资源描述
年 10 月—— 年 10 月试题整顿
第一章 征询管理
一、简答题
1. 简述管理征询品质因素。1-46（.10）答:
（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）征询报告；（6）创造价值。
2.何谓管理征询?依照性质，管理征询可分为哪几类?1-37、1-39（.1）
答：管理征询是指由具备丰富经营理论知识和实践经验专家，与公司关于人员密切配合，到公司进行实地调查研究，应用科学办法找出公司经营战略和经营管理上存在问题，分析产生问题因素，提出改进方案（建议）；当公司接受改进方案（建议）后，征询师则负责培训人员，协助、指引公司实行改进方案。
依照性质，管理征询可分为公司管理征询和公司经营分析。
3.简述管理征询品质因素。1-46（.10）
答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨
询报告；（6）创造价值。
4.公司需要外部诊断问题有哪些？1-36（.4）
答：（1）当环境发生较大变化或经营管理中浮现重大失误问题。
（2） 时间问题（3）人员问题。
5.管理征询师在征询过程中应当遵循哪些原则？1-41（.10）
答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，成果有效，尊重同
业，善于学习，征询中立。
6. 简述管理征询与管理诊断重要区别。1-38（.4）
答：性质不同，当代征询管理对象是政府、公司、社团、工艺部门提出需要谨慎决策方向性、战略性、方略性、政策性之类重大决策。具备科学性、科学化。独立性。
7. 管理征询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（.10）
答：基本征询、功能征询、产业征询。
8. 当代征询与过去经验征询本质区别体当前哪些方面?1-37（.4）
答：
9. 组织产生管理征询需求需要同步满足哪些条件？1-35（.10）
10. 答：
二、分析题
1.管理征询师在征询过程中应遵循哪些原则?1-41(.10)
第二章 征询定位
一、简答题
1.如何进行征询决策实行?2-63（.10）
答:
（1）客户参加；（2）谋求共识；
（3）公司文化。
2．简述管理增进三种途径。2-73（.1）答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制
3.如何进行征询决策实行?2-63（.10）
答:（1）客户参加；（2）谋求共识；（3）公司文化。
4.简述自发管理特点？2-69（.4）
答：（1）除了要建立在基本和分析管理基本上，还需要公司形成良好精神面貌。
（2）培养了公司创造力环境，滋生公司全员参加创造、开发欲望和信新。
3. 简述时髦管理理论特性？2-70（.4）
答：玩是概念、追求是潮流。
4. 管理征询办法理论工具备哪些?2-62（.10）
答：
5. 征询定位过程中管理征询办法有哪些？2-61（.4）
6. 征询定位过程中决策实行需要注意哪些问题？2-63（.10）
答：客服参加、谋求共识、公司文化。
第二章 征询产业
一、简答题
1.简述美国征询重要特点。3-79（.1）答:
（1）领域拓展；（2）管理专家；
（3）产品推销。
3．简述管理征询特质演变过程。3-76（.1）
答：（1）谋士征询（2）公司征询（3）专业征询
4.简述美国征询重要特点。3-79（.10）
答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。
5. 美国征询产业发展有何特点？3-79（.4）
6.欧洲征询产业发展特点如何？3-81（ .10 ）
7.试分析中华人民共和国征询产业现状？3-90（.4）
答：产业低端、人员素质低、行业不规范
二、分析题
1.兰德(RAND)公司有诸多成功征询预测案例，你以为它成功重要因素是什么?3-80/7-168/7-176（.10）（.10）
答:
（1）人才优势，大量征询专家汇集；（2）科学征询办法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久历史；
（4）科学征询程序。
2.试分析中华人民共和国管理征询业特性客户群及其特点。3-87（.4）答：
（1）成熟客户群。特点是市场渗入率高，行业规模小，管理征询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗入率高，行业规模大，可挖掘市场大。
（3） 萌芽客户群。特点是市场渗入率低，行业规模小，是潜在重点征询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗入率低，行业规模大，可挖掘市场空间大。
3.试分析中华人民共和国管理征询业特点及存在重要问题。3-87/90（.10）
答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在重要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺少有效行业规范（4）经验缺少（5）数据有限
三、综合题
1.有人说当代公司重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变因素及实质，并结合实例进行分析。3-79（.10）
答:
（1）因素：市场瞬息万变规定公司有较强应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。
