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电访员的语言训练徐志明徐志明一般而言，訪員的工作有以下四種：一般而言，访员的工作有以下四种： 1. 接觸受訪者，說明來意，取得受訪者信任 1.接触受访者，说明来意，取得受访者信任與合作。与合作。 2. 與受訪者建立關係。 2.与受访者建立关系。 3. 處理問答的過程。 3.处理问答的过程。 4. 記錄答案。 4.记录答案。在進行面談訪問時，與受訪者的接觸方式是在进行面谈访问时，与受访者的接触方式是直接的、視覺化的，也可以藉由表情、肢體動直接的、视觉化的，也可以藉由表情、肢体动作、書面資料等來輔助溝通。作、书面资料等来辅助沟通。而進行電話訪問而进行电话访问時便沒有這些輔助方式可以運用，完全要透過时便没有这些辅助方式可以运用，完全要透过訪員的語言力量來與受訪者做訪談。访员的语言力量来与受访者做访谈。在電話中在电话中首次與陌生人交談時，很容易受到對方談話的首次与陌生人交谈时，很容易受到对方谈话的用詞、語氣、態度、速度等因素而在心中產生用词、语气、态度、速度等因素而在心中产生一幅相對的影像，這影像可稱之為「聲音形一幅相对的影像，这影像可称之为「声音形貌」。貌」。因此，聲音的適當呈現之於電訪員便格因此，声音的适当呈现之于电访员便格外地重要，亦直接或間接的對訪問過程中的每外地重要，亦直接或间接的对访问过程中的每一細節及技巧產生微妙的影響，這種影響是根一细节及技巧产生微妙的影响，这种影响是根源於受訪者對電話中聲音的感受。源于受访者对电话中声音的感受。究竟對電訪員的聲音訓練要從那些方面進究竟对电访员的声音训练要从那些方面进行？行？要達到那些目的？要达到那些目的？這是一個經常被忽这是一个经常被忽略，但又具有根本性的問題。略，但又具有根本性的问题。可以從以下幾點可以从以下几点來著手：来着手：一、在心理方面：對訪員在正確訪談態度的一、在心理方面：对访员在正确访谈态度的灌輸，包括保持中立的立場，按規定發灌输，包括保持中立的立场，按规定发問、避免引導性的追問等。问、避免引导性的追问等。二、在技巧方面：包括聲音要明亮、有精神，二、在技巧方面：包括声音要明亮、有精神，口氣要親切，說話要不疾不徐，態度要口气要亲切，说话要不疾不徐，态度要不卑不亢等。不卑不亢等。三、訪員聲音訓練的效果雖非立竿見影，有三、访员声音训练的效果虽非立竿见影，有關於社會研究方法的著作及文獻對訪員关于社会研究方法的著作及文献对访员聲音訓練這個部份亦少有討論，但就長声音训练这个部份亦少有讨论，但就长期效果而言實在是值得我們予以重視並期效果而言实在是值得我们予以重视并詳加研究的。详加研究的。 Page 4 Page 4 4 4 交流線上交流线上如何做一個成功的訪員(一) 如何做一个成功的访员(一) 林原賢林原贤常常看到一些資深的訪員輕鬆、迅速地完成常常看到一些资深的访员轻松、迅速地完成任務，等著領訪問費時，心裡便非常的羡慕。任务，等着领访问费时，心里便非常的羡慕。其實做一個成功、快樂的訪員是很容易的，只其实做一个成功、快乐的访员是很容易的，只要注意下列的要點，就能夠輕輕鬆鬆的完成任要注意下列的要点，就能够轻轻松松的完成任務。务。