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管理技能培训课程心得体会第一篇：管理技能培训课程心得体会管理技能培训课程心得体会参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。一、关于管理和管理者 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；2、让别人做事的艺术；3、利用他人来完成组织目标；4、管理就是决策；5、如何集众人之力达成企业使命。） 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。 关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事（把事情做好）；2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。 关于“管理者要素”：1、关注效果；2、为组织做出贡献；3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？ 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。 如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。二、关于计划1、笔记 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫” 制定计划的好处：1、明确目标；2、安排和协调人力资源；3、更充分的利用资源；4、加强对任务的控制；5、增强团队的工作效能和士气。 不愿意制定计划的原因：1、计划过于复杂；2、计划缺乏灵活性；3、制定计划浪费时间和精力。 制定计划的过程：设定目标-统筹规划（时间、人选、程序）-充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？3、顾客需要的是什么？ 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。 目标设定的smart原则：specific/measurable/achievable/relative/time-based 统筹规划：1、时间-合适开始？何时完成？；2、地点-在哪里工作？3、人选-谁是完成任务的最佳人选？4、标准-怎样衡量结果？5、程序-怎样完成工作？ 传达计划：1、说明计划的好处；2、让员工参与计划的过程；3、激发员工的行动；4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。 制定计划7因素：1、目标-要到到什么样的预期结果？2、时间-合适开始？何时完成？；3、地点-在哪里工作？4、人选-谁是完成任务的最佳人选？5、标准-怎样衡量结果？6、程序-怎样完成工作？7、传达-怎样向有关人员传达计划？ 做计划的技术和方法：smart / brain storm / projector（ms） / cpm,pert / plete2、心得 指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。六、拟定绩效期望1、笔记 制定有效的绩效目标 以岗位说明书为基础 以公司和部门的绩效目标为依据 协助员工确定自己的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 写上确定员工的绩效目标 协助员工制定达成绩效目标的工作计划 制定岗位说明书的原则 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查 应该避免使用的词汇 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好2、心得 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上-放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。 识人所长、用人所长、容人所短七、传达绩效期望1、笔记 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可2、心得 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展 汉堡式沟通方法：倾听-肯定-指出不足-解决办法-及时 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思！），提高主动性和创新性 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“but”转换为“and” 界定紧急情况，灵活解决方案 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。八、有效沟通1、笔记 有效沟通-关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。 有效沟通的第一个原则：关注倾听者 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知 沟通从心开始 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考 有效沟通的第二个原则：关注贡献 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合 面对面人际沟通的alls原则：ask+listen+look+speak 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。2、心得 如何和上司沟通，如何管理好上司1. 主动去管理，而不是被动由上级踢着走2. 为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？3. 主动汇报，及时反馈4. 关注领导工作中的时间习惯5. 一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）6. 跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决7. 拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。九、培训员工1、笔记 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：star-standards标准+training培训+assessment评估+recognition认可 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况 kash培训法则：knowledge知识+attitude态度+skill技能+habits习惯 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤-演示过程-要求提问-让员工演示过程-让员工教授过程 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情 下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。2、心得 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准 招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本十、总结1. 管理者要从改变自己开始！2. 一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。3. 管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”4. 管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！第二篇：电力班组长管理技能培训心得体会11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的xx年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。