药房-顾客满意度调查表.doc

您好！
       欢迎参加“药店满意度”的调查工作。

深圳市药店发展十分迅速，有不少药店价格混乱，药品过期，服务良莠不齐，不少略微知名的药店连锁企业为了加速扩张，加盟店的比例越来越大。为充分发挥亲爱顾客您的社会监督作用，反映消费者对药店连锁服务的真实感受，促进连锁药店服务行业不断提高服务质量和服务水平，改善连锁药店服务领域消费者权益保护状况，构建和谐的药店连锁服务环境，特做此次问卷，希望你能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，为我们提供宝贵的意见，谢谢你的参与。
本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答！

1.您的性别  ( )
A男 B 女
2.您的年龄段： ( )
A15~20 B 21~25 C 26~30 D 31~40 E 41~50 F 51以上
3.您的职业  （ ）
A学生 B 老师 C 公务员 D 医生 E销售 F其他
4.你觉着现今药店的便民程度如何 ( )
A很方便 B一般 C很难找到 D极难找到
5. 您经常去哪家药店买药 ( )
A一致 B中联 C汇华 D宝华 E国药 F其他
6.你买药品关注的是什么 ( )
A包装 B品牌 C质量 Ｄ 买到需要的药就行，什么都不留意 Ｅ服务
7.你认为都市健康大药房的品种齐全吗 ( )
A 很齐全 B较齐全 C一般 D很不齐全
8.你是否经常在药房买不着想买的药 ( )
A经常 B偶尔 C还行 D不会
9.您对药房药品的价格是否满意 ( )
A满意 B一般 C不满意 D其他
10. 有医药咨询师吗 （ ）
A有 B没有
11.服务员会给你介绍吗 
A会 B偶尔会 C不会
12. 药店服务员态度如何 ( )
A非常好 B好 C一般 D较差 E差
13.你喜欢买许多药家庭备用吗 ( )
A是 B 不是
14.你对药店现在的经营服务水平看法如何 （ ）
A 很好，购物方便，服务热情 B 好，够药之后还得到相关信息服务
C一般药店布局还算合理，但缺少相关咨询服务 D不好，服务态度差
15.曾经接受过的药店的服务 ( )[多选题]
A购药咨询 B售后咨询 C免费义诊 D药品知识宣传
16.对现今从业人员的看法如何 ( )[多选题]
A专业素质好，熟悉药情 B服务周到 C态度散漫 D品德好 E对相关专业不熟悉
17.你买药时最注重的是什么 ( )[多选题]
A药品价格 B药品种类是否丰富 C店员的服务态度 D药店的环境是否干净 E是否可以刷医保卡
18:.您在药店买药时有无购买到假药（ ）
A有时 B很少 C没有
19.您通常什么时间去买药
A早上 B中午 C下午 D晚上
20. 假如您有小病小痛的，首先会选择去药店买药吗？
　A会 B不会
21、去药店买药，您最在意的是什么
　A药品价格　Ｂ药品种类是否丰富 Ｃ店员的服务态度 Ｄ药店的环境是否干净清洁
　Ｅ是否可以刷医保卡Ｆ其他
22、您会接受药店里导购员的推荐吗
A一般不会 Ｂ有时候会 　Ｃ大部分时候会听他们的
23、生病的时候您一般会考虑买西药或是中成药
A 西药 B中成药 C无所谓
24、您对药店实行的会员制满意吗？哪家做的最好？（请列出最少三家）
A满意 B不满意 C没有实质的增值服务
25、您去药店一般买哪类药品比较多
　A感冒 Ｂ胃病 Ｃ头痛 Ｄ 消化 Ｅ发热 Ｆ消炎
18.你认为药房有哪些方面做得好，那些方面做的不好，