DB3206T1055-2023县级公共图书馆阅读推广服务规范.docx

ICS 01.140.20CCS A 143206南通市地方标准DB3206/T 10552023县级公共图书馆阅读推广服务规范Specification for reading promotion service of county-level public libraries2023-11-22 发布2023-12-02 实施南通市市场监督管理局发 布DB3206/T 10552023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 总体原则15 基本要求26 队伍建设27 服务内容及形式28 特殊群体服务39 服务流程410 服务效能511 服务监督与反馈5附录 A（资料性）公共图书馆阅读推广志愿者申请表6附录 B（资料性）阅读推广活动项目申请表7附录 C（资料性）读者意见簿8参考文献9II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由如皋市文体广电和旅游局提出。本文件由南通市文化广电和旅游局归口。本文件起草单位：如皋市图书馆。本文件主要起草人：王小洁、蒋斌斌、吴志云、左菁、符雯。DB3206/T 10552023县级公共图书馆阅读推广服务规范1 范围本文件规定了县级公共图书馆阅读推广服务的总体原则、基本要求、队伍建设、服务内容和形式、 特殊群体服务、服务流程、服务效能、服务监督与反馈等内容。本文件适用于县级公共图书馆、图书馆分馆、阅读点的阅读推广服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1阅读推广 reading promotion为培养阅读习惯，激发阅读兴趣，满足阅读需求，提升阅读水平，进而促进全民阅读所开展的工作。来源：WH/T 87.3-2019，3.293.2阅读推广人 reading promoter通过多种渠道、形式和载体向公众传播阅读理念、开展阅读指导、提升市民阅读兴趣和阅读能力的专业及业余人员。3.3服务效能 service efficiency公共图书馆投入的服务资源在满足社会公众对公共图书馆服务需求中体现的能力和效率。来源：GB/T 28220-2023，3.44 总体原则4.1 公益性原则面向民众开展的公益性阅读推广服务。4.2 精准化原则在进行阅读推广的过程中明确推广的对象，制定不同形式的推广方案，有效对接用户需求。4.3 均等性原则阅读推广服务既要满足用户的需求，又要体现人文关怀，兼顾特殊群体的阅读需求。4.4 长效性原则10制订可行性、系列性阅读推广计划，建立长效促进机制，保证阅读推广活动长期进行。5 基本要求5.1 宣传阅读活动 扩大社会影响通过阅读推广活动，提升图书馆服务的社会影响力。开展活动时应充分利用馆藏资源，结合世界读 书日、图书馆服务宣传周、传统文化节日等时间节点策划实施阅读推广活动，提高全民阅读素养。5.2 结合各种主题 打造特色品牌结合主题阅读，开展阅读推广活动，打造独具特色的阅读推广品牌。5.3 带动分馆行动 促进深度阅读通过公共图书馆总馆的辐射作用带动分馆共同参与阅读推广服务，促进全民深度阅读。5.4 挖掘独特内涵 彰显区域文化结合本地区历史文化，研究挖掘文化内涵，策划开展具有地理、历史、名人等地域元素的阅读推广 活动，实现文化传承。6 队伍建设6.1 队伍组成阅读推广人队伍由图书馆阅读推广人和各行各业的阅读推广志愿者组成。阅读推广志愿者可在志愿 服务公共平台注册登记，或填写公共图书馆阅读推广志愿者申请表（见附录A）申请加入。6.2 素质要求阅读推广人应接受相应培训，具备良好的职业道德和开展阅读推广服务相应的技能，有丰富的知识 素养和沟通能力，坚定拥护中国共产党领导，自觉践行社会主义核心价值观，主动参与阅读推广活动意 愿强烈，仪表端庄，语言文明，热忱并努力为用户提供准确全面的信息服务。