公司产品售后承诺书.docx

公司产品售后承诺书

公司产品售后承诺书1　　我公司认真按照以下要求作出承诺：
　　1 生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。
　　2、 自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
　　3、 售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
　　4、 收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
　　5、 货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
　　具体保修细则如下：
　　1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
　　2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
　　3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
　　4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
　　5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
　　7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
　　8、 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
　　9、 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。
公司产品售后承诺书2　　单位名称：
　　其实售后服务承诺书主要包括
　　一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
　　二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;
　　三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;
　　四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
　　五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;
　　六、三年内维修材料费、工时费全免;
　　七、五年内维修不收任何费用;
　　八、每年六月为免费维修、维护活动月;
　　九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;
　　十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
　　十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。
公司产品售后承诺书3　　(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)
　　投标方：xxx码科技有限公司
　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，xxx公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
　　一、商品的质量性能：
　　1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
　　二、供货时间及地点：
　　1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点。
　　三、售后服务保证：
　　1、xxx公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
　　2、xxx公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
　　3、xxx公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
　　4、xxx公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
　　5、xxx公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
　　6、xxx公司服务响应时间为48小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
　　7、xxx公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
　　8、xxx公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
　　9、xxx公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;
　　四、技术服务及培训：
　　1、安装和调试
　　1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
　　1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
　　1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
　　1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
　　2、安装及培训
　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
　　2.2xxx公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
　　五、验收标准
　　1、验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
　　2、初验收
　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
　　3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
　　六、质量保证及售后服务承诺
　　1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
　　2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的卡(三个月、半年、全年)。
　　3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
　　4.热线咨询服务：
　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州xxx技术服务热线：059187112435，059187112436，由技术工程师为您提供专业服务。
　　5.服务流程：
　　5.1快速反应：
　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
　　5.2填写服务报告：
　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
　　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
　　(3)将服务报告交给客服专员;
　　5.3监督和管理售后服务工作：
　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
　　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存盘;
　　6.故障处理后跟踪服务：
　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存盘。
　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的'效能!
公司产品售后承诺书4　　浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺，售后服务承诺书。
　　一、服务承诺
　　1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
　　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
　　3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
　　4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
　　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
　　6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
　　7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
　　二、运输方式
　　1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
　　2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
　　三、退换货物承诺
　　1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
　　2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
　　3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
　　a.产品曾被非正常使用。
　　b.非正常情况下存储、潮湿。
　　c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
　　d.食物和液体溅落导致的损坏。
　　e.产品的正常的磨损。
　　f.超出保质期。
　　特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
　　本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有。
公司产品售后承诺书5　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
　　一、商品的质量性能：
　　1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
　　二、供货时间及地点：
　　1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点。
　　三、售后服务保证：
　　1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
　　2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
　　3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
　　4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
　　5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
　　6、奥立威公司服务响应时间为48小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
　　7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
　　8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
　　9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;
　　四、技术服务及培训：
　　1、安装和调试
　　1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
　　1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装的。
　　1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
　　1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
　　2、安装及培训
　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
　　2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
　　五、验收标准
　　1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
　　2 初验收
　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
　　3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
　　六、质量保证及售后服务承诺
　　1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
　　2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的卡(三个月、半年、全年)。
　　3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
　　4.热线咨询服务：
　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：059187112435，059187112436，由技术工程师为您提供专业服务。
　　5.服务流程：
　　5.1快速反应：
　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
　　5.2填写服务报告：
　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
　　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
　　(3)将服务报告交给客服专员;
　　5.3监督和管理售后服务工作：
　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
　　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存盘;
　　6.故障处理后跟踪服务：
　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存盘。
　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

14 / 14