《职场情商》学习体会高顺利.docx

职场情商学习心得高顺利 提高职场情商视频观后感 昨天看了公司为员工提供的一段关于提高情商的视频，结合自己在工作中出现一些现象和遇到客户出现的种种问题，心中颇有感触。 智商是天生的，情商是不断培养和提高的。清华大学校长顾秉林曾经说过：“未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。”在当今社会如果你还不懂eq，从现在起，我们宣布：你out了。 通过视频的学习我们懂得了情商是什么以及怎么样来帮助自己提高情商在这里我说2点关于自己对短片的理解和认识： 1：控制管理，调节自己的感情 就这一点我想起前段时间因订货问题收到了李经理的批评，受到批评以后心情很低落觉得自己很委屈郁闷，接下来一天的工作都提不起精神一直在想领导的批评自己的委屈，我想当天我接的电话对方应该都能感受到，这人是怎么啦，谁招惹她了。那么这个时候你的情绪也传达到了对方。挨批评是职场中的人或多或少都会遇到的平常事，如果自己因为受到批评就沉浸在低落或则气氛当中那么会影响到一天的工作甚至还会接着犯错。其实仔细想想挨批评只是早晨的事，我却将这个负面情绪延续到了一天，换句话说相当于我一天都在批评当中。我们职场中的人要能很快调解好自己的情绪这样才能在工作中表现出最好的状态。如果你能时常调解自己的情绪成为一种积极向上的心态，那么你今天就已经成功了一半了. 2：控制管理，调解对方的感情 关于这一点其实我们在工作生活当中都会运用到，只是用的时候还不知道这就是一种控制，调解对方的感情。通过学习我联想起今年5.6号竹溪塞纳丝这家店，当时老板打电话来就是劈头一阵河东狮吼，大意是说，他这个店没有美导老师管，对他的扶持不够，老板当时传给我的情绪就是气愤，我就站在她的立场认真倾听作了一番分析和真挚的道歉。客户的心情渐渐平静下来。表示出要订货，还有问道有没有什么方案，我从老板利益出发很真心真意给她提出一个小方案，打款出货赠送回馈金额，那么这个对于一个马上就想看见实际利润的老板是很有吸引力的，经过我的一番剖析，老板接受了打款1万出货5000送牌价自选的方案。我想我那次不就是不断调节老板情绪最后达成方案.的成功事例。从我们做孩童时起就已经知道看人脸色了这本身就是一种去了解对方情绪的能力，只是孩童只是停留在最初阶段，我们想要很正确掌控他人情绪还需要不断学习和提高，只有我们的情商提高了，我的工作才会更轻松更得心应手. 综合上诉两点我们知道，情商对于一个职场中的人是尤为重要的，既然如此重要那情爱的朋友们让我们从此刻起提高自己的情商，掌控调节好自己和他人情感，做个百战百胜的职场达人。第3页 共3页