壹、開始篇－「好的開始就是成功的一半」壹、开始篇－「好的开始就是成功的一半」 Q1：每次的「訪員訓練」課程最沒有意義了， Q1：每次的「访员训练」课程最没有意义了，不僅大老遠跑到台北，浪費不少路程時不仅大老远跑到台北，浪费不少路程时間，而且上課過程中很無聊？间，而且上课过程中很无聊？ A1：「訪員訓練」是讓你邁向成功的不二法門 A1：「访员训练」是让你迈向成功的不二法门（也是最佳捷徑），若要迅速、確實、有（也是最佳捷径），若要迅速、确实、有效率、愉快的完成訪問任務，「訪員訓練」效率、愉快的完成访问任务，「访员训练」的過程絕對要把握；要認真聽講，不要的过程绝对要把握；要认真听讲，不要打瞌睡，日後在訪問時才能把握訪問技打瞌睡，日后在访问时才能把握访问技巧，降低問卷的錯誤率及被受訪者拒訪巧，降低问卷的错误率及被受访者拒访的機率。的机率。總之，只要你專心聽講，相信总之，只要你专心听讲，相信訪問時必能得心應手。访问时必能得心应手。 Q2：我的督導看起來很兇，聽說追人追得緊又 Q2：我的督导看起来很凶，听说追人追得紧又很會給訪員壓力，哎！很会给访员压力，哎！算了，我看少跟算了，我看少跟督導聯絡就對了。督导联络就对了。 A2：其實督導都是很愛護訪員的，或許有些督 A2：其实督导都是很爱护访员的，或许有些督導比較嚴肅，但是只要你有任何疑難雜症的問导比较严肃，但是只要你有任何疑难杂症的问題找督導商量，相信督導都會樂意幫你解決题找督导商量，相信督导都会乐意帮你解决的。的。而且督導有很多的訪問經驗，可以傳授你而且督导有很多的访问经验，可以传授你一些獨門「功夫」，幫助你渡過難關；其實只一些独门「功夫」，帮助你渡过难关；其实只要有空時，應該多主動找督導聊聊訪問的事要有空时，应该多主动找督导聊聊访问的事情，相信你會看到督導溫柔的一面，同時，也情，相信你会看到督导温柔的一面，同时，也會為你帶來意想不到的好處。会为你带来意想不到的好处。（其他的就下回（其他的就下回分曉囉！分晓啰！））我的訪員經驗我的访员经验吳佩霙吴佩霙剛開始接受訪員的這份工作時，內心其實是刚开始接受访员的这份工作时，内心其实是有些緊張、戰戰兢兢的，對於我這樣一個社會有些紧张、战战兢兢的，对于我这样一个社会經驗甚少、涉世未深的學生來說，的確跟面臨经验甚少、涉世未深的学生来说，的确跟面临課業時的心情是完全不同的，但是我知道這是课业时的心情是完全不同的，但是我知道这是個可以增加社會經驗、磨練自己進退應對、待个可以增加社会经验、磨练自己进退应对、待人處事的一個機會，所以還是很盡力地把這份人处事的一个机会，所以还是很尽力地把这份工作完成。工作完成。在整個問卷調查過程之中，自然是發生了一在整个问卷调查过程之中，自然是发生了一些原先都不曾想過的狀況與問題，諸如被受訪些原先都不曾想过的状况与问题，诸如被受访者拒絕、連續拜訪好幾次卻依然遇不到受訪者拒绝、连续拜访好几次却依然遇不到受访者、門牌號碼錯綜複雜不依順序編排…等等這者、门牌号码错综复杂不依顺序编排…等等这些相信都是每位訪員多少都曾有過的經驗，在些相信都是每位访员多少都曾有过的经验，在一一克服這些問題之後，順利將每一份問卷完一一克服这些问题之后，顺利将每一份问卷完成時，只覺得滿滿的成就感充塞了我的心中，成时，只觉得满满的成就感充塞了我的心中，之前不論怎樣辛苦奔波、日曬雨淋，聲音嘶啞之前不论怎样辛苦奔波、日晒雨淋，声音嘶哑好像在這一瞬間都消逝殆盡了！