方太招聘面试指导手册.doc

浙江方太有限公司面试指导手册
第一部分 面试管理
一、面试的形式
　　面试一般包括一对一面试，一对多面试、小组面试、管理评价中心（小组讨论、个人演说、行为事件访谈）等形式。
　　一般情况下宜选取一对一的面试形式，招聘量较大时也可由人力资源部门同用人部门组成小组面试。对于重要岗位，有条件可以辅以管理评价中心的办法，效度会更高。
二、面试的组织
　　面试由人力资源部门负责组织，在面试前人力资源部门需要拟定日程安排、确定面试资格人。面试一般分初试和复试两个阶段。
　　1、初试
　　1）人力资源部门预约候选人；
　　2）人力资源部门接待候选人到预定的会议室，安排填写职位申请表，并根据需要安排笔试（也可在面试后进行）；
　　3）人力资源部门对候选人进行初试；
　　4）人力资源部门将初试合格的候选人资料（含职位申请表、面试综合评价表、人员简历及笔试测试报告）转交用人部门面试资格人进行复试。
　　注：初试从共性和个性两方面考察候选人。共性指其职业素养、性格特征、发展愿望、否认同企业价值观和文化以及是否存在劳动人事方面的风险（如，是否可与原单位解除劳动合同、档案能否调入、与原单位是否签署过保密、非竞争协议等）等方面；个性主要了解其工作经历与个人能力是否与空缺岗位的要求一致。
　　初试阶段可以了解其薪酬期望但不许诺薪酬。最后填写《面试综合评价表》相关部分表达人力资源部门意见。
　　2、复试
　　1）用人部门或高管层在收到有关资料后安排时间面试候选人，为体现对候选人的尊重，一般要求3个工作日内完成复试；
　　2）做出录用决策；
　　3）复试后填写好面试综合评价表，连同候选人有关资料交回人力资源部门。
　　注：用人部门面试资格人不得对候选人许诺薪酬，只能了解其期望目标，并在面试评价表中提出建议；复试以考察候选人的专业素质为主。
三、面试结果跟进
　　1、人力资源部门对复试合格的候选人的岗位及待遇进行复核，参考候选人、录用决策人的薪酬建议对拟录用人的薪酬进行定级；
　　2、人力资源部门根据用人部门及拟录用人的意见安排报到事宜，并将具体报到时间知会双方；核销职位空缺需求。
　　3、如被录用人员到期未来报到，直接负责招聘该员工的人力资源部门人员需与新员工联系，再次确认报到时间，如果对方表示不来报到，应尽量了解原因，在“人员需求申请表”中做出详细说明记录，重新标明该岗位空缺。这时，招聘负责人应及时将情况反馈给用人部门，继续招聘流程，直至招到合格人选来上班。
第二部分 面试具体流程及指引
1、预备阶段：建立良好的面试气氛
　 （1）妥善安排面试地点，要求面试地点明亮、整洁、无干扰，避免环境使候选人分心；
　 （2）给予候选人友好的、礼节的接待；
　 （3）妥善解除候选人的紧张心情（轻松的开场白、使用社交话题）；
2、引入阶段：介绍公司情况及职位需求
　 （1）面试资格人要向候选人简单介绍介绍公司情况及职位需求；
　 （2）介绍面试的大致程序，如告诉候选人会先向候选人了解一些情况，之后候选人可以提出自己的问题，该职位需要经历几个面试阶段等。
　 （3）逐步引出面试正题。
3、正题阶段：对候选人评价考察
　　这是面试的实质性阶段，是面试过程中最重要的一环。面试资格人通过广泛的话题从不同侧面了解应聘者的心理特点、工作动机、能力、素质等，评价内容基本上是“面试评价表”中所列各项要素。在这个阶段，需要注意的是面试技巧，面试考官应注意：
　 （1）面试的目的要非常明确，控制好过程，避免跟着应聘者的思路走；
　 （2）采用结构化面试与行为描述式面谈相结合的办法，保证面试的信度与效度。
　　注：结构化面试是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。行为描述式面谈主要通过让候选人对过去经历（具体事件）的描述，来预测今后的工作行为。
　 （3）注意对应聘者的全面观察，并注意针对面试问题不要表达自己的个人意见；
（4）仔细做好面试纪录；
（5）避免一些面试常见错误。最好的办法是面试考官自己要清楚导致这些错误的原因，并时刻提醒自己直到养成良好的决策习惯。
