信用社五提活动学习体会.docx

信用社五提活动学习心得 一、充分理解、认识服务的内涵，是开展优质服务的动力 通过一段时间的集中学习和参加教育活动，我进一步增强了责任感，明确了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。 我深深的认识到，农村信用社是金融企业，是服务单位，面对当前国内外的金融形势，以及我们信用社的现状，治理好内部环境是必要的，我们就应当靠自己把经济效益、资产质量、服务质量提高上去，把管理水平、员工素质、信用社的社会形象和社会地位提高上去，把不良资产降下来，使信用社不断健康发展、不断壮大、不断增强奋发向上的活力、市场竞争力和发展的空间。 二、加强了理论学习。通过这次学习活动，我认真学习了中央关于加强干部作风建设有关文件及其他各项规章制度，从而大大提高了自己的政治思想水平。使自己懂得了农村信用社只要按照中央的要求和农民的需要，扎根农村、服务农民，在深化改革中加强管理，在改善服务中防范风险，把上级重要精神贯彻落实到具体的工作中去，就能开创和发展农村信用社的新局面。 三、增强了岗位责任感。金融业是办理信用业务的中介组织，是资金活动的枢纽，是联系各个经济单位的桥梁和纽带，要发挥其现代经济核心地位的作用，取决于具体工作在各个部门和专业岗位上每个员工的敬业程度。第2页 共2页