医院文化建设细则.doc

医院文化建设细则服务理念：关爱健康，人文关怀，呵护心灵，无限服务。坚持一切以病人为中心，以最大的爱心、耐心、细心、责任心呵护病人的健康，竭诚为病人提供舒适、便捷、价廉、高效、优质的医疗服务。医院精神：和谐、仁爱、敬业、创新医院价值观：顾客至尊、医德至尚、医术至精、服务至诚。管理理念：对顾客讲诚信，对社会讲责任、对员工讲关心。院训：“勤”、“精”、“优”、“实”： “勤”，医护人员要到嘴勤、手勤、腿勤，对病人其及家属多说暖心话，多做暖心事；“精”， 在工作中严格按照“精心、精细、精准、精致”的目标，完成各项任务。“优” “实”求真务实，不但把事情做实，更能把事情做好。医院文化体系包括感恩文化、责任文化、团队文化、执行文化、细节文化、创新文化六个部分。如果把医院文化体系比作一棵大树，感恩文化是温暖的阳光，没有阳光普照，就没有生命辉煌；责任文化是强健的根脉，根愈深，树愈茂；团队文化是肥沃的土壤，厚德载物，生生不息；细节文化是舒展的枝叶，承载阳光雨露，展现旺盛活力；执行文化是挺拔的主干，顶天立地，任风吹雨打，岿然不动；创新文化是不竭的水源，与根脉为伴，与土壤交融，创新不止，生命永恒。 （一）感恩文化：尊重每个人，关爱每个人。 感恩文化是医院文化的阳光，带给我们温暖与美丽。感恩是一种朴素的美德。感恩意味尊重与平等、服务与回报、付出与奉献。懂得感恩是一名优秀职工的重要品质，学会感恩是全体员工做好工作的精神动力。 1.感恩文化主要包括六个方面： （1）医院和职工对患者的感恩； （2）医院和职工对社会的感恩； （3）医院和职工对合作者的感恩； （4）医院和职工之间的双向感恩； （5）医院职工之间的双向感恩； （6）医院职工对其家人的感恩。 2.感恩文化主要体现在下列行动中： （1）对待患者一视同仁，尊重患者的人格和权益； （2）珍惜工作岗位，脚踏实地工作。 （3）怀着满腔热情，认真做好每件事； （4）怀着感恩心态，真情服务患者； （5）真诚回报患者、社会、医院和家人； （6）付出智慧与激情，奉献全部力量。3感恩文化活动： （1）立足岗位做贡献，以优质服务回报患者信任； （2）定期表彰奖励优秀职工； （3）坚持医院公益性，常年开展送精神卫生服务进农村、进社区、进基层活动，大力实施惠民工程，尽最大努力解决群众的看病就医问题。 （4）院领导坚持走访、慰问老干部、家庭困难和生病职工； （5）5.12护士节及其他特殊节日期间，院领导以多种方式慰问医院职工和家属； （6）医院努力帮助职工解决个人工作和家庭生活中的实际问题。（二）责任文化：用心干事，用情服务。 责任文化是医院文化的根脉。负责是一种人生态度，是一种价值追求。责任心是一个人干事基础，是干成事的前提，是干好事的根本。对工作负责就是敬业，对医院负责就是忠诚，对患者和家属负责就是诚信。 1.责任文化包括三个方面： （1）职工对患者负责； （2）职工对医院负责； （3）医院对患者、职工和社会负责。 2.责任文化主要体现下列行动中： （1）明确自己的岗位职责和工作目标，并自觉履职，按质按量按时完成任务； （2）遵守对社会的承诺，精心做好每位患者的诊疗护理和康复指导； （3）认真落实公开承诺制、首问首办责任制、限时办结制和问责追究制。 3.责任文化活动： （1）定期进行岗位考核，落实责任目标； （2）我为医院发展献一计活动； （3）提倡慎独精神，自觉履行职责。 （三）团队文化：靠团队实现目标。 团队文化是医院文化的土壤。个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现。纪律是团队文化的精髓，是保证执行力的先决条件。团结是团队的生命，是团队的形象，是团队的力量。