6.3 数量要求阅读推广人所需人员数量的配备，应兼顾服务时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者服务量等 因素。6.4 管理保障阅读推广人组织开展阅读推广活动，图书馆工作人员宜统一服装，志愿者应着有志愿服务标识的服 装。政府应根据需要保障活动专项经费，列入年度财政预算。7 服务内容及形式7.1 专题文献应立足馆藏图书报刊、音像制品、数字资源等文献，开展线上线下阅读推荐服务。7.2 主题讲座应立足读者调研和文献分类，开展政治、文学、艺术、传统文化、科技等各类线上线下主题讲座。7.3 主题展览应立足资源优势及社会、读者需求，开展书法展、绘画展、摄影展、地方文献展等各类线上线下主 题展览。7.4 培训辅导应以阅读能力、信息素养、志愿服务、阅读推广等为内容，对用户进行培训，提升读者自主学习体 验和获取信息的能力。7.5 数字阅读应依托电子借阅机、数据库、网站、微信、微博、抖音等传统及新媒体服务平台发布阅读资源，提 供数字阅读推广。7.6 资源共享应立足馆藏资源，挖掘地方文化特色与自身需求，通过与社会阅读力量共建阅读联盟，制订相关目 标、准则、运行机制等，实现联盟资源的共建共享。7.7 主题节日围绕世界读书日、图书馆服务宣传周等重要阅读推广时间节点以及其他重大节日，开展读书交流、 阅读指导、经典诵读等主题性阅读推广活动。7.8 融合发展应立足馆藏资源，联合博物馆、文化馆、文物保护单位、旅游景点、相关研究协会等社会力量，开 展研学、走读、建立阅读点等阅读推广活动，推进文化与旅游的融合。7.9 互动体验应立足文献资料，注重沉浸式体验，创新形式，通过汇演、游戏、考察等多种形式，实现项目体验、 交流互动的服务体系建设。7.10 其他形式应根据图书馆事业发展、传播载体及读者需求变化等因素，适时更新阅读推广方式，开展阅读马拉 松、直播、擂台赛等多种新形式的阅读推广活动。8 特殊群体服务8.1 通则县级公共图书馆对辖区内所有市民提供阅读推广服务，除普通读者外，还应对未成年人、老年人、 残疾人、流动人口等特殊群体提供阅读推广服务。8.2 未成年人服务8.2.1 应提供适合未成年人的阅读空间，设立少年儿童书架，实施分级阅读。8.2.2 开展适合未成年人年龄特征的故事会、读书会、亲子阅读、科普教育等阅读推广活动，引导未成年人阅读。8.2.3 推动馆校资源共享，通过发展校园分馆、学校流通站等，联合社会力量开展阅读推广活动。8.3 老年人服务8.3.1 应提供适合老年读者的阅读空间，设立老年读者专题书架，配备辅助老年读者阅读的设备。8.3.2 开展适合老年读者身心特点的阅读辅导、书目导读、公益讲座、新媒体培训等阅读推广活动。8.3.3 增强机构协作，与老年大学等机构共建老年读者交流平台，将阅读推广活动延伸到老年人的各类活动场所。8.4 残疾人服务8.4.1 应设立适合残疾人生理心理特征的阅读空间，配备轮椅、无障碍电梯等无障碍设施设备。8.4.2 开展适合残疾人特殊需要的阅读活动，提供相应阅读资源和载体，开展信息无障碍与阅读推广活动。8.4.3 寻求跨界合作，建立图书馆与残疾人联合会等社会团体合作机制，提供专业的长效阅读服务。8.5 流动人口服务8.5.1 应设立适合流动人口的阅读空间，建立流动阅读点，配备流动服务设施。8.5.2 开展适合流动人口的读书交流会、图书漂流、职业技能培训等阅读推广活动，满足流动人口的信息资源需求。9 服务流程9.1 活动策划9.1.1 应在举办阅读推广活动前充分调查研究可利用的资源，掌握时事动态及社会需要，根据推介文献和受众群体，策划阅读推广方案。9.1.2 主办（承办）单位应填写阅读推广活动项目申请表（见附录 B），组织成立推广团队，负责活动的策划。