面试常见错误如下：
a、轻易判断，即凭第一印象做出判断，并且在接下来的面试中很难改变。（对策：推迟决策，不要在前5分钟轻易下结论）
　　b、强调负面信息，即主试受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。
　　c、不熟悉工作，往往导致面试起来不知所云。（对策：在面试对该职位的信息作充分的了解）
　　d、招聘压力。过大的招聘量会导致主试降低录用要求。（对策，要有宁缺勿滥的意识）
　　e、求职者次序错误。比如，主试在连续对几位不合格的应聘者进行面试后，在接下来对一位“仅仅是一般”的应聘者面试，往往会做出比应聘者真实水平更高的评价。
　　f、非语言行为，强调与工作无关的因素。如身体语言、性别、着装、外貌等。
　　g、社会称许性的误导。应聘者的回答往往会带有社会称许性，即有可能不依自己的本意，而是依照社会上人们所普遍认同的、赞赏的观点来作答。面试考官应能对此加以有效鉴别。
4、收尾阶段：回答问题，解决分歧
　　这是面试的尾声阶段，这时面试的主要问题已谈过了，面试资格人可以提一些更尖锐、更敏感的问题，以便能更深入地了解应聘者，但要注意尊重应聘者的人格和隐私权。
　　在面试的最后阶段，双方可以进行职位本身问题的讨论，这时面试资格人可以给候选人一份该职位的职位说明，并回答候选人的疑问，这些问题包括该职位的职能，有关组织隶属关系，上班工作时间，是否需要加班，责任等。如果这个职位是通往公司高层职位的一个重要阶梯，面试资格人应明确指出。
　　必要时，和应聘者讨论有关工资、福利和待遇方面的问题，可以给出范围，但是不要许诺具体内容。
5、结束阶段
　　在这个阶段，应给应聘者留下自由提问的时间，结束要自然，比如用一个轻松的话题转入结束，并对应聘者的前来应聘表示由衷的感谢。不要让应聘者感到很突然，留下疑惑。
　　面试结束后还有一项重要的工作就是对应聘者的评价，应在面试结束后5分钟内结合面试记录填写好面试评价表。根据自己的权限作出录用建议或决策。
第三部分 常用的面试问题
　　面试的主要原因是弄清求职者的情况。要做到这一点，你必须让求职者说话，下面是一些典型的面试问题。
启动面试时：（建议可避开那些具体针对工作要求质性问题，这样会很容易开始谈话）
　　我们这里难找吗？
　　你带简历了吗？
　　你是怎么知道这个职位和我们公司的？
　　你希望从事什么样的工作？
　　你对未来的上级有那些期望？
　　你希望从事什么样的工作？
　　你的朋友如何描述你？你的老师呢？
　　你认为本公司是个怎样的企业？（从企业规模、行业和竞争地位来看）
　　你为什么希望变换工作？
以下问题帮助你了解求职者的工作经历：
　　1、你在XX公司从事XX工作时，主要做那些工作？
　　2、你觉得在这个领域中面对的最大挑战是什么？
　　3、谈谈你过去（或现在）的工作。
　　4、你认为在你所从事的具体工作领域中，获得成功需要哪些条件？
　　5、你以前的工作经验是否有助于你胜任更高的职位？为什么？
　　6、对于你的前一份工作，你最喜欢和最不喜欢它的什么方面？
　　7、你过去从事过与你今天应聘工作岗位相似的工作吗？如果是，谈一谈你预计它们有哪些共同和不同之处。
　　8、对于你所从事的所有工作，你在哪一项工作中最为成功？
　　9、你做过的最重大的项目是什么？
　　10、通常每周工作多少小时？
　　11、谈谈你曾做过的一项艰难决策。为什么你认为很艰难？你从中学到了什么？
　　12、你觉得哪些基本要素能调动你工作的积极性？
　　13、你在XX方面没有什么验，你打算如何学习一些必要的知识以圆满完成任务？
以下问题帮你了解求职者的工作能力如何，是否适应职位要求：
　　1、请介绍一下你的职业生涯。
　　2、你自己认为你的教育（或工作）中的哪些方面最为关键？
　　3、你最大的商业对手会如何评价你？
　　4、如果我们雇用了你，你希望看到我们公司实现的三个最高目标是什么？
　　5、您能为我们做的哪些事是别人不能做的？
　　6、你如何计划自己的时间？
　　7、你是个什么样的领导者？请举例说明。
　　8、你的直接上级主管是什么职位的工作，职责是什么？
