青年干部职工素质能力提升培训心得3.docx

青年干部职工素质能力提升培训心得 中青后备干部领导能力提升培训学习心 得 26日由杨金波老师主讲了礼仪。杨老师主要讲了两个方面的内容，即政务会见礼仪和政务座次礼仪。杨老师先从服饰搭配及三大皮具同颜色导入。在政务会见礼仪中，杨老师从神态表情、语言表达、肢体动作三个方面做了详细讲解。在我们已有的基础上，更让我们懂得了礼仪的重要。正气、温和、镇定、从容是神态表情的精髓。 会见应有介绍，关于自我介绍，杨老师主要强调了三个方面：口头介绍、手机短信、名片递解。关于口头自我介绍，要注重主动、谦恭，要区别位卑者和位尊者，同时要注意三个要素，即姓名、单位、职位。如果手机短信进行自我介绍我们懂得了给不熟悉的人发信息要署名，给领导和贵宾发信息，前要有称呼，后要署姓名。“不带称呼不说话。” 递解名片，要注意单手还是双手。要注意如沙特、伊朗等国家的左手禁忌。递解名片时，身体要前倾，语言要客气。回答别人的谢谢时，要区分上级对下级或下级对上级；回答别人的自谦语和自贬语时，要注意反驳自谦，否定自贬，先反驳后赞美。同时要懂得如何得体地使用请求语，要少用命令句式“你”，要多用“我”，如：“我能帮你什么。”“我说清楚了没有。”。还要会得体地拒绝别人，利用“也许、可能、大概、恐怕”等词语进行缓冲。递解名片时还要注意正面递解。接其它物品时，要注意“授人以柄”。 尊重对方要外在表现出来，要不露声色，“大象无形”。 肢体动作方面，杨老师主要从手势、礼仪站姿、握手等方面注意礼仪。 关于政务座次礼仪，杨老师从会议室安排、宴会厅座次等方面强调了面门为上、远门为上、居中为上等礼仪常识。国际惯例以右为尊，而中国以东、以左为尊。以右为尊的五大场合，分别是：公共场合、商务场合、国际场合、外交场合、餐桌场合。 关于迎宾，杨老师从引领者的方位、陪同者的方位、行走楼梯的方位、进出电梯的方位、乘车的位置等方面进行了介绍。 杨老师最后归纳了礼仪其实有三个境界。真诚、准确、自然。我们懂得了要在不露声色中表达对人的尊重。 27日清华大学教授、博士生导师王传利老师的讲座是执行力和领导素养。他从了解国人的性格特征，讲到了尊严和面子，强调了上级与下级都要有面子。其中穿插了毛泽东与华国锋的例子及楚庄王的例子。告诉我们重视荣誉，但不自大。“极高明而道中庸”，寓意深刻。 谈到言谈举止，王老师列举了xx的例子，更展示了周总理照相不站中间的图片。有形无形，大有大无，以让代争，木秀必摧，和而不同，矜而不争，群而不党是每个人的追求。 坑你害你最厉害的是你的朋友，激励你的是你的对手，发人深省的话。王老师像对待朋友一样给了我们很多人生的忠告政敌的话不要对亲属说；领导要了解环节，但不要具体干，要洞察一切；善谈不空谈；坑人如害己；最能代表中国管理的一句话：通情达理；管理人的最高境界是安人（安顿、安排、安抚、安心），要有人情味。 关于处世智慧，八个词语是最好的概括。守缺、妙用、厚德、载物、内敛、自然、达观、输赢。得意不忘形，飞扬不跋扈。尊重别人才能自尊。修养不高，境界不高，早晚要出事。世界上没有多少人希望你活得比他好。成固无喜，败亦无忧。招之能来，来之能战。“启沃军心，恪守臣节；厉行新政，不悖旧章。”有事没事找老同志聊天是最好的学习。一句句话让人警醒，也让人深思。 我喜欢王老师的讲座，寓人生智慧于诙谐幽默、嬉笑怒骂中。 28日是韩老师讲的“压力管理与心理健康”，韩老师从寻愚的一天开讲，讲到了压力的本质，精神分裂，神经症，强迫症，癔症，选择性失忆，躁狂，抑郁，再讲到了了解自我，接受自我，及应对压力的策略和健康的生活方式。韩老师从专业方面让我们了解了压力，学会了如何应对压力，让我们学会如何保证生命的本钱健康。感谢她。 29日我们学习了“突发事件与媒体关系管理”，这是最贴近我们学校实际的内容。对于媒体，我们也有了更加深刻的认识。面对突发事件，我们要相信，突发事件不可怕，再大的突发事件也可控，就像里根总统面对“挑战者”号航天飞机失事一样。而面对突然打来电话的记者，我们也应该有各种合适的借口应对，同时要用事实和数据引导记者的报道与选题。 与媒体的沟通技巧，我们要采用搭桥法，熟记：让我从这个角度来我无法对他人的行为做出评论，但我可以告诉您的是那不是我专长的领域，但我可以告诉您的是同时记住危机应对的三要素： 1、快速反应、抉择； 2、诚实可信； 3、第一时间。老师又讲到了突发事件中的新闻发布会。关于突发事件，我们都经历过，但却没有什么经验来应对。听了这个讲座，心里踏实了，工作也能够放下负担了，正如久旱中的甘霖。第4页 共4页