瑜伽逸馆员工手册模板.doc

员 工 手 册

第一章 总 则 —— 手册内容、适用范围、公告形式

第二章 企业文化 —— 会馆介绍、企业信念、组织架构

第三章 招聘录用 —— 招聘考试、报到签约、试用转正

第四章 考勤假期 —— 工时适用、考勤标准、假期管理

第五章 薪酬福利 —— 劳动酬劳、工资支付、社保福利

第六章 工作管理 —— 岗位异动、工作地点、工作步骤

第七章 培训考评 —— 职员培训、绩效考评、职业发展

第八章 职业道德 —— 行为准则、保密竞业、纪律管理

第九章 行为安全 —— 劳动保护、消防安全、投诉提议

第十章 离职交接 —— 离职手续、工作交接、工资结算

第十一章 附 则

第一章 总 则

第一条 本手册宗意在于为青岛元瑜伽逸馆职员提供相关本馆及人力资源管理政策程序，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。
第二条 本手册是依据中国《劳动法》、《劳动协议法》及相关法律法规，在本馆自主权范围内制订，调整会馆管理、运行服务等管理关系，由本馆公布，会馆管理部门负责解释，对全部职员含有普遍约束力职员规范、奖惩要求总称。
第三条 本手册适适用于经会馆人事部同意录用全部职员，会馆全部职员必需遵守本手册，落实实施会馆各项决议、决议，认真完成会馆安排各项工作任务。
第四条 本手册同时以文本版、电子网络版形式和职员见面，并可发送至个人邮箱，含有相同效力。职员也可经过会馆网站《职员手册》相关内容。

第二章 场馆文化

第一条 会馆介绍
香港直方大康健康管理企业旗下青岛元瑜伽逸馆，致力于打造中国首家将瑜伽和中国传统文化艺术深度结合企业。作为青岛市体育局下属顶级健身机构，元瑜伽逸馆是岛城唯一一家集瑜伽、舞蹈、健身、美容SPA于一体综合性高级会所。
青岛元瑜伽逸馆现在下设延吉路馆和东海路馆两处场馆。延吉路馆置身青岛市市北区延吉路76号五星级中海大厦三层，毗邻青岛中央商务区、市北区区政府，营业面积4500平米，拥有超大私享健身空间及千余个停车位。会馆斥巨款打造岛城最高端瑜伽文化综合休闲环境，装修风格别致幽雅，气氛舒适自在，是工作之余优选减压和保养去处，更是怡情修身养性绝佳场所。
东海路馆座落于青岛市崂山区东海东路58号极地金岸内，坐拥观山听海极上雅境，是岛城唯一一家270°环海瑜伽会馆。会馆营业面积8000平方米，拥有6间宽大专业瑜伽教学功房和高雅舒适VIP休息室、健身房和逾千平米多功效厅和观海露台。超奢华海景运动空间，异域风情室内设计，浓郁瑜伽文化气氛和开阔休闲环境，是城市人首选心灵休憩归宿。
青岛元瑜伽逸馆师资实力雄厚，选择教学经验丰富、对瑜伽文化有深刻研究导师执教，并特聘用印度籍大师到场指导，教习方法专业而极富互动性。会馆秉持人性化服务为用户量身打造有针对性初、中、高级专业瑜伽课程，每日20余节丰富课时，每七天200堂以上瑜伽、舞蹈课程安排，让用户充足感受到到瑜伽在调整身心、塑造形体、增强体魄等方面神奇魅力。
青岛元瑜伽逸馆以专业瑜伽讲课为主，不定时策划各类交友互动沙龙如花道、茶道、香道以赏心；汇以珠宝、翡翠、书画鉴赏以悦目；组织朗诵，昆曲，京剧以怡情；集户外综合活动以养性等。馆内业态配置丰富，配有下午茶、美甲、手脚香熏、水吧等项目，意在从“服务无极限”目标入手，给会员提供最帖心服务，倾情为会员打造从容、自在、超然“逸”生活！
第二条 企业信念
企业精神：专业、活力、合作、竞争
企业愿景：真爱、分享、成长、平台
企业目标：追求禅逸生活，引领时尚健康。
企业关键价值观：老实信用，服务至上。

职员信条：敬业、责任、合作、老实、创新
敬业爱岗,恪尽职守；含有强烈责任感，勇担责任；主动合作，团体协作能力强；作风老实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风；挑战困难，大胆创新。
第三条 组织结构
销售部
市场部
运行部
业务总经理
董事长
综合项目总经理
财务部
会务部
人事部