好像在这一瞬间都消逝殆尽了！這種心情也这种心情也是每位訪員都有過的感受吧！是每位访员都有过的感受吧！唯有真正親自唯有真正亲自體會過，才能瞭解的一種心境。体会过，才能了解的一种心境。問卷調查訪員這份工作對我來說，最快樂的问卷调查访员这份工作对我来说，最快乐的除了完成工作時所得到的酬勞之外，還有莫過除了完成工作时所得到的酬劳之外，还有莫过於將問卷全數完成之後所伴隨而來的成就感于将问卷全数完成之后所伴随而来的成就感，這是一份具有挑戰性的工作，跟其他一般的，这是一份具有挑战性的工作，跟其他一般的學生打工性質不太相同，而我也喜歡接受這樣学生打工性质不太相同，而我也喜欢接受这样的挑戰，在一次次的問卷調查經歷之後，可以的挑战，在一次次的问卷调查经历之后，可以感覺得到自己真的成長了不少！感觉得到自己真的成长了不少！在此感謝我在此感谢我的督導黃玉碧女士耐心地在問卷調查過程中的督导黄玉碧女士耐心地在问卷调查过程中提供指導解惑，還有我的訪員伙伴們的熱情經提供指导解惑，还有我的访员伙伴们的热情经驗分享及全體調研室的验分享及全体调研室的工作人員們，大家辛苦工作人员们，大家辛苦了！了！！！ Page 5 Page 5 5 5 找個時間沉澱一下，找个时间沉淀一下，來看督訪頻道吧！来看督访频道吧！從訪談中看社會變遷从访谈中看社会变迁黃福銘黄福铭在經過幾次的面訪裡，讓我深切的體會到這在经过几次的面访里，让我深切的体会到这個社會正在快速的變遷，它牽動著科技快速的个社会正在快速的变迁，它牵动着科技快速的進步、經濟的成長、民主的伸張，甚至影響著进步、经济的成长、民主的伸张，甚至影响着教育的改革；而人們的思想、表達方式、通訊教育的改革；而人们的思想、表达方式、通讯乃至於生命價值，也都隨著時代潮流而改變乃至于生命价值，也都随着时代潮流而改变著。着。訪談的問卷中，涵蓋有政治面、經濟面、访谈的问卷中，涵盖有政治面、经济面、家庭動態等等，其內容及範圍可說是很廣泛，家庭动态等等，其内容及范围可说是很广泛，而從訪談中也看出整個社會演變遺留下的產而从访谈中也看出整个社会演变遗留下的产物，尤其是看到老一輩的目光時，感觸就更物，尤其是看到老一辈的目光时，感触就更深，想必他們在心理的調適壓力一定不小。深，想必他们在心理的调适压力一定不小。以以下從三個角度，探討這個社會變遷的結果：下从三个角度，探讨这个社会变迁的结果：一、政治面：由於社會的快速演變，人們思想一、政治面：由于社会的快速演变，人们思想亦隨之更動，民主主義的迅速擴張，所衍亦随之更动，民主主义的迅速扩张，所衍生的有，總統的直選、政黨的輪替及女性生的有，总统的直选、政党的轮替及女性主義抬頭等產物，也造就政局的不穩。主义抬头等产物，也造就政局的不稳。