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创新思路努力前行浙大培训心得
人才是银行经营之本
――宁波农行行处级后备干部高级研修班培训心得
宁波分行在浙江大学举办了行处级后备干部高级研修班，旨在推行总行在《2010－2020年深化干部人事制度改革规划纲要》中提出的“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效优先”的人才理念，本人有幸参加了这次培训，对我来说是一次管理理念和自身素质的提升，宁波分行和浙江大学管理学院安排了准对性的课程，从经营管理、以人为本、人才培养、素质提升、创新思维、企业文化、精细化管理等方面，对培训人员进行了全面的培训，下面就这次培训谈谈本人的心得体会。
德。是指政治素质。这种素质决定于世界观、人生观和价值观，在现实生活中通常表现为事业心、责任心、原则性、廉洁性、为人民服务的意识、团结合作的作风以及勇于克服困难、完成工作任务的精神等，她是一个无形的概念，无法用数字或尺度来衡量，但又确实存在在我们生活之中，每一个周围的人都可对当事人的道德修养作出评价。
才。是指智能水平。包括理论知识、管理科学知识、本职专业知识、综合分析问题解决问题的能力，包括实际工作中的谋划能力、决断能力、指挥协调能力和创新能力等。是对个人能力水平的体现，但有时候往往由于天时、地理、人和的不同而体现不同的能力。
“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。”这是农业银行企业文化核心价值观指导下的五大相关理念中的人才理念。十六字人才理念是农行选人用人必须遵循的首要标准，也是引领员工队伍建设的指南。用人讲“德”，主要是将人品放在第一位。这里的“德”，落实到农行业务上，主要显现在敬业爱岗，始终遵循党和国家及农行的一系列政策法规，这是政治品质，是“德”之灵魂。再是勤政清廉，艰苦奋斗，严于律己，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢侈之风，带头讲党性、重品行、作表率，有良好的公德和私德，深受员工拥戴。以德为本论人才尚贤用能促发展，“大行德广伴您成长”，农行以“德”践行社会责任和使命，本人结合课程安排谈谈人才是银行经营之本的理念。
宏观经济分析与未来走势结合当前经济形势，首先是对世界经济形势的分析，美国经济08年次贷危机阴云不散，经济复苏迹象不明显，美国政府采用大量发行货币的方式来刺激经济，为了防止高通胀，来逼迫人民币升值。并减少进口，以阻止国内的高失业率。日本也增发货币，日本政府的债务问题也开始浮出水面。作为第二大经济体的欧盟，希腊债务危机通过特别援助刚刚散去，西班牙、意大利债务危机接踵而至，引起全球经济的不稳定性。而中国经济在经过了连续二位数的高速增长之后，也面临了高房价、cpi达到6.4%的历史高位，这与这二年货币的超额发行有关，现在只好通过货币紧缩（上调利率与存款准备金率）的方法来压制高通胀。通过学习，本人了解了国内外形势以及经济未来走向，从宏观上对我从事银行工作有很大帮助。
构建优秀上市银行管理体系引入资本约束理念，使本人了解了我行的资本充足率状况，农行的影响与挑战。总行加强经济资本考核力度，对宁波分行经济资本运行情况带来了一定的影响，使宁波分行的排名下降了，影响了整个分行的绩效工资，但通过分析，看到自己的不足，通过努力可迎头赶上。也看到了总行通过发行500亿元次级债，使资本充足率达到11.5%的刚性约束的信心，相信农行
在经济资本达到刚性约束后的竞争力将不断提升。
管理创新与创新思维的课程安排，通过索尼公司的案例分析，在绩效主义的影响，索尼公司一步步走向衰败，从井深大到盛田昭夫，到现在的绩效主义，索尼已经没有了自己的创新精神，被苹果、三星等公司所打败。案例说明一个企业要做长做久，一定要具有创新精神与创新思维，农行现在已经上市，一定要树立自己的品牌与文化，并使本人了解了管理就是服务，管理就是教育的理念。
银行精细化管理的课程安排，符合当前宁波农行正在推行的制度与文化建设，如网点标准文明服务，二级考核办法的推行、柜员等级制度、客户经理等级制度推行，营业经理、理财经理的设置等等，无一不是银行实行精细化管理的表现。精细化管理就是要向军队要管理，要有铁的纪律，具备强烈的集体荣誉感，才能打造一个团结的团队。天下大事必作于细，食不厌精脍不厌细。细节决定成败。银行管理从人治管理向制度管理到人本管理转变，即企业文化管理。使农行的服务的发展方向达到前台服务酒店化，后台服务工厂化。