第三章 招聘录用

第一条 本馆遵照公平、公正、公开标准，招聘优异、适用人才，无种族、宗教、性别、年纪等区分，会馆内部人员有优先竞聘空缺岗位机会。场馆选聘人员条件是遵纪遵法、品行端正、身体健康，含有和任职资格所匹配相关专业、经验和发展潜质人员。
第二条 场馆实施亲属回避制度：
1、凡在本馆有亲属关系当如实申报，不然将视为欺骗行为。
2、如场馆内部职员结婚，管理部门可调整任何一方工作岗位。
第三条 招聘面试
（一）外部招聘
1. 人才招聘由人事部统一实施，应聘者应填写应聘人员记录表，并提供相关个人资料。
2. 招聘时面试人员通知应聘者工作内容、条件、地点、安全生产情况、劳动酬劳及其它应聘者要求了解其它情况。
3. 经场馆甄选合格人员，在场馆决定录用前，视情况对其作相关背景调查。
（二）内部招聘
1. 会馆内部出现职位空缺时，部门主管和人事部有责任推荐符合提升条件会馆职员。在其它条件均等情况下，优先考虑会馆内部职员。
2. 依据人事部资料及部门主管推荐，会馆管理层对被选中者进行审核，职员调动将由人事部会同相关部门协调进行。
第四条 报到签约
（一）新聘人员须在要求时间内到人事部办理下列报到手续，人事部对要求提供报到材料进行核实、签收，并将双方签字确定签收单交给报到人员一份，相关手续以下：
1、填写相关人事资料表格；
2、递交近期体检汇报原件；
3、递交学历证书原件；
4、递交身份证原件、社会保障转移手续材料；
5、离职证实、和原单位解除劳动关系证实或待业证实;
6、 其它需要办理手续；
（二）场馆凭新聘人员提供正当用工证实，在试用三个月后和职员订定劳动协议。如职员试用期过后仍不能提交会馆要求报到材料，造成无法签署劳动协议，本馆有权终止劳动关系。
（三）职员入职时应具体填写人事档案清单。
（四）职员提供给会馆联络电话地址、婚姻生育情况、紧急通知人和其它个人资料若有变更，职员应主动通知人事部，如因相关信息变更未作立即通知和更正，造成会馆在劳动关系问题处理上违法，或信件、物件、资料等不能立即送达给职员本人，其后果由职员个人负担。
（五）职员应确保提供人事信息真实无误，会馆保留审查职员所提供个人信息权利。如发觉职员提供虚假资料，将视为以欺诈行为至使会馆在违反真实意思情况下签订劳动协议，本馆可做出立即终止试用或解除劳动协议决定，除不支付任何经济赔偿外并可依据协议约定追究其它责任。
第五条 试用转正
（一）新入职职员均需经试用期三个月，试用期内如发觉不符合录用条件，会馆有权随时解聘。试用期内职员辞职需提前3天通知会馆人事部。
（二）每位新职员在入职时由人事部专员进行入职引导，帮助新职员熟悉工作环境，了解场馆基础制度，熟悉岗位职责等。
（三）试用期满后，职员可在人事部领取《转正申请表》申请转正。部门主管将考评意见递交人事部，经人事部综合考评同意转正后，报会馆管理层审批。
第六条 以下情况均将被视为不符合录用条件:
1、有欺骗、隐瞒行为者；
2、有违法行为者；
3、经场馆指定医院体检不合格者；
4、有酗酒、吸毒经历或患有精神病、传染病者；
5、曾有亏空、拖欠公款行为者；
6、不含有政府要求就业手续者；
7、试用期内连续缺勤三个工作日或有旷工行为者；
8、试用期内患病或非因工负伤超出五个工作日者；
9、工作能力不符合试用期考评标准或岗位要求者;
10、试用期满前未能完备手续者。