二、經濟面：全球性的經濟衰退，大家眼睜睜二、经济面：全球性的经济衰退，大家眼睁睁看著企業家出走，股票出現滿江綠，荷包縮看着企业家出走，股票出现满江绿，荷包缩水，加上失業率的逐步攀昇，民眾抱怨聲連水，加上失业率的逐步攀升，民众抱怨声连連，這一切的不順遂，正考驗著新政府的智连，这一切的不顺遂，正考验着新政府的智慧，但我想這些都應該只是一個陣痛期慧，但我想这些都应该只是一个阵痛期三、教育面：教育改革的推行，從過去的三、教育面：教育改革的推行，从过去的制變成九年一貫制，讓民眾無所適從，加上制变成九年一贯制，让民众无所适从，加上世代期間縮短的影響，青少年的思想與行為世代期间缩短的影响，青少年的思想与行为可說相當的前衛，讓僅受傳統教育或根本沒可说相当的前卫，让仅受传统教育或根本没受過教育的父母，根本無法跟上孩子的腳受过教育的父母，根本无法跟上孩子的脚步，而疲於奔命。步，而疲于奔命。然而，社會變遷雖然快速，但若有關當局能然而，社会变迁虽然快速，但若有关当局能有良好的因應措施，我想現在這些亂象，充其有良好的因应措施，我想现在这些乱象，充其量也只是一個過渡時期。量也只是一个过渡时期。期望我們的民眾要對期望我们的民众要对自己的國家有信心，政府也要以百姓為天，大自己的国家有信心，政府也要以百姓为天，大伙攜手共體時艱，我們一定能走出陰霾的！伙携手共体时艰，我们一定能走出阴霾的！面訪工作感言面访工作感言陳秋滿陈秋满問卷工作是一良心事業，研究計畫是為了國家政策、社會福利而進行，若訪員為了一己之私问卷工作是一良心事业，研究计画是为了国家政策、社会福利而进行，若访员为了一己之私貪圖節省時間或以賺錢為目的，以作弊的方式用電話訪問，那麼就無法交出客觀、確實的問卷，贪图节省时间或以赚钱为目的，以作弊的方式用电话访问，那么就无法交出客观、确实的问卷，對於研究計畫將是一大傷害。对于研究计画将是一大伤害。我們在從事問卷工作時，最好能在前兩、三天就掌握每一受訪者的情況，萬一受訪者有一些我们在从事问卷工作时，最好能在前两、三天就掌握每一受访者的情况，万一受访者有一些特殊狀況產生，我們才會有比較多的時間可以運用、等待，而不是任憑截止日期逼進，才去擔特殊状况产生，我们才会有比较多的时间可以运用、等待，而不是任凭截止日期逼进，才去担心「甲」出國去了，「乙」在坐月子怎麼辦？心「甲」出国去了，「乙」在坐月子怎么办？再者，一定要與自己的小組保持良好的互動，有問題、挫折時，隨時向督導尋求支持，才不再者，一定要与自己的小组保持良好的互动，有问题、挫折时，随时向督导寻求支持，才不會鑽牛角尖，愈來愈害怕而不敢去面對受訪者，並且要主動關心小組成員，他們有好的表現，会钻牛角尖，愈来愈害怕而不敢去面对受访者，并且要主动关心小组成员，他们有好的表现，我們真心讚美，吸收他們的經驗，形成一良性競爭，有人進度落後，我們可以提供自己的技巧，我们真心赞美，吸收他们的经验，形成一良性竞争，有人进度落后，我们可以提供自己的技巧，激勵對方去面對困難所在，自己的小組能順利、迅速的完成工作，相信成員也能累積自信心與激励对方去面对困难所在，自己的小组能顺利、迅速的完成工作，相信成员也能累积自信心与企圖心，來面對下一次的開始。企图心，来面对下一次的开始。 Page 6 Page 6 6 6 惘惘陳盈如陈盈如或許是之前自己工作性質的關係，所以訪員或许是之前自己工作性质的关系，所以访员的工作，對我自己來說並沒有太大的困難，反的工作，对我自己来说并没有太大的困难，反而是接了督導工作後，對自己是一種新的體而是接了督导工作后，对自己是一种新的体驗！验！