各科室、各岗位人员都应在团结共事中互相理解、互相尊重、互相欣赏、互相照应，协作而不掣肘，帮忙而不拆台，大事讲原则，小事讲风格，切实做到干事业一条心，抓工作一盘棋，谋发展一股劲。努力把我们的团队打造成一个团结协作、富有战斗力和进取心的优秀团队。 1.团队文化包括三个方面： （1）全院干部职工都认同医院的价值观念； （2）医院全体干部职工都遵守国家法律法规、组织纪律和医院规章制度； （3）全体干部职工为了实现医院的共同目标而协同合作、尽职尽责、尽心尽力。 2.团队文化主要体现下列行动中： （1）忠诚医院，服务大局遵纪； （2）守法，遵守医院规章制度； （3）团结同事，快乐工作； （4）乐于奉献，善于沟通。 3.团队文化活动： （1）职工春季运动会； （2）迎新春文艺演出； （3）护士长以上干部管理培训； （4）其它活动。（四）执行文化：做我应做的，无论何时何地。 执行文化是医院文化的主干。执行高于一切，执行力就是生产力。对于执行而言，有用的不是借口，而是解决问题的方法；关键的不是做事，而是把事情做成；复杂的不是问题，而是看待问题的角度；最怕的不是困难，而是缺少解决的办法。我们应以满腔热忱的状态、尽职尽责的作风去执行，把每项工作都当成事业去做，服从组织决定，主动地执行，忠实地执行，创造性地执行。 1.执行文化包括三个方面： （1）用力做事，事事做到位； （2）用情做事，追求卓越； （3）用心做事，精益求精。 2.执行文化主要体现下列行动中： （1）苦练专业技术，提高服务患者能力； （2）持续学习，提高执言、执文、执事能力； （3）认真落实医院各项会议精神和工作部署。 （4）全院干部职工都应努力做到“四不让”：不让工作在我这里延误，不让事情在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让医院形象在我这里受到影响。 3.执行文化活动： （1）科室目标管理； （2）单项工作限时完成； （3）质量控制奖罚分明； （五）细节文化：细节提升质量。 细节文化是医院文化的枝叶。细节积淀成功，细节铸就伟业。细节体现责任，细节促进执行，细节决定成败。做人不贪大，做事不计小。无论做人做事，都要注重细节，从小事做起。工作无小事，关注细节是每一名干部职工的责任，都应认真对待每一件小事、做好每一项操作、服务好每一位患者，靠小事成就大事，靠细节提升质量。 1.细节文化包括三个方面： （1）重视工作中的每一件小事，并认真做好； （2）积极主动地高标准要求自己，并持续改进工作质量； （3）尽100%的责任解决1%的小事。 2.细节文化主要体现下列行动中： （1）工作时间全身心投入，充满激情； （2）细节落实，立即行动，今日事，今日毕； （3）一言一行，细致入微，努力使服务对象满意。 （4）努力做到“八个一点”：沟通多一点，理由少一点；微笑多一点，脾气小一点；嘴巴甜一点，嗓门小一点；行动快一点，抱怨少一点。 3.细节文化活动： （1）完善就医环境，优化服务流程； （2）使用感谢语言，倡导主动服务； （3）勤俭节约办院，艰苦奋斗创业。 （六）创新文化：创新才能发展。 创新文化是医院文化的水源。创新力决定竞争力。创新不仅包括技术创新，也包括管理创新、服务创新，每个方面、每项工作都可以创新。医院倡导创新精神，鼓励全员创新。 1.创新文化包括三个方面： （1）技术创新，提升核心竞争力； （2）服务创新，赢得群众信赖； （3）管理创新，促进科学发展。 2.创新文化主要体现下列行动中： （1）专业技术人员积极钻研业务，开展科研活动； （2）广泛学习，勤于思考； （3）把思路变行动，把行动变结果； （4）永远不满足现状，勇于挑战自我。 3.创新文化活动： （1）深化医院改革，创新管理机制； （2）年度科教奖励，表彰优秀人才； （3）满足患者需求，改进服务质量； （4）立足岗位，献言献策。