（3）举例。
2.请分析欧美及日本征询产业特点，并指出它对中华人民共和国征询产业发展产生借鉴作用。3-79-90（.1）
答：（1）美国征询业特点：征询领域日益多样化；征询师规定高，资格认证严格；征询公司成为高智力产品。
（2）欧洲征询业特点：征询公司规模巨大；行业规范化限度高；人才竞争激烈。（3）日本征询业特点：公共征询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖限度高，独立性差。
（4）对中华人民共和国征询业借鉴：政府、征询公司和社会各方共同努力；提高征询人员业务能力，严格征询者资格认证；加强征询业行业规范。
3.有人说当代公司重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变因素及实质，并结合实例进行分析。3-79(.10）
答:（1）因素：市场瞬息万变规定公司有较强应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。
（3）举例。
第三章 征询抉择
一、简答题
1.征询项目竞标涉及哪几种重要阶段?4-102（.10）答:
（1） 对问题陈述及其范畴达到合同；
（2） 项目规划；
（3）准备项目建议书；
（4） 演示阐明项目建议书。
2．管理征询可划分为哪几种阶段?4-94（.1）
答：（1）接洽征询阶段（2）预备征询阶段（3）正式征询阶段（4）方案实行阶
段（5）追踪改进（后续服务）阶段
3.征询项目竞标涉及哪几种重要阶段?4-102（.10）
答:（1）对问题陈述及其范畴达到合同；（2）项目规划；（3）准备项目建议
书；（4）演示阐明项目建议书。
4.管理征询竞标要通过哪些阶段？4-102（.10、201）
答：
（1）对问题陈述及其范畴达到合同（2）项目规划（3）准备项目建议书
（5） 演示阐明项目建议书
6. 管理正式征询阶段重要环节有哪些？4-96（.4）
答：进一步调查、分析问题、拟定方案、提交报告。
7. 管理接洽征询征询阶段重要环节有哪些？4-94（.10）
答：初步接洽、研究回答、进一步商谈
8. 征询战略分析应当研究问题有哪些？4-105（.4）
答：核心业务 业务单元 战略地位 战略潜力
9. 试述系统分析办法环节。4-107（.4）
答：限定问题、拟定目的、调查研究，收据数据、提交备选方案和评价原则、备选方案评价、提交最可行方案。
10. 管理征询基本程序涉及哪些阶段？4-94（.10）
答：接洽阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段、最后完善阶段。
二、分析题
1.分析核心业绩驱动重要因素及其体现形式。4-110（.10)答:
（1）战略驱动。引入和哺育新业务；变化经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增长市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）构造驱动。变化各类业务生产组织方式；流程改造；变化管理构造；变化组织构造等。
（4）勉励驱动。变化薪酬政策；使用新勉励手段；改革职业通道等。
（5）制度驱动。强化各类原则化工作；提高规范化限度；提高工作约束限度等。
（6） 文化驱动。引入新竞争理念，工作理念；变化价值结识等。
6．试述征询项目竞标阶段及各阶段技能规定。4-102（.1）
答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题技能；创造性思维等。
（2）项目规划。形成概念；清晰构造；理解征询公司征询与能力；项目管理。（3）项目建议。拟定范畴；预计时间和成本；撰写项目建议书等。
（4） 项目演示。演示技能
7. 试阐述征询战略分析应研究问题与内容？4-105（.10）
答：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力
第四章 征询问题
一、简答题
1. 公司生命力要素涉及哪些内容？5-135（.4）（.10）答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力
2.试分析公司壮年期特性及管理重点。5-137（.10）
答：特性：（1）制度与公司功能运作非常好（2）愿景构架与创新能力实现了制度化（3）客户满意度很高（4）事前筹划且筹划均能实现（5）事情均在掌握中，体现卓越（6）销售量跟利润可以同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。
2. 公司精细管理特性如何？5-133（.4）
答：是一种管理哲学、是公司精细化文化详细体现、是公司战略实行管理平台、是公司绩效产出管理平台。
4.中华人民共和国公司在成长和发展过程中面临人力资源管理瓶颈有哪些？ 5-132
（.10）
答：公司忽视人才退出机制、领导人培养、家族成员之间矛盾、家族成员与员工之间矛盾。
5. 公司上层构造涉及哪些内容？5-124（.10）
答：公司愿景与文化、公司战略与组织、管理平台
6. 公司组织生命力要素有哪些？5-134（.4）
答：行动力、程序力、创新力、整合力
7.在中华人民共和国现实中，与公司上层关于管理问题重要类型有哪些？ 5-132
（.10）
答：
8.试分析公司青春期特性及管理重点。5-136（.10）
二、分析题
1.公司上层构造由哪几种某些构成?试举例阐明与公司上层关于管理问题。