第四章 考勤假期

第一条 工时适用
会馆依岗位和行业作业特点安排职员出勤，天天会馆营业时间为8:00-21:30，职员每日工作时间不超出八小时，会馆确保职员每七天最少休息一日。
会馆因经营生产需要实施非全日制、轮班、倒班、值班，具体出勤方法、倒班、轮休要求另订出勤细则进行明确。
第二条 考勤标准
本馆职员考勤管理采取打卡考勤和考勤班表相结合方法。
刷指纹时如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间向人事部反应并采取补救方法，不然视为未出勤或旷工。
（一）会馆职员除下列人员，依据各部门上下班时间打卡。
1、经董事长核准免于打卡者。
2、因公出差填妥“出差申请单”经部门主管核准者。
3、因故请假，经部门主管核准者。
4、临时事故，事后说明事由，经部门主管核准者。
（二） 采取考勤班表形式统计职员考勤时，由部门指定专员负责职员日常出勤情况统计，部门主管负责实施，人事部考勤人员统一监督。考勤人员必需据实统计和反应职员出勤情况，妥善保管多种休假证实凭证。隐瞒、漏报、刁难考勤人员或私自涂改考勤统计，会馆视情节轻重处理，甚至解除劳动关系。
（三）各部门考勤班表于每个月1日上报人事部审核，再由人事部转交财务部计算职员上月工资。考勤人员应据实填写考勤班表，班表中应包含：上报部门名称，职员姓名，应出勤日，实出勤日，加班时间，请假类别/次数，迟到、早退次数，旷工天数，职员应在考勤班表中签字确定。考勤上报后，由人事部审核并制作考勤报表，审核过程中，如发觉职员有异常考勤而在部门上报考勤表中未表现，则依据相关规章制度进行处理，无需本人签字确定。
第三条 出勤纪律
（一）迟到或早退
1、凡不在要求到岗、离岗时间内迟到或提前离开工作岗位，分别记迟到或早退。迟到或早退10分钟以内须补签实际出勤时间并同时处以5元/次罚款；迟到或早退10-20分钟以内处以10元/次罚款；迟到或早退超出20分钟者根据旷工半天处理，迟到或早退时间超出1小时以上者视为当日旷工；迟到如未补签者视为旷工。
2、职员当月内迟到、早退累计三次以旷职半天论；30天内连续迟到、早退超出三次累计五次给予书面警告一次；连续五次累计七次者，如无正当理由记过一次并按旷工一日处理。经教育不改者给予解除劳动协议，由人事部上报会馆管理层审批。
3、职员因工作原因不能于正常时间签到（退）者，须提前上报本部门领导，本部门领导向人事部说明情况。职员到岗后需立即补签，签退者应打卡后离岗不然视为旷工。
（二）旷工
无故旷工一次（1天内），旷工半天扣除当日工资外，另处以100元罚款。旷工全天扣除当日工资外，罚款200元并签发书面警告通知书，连续旷工3天或两个月内累计5天，经教育不改者视为自动离职，由人事部上报会馆管理层审批。
发生下列情况之一者，作旷工处理：
1、未请假或请假未被同意而缺勤者。
2、超出要求上班时间半小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者。
3、超假不办理续假手续或续假未被同意而缺勤者。
4、对工作调动或分配不服从但未书面提出异议，不按时到岗者。
5、用不妥手段，骗取、涂改、伪造休假证实者。
6、打架斗殴，违纪致伤造成休息，被公安部门拘留者。
（三）擅离岗位
职员当班时间内，未经直属部门主管同意而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超出30分钟以上作旷工处理并签发书面警告通知书。
（四）加班
会馆提倡高效率工作，激励职员在工作时间内完成工作任务。如确因工作需要继续加班，必需由部门主任签字确定并报总经理同意，方能按加班处理。未经同意加班，本馆一律不予认可加班。
第四条 假期管理
职员享受政府要求法定假日和带薪年休假，具体标准以国家要求为准。除法定节假和带薪年休假外，会馆制订考勤和假期管理措施，对有薪事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、公假和事假给予明确。
职员申请全部假期，均应事先填写《请假申请单》, 按请假核准权限，获同意后生效。
1、职员不能事先办理请假手续时，应立即以短信、邮件、信件等可留存证据路径向上级主管说明缺勤理由和估计上班时间，并取得上级主管同意，事后补办请假手续，不然以旷工论处；
2、因故续假，应在假期满前按请假程序办理新准假手续；
3、会馆安排调休、休带薪年休假、请假经同意后而又自行取消假期或在假期内上班，必需填写《销假申请单》经部门主管签署并交人事部认可后生效，不然不能统计为出勤。
（一）年假
年休假享受条件及待遇
1、和本单位签署劳务协议职员在本单位工作连续工作满1年以上，均享受带薪年休假（以下简称年休假）。
2、职员在年休假期间享受和正常工作期间相同工资收入和福利。
年休假天数确实定
1、在本单位连续工作满1年不满，年休假5天；已满不满20年，年休假10天；已满20年，年休假15天。年休假当年未休完第二年不补休（不包含非全日制用工和返聘人员）。工作年限计算以进本单位工作时间为统计时间。