　　9、你能描述一个你碰到了不少麻烦的项目吗？
　　10、你是如何解决这些问题的？最终取得了什么结果？
　　11、你喜欢什么样的绩效评估方法？
　　12、回忆一下你在职业生涯中的一次失败的经历，你从中吸取了什么教训？
　　13、如果你被我公司聘用的话，你将要和公司中工作了很长时间并受过良好培训的人员一起工作，你认为怎么才能赶上他们？
　　14、要想在本行业这一领域中取得成功，你认为必须具备什么样的个性品质？
　　15、你是否认为在一家公司中工作的时间太长，会很难适应新组织？
　　16、你如此频繁地更换工作，如果我们聘用了你，我们如何相信你会长期服务我们公司？你打算将在我们公司中呆多长时间？
以下问题帮你了解求职者对团队工作的态度，求职者在团队中工作的经验：
　　1、你喜欢和什么样的人一起工作？
　　2、你觉得和什么样的人很难在一起工作？
　　3、谈谈你曾经做过的一项工作或项目，在该工作中你需要从各种不同的渠道中收集信息，并对信息进行整合，以解决企业所面临的问题。
　　4、你怎样安排和利用闲暇时间？
　　5、作为团队成员你具备什么样的品质？请具体说明。
　　6、你如何与自命不凡的人相处？
　　7、谈谈你与其它团队成员发生冲突的经历。
　　8、关于头脑风暴法，你有什么特殊技巧吗？
　　9、谈谈你的这样一次经历：你的团队拒绝了你的建议。你是怎样劝说团队接受你的观点的？
　　10、在团队中，是否曾有人压制过你，或不让你有说话的余地？你是如何对待这种事的？
关于薪水问题：
　　可以给我们概括一下你的薪金变化情况吗？
　　我们如何能最好地奖赏你？
　　你认为这个职位应该拿到多少工资？
　　你在前一份工作中拿什么样的薪水？
　　你希望的是什么样的薪水？
　　你所要求的工资水平接近这一职位的最高限。为什么我们应该付你这么多钱？
　　对你来说，钱是工作中的一个最重要的方面吗？
　　哪些非现金的报酬对你很重要？
最后，可以用下面的问题来结束面试：
　　根据我们所讨论的问题，你现在觉得这项工作怎么样？
　　你还有什么问题吗？
　　你还有什么其它的事情应该让我们知道吗？
　　你觉得自己在面试中的表现如何？
　　什么时候你能开始工作？
　　你愿意出差吗？
　　我可以和你现在所在企业的负责人和证明人取得联系吗？
　　如果有一条理由证明我们应该选择你而不是其它求职者，这条理由是什么？
能力面试问题
　　以下是面试中如何考察面试者的能力方面的问题：
　　人际交往能力：
　　请用具体的事例说明：当你在工作中，与你所在部门其他领导观点方法相冲突时，你是怎样解决的？（如矛盾的需求或者期望）
　　冲突的焦点是什么？
　　你是怎样判断谁的观点方法更有利于工作？
　　该事件是你遇到的类似事件的典型吗？为什么？
　　该事件最终是怎样解决的？
　　如果再给你一次机会你将怎样做？
　　你是怎样对付一个难以相处的员工（或者客户/朋友等）的？请用具体事例说明。
　　你用了哪些方法？
　　哪种方法最有效？
　　哪种方法作用最小？
　　目前你们的关系如何？
　　如果再给你一次机会你将怎样做？
　　当你在工作中被错误的指责时你是怎样处理的？请用具体事例说明。
　　你当时是怎样回应指责你的人的？
　　这一局面是怎样解决的？
　　你从中学到了什么？
　　请讲述你在工作中对用户或同事发脾气的事例
　　你当时为什么发火？
　　那人是如何反应的？
　　你现在想当时应如何处理？
　　你现在与那人关系如何？
　　影响力：
　　请用某一具体事例说明：当你的同事做了一个不明智的决定时，你是怎样帮助他改变这一决定的。
　　你怎样判断你同事的决定是不明智的？
　　你是怎样说服你同事的？
　　在说服过程中你运用了哪些其他资源或者办法？
　　该事件有没有风险？
　　你从中学会了什么？
　　请用具体事例说明：当你的意见与大多数人不同时你是怎么办的？
　　你是怎样强调你的观点的？
　　你是怎样处理不同意见的？
　　你的哪些方面令你具有说服力的？
　　如果再给你一次机会你将怎样做？
　　请描述你所面临的最困难的一次经历：你是怎样令你的领导接受你的建议的？
　　为什么这次经历最难？