9.2 撰写方案活动方案应包含活动目的、活动主题、主办（承办）单位、活动对象、时间、地点、主要内容和形 式、经费和人员保障、安全预案等，应做到主题明确、内容完整、文字清晰、详略得当、富有特色。9.3 发布预告应在活动开展前通过网站、微信公众号、展板、海报、媒体报道等方式对外公布。9.4 活动组织应成立阅读推广活动小组，制定工作部署，负责活动的策划、方案撰写、前期准备工作，包括与相 关部门的对接、人员分工、场地布置、设备保障、安全防范等。9.5 活动实施阅读推广活动小组负责人按照方案整体统筹协调，活动小组成员按照分工逐项开展工作，应确保每 项工作落实到位。9.6 宣传报道应对活动进行拍照、摄像，撰写新闻通讯稿，多渠道向媒体报送宣传材料。9.7 活动评估应对活动准备工作、活动实施过程、活动经费使用、活动效果等方面进行评估。9.8 总结归档活动结束后，应将活动方案、签到单、文字稿件、图片、音视频资料等进行整理归档。10 服务效能10.1 年讲座、展览、培训次数县级公共图书馆年讲座、展览、培训次数应不低于年度周期内公共图书馆评估定级要求。10.2 年开展其他阅读推广活动次数县级公共图书馆年开展其他阅读推广活动次数应不低于年度周期内公共图书馆评估定级要求。10.3 年阅读推广活动品牌数量县级公共图书馆连续开展2年以上（含2年）的阅读推广活动品牌数量应不低于年度周期内公共图书 馆评估定级要求。10.4 社会效益县级公共图书馆年阅读推广活动参与人次应满足城市发展需求，读者广泛关注、社会影响力大、媒 体曝光率高。11 服务监督与反馈11.1 对于主动策划各类阅读推广活动，积极参与服务的阅读推广人和推广团队，应给予表彰和奖励。11.2 应在馆内显著位置设立读者意见簿（见附录 C）、意见箱，公开反馈电话、开通网上留言箱、建立读者接待日制度等，多渠道设立读者反馈通道。11.3 对读者提出的意见和建议应及时处理，加以分析。11.4 应根据分析汇总结果，对阅读推广活动中存在的问题积极进行优化调整，并持续改进。AA附 录A（资料性）公共图书馆阅读推广志愿者申请表公共图书馆阅读推广志愿者申请表见A.1。表 A.1 公共图书馆阅读推广志愿者申请表BB姓名性别1 寸免冠彩照出生年月籍贯政治面貌文化程度工作单位/学校专业特长联系方式身份证号码志愿服务经历个人简历志愿服务时间（可多选）周一和周五（上午 9:0011:00，下午 2:30-5:00）周六和周日 （上午 9:0011:00，下午 2:30-5:00）寒暑假不限其他志愿服务意向（可多选）好书荐读举办公益性阅读推广讲座、培训开展阅读推广活动馆藏文献书籍的朗读与录音公共文化服务的宣传推广（微信公众号、抖音号的转发等）志愿承诺我自愿加入文化志愿者服务行列。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人， 践行志愿精神，传播先进文化，服务社会群众，为构建和谐社会贡献力量。申请人签名：填写时间：年月日CC附 录B（资料性）阅读推广活动项目申请表阅读推广活动项目申请表见表B.1。表 B.1 阅读推广活动项目申请表DD机构名称组织类型人员规模地址联系人职务联系电话电子邮箱一、申请单位基本情况二、项目成员（负责人、主要参与成员介绍）三、项目介绍（含背景、主要内容、特色亮点、进度安排、预期效果等，可附详细项目方案）EE附 录C（资料性） 读者意见簿读者意见簿格式见表C.1。表 C.1 读者意见簿FF填表时间：年月日姓 名联系电话职 业所在单位对图书馆的意见或建议图书馆对读者意见及建议的处理时间及结果读者对图书馆处理意见是否满意 满意基本满意不满意参 考 文 献1 中华人民共和国公共图书馆法2 中华人民共和国公共文化服务保障法3 第七次全国县级以上公共图书馆评估定级工作评分指南及细则4 GB/T 282202023 公共图书馆服务规范5 WH/T 87.32019 公共图书馆业务规范 第3部分：县级公共图书馆