2、年休假休假时间按天计算，不足一天按一天计算。国家法定休假日、休息日及国家要求探亲假、婚丧假、产假等假期不计入年休假假期。
年休假遵照标准
1、各部门依据本部门实际工作情况对职员年休假进行安排，要在不影响工作任务完成前提下，尽可能安排职员休年休假。安排职员休年休假标准上不增加人员编制，由各部门自行处理职员休假而产生顶岗问题。
2、能够分段休假和逐层审批标准，必需在一个年度内休完，有必需跨年度安排职员年休假，必需经过会馆管理层审议同意。
3、因工作需要不能安排职员休年休假，经职员本人同意，经过会馆管理层审议同意能够不安排职员休年休假，对职员应休未休年休假天数，单位应该根据该职员日工资收入300%支付年休假工资酬劳。
4、职员自行安排休假部分，职员应妥善安排好休假时间。如因个人原因不能在当年内休完部分，视同放弃休假处理。非会馆原因产生未休假部分（含视同休假和视同放弃休假），会馆一律不结算额外工资。
5、年假以12个月为一个周期，未完成12个工作月且当年本人提出休假职员（含当年退休人员）提出解除和终止劳动协议时，要将提前休假天数在应发工资中进行扣除。
6、未经同意强行休假视同旷工。
7、职员有下列情形之一，不享受当年年休假：
1）职员请事假累计20天以上且会馆根据要求不扣工资；
2）累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；
3）累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；
4）累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上；
年休假审批
1、职员需要年休，应该提前30天，向部门主管提出申请，取得同意后方可休假；
2、人事部负责对各部门年休假进行管理和监督，统一设制《年休假审批单》和《年休假台帐》。各部门应于每季末提前30天报出本部门职员休假安排计划，妥善安排本部门职员休假，不得出现影响工作和突击休假现象。
其它要求见国务院《职员带薪年休假条例》和人力资源和社会保障部《企业职员带薪年休假实施措施》。
（二）事、病假
1、职员请假不管告事假、病假、一律填写请假单。
2、职员请事、病假一天以内，填写请假单经本部门领导同意后即可休假，并将请假单上交考勤部门。
3、职员请事、病假一天以上，填写请假单经本部门领导同意后上报会馆管理层审批交予考勤部门后，同意后方可休假。
4、未经同意私自休假者视为旷工，连续三天以上视为自动离职；休假期满后于正式上班后到考勤部门办理销假手续，不然按旷工处理。
5、职员每次请事假在半小时以内不扣除工资，数次累计达成4小时，扣除半日工资，累计达成8小时，扣除当日工资，以这类推；职员每次请事假在2小时-4小时之间扣除半日工资。职员每次请事假在4小时-8小时扣除当日工资，以这类推。
6、职员因病请假，病假者须持市级医院或会馆开具病假证实单及病历统计簿、挂号收费证实，填写会馆要求《请假申请单》，交考评部门核准。如因出差因急病就地诊疗者，须持当地医院病历和证实，并经上级主管或考勤部门核准方可生效。
7、凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发《病假证实》依法享受工伤假，工伤认定和待遇依国家及青岛市相关要求实施。
8、无正当理由或虚报捏造谎报申请病假者，经查属实，会馆可不经预告给予解除劳动协议，且无任何赔偿。
9、医疗期超出1个月，职员所属部门可向人事部申请另聘临时工补缺，会馆安排其它人员替换。职员医疗期间应和人事部保持联络。职员主管在其下属职员医疗期内，应总结该职员工作表现通知人事部。
（三）婚假
职员首次结婚:男25周岁、女23周岁以下，给婚假 3 天；首次晚婚者:男25周岁、女23周岁（含）以上，经同意后按当地政府相关要求实施。职员不在本场馆在职期间登记结婚，不予享受婚假。
婚假自领取结婚证书之日起六个月内使用有效，婚假申请须凭结婚证书提前30天书面申请，经人事部核准后使用。婚假限一次性休完，婚假时间包含双休日，不包含法定节假日;婚假期间工资照发。
（四）产假
产假享受条件
和本单位签署劳务协议女职员生育或自然流产凭本市卫生行政部门认可医疗保健机构出具《生育医学证实》，而且符合国家计划生育政策，场馆准予产假。
产假假期要求
1、已婚职员符合国家计划生育要求生育，可享受产假九十八天；其中产前十五天，产后八十三天，难产增加十五天假期。多胞胎生育者每多生一个婴儿，增加十五天假期。剖腹产女职员产假产假增加十五天，晚育，增加产假六十天。
2、男性职员可享受护理假三天，女方晚育，给男方护理假七天。护理假应在女方产假期间使用，过期作废。
3、对于符累计划生育条例，不满4个月自然流产给流产假15天，4个月以上自然流产给流产假42天。
4、未婚先孕、不符累计划生育要求按病假相关要求进行处理。
（五）丧假
职员直系亲属（配偶、父母、儿女）逝世，给丧假3天；请丧假职员须在上班后提供证实填写请假单在考勤部门登记。休假期满后于正式上班当日到考勤部门办理销假手续，不然按旷工处理。