　　你做了什么令你成功的达到目的？
　　你为此目的作过哪些研究准备？
　　你从中学到了什么？
　　态度：
　　请讲述你在过去的工作中，主动承担一项特别艰巨的工作的例子。
　　你为什么承担那项艰巨的工作？
　　你遇到什么困难？
　　你怎样克服了困难？
　　你向谁寻求了协助？
　　再一次承担同样的工作，你会怎样做？
　　请讲述你在过去的工作中遇到的挫折的一个例子。
　　你遇到了什么困难？
　　你克服了什么困难？
　　结果是怎么样？
　　你如何面对那样的结果？
　　你从这次挫折中领悟到什么？
　　分析判断和决策能力
　　请用具体事例说明，你引以为豪的工作成就。
　　这一成就有什么特殊之处吗？
　　这一成就与你的总体目标有什么关系？
　　你是怎样运用你的长处的？
　　据此你对他人有什么好建议？
　　请用具体事例说明：某种情况下需要你放弃强烈个人感情而作出正确决定，你是怎样做的？
　　为什么放弃了个人情感非常重要？
　　你都考虑了哪些方面的问题？
　　你从他人那里听取了什么建议？
　　计划和执行能力
　　你是怎样计划你一天的工作的？
　　你做计划的方法效果怎样？
　　有没有用过其他方法？效果怎样？
　　当计划处事件发生时你是怎样处理的？
　　请评价：你准确无误的完成工作的能力。
　　请用具体事例说明。
　　为保证你工作的准确性你怎样做的？
　　哪些情况下准确性不是最关键因素？
　　别人会怎样评价你工作的准确性？
　　请举例说明：你是怎样计划某一项目（或者活动等）？
　　为什么你被赋予了该责任？
　　你的计划是什么？
　　你的计划是否有效的执行了？
　　如果再给你一次机会你将会怎样做？
　　领导能力
　　如果你的下属都认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何处理？
　　你如何为下属设立目标？
　　你如何向下属阐述目标的含义和意义？
　　你如何鼓动下属尽最大努力实现目标？
　　你如何激励下属？
　　你如何支持下属？
　　请描述你自己的领导风格？
　　当人际关系与任务目标发生冲突时，你如何处理？
　　你如何对下属授权？
　　你如何控制下属？
　　当下属的观点与你的想法不合时，你如何做？
　　下属超越你，向你的上级直接汇报，你如何做？
　　沟通能力
　　请用具体事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的？
　　为什么你会被误解？
　　为消除误会你是怎样做的？
　　如果再给你一次机会你将怎样做？
　　你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解？
　　你倾听他人的技巧有没有提高？
　　请给出具体的几个例子。
　　是什么引起了你倾听能力的变化？
　　这方面的变化对你的工作有什么影响？
　　你是怎样提高你这方面能力的？
　　你认为进行一次好的演说需要怎样做？
　　能够举例说明吗？
　　你是怎样准备进行演说的？
　　如果某次演说不成功你认为问题可能出在哪些方面？
　　请讲述你成功说服别人的例子。
　　你们本来的分歧有多大？
　　你如何阐述自己观点的？
　　你从哪里学到这些方法？
　　那人是如何应的？
　　你经常能成功说服别人吗？
　　价值观
　　你对你的工作有什么看法？
　　你是否满意你现在的工作？
　　你是否能够胜任现在的工作？
　　请举例说明为了更好地完成目前工作，你做了那些工作改进或改革措施？
　　你对你将来的工作有什么设想？
　　为了支持集团未来的发展，你还有那些工作可以做得更好？
　　你为什么努力工作？描述一件你最满意的事情？
　　你对公司给你自己的待遇是否满意？为什么？请举例说明。
　　如果你的同事的待遇明显高于你，但工作成就相关不多，你对此有什么看法？
　　你会采取什么措施来改变现状？
　　你认为做好工作重要因素有那些？
　　别人的帮助和合作对你的成功重要吗？
　　举例说明，现实工作中他人同你的合作和帮助。
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