电力设备公司售后服务管理规定模版.doc

售后服务管理规定
SBZTZD-YX-09-01（）
为充分体现特变电工用户至上的服务宗旨，为做好各类产品的售后服务工作，现针对变压器类及高低压设备类产品的售后服务职责及范围进行了梳理及规范，经相关部门共同协商讨论，现根据售后服务涉及的相关事宜做如下规定：
一、 变压器类
（一）售后服务范围
1、35kV产品的现场安装由生产部负责；
2、自制生产的全部产品质量问题的处理由生产部负责；
3、现场协调及客户对接由各项目部人员负责；
4、10kV产品现场接货及客户协调由各项目部人员负责；
（二）售后服务费用的核算
1、变压器项目部，售后服务费用按总产值的1%核算（预计7000万元*1%=70万元），费用由变压器项目部承担，超预算部分由公司统一调整；
2、高低压设备项目部，售后服务费用，参照上述规定按实际发生费用计算，全部费用列高低压设备项目部。
（三）售后服务费用的界定
1、派往现场生产人员的差旅费及补贴；
2、现场租用的设备、工具、协调费用等；
3、产品质量问题返厂运输费用；
二、箱变、高低压成套开关设备类
1、售后服务工作原则上全部由高低压设备项目部负责，生产部配合。
2、变压器项目部售后服务工作，参照“变压器类”相关规定，按实际发生费用计算，全部费用列变压器项目部。
3、生产部参与售后服务工作，按实际发生费用全部列入各相关部。
三、售后服务费用报销审批流程
1、确定售后服务费用标准报销审批流程
经办人-生产部预算员-生产部经理-中特总经理或授权人-财务
说明：生产部经理签字后，报销人持原始票据（标注售后服务）及营销部联络单、返修方案等到综合部备案，备案后递交总经理审批。
2、按实际发生费用报销审批流程
经办人-相关部门预算员、项目部预算员-相关部门经理、项目部经理-中特总经理或授权人-财务
四、其它事宜
1、售后服务费用标准及管控办法执行相关文件制度；
2、自制产品质量问题发生费用，列入制造费用的质量成本损失；外协产品质量问题发生费用，由外协厂家承担。
3、特殊情况一事一议，按最终协商、讨论及领导批示执行。
4、本规定解释权归综合管理部，试运行至年底。
5、本规定自下发之日起生效。