第五章 薪酬福利

第一条 劳动酬劳
会馆实施“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”劳动酬劳结构。职员工资总额由基础工资、岗位津贴、奖金组成。
第二条 工资支付
职员在正常出勤并付出正常劳动后，取得对应得劳动酬劳，劳动酬劳计算和支付按以下规则实施。
（一）场馆工资计发以上30天出勤作为考评依据，入、离职职员工作不满整月，按实际工作日计发工资。
（二）工资实施当月工资次月发放要求;发薪日为每个月5日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
（三）场馆按月以货币形式立即足额支付乙方劳动酬劳，职员银行卡如有遗失或被窃，请立即通知财务部，并自己到银行挂失。
（四）职员收到工资清单时均应认真查对并签收;对计发劳动酬劳、加班工资支付费用计算等有异议，可在收到工资清单或劳动酬劳之日起七个工作日内向部门经理指出书面异议。
（五）会馆薪酬体系、结构和支付措施均对职员公开，但职员个人收入所得不得向她人泄露，亦不得问询本馆其它职员收入所得，违反此要求职员将受到对应警告，处分，情节严重者将造成解聘。
（六）有下列情况之一，会馆能够代扣或减发职员工资而不属于克扣工资： 
1、代扣职员个人所得税；
2、代扣职员个人负担社会保险费；
3、法院判决、裁定中要求代扣抚养费、赡养费；
4、扣除依法赔偿给会馆费用；
5、扣除职员违规违纪受到会馆处罚罚款；
6、劳动协议约定能够减发工资；
7、依法制订会馆规章制度要求能够减发工资；
8、经济效益下浮而减发部分工资；
9、职员请事假而减发工资。
10、法律、法规、规章要求能够扣除工资或费用。
第三条 福利
福利是指会馆为职员购置保险、提供培训、发放实物等，非固定、不以现金形式给劳动酬劳。福利只给当期在职且工作时间满十二个月以上职员享受。
（一）社会保险
会馆依据国家和青岛市相关社会保险要求为职员办理各项社会保险。
（二）职员活动
1、会馆为职员组织常常性体育和娱乐活动，职员全部有机会参与会馆每十二个月定时和不定时举行各项活动，如周年庆、节假日活动、旅游等。
2、会馆全部福利政策皆为自愿参与集体活动行为，个人不参与者视为自动放弃，会馆不作现金或其它方法赔偿。