在過往的工作性質裡，一向都是獨立完成，在过往的工作性质里，一向都是独立完成，但督導工作卻是需要所有訪員的協助，才能順但督导工作却是需要所有访员的协助，才能顺利完成每次的計畫。利完成每次的计画。訪員來自各個不同的生活访员来自各个不同的生活背景，之前又幾乎從不相識，尤其遇到年紀稍背景，之前又几乎从不相识，尤其遇到年纪稍長的訪員，早已有一套他們自己的思維和做事长的访员，早已有一套他们自己的思维和做事模式，想請他們配合整個工作流程，又要注意模式，想请他们配合整个工作流程，又要注意應有的禮貌，畢竟他們的年齡長自己不少，對应有的礼貌，毕竟他们的年龄长自己不少，对自己也未嘗不是一種挑戰。自己也未尝不是一种挑战。從自己還是訪員時，曾遇過一個令自己一直从自己还是访员时，曾遇过一个令自己一直無法忘懷的貧戶家庭，不但沒錢繳健保，就算无法忘怀的贫户家庭，不但没钱缴健保，就算被捉到了還是沒辦法補繳，而全家的健保費加被捉到了还是没办法补缴，而全家的健保费加一加十幾萬，也不知去哪找錢！一加十几万，也不知去哪找钱！在這次的訪問在这次的访问計畫裡，更有一些受訪者過年前訪員訪問時還计画里，更有一些受访者过年前访员访问时还好好的，過年後我複查，卻都在無預警狀況下好好的，过年后我复查，却都在无预警状况下失業了，生活頓時失去了依靠……。失业了，生活顿时失去了依靠……。站在自己成長的土地上，很多的問題，一路站在自己成长的土地上，很多的问题，一路伴著自己成長，成年後從訪員到督導，再度碰伴着自己成长，成年后从访员到督导，再度碰觸更深沉的問題，心中的疑問不斷的擴大，我触更深沉的问题，心中的疑问不断的扩大，我卻無得尋找任何的答案，自己也身在洪流裡。却无得寻找任何的答案，自己也身在洪流里。老媽的迷戀老妈的迷恋陳素卿陈素卿「啥米！？妳晚上要去田尾作問卷，妳到底「啥米！？妳晚上要去田尾作问卷，妳到底知不知道田尾在哪裡啊？知不知道田尾在哪里啊？妳...」妳...」沒錯，當我親愛的老媽，知道我要利用晚上時没错，当我亲爱的老妈，知道我要利用晚上时間到田尾訪問時，我親愛的老媽氣到足足有兩间到田尾访问时，我亲爱的老妈气到足足有两天都不跟我說一句話。天都不跟我说一句话。其實當媽的女兒這麼久其实当妈的女儿这么久了，怎麼會不知道老媽的心情呢！了，怎么会不知道老妈的心情呢！一想到遙遠一想到遥远的距離，再想起前幾天社會版的地方新聞，就的距离，再想起前几天社会版的地方新闻，就連我那樂觀的老媽也不免憂心。连我那乐观的老妈也不免忧心。當初之所以從事訪問，倒也是無心插柳，沒当初之所以从事访问，倒也是无心插柳，没想到卻因此迷戀上這樣的生活模式，能在閒暇想到却因此迷恋上这样的生活模式，能在闲暇之餘，接觸人生百態，享受鄉土人情，何嘗不之余，接触人生百态，享受乡土人情，何尝不是一種樂趣。是一种乐趣。從訪問過程與受訪者建立良好的从访问过程与受访者建立良好的互信關係到與訪員之間建立的互助情懷，都是互信关系到与访员之间建立的互助情怀，都是不可多得的寶貴經驗。不可多得的宝贵经验。然而在督導及訪問過程然而在督导及访问过程中，遭受挫折勢必是在所難免，所幸還有經驗中，遭受挫折势必是在所难免，所幸还有经验老到的資深督導及善解人意的助理們一起經老到的资深督导及善解人意的助理们一起经驗分享及加油打氣，才验分享及加油打气，才使得每一次的計劃都使得每一次的计划都能圓滿落幕。