5-124/125(.10）
答:
（1）①公司愿景与文化；②公司战略与组织；③管理平台
（2） ①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。
2.试述公司在成长期各阶段管理重点。5-137（.1）
答：公司成长期涉及婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。
（1）公司婴儿期管理重点：集中焦点突破一种市场；讲求行动力；控制钞票流量；谋求多方面支持。
（2）公司学步期管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干培训。
（3）公司青春期管理重点：互相信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化队伍。
（3） 公司壮年期管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己培训学校；公司文化扎根；积累核心竞争力。
3.公司上层构造由哪几种某些构成?试举例阐明与公司上层关于管理问题。
5-124/125（.10）
答:（1）①公司愿景与文化；②公司战略与组织；③管理平台
（4） ①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。
5. 试分析决定公司成长和衰退重要因素。5-129（.4）
6. 试分析公司婴儿期正常现象及其管理重点。5-136（.10）
7.试分析公司老化期稳定阶段特性和管理重点。5-137（.4）
三、综合题
1.A 公司原是一家生产电子产品小公司，为 B 集团公司全资控股公司。，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，获得了良好经济效益。 年和 年持续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。
然而，进入 年，B 集团公司下属制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A 公司管理，规定 A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接受，从此走上多元化道路。为扭转接受厂亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但 2 年过去了，尽管 A 公司已尽其所能，接受三个工厂效益无明显起色，A
公司经营业绩也开始滑坡。问题：5-136（.10）
(1)A 公司经营业绩滑坡重要因素是什么?
(2)如何提高 A 公司经营业绩?答:
（1）①A 公司业务与三个亏损厂业务毫无有关，且只通过 2 年迅速发展，实力尚弱，不具备多元化经营条件。
②B 集团公司强行干预影响了 A 公司正常经营管理工作。
（2）①A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂业务剥离出 A 公司。
②B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
第五章 征询调查
一、简答题
1.征询调查外部数据重要涉及哪些内容?6-142（.10）（.10）
答:
（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；
（6）竞争对手。
2．征询调查主导办法有哪些?6-144（.1）
答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观测（5）在线调查3.征询调查过程中因素分析办法有哪些？6-156（.10）
答：（1）鉴别病因（2）多因原则
（3）因素关联
4.试分析帕累托袁立及其应用原则。6-157（.10）
5.管理征询需要外部数据来源有哪些？6-142（.4）
6.问卷调查中问题设计应遵循哪些原则？6-147（.10）
8. 征询调查过程中关联分析重要内容涉及哪些方面？6-154（.10）
二、分析题
1.试分析征询师收集内部业务数据来源途径。6-142（.4）（1）销售业绩。含各种账目、报告、预算、筹划、记录等。
（2）财务健康性。衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润
等。
（3）IT 信息
（5） 人力资源。含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。
3. 试分析征询调查过程中差距分析诊断内容及其建议。6-155
3.分析系统产生信息与比较原则之间也许产生差距及可行对策建议。6-155
（.10
第六章 征询方案
一、简答题
1.在征询建议和推荐方案时，征询师需要考虑哪些问题？7-165（.4）答：（1）客户核心问题是什么。
（2）在问题中，最核心问题是什么。
（3） 问题解决优先序列是什么。
4. 公司征询报告文化规定有哪些？7-180（.4）
答：组织文化、客户为主、信息保密
5. 简述逆头脑风暴法应用程序。7-174
（.10）
4. 简述德尔菲法特点。7-168（.4）
答：匿名性、多次有效控制反馈、小组记录回答。
二、分析题
1.分析麦肯锡征询方案评价模型涉及内容及其权重分派思路。7-181、184
（.1）
答：（1）涉及三方面内容：外观与式样（A）、构造与逻辑（B）、内容与分析（C）