第六章 工作管理

第一条 岗位异动
岗位异动在劳动协议要求工作内容范围内进行调整，包含劳动协议条款需要变更，会馆和职员进行协商;职位等级调整不包含工作内容改变，依会馆异动程序实施。
（一）岗位异动应充足考虑职员个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相当”。
（二）岗位异动应根据要求程序进行，须经部门主管同意并交人事部立案，职员没有可接收理由不得拒绝会馆对其岗位调动。
（三）职员接到异动通知书后，限在一月内办妥移交手续，前往新职位报到。
（四）岗位异动分为平调、轮调、升调、下调、临调、转调。
第二条 工作地点
职员工作地点在会馆各工作场所内，具体按双方签署劳动协议约定为准。会馆因经营需要调整工作场所或人员，造成职员工作地点需要发生改变，职员应给予谅解和配合;包含劳动协议条款约定，协商变更劳动协议条款。实在无法达成一致，按相关法律要求进行处理。
第三条 工作步骤
(一)办公步骤管理
1、证章使用：场馆营业执照、证书及印章由管理层专员负责管理，使用前需先填写使用申请单，由部门主管签字认可并交给负责专员方可使用。任何协议文件如有包含相关持章人直接利益关系，该协议文件及盖章申请单应由董事长签字方可生效。
2、会议室管理：会议室由会务部管理，部门需使用会议室会议，需先填写会议室使用申请交行会务部统一安排使用。
3、办公用具领借：职员入职后在部门主管处领用办公用具，离职时应将剩下办公用具退还部门经理。职员日常借用电脑或相机等公用设备需先填写物品借用单。
（二）财务借款、报销管理
1、借款：借款是指会馆各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付，尚无正规发票款项，分为现金借款和票据借款。
1）现金借款：借款人应提前一天通知财务部,将借款单经部门主管签字后，依据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借支。
2）票据借款：票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据，除必需支付现金款项外，会馆对外支付标准上均应以票据支付。借款单注明借款事由，经部门主管签字后，依据有没有合相同不一样情况分别办理审批手续。
2、报销
1）其它费用报销：会馆各部门为经营或管理而取得正规单据后，需支付或应支付多种款项。报销人应立即整理好各类单据，并进行分类，将同一事项单据归集并编制明细表，经部门主管签字后，再按金额大小分情况分别签字报销，报销明细详见《青岛元瑜伽逸馆财务报销要求》。
2）和会馆业务无关一切费用均不得报销，如：贵宾卡、婴儿保育、租车、事故及人身意外保险、信用卡费、家眷健康检验费、个人违反法规处罚金、医疗保健保险费、个人娱乐消费等。
第四条 信息系统管理
（一）会馆统一购置并发放给职员使用台式计算机、笔记本电脑等计算机设备（包含其外围设备），具体管理要求见《青岛元瑜伽逸馆网络管理制度》。
（二）职员用机软硬件标准和配置由会馆统一制订，使用者应自觉珍惜。
第五条 出差管理
因工作需要在中国或国外出差职员，须按场馆要求事先提出申请，经同意后方可进行。出差申请表同时用作申请出差借款依据。出差目标地、行程、日期及交通等，须按场馆要求办理。若出差期间有需要更改者，亦须先取得场馆同意，方可更改。

第七章 培训考评

第一条 培训考评
会馆安排培训是帮助职员确保达成工作目标一个部分。所以，职员假如没有适宜理由，不可拒绝参与会馆为其安排和工作、业务相关培训。职员应按时出席各培训并自觉保持课堂纪律，不得无故早退、缺席，而且配合培训责任人员做好对应培训统计。
场馆培训体系包含新职员上岗培训、职员在岗培训和职员自我提升培训。
（一）上岗培训是指职员到岗后至试用期满前业务培训。上岗培训内容关键包含：
1、会馆介绍文化、组织架构和规章制度；
2、部门职能、岗位职责和考评标准；
3、岗位应知应会、工作程序和操作技能；
培训由各业务部门组织实施，上岗培训结果和职员试用期转正评定相结合。
（二）在岗培训分为定时培训和不定时培训，关键包含思想道德知识、会馆发展远景计划及近期目标、会馆相关管理制度、专业技能和业务知识等。意在加强对全体职员整体综合素质培养，提升工作效率、改善工作态度，以适应会馆发展需要。
在岗职员业务培训由各部门根据年度培训计划实施。凡会馆出资培训，培训前职员应依据场馆要求签署培训协议，凡会馆出资培训所得培训证书全部权归会馆。
（三）待岗培训是指职员离开原岗位，列入编外，由人事部会同相关部门进行培训。
1、待岗培训内容可为职员手册、规章制度、业务技能等。
2、待岗培训期限通常不超出三个月，延长久限不得超出三个月。
职员有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训：
1、数次违反职员手册及会馆和部门规章制度，尚不足以解聘；
2、职员不能胜任本职员作，部门认为应待岗培训；
3、绩效考评中评定为不合格；
职员待岗培训按下列程序办理：
1、所在部门负责办理呈批手续。
2、由所在部门主管和人事部共同讨论决定。
3、董事长同意实施。
第二条 绩效考评
会馆绩效考评分为试用考评和年底考评，由人事部统一安排。
（一）考评方法分三个步骤：自我评价、上级评价、综合评定;
（二）试用考评由部门主管考评试用人员，经评定合格后，报人事部审核给予正式录用；
（三）年底考评：每十二个月年底实施。由职员先做自我评价，再由部门主管对部门职员先行考评后，呈行人事部总评；
（四）考绩内容包含（但不限于）职员工作态度、工作表现、工作业绩、遵纪情况等等；
第三条 职业发展
会馆激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先参与岗位竞聘和发展机会。
出现职位空缺前提时，符合下列条件职员将有机会取得晋升和发展。
（一）主动主动，敬业诚信，含有良好职业素质；
（二）不停学习，提升自己能力，以发明出优异业绩；
（三）敏锐觉察会馆内外部环境改变，并主动适应改变；
（四）取得同事高度信任，和她们共同发明优异结果；
（五）含有全局观念，了解场馆战略；
（六）符合职位资质要求，并有愿望担任此项工作。