能圆满落幕。不管親愛的老媽怎不管亲爱的老妈怎麼擔心，受人之託，忠么担心，受人之托，忠人之事，田尾還是非去人之事，田尾还是非去不可的。不可的。果然不出我所料，當天出門前，我親果然不出我所料，当天出门前，我亲愛的老媽早已整裝完畢，就等著我拎包包，準爱的老妈早已整装完毕，就等着我拎包包，准備出發了。备出发了。「我、我興致一來，我也想到田尾「我、我兴致一来，我也想到田尾賞花嘛」我想再粗線條的人也感受得到老媽是赏花嘛」我想再粗线条的人也感受得到老妈是鐵了心堅決要當護花使者了。铁了心坚决要当护花使者了。到田尾的路途比到田尾的路途比想像中還遠了一倍，倒是花農們的熱情足以淹想像中还远了一倍，倒是花农们的热情足以淹沒我們疲累的身心。没我们疲累的身心。尤其是站在一大片的花田尤其是站在一大片的花田上，看著迎風搖曳的花海，心中的喜悅與感上，看着迎风摇曳的花海，心中的喜悦与感動，就足以讓我有動力再多作兩份問卷。动，就足以让我有动力再多作两份问卷。訪問計劃還是持續的進行著，所不同的是我访问计划还是持续的进行着，所不同的是我那親愛的老媽，似乎被我的迷戀所感染了，每那亲爱的老妈，似乎被我的迷恋所感染了，每當有新的計劃，總是迫不及待的督促我要儘快当有新的计划，总是迫不及待的督促我要尽快完成，就差沒把我鎖在書房裡。完成，就差没把我锁在书房里。也因為對這份也因为对这份訪問工作的熱忱，你相信嗎？访问工作的热忱，你相信吗？我那親愛的老我那亲爱的老媽，居然在將近天命之年的年紀背起書包重回妈，居然在将近天命之年的年纪背起书包重回校園當學生...，連我都不禁要豎起大拇指欽校园当学生...，连我都不禁要竖起大拇指钦佩我那親愛老媽的勇氣。佩我那亲爱老妈的勇气。也因此每當遇到棘手也因此每当遇到棘手的受訪者或是搞怪的訪員時，只要想起我寶貝的受访者或是搞怪的访员时，只要想起我宝贝的老媽埋首書堆、用功讀書，只為了想要成為的老妈埋首书堆、用功读书，只为了想要成为訪問計劃的一員，就又動力十足。访问计划的一员，就又动力十足。我衷心的企我衷心的企盼，我那寶貝的老媽能早早達成她的願望，讓盼，我那宝贝的老妈能早早达成她的愿望，让她也能享受到訪問工作的樂趣。她也能享受到访问工作的乐趣。 Page 7 Page 7 7 7 督訪工作感言督访工作感言黃玉碧黄玉碧每一次接督訪工作時，那種心情是很難以形每一次接督访工作时，那种心情是很难以形容的，是一種責任的開始，亦或是另一次的挑容的，是一种责任的开始，亦或是另一次的挑戰？战？何嘗不是磨練自己的耐心、修養、人際相何尝不是磨练自己的耐心、修养、人际相處、應對進退，調適自己的好機會。处、应对进退，调适自己的好机会。曾經有訪員問我：督導，我們做問卷工作除曾经有访员问我：督导，我们做问卷工作除了賺錢外，還能有什麼幫助？了赚钱外，还能有什么帮助？我告訴他們，其我告诉他们，其實做面訪工作能夠讓我們學習一些在學校裡实做面访工作能够让我们学习一些在学校里無法學習到的東西，它能讓我們在思想、見解无法学习到的东西，它能让我们在思想、见解方面、人際關係等各方面均有所成長，也是磨方面、人际关系等各方面均有所成长，也是磨鍊耐心、責任、信心的一大考驗，對於將來到链耐心、责任、信心的一大考验，对于将来到各階層工作更能得心順手。