（2）评价总结论 V 为：
4 3 4
V = 0.2å Ai + 0.3å Bi + 0.5åCi
i=1 i=1 i=1
从 A 到 B 到 C，权重越来越高，反映其分析评价内容越来越重要。5.试分析管理征询过程中客户参加意义及其重要形式。7-174（.4）
答：有助于提高推荐建议有效性权威性：客户小组、客户投入、客户邀请
6.试分析头脑风暴法与德尔菲法之间异同点。7-171（.10）
7.试分析如何进行征询方案创造？7-163（.10）
答：假设验证：架构问题、初始假定、验证原则、依序验证方案清单：问题回顾、考虑角色、衡量方案、最后方案：专家智慧、客户参加
第七章 征询实行
一、简答题
1.征询绩效定量评估办法有哪些？8-208（.4）答：（1）硬数据指标（2）投资回报率（3）净现值
2.征询方案实行过程中领导方略有哪些？8-198（.10）答：（1）无为而治（2）变化方式（3）调节盼望（4）控制失败
3.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场。既有两个方案如下表：单位：元
年份
1
2
3
甲方案
35000
28000
18000
乙方案
25000
30000
26000
试分析哪一种方案更好？8-210（.10）答：甲方案好：因能尽快回收资金。
5. 定性办法中非财务指标测量内容有哪些？8-210（.4）
答：外部顾客：满意度，知识技能提高；内部员工：工作满意度，团队合伙等；项目执行力。
6. 征询实行过程中方案检测内容涉及那几种方面？8-189（.10）
答：分析质量、需求确认、实行规划
二、分析题
1.为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观测和评价公司绩效?8-217（.10）
答:（1）它以公司战略目的为基本，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一种综合性评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中收益；三是从内部角度阐明公司特长如何满足顾
客需求；四是从创新与学习角度阐明公司员工必要具备素质和技能。
2.分析征询方案实行领导过程中文化性格涉及到内容及其影响。8-196（.1）
答：涉及到内容：（1）主体意识
主体意识关系到方案实行中主人翁责任感和归属承诺，这是方案实行核心。（2）变革反映变革反映关系到方案成功与失败，由于方案实行中情境总处在变动之中，无
变革反映，方案必然会失败。（3）情感信奉
情感信奉影响到人们对所实行方案认同与承诺。（4）政治格局
政治格局所涉及组织惯性、惰性以及对变革人员偏见等往往会带来方案实行巨大阻力。
3.为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观测和评价公司绩效?8-217（.10）
答:（1）它以公司战略目的为基本，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一种综合性评价系统。
（3）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中收益；三是从内部角度阐明公司特长如何满足顾
客需求；四是从创新与学习角度阐明公司员工必要具备素质和技能。
6. 试分析征询方案实行过程中面临愿景类型。8-192（.4）
7. 试分析目的管理过程及其长处。8-212（.10）
答：目的设定、目的分解、业绩考核。
8. 试分析管理征询绩效评估办法及其内容。8-207（.4）
答：定量办法：硬数据指标、投资回报率、净现值、投资回收期、内部收益率；定性办法：外部顾客、内部顾客、项目执行；结合办法：目的管理，层次分析。
7.试分析文化性格对征询方案实行影响内容。8-196（.10）
总结
历年题型章节分数汇总
年份
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
.10
6 分
6 分
25 分
6 分
10 分
6 分
10 分
10 分
.1
6 分
6 分
27 分
16 分
10 分
6 分
0 分
10 分
.10
6 分
6 分
31 分
26 分
25 分
6 分
0 分
10 分
.4
6 分
6 分
10 分
0 分
6 分
0 分
6 分
6 分
.10
6 分
0 分
10 分
6 分
12 分
6 分
0 分
12 分
.4
6
6
10
10
6
6
6
6
.10
0
6
0
6
16
6
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6
.4
0
6
6
6
16
10
16
10
.10
6
6
6
6
16
10
10
10
.4
12
0
6
6
10
16
0
20
.10
16
0
6
10
6
16
6
10
在历年题型章节分布中，第一章、第二章与第六章重要考到是简答题，其中分析题与综合设计题几乎没有涉及，要重点掌握这几某些所考到简答题；第三章重要考分析题与综合设计题，在历年考试中所占比重都很大，要重点掌握本章节；第四章、第五章、第六章与第八章重要考到是简答题与分析题。其中分析题与综合设计题某些题目课本没有详细答案，重要考察学生对课本内容整体把握，在做这某些题型时要对材料进行全面详细分析，结合课本知识点得出对的答案。
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