第八章 职业道德

会馆明确职员行为规范和严禁性行为，以提升工作效率降低生产成本，纠正违纪违规行为，增强会馆防范风险能力。
第一条 行为准则
（一）基础准则
1、会馆提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德；
2、职员职务行为必需以维护会馆利益，对社会负责为目标；
3、任何私人理由全部不应成为职员职务行为动机；
4、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务；
5、专精业务知识和技能，提升本身能力，主动参与、主动进取；
所、任何个人有损害场馆利益现象。
（二）日常行为
一、 职员应礼貌待客、举止得体：
1、礼貌地对待用户及来访者；
2、和客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语；
3、对客人提出问询和要求要耐心解答，解答不了问题，应立即请示汇报；
4、和客人相遇，要主动让路；和客人同行，应礼让客人先行；
二、职员应重视仪表整齐：
1、职员须身着工装进入工作现场，工装必需保持清洁熨烫平整；
2、职员指甲必需修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；
3、男职员不得留胡须；
4、男职员不得佩带耳环，女职员佩带耳环两侧须一致；
5、仪表不整职员，不得进入工作现场并做缺勤处理；
三、职员上班时必需佩带胸牌：
1、胸牌被视为制服一部分，上班时必需佩带在制服左上方；
2、如职员丢失胸牌，必需立即向相关管理人员汇报；
3、职员不得佩带她人胸牌，不然立即受到违纪处分；
4、职员在结束雇佣时，胸牌必需交还相关管理人员不然将赔偿；
四、站姿：
1、提倡职员站立服务，保持良好站姿，双眼自然平视前方，挺胸收腹；
2、双臂自然下垂，女职员双手交叉放于身体前，男职员双手交叉放于身体后；
3、女职员站立时，双膝和脚跟要靠拢，双脚呈“V”字型；男职员站立时，双脚可并拢呈“V”字型，也可分开，分开时双脚应和肩宽；站立时，双腿严禁不停地抖动；
五、坐姿：
1、就坐时，动作要轻而稳，不宜用力过猛，不宜将座椅坐满或坐在座椅边上；就坐后，上身应保持正值而微前倾，头部平正、双肩放松；
2、男职员就坐后，双腿平行分开，不宜超出肩宽，双手可自然放于膝上或座椅扶手上，手心向下，不得抖动；
3、女职员就坐后，双腿并拢，采取小腿叉向后或偏于一侧，双手交叉放于腿上，手心向下；
4、若需要同侧边人交谈时，宜将身体稍微转向对方；
5、离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
六、走姿：
1、行走时，上身保持正直，双肩放松，眼光平视，双臂自然摆动。男职员注意手不宜放在裤子口袋里；
2、行走时应从容自然。男职员步伐矫健、有力，女职员步伐自然、优雅；行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重或拖后跟而发出较大声响。
七、蹲姿：
在查看位置较低事物或拾取物品时，需下蹲，不宜直接弯腰进行；下蹲时，采取两脚前后交叉蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。
八、言谈规范：
1、合适地称呼她人，不管同事、领导、客人，全部应称呼对方姓氏加头衔或职称；
2、使用礼貌用语，应根据主动性、约定性、亲密性用语特征和人交谈；
3、和人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模拟等不礼貌行为；不宜出现过激语言或过分玩笑，更不得用手指点她人，应合理使用行为语言以配合表示，如微笑、点头等。
九、吸烟规范：工作场所全方面严禁吸烟。
十、引导客人规范：
1、在引导途中，引导者应走在客人侧前方；
2、指导方向时，右臂伸出，小臂和上臂略呈直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去方向；
3、上楼梯时，引导者应走在客人后面；下楼梯时，引导者应走在客人前面；若有我方人员不认识客人来访，引导者应相互介绍，次序通常是先介绍我方人员给客人。
十一、电梯使用规范：
进入电梯时，让客人或领导先入；若人较多，应注意用手按住电梯按钮，以使全部些人顺利进入；出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候她人出来。
十二、介绍规范：
1、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士，并将被介绍人姓名、职位、单位、职称等介绍清楚；
2、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍人。
十三、握手规范：
1、首次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可；握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，眼光平视对方，点头致意；
2、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给了感觉过于鲁莽；握手时间通常在3秒钟之内，握一两下即可；不应带手套和对方握手；
3、通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级在伸出手和之呼应；平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手时切忌抢握，或交叉相握。
（三）职业道德