管理心理学则是从心理学的角度来分析、理解客户，当然也包括对员工的管理所谓掌握一门心理学艺术，懂得知人、知面、知心，正确处理与引导员工往健康成长的道路上行进，发挥每一个员工长板理论的特长，只有最大限度地发挥每个员工的才能，并使每个人各尽所能，创造最大的价值，才能保证又好又快的发展。
银行应对媒体危机公关处理银行在危机处理时应对媒体所采取正常防护方法讲解，农行上市以后，接受公民监督，造福股民，成就员工，但总会遇到这样那样棘手问题，譬如这次的息转非中间业务费的收取，对农行造成了一定的负面影响，本课程从实例出发，应对各种危机采取不同策略。作为二级支行负责人，应对机构中各种投诉，处理突发事件是一个很好的帮助。
银行大客户营销策略则从大客户营销入手，当前农行客户五花八门，柜台服务也采用了不同分区服务，设立了自助服务区、小户现金区、中户现金区、贵宾窗口、贵宾服务区、服务于不同级别的客户，虽然有种贵贱之分，但由于银行资源有限，又是逐利性的企业行为，不得不抓大放小，大客户营销策略从跟客户沟通入手，建立信任关系，或以第三方的形式进行介入，指导本人对营销有更新的认识。
企业文化与领导艺术的课程从文化的角度来审视我们银行工作，包括银行管理，员工行为规范，银行规章制度，员工成长、银行发展目标以及作为管理者的我们如何管理的问题，企业文化的管理使员工各司其职，管理者仅仅起到协调作用，也就是领导艺术，农行文化就强调了员工的成长，怎样做人做事。
易经古解与企业管理则从农行网点选址、装修方面入手，把企业管理与心态联系起来，所谓自己舒服的就是好风水，风水也是一门科学，但现在有好多人利用风水来搞迷信活动，并以讹传讹，招摇诈骗。易经古解能使本人对易经有一个粗浅的了解，稍能明辨一些骗人把戏，懂得古人早已把科学应用到实际生活中。
学习期间，我们还学习考察了娃哈哈集团下沙工厂，一个从94年创立的十几个人的校办企业，到2010年已经发展壮大为年销售549亿元的大型集团企业，生产管理高度科技化，也看到了企业发展人才的重要性，娃哈哈集团老总宗庆后，懂得企业经营与管理，也善于用人才，管理着几万人的队伍，生产基地散布全国除（新疆）外的省市，生产管理环环相扣，企业不断发展壮大，为有这样优秀的企业家，如此优秀的企业所震撼。
本人通过这次培训，不但在管理的角度上学到了许多创新思维，并且很多课
程安排都是从管理的角度来培养我们的能力。其次在业务经营方面学到许多公关策略，提高了营销技能。更重要的是从精神角度获得人身修养的提升，也是对本人思想境界的一次升华。十天的学习虽短，但受益却是一辈子的。
结合工作实际，余姚南雷支行是一个14个人的二级支行，面临着各项考核与存款滞长的困境，在当前股份制银行大量进驻余姚设立支行的今天，特别是在南雷支行周围新开了民生银行、宁波银行、浙商银行、华夏银行，对南雷支行形成更大的竞争。股份制银行充裕的资本金输入，强大、大规模的客户经理队伍，长期游走在各企业之间，企业一有信息他们马上了解，对国有银行形成强烈的市场冲击，我行唯一能靠网点优势形成的储蓄存款在月末也被不计手段的其他银行客户经理拉走。因此我们农行也痛定思痛，打响自己的品牌优势，先从服务入手，推行网点文明标准服务，倡导五声服务，其次是加强农行团队营销能力，用强大的农行网点、资金、网络、长期的服务理念营销优质客户，最后就是服务跟进，做好相应的后续服务，取得银企共赢的效果。南雷支行也在这样的服务中树立了周围银行中的品牌，虽然小客户为了眼前利益而离开南雷，但大客户始终留在了南雷农行。
本人也加强精细化管理，我反复强调，客户留在银行的身份证、银行卡是客户的疏忽吗。那是我们的服务不到位，没有及时把物品递出窗口归还客户，半夜的短消息服务，那是我们科技支撑不到位，atm的空款，那是服务没有及时跟进，还有许许多多的这样那样的服务不到位，那都不是客户的原因，而是我们因提前告或提前改进的，这有这样，我们的服务才是一流的。
最后我想说的是，农行通过知人善任、举贤荐能的用人之道，积极为大学生和各类人才提供广阔的成长平台，使具备特长的员工能够脱颖而出，让他们感到工作有希望，创业有前途，自觉提升对农行的忠诚度。使其各显其能，人尽其才，是增强农行活力的源泉。在实际工作中，还要以先进的农行企业文化熏陶人、引导人、鼓励人、鞭策人，帮助员工树立正确的人生观、价值观和世界观，培养“平和、勤奋、敬业、向上”的健康心态，注重培育共同价值观，凝聚员工的力量，用自己的青春、才华和热情创造一流的业绩，与农行共同走向更加美好的明天。这就是本人这次培训的心得。
中国农业银行余姚南雷支行陆仲庆
二○一一年七月十九日
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