“三好一满意”活动工作计划.doc

西医发【20*】30号*县人民医院20*年“三好一满意”活动工作计划根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的会议精神和区、市、县卫生局（厅）20*年卫生工作要点精神，现结合我院实际，制定本计划。一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大和中央纪委十八届二次全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2012年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强我院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、20*年活动内容（一）加强组织领导，扎实推进“三好一满意”活动开展。1.改善服务态度，优化服务流程，提升窗口服务水平，努力做到“服务好”。（1）开展预约诊疗服务。逐步提高本地患者复诊预约率。（2）优化医院门急诊环境和流程，推行“先诊疗，后结算”模式、施行窗口面对面服务患者，导医台做到服务热情、及时做好预检分诊工作，提高窗口服务水平，给患者最大的方便。（3）广泛开展便民门诊服务。开展无假日门诊工作。（4）推广优质护理服务。全院在2012年60%的病床开展优质护理服务的基础上、20*年覆盖率达100%。 (5)建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。(1)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。(2) 健全医疗质量管理与控制体系，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。(3)以“四个排队”和“十个排队”为契机积极开展抗菌药物临床应用专项整治行动，.严格规范诊疗服务行为、医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。(1)继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（2）严格执行医疗从业人员行为准则，医院与各科室签订“廉洁行医承诺书”、“无红包科室承诺书”，加强医务人员医德医风管理。（3）坚决制止医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。（4）大力加强正面典型宣传，继续开展医院“十佳医生”、“十佳护士”评选及宣传工作，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励医务人员投身医改的积极性。4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。（1）继续认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，对各科室存在的不足有针对性地改进。（2）继续开展以民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。（3） 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强院务公开意识，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。（二）、加强医院文化建设，构建医院核心价值观。1、通过医院简讯、院内宣传栏、各种演讲比赛等多种形式积极弘扬我院“精诚团结、厚德博学”的办院宗旨，坚持“精益求精、严谨求实、以人为本、诚信为精”的服务理念，时刻谨记健康所系、性命相托的医学誓言，让每一位员工都能为医院发展添砖加瓦，贡献力量。2、在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。二、强化调查研究，积极整改存在的问题，促进“三好一满意”活动上台阶上水平。1、查找问题：深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、职代会、行风监督员会议、问卷调查、回访、设置意见箱、公布投诉电话等多种方式，主动征询群众意见建议，切实改进医疗服务中不方便、不放心、不满意的突出问题。2、整改提高：每年每季度都针对存在问题制成整改台账并扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题。5、督导检查：活动小组要加大对医院的工作指导和督导检查力度，组织对医院“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。自觉配合相关卫生行政部门对我院“三好一满意”活动开展情况的督导检查工作。三、几点要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。医院“三好一满意”领导小组要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。 二O一三年四月九日- 5 -