1、不管是销售或提供服务，或是向供给商购置产品或服务，应完全以品质、价格和服务为决议依据，不得给或接收部分用户或用户代表相关酬劳、赠品或其它特殊待遇；
2、职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。未经所在单位责任人书面同意，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务；
3、职员不得利用内幕消息，在损害会馆利益或处于比会馆以外人士较为有利情况下谋取个人利益；
4、职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益；
5、职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。
6、违反会馆职业道德相关要求，视情节严重参考违纪行为惩处程序进行处理。
第二条 保密要求
（一）会馆视为需要保守秘密事项：
1、会馆重大决议中秘密事项；
2、会馆还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议；
3、会馆内部协议、协议、意见书及可行性汇报、关键会议统计；
4、会馆财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表；
5、会馆所掌握还未进入市场或还未公开各类信息；
6、会馆职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；
7、其它经会馆确定应该保密事项及对外负担保密义务事项；
8、通常性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围；
（二）会馆在职职员负有保密义务，应遵照会馆以下要求实施：
1、凡属于会馆机密文件、资料、技术、工艺、财务情况及销售情况、参数、图纸及相关信息资料，除会馆管理层立案外，未经董事长同意，任何人不得私自复印、传抄、外传；
2、会馆个人电脑均由本人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及同意下不得私自使用；
3、会馆未公布全部些人事变动（升、降、撤、调职等），参与研究人员、文件打印员均不得泄露，以预防引发人事混乱，给会馆造成不良后果；
4、人事部负责对新入职职员进行保密知识培训，明确保密责任，并签署《保密协议》；
5、各部门主管应对所属职员进行保密教育并定时检验保密工作，部门因渎职或管理不善造成泄密，部门责任人负担连带责任；
6、任何职员发觉会馆秘密已经泄露或可能泄露时，应该立即采取补救方法并立即汇报管理层；
（三）保护会馆资产
1、职员未经同意，不准将会馆资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人；
2、职员对因工作需要可使用交通工具、办公设备、通讯设备等，不准作不合适之用途。
第三条 纪律管理
（一）职员在不能清楚判定实施行为是否将违反本手册时，可按以下方法处理：
1、以该行为能否毫无保留地在会馆公开谈论为简便判定标准；
2、向管理部门提出咨询，接收咨询部门应给立即、明确指导并为当事人保密。
（二）会馆期望职员了解并以自律行为无条件和负责地接收纪律为工作必需条件。矫正会馆内偏差行为通常是处罚性质，称为“违纪处分”。会馆违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：轻微行为过失、行为过失、重大行为过失、严重触犯法纪，实施对应惩处方法。
（三） 当职员之间因工作或其它行为引发纷争，部门主管应立即给处理，若在冲突过程中，对会馆内设施设备及会馆财务造成损害，则当事人需照价赔偿全部经济损失。
第四条 会馆管理部门可从日常行为、推行职责、出勤管理、安全卫生管理等方面进行判定职员过失行为，职员能够直接向管理部门汇报违纪行为，人事部在采取违纪处分前应确定事实并准许职员就相关事件进行解释。职员除警告处分外均需董事长签署同意，处分以文件形式公告并由人事部记入职员档案。

第九章 企业管理

本馆认真落实"安全第一，预防为主"安全方针，实施政府相关安全生产和劳动保护法律法规，坚持必需安全标准，加强安全管理；建立健全操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。同时要求会馆 全体职员树立安全工作高度责任感，自觉遵守安全生产各项制度。
第一条 劳动保护
会馆各级部门主管负责本部门安全劳动工作，必需做到"五同时"（即在计划、部署、检验、总结、评选安全工作）。严格实施事故分析制度，发生事故不得隐瞒，必需立即汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到"三不放过"（原因、教训、方法）。
认真实施"三级安全教育"制度。职员应严格遵守安全操作规程和各项安全要求。不准违章指挥、违章作业，职员应认真参与场馆组织各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接收安全工作检验。职员在工作过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按要求穿戴使用劳防用具等造成事故，均由职员本人负担责任，并应对会馆造成经济损失进行赔偿。
第二条 安全规则
（一）严禁在工作场所吸烟。
（二）严禁将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
（三）未经许可，不得将非会馆人员带入办公室或仓库。
（四）职员必需确保自己及同事安全，对任何可能引发危险