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淘宝学习心得第一篇：淘宝课堂的学习心得淘宝课堂的学习心得今天中午，利用午休时间，看了张耀华经理推荐的文案学习视屏淘宝课堂，虽然仅仅是两个加起来用时半小时左右的学习视屏，也让我有所收获。 文案策划对营销切入点的把控很重要！的确，主讲人孙轶里说的没错，我们作为文案，对于产品营销的切入点必须要有一定的把握。消费者感兴趣什么，我们必须要有了解。产品的文案有时候不在于多，而在于新鲜，创意，有记忆点。印象最深的，就是九宫格特点提炼法则，根据产品的特性而衍生出去的一系列产品特征，这样的方法对我们初期大纲的提炼有一定的帮助。 文案策划对营销画面感的呈现把控很重要！这一点，我深有体会，即便在这短短四天的工作中，通过实际操作，领导的指导和建议，我也了解到，文案策划在做文案的时候，必须要考虑到文字的精炼和画面的完美结合，这也是一门学问，在后期的工作中需要慢慢体会和消化。 这堂课还有一个印象点便是，对于产品包装顺序的把控，有时候不能按照常理出牌，我们要因地适宜的有的放矢，将产品的营销做到最优化。201*年6月19日星期四策划：朱春燕第二篇：南京淘宝大学学员学习心得分享：网店如何起步南京淘宝大学学员学习心得分享：网店如何起步南京淘宝大学一直致力于帮助更多想开网店的店主开好网店，希望大家在电子商务的道路上少走弯路，快速提升店铺的竞争力，我们会定期分享部分学员的学习心得和案例，让关注南京淘宝培训的朋友们可以直观感受到我们的学习效果，大家一起进步！网店如何起步目录一个人方向与心态定位。二产品市场的调查与产品渠道。三店铺首页装修四宝贝标题与产品描述页五客服人员培训与客户关系维护六店铺推广工作一：个人方向与心态定位1.要弄清楚自己是兼职还是全职投入电子商务，无论是兼职还是全职 既然决定开网店就要给自己一个目标和计划。送大家一句话（思路决定出路）2.选择了电子商务一定要爱这一行，遇到困难不要退缩在难也有解决办法的，切忌遇到困难时整个人的心态变得非常的烦躁 抱怨 牢骚（方法决定成败）二：产品市场调查与产品渠道1.即将投入电子商务的朋友们，在做之前一定要对自己的产品进行一次市场的调查，包括在淘宝网里销售最好的店铺月销量是多少，单个产品的利润比是多少，做一个最基本的了解。2.选择渠道上流资源也是很重要的，在同个区域内共有几个商家是此品牌销售商，至少要保证货源充足 价格有优势 产品质量等。三店铺首页装修1店铺装修非常重要，转化率好不好跟你店铺的装修有直接关系，首页的装修要注意自己的产品是属于商务还是时尚，根据不同的产品选择不同的风格。颜色要匹配避免有较大的色差。2.店铺分类一定要清楚，要让消费者一眼就能找想要购买的产品类目。3. 首页图标要有标准，价格促销， 人气，限量等等，如果是热卖或者你主推的产品一定要在首页上方有海报或者产品展示图要突出在整个店铺明显位置。4店铺服务承诺和品牌背景 公司实力目的增加消费者对本店铺的信任度。四宝贝标题与产品描述页1.消费者是通过搜索宝贝的标题关键词才能找到我们的店铺，给宝贝起名字一定要专业，品牌+型号+参数+促销活动等等也可参照同行在淘宝网里搜索排名靠前标题。2.宝贝的标题和产品主图是相互关联关系，产品主图是消费者第一印象，主图（800*800以上）有放大镜功能，图片美工一定要注意做的突出你特点。3.产品的描述业主要分为上 中下 三个阶段的装修和摆放，描述页上部分：主要布置 建立自己的热卖模板，产品的公告以及促销详情，描述页中部是产品真正拍摄 包装以及编辑，突出产品卖点和功能。描述页底部产品的服务（3包）+店铺的承诺+各项展示五客服人员培训与客户关系维护1.对客服上岗之前主要培训经营的产品知识进行一次辅导，每位客服最基本要了解产品参数和产品性能等，熟练处理售前 售中 售后相关工作项目，叮咚旺旺的消息提示音响起了！那个激动。第一个顾客上门咨询了，那个兴奋劲，无以用言语来表达。我的第一单一个顾客就买了个一个项链，现在一直还成为朋友的买家，刚开始的时候和她聊的很多，除了对产品的咨询还聊一些像朋友的话题，我们的客服要是把每一个顾客当成个朋友看待，那我们就离成功已经跨进了一步了,而且第一个顾客就碰上好心人，虽然网购经验很多，但还是蛮理解我们卖家的，因为是第一单仓库也兴奋的过头，再加上同城的快递一个星期都没收到货。汗！顾客问我，我就就一直给顾客赔礼道歉，耐心的为她讲解，后来得到顾客的谅解，而且给我的客服工作打了满高的分，我很是感动！我要说主题了呵呵！偶在没有经验的情况下就开了淘宝专职小店，在各方面都没有充分的准备。在这里把偶关于包装方面的心得和朋友们谈谈：包装是发货的关键，但这方面也可以节约成本。新手开店利润微薄，只能精打细算，请朋友们不要觉得偶抠门、斤斤计较而扔鸡蛋哦！偶开业将近两个月了，发货的次数不多，但包装的事烦恼不少。第一次有客人拍下商品付款后，显示“等待您发货”时，心情非常激动！使用淘宝推荐物流，选择了申通快递，并在线下单，接着拨通申通快递的电话，说偶要发货，发的是*，问快递公司是否提供包箱？快递公司回答说：包装箱没有，只有包装袋，只能包装服装或其他商品。偶急了！20分钟后申通快递的揽件员就到了，偶翻遍了家里大大小小的柜子，好不容易找到一个勉强可以用的纸箱，让快递的揽件员等了好久才把货包好交给他，让他久等，偶一再表示歉意！“兵马未动，粮草先行”，发了第一次货后，偶开始忙乎准备包装箱的事了，不能到临时要用了才去找哦！去邮局或其他快递公司买专用的纸箱又太贵，要几元钱一个，这样长期下来么包装成本就高了，偶就到附近的包装厂去订做，但是需要的规格大小不一，数量少了厂家不愿做，而且成本也高，若一次多订做一些，偶新开店，发货量不大，又一下子用不完，并且积压资金。最后决定，回收附近小超市和商店的废纸箱，接着就去找了附近两个小超市的负责人协商，把符合偶要求规格的、硬度也可以的那几种纸箱记下来，让超市把里面的东西卖完后，空纸箱再卖给偶，价格0.30元至0.50元一个，很便宜的，硬度也耐压，已回收到八十多个摆着备用，这样长期下来就可以节约一笔包装费用了，真是抠门！呵呵?宝贝的第一层用气泡沫等柔软、有弹性、防震的东西包好，以防运输过程中颠簸震动而使宝贝的内包装容器破裂，每个宝贝之间的空隙再用干净的废纸揉成团填充，以免宝贝在里面乱跑。当然，这些干净的废纸也是平时收集了放好的，也没花钱买，以后销量大了，不够用么再想办法，嘿嘿?，接着再放上赠品（也要包装好）、发货清单、宝贝宣传单和名片，最后用胶带封严密四周就ok了，由于纸箱是现成的，包装时封口也较容易。当然，每一类商品都有其独特的包装，偶经营*，就只有这方面的心得与朋友们交流。谢谢大家耐心读完这篇贴子，看贴请回贴哦！感谢大家的支持和鼓励！