各阶层工作更能得心顺手。其實從事督訪工作其实从事督访工作是一種良心工作，也是誠正信實的工是一种良心工作，也是诚正信实的工作。作。當訪員遇到困難，督導能主動出擊、配合，当访员遇到困难，督导能主动出击、配合，即使再大的困難都能完成，這付出的心力是無即使再大的困难都能完成，这付出的心力是无以言表的。以言表的。常會聽到南部問卷比北部好做，其實各有甘常会听到南部问卷比北部好做，其实各有甘苦差異，看人而為。苦差异，看人而为。有如當聽到北部問卷是用有如当听到北部问卷是用走路的就能完訪，我們是多麼羨慕。走路的就能完访，我们是多么羡慕。南部的督南部的督訪員大都是專職做問卷的工作，總是希望早點访员大都是专职做问卷的工作，总是希望早点完成任務，必要時犧牲掉原有的生活次序，拼完成任务，必要时牺牲掉原有的生活次序，拼命工作，才能完成不可能的任務。命工作，才能完成不可能的任务。這就是南部这就是南部人的毅力、耐力吧！人的毅力、耐力吧！「家庭動態」訪後感「家庭动态」访后感許閔喜许闵喜雖然當訪員已有幾次的經驗，每次仍會有新虽然当访员已有几次的经验，每次仍会有新的情況發生，考驗著我們的能力與耐力；也會的情况发生，考验着我们的能力与耐力；也会遇到形形色色不同階層的受訪者，有些人熱情遇到形形色色不同阶层的受访者，有些人热情得彷彿是多年未見的老朋友，也有人刻薄的說得仿佛是多年未见的老朋友，也有人刻薄的说要拿掃把趕你出去，讓人沮喪的想撞牆。要拿扫把赶你出去，让人沮丧的想撞墙。可是每當克服一切阻撓，拿到手中那份熱騰可是每当克服一切阻挠，拿到手中那份热腾騰的問卷時，心中湧現的成就感真的是筆墨難腾的问卷时，心中涌现的成就感真的是笔墨难以形容，它的回報不僅僅是一份數佰元的問卷以形容，它的回报不仅仅是一份数佰元的问卷費而已，還有一己對問卷工作的堅持與負責。费而已，还有一己对问卷工作的坚持与负责。這次寒假訪問「家庭動態」期間，當然也在这次寒假访问「家庭动态」期间，当然也在我的訪員生涯中添了幾件印象深刻的事，想到我的访员生涯中添了几件印象深刻的事，想到那位佝僂著身體跛著腳的阿伯，面無表情的答那位佝偻着身体跛着脚的阿伯，面无表情的答說兒女一年難得來看他一次，心裡就酸了起说儿女一年难得来看他一次，心里就酸了起來；還有那位說要是我不入「民進黨」，明年来；还有那位说要是我不入「民进党」，明年就不讓我訪問的先生，他老頑童似的笑容掃掉就不让我访问的先生，他老顽童似的笑容扫掉冷鋒來襲的寒冷；另外有位歐巴桑竟幫她兒子冷锋来袭的寒冷；另外有位欧巴桑竟帮她儿子作媒，試圖說服我留下來吃晚餐，以便與他兒作媒，试图说服我留下来吃晚餐，以便与他儿子見一面，我永遠記得自己是尷尬得落荒而子见一面，我永远记得自己是尴尬得落荒而逃……。逃……。「阿伯，明年我會再來哦！」「阿伯，明年我会再来哦！」「歐巴桑，明年再來看妳哦！」「欧巴桑，明年再来看妳哦！」我與他們如此的約定。我与他们如此的约定。相信其他訪員也能累積自信心與企圖心，來面相信其他访员也能累积自信心与企图心，来面對下一次的開始。对下一次的开始。電訪二三事电访二三事國科會助理陳佩慈国科会助理陈佩慈終於，第一次有機會能接觸電話訪問，但最令大家和自己擔心的就是我的台語。终于，第一次有机会能接触电话访问，但最令大家和自己担心的就是我的台语。由於生長由于生长的環境讓我沒什麼機會可以接觸台語，想當然我的台語說的是殘破不堪！的环境让我没什么机会可以接触台语，想当然我的台语说的是残破不堪！所以，從知道督導那所以，从知道督导那裡已有電訪要問的題目，便一直央求她們能夠先把題目借給我練習，雖然心中抱持的是『應該里已有电访要问的题目，便一直央求她们能够先把题目借给我练习，虽然心中抱持的是『应该不會碰到完全聽不懂國語的人』的僥倖心態，但至少先看過題目會讓我比較有心理準備。不会碰到完全听不懂国语的人』的侥幸心态，但至少先看过题目会让我比较有心理准备。正式正式上線的時間終於到了！上线的时间终于到了！我的心情果然緊張的亂七八糟。我的心情果然紧张的乱七八糟。不過在完成第一通成功訪問之後，讓我不过在完成第一通成功访问之后，让我的信心大幅度增加，緊張程度也稍稍獲得舒緩。的信心大幅度增加，紧张程度也稍稍获得舒缓。正感覺自己一步步的進入狀況，電腦上出現的正感觉自己一步步的进入状况，电脑上出现的撥號畫面卻讓我傻了好一陣子，接下來的受訪者竟然是民國16 年出生！拨号画面却让我傻了好一阵子，接下来的受访者竟然是民国16年出生！督導也傳出一陣『佩督导也传出一阵『佩慈中獎了！慈中奖了！』的聲音。』的声音。接通後，受訪者果然聽不懂國語，我也只好硬著頭皮用著極不『輪轉』的台語訪問，雖然接通后，受访者果然听不懂国语，我也只好硬着头皮用着极不『轮转』的台语访问，虽然有幾題花了一點時間解釋，但總算是個成功的案例。有几题花了一点时间解释，但总算是个成功的案例。這次的訪問不僅讓我得到了鼓勵和同情，这次的访问不仅让我得到了鼓励和同情，也是我台語訪問之路一個好的開始！也是我台语访问之路一个好的开始！ Page 8 Page 8 8 拍片記永不妥協永不妥协陳美英陈美英從事訪員工作已經二次了，算起來有點老鳥从事访员工作已经二次了，算起来有点老鸟的感覺，然而每一次做訪問時，心裡仍是忐忑的感觉，然而每一次做访问时，心里仍是忐忑不安，不知會不會又被人家拒絕，或掃地出不安，不知会不会又被人家拒绝，或扫地出門，可是即使被拒絕還是要鼓起勇氣、鼓勵自门，可是即使被拒绝还是要鼓起勇气、鼓励自已別怕，裝起笑臉、和藹可親的請求受訪者接已别怕，装起笑脸、和蔼可亲的请求受访者接受自己的訪問。受自己的访问。幾次下來，綜合自己及他人的几次下来，综合自己及他人的經驗發現：有禮貌、永不妥協的「拜託」受訪经验发现：有礼貌、永不妥协的「拜托」受访者，他們通常會軟化下來，不再堅持拒絕了。者，他们通常会软化下来，不再坚持拒绝了。另外，配合受訪者的年齡、省籍而使用不同的另外，配合受访者的年龄、省籍而使用不同的方言，接受度也會較高呢…也不知道是否自己方言，接受度也会较高呢…也不知道是否自己生下來一副好人臉孔，每次訪問大多能順利完生下来一副好人脸孔，每次访问大多能顺利完成預期目標。成预期目标。不過，還是要感謝黃玉碧督導的不过，还是要感谢黄玉碧督导的幫忙與輔導，才能讓自己一再受挫後，還能再帮忙与辅导，才能让自己一再受挫后，还能再鼓起勇氣重新出發。鼓起勇气重新出发。

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