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（本试题卷面分计50 分；闭卷考试；本试卷考试时间为1 小时）
一、单项选择题（每小题1 分，共5 分，从四个答案中选择一个正确答案填入括号内）
1 . AAA 公司是一家IT 企业，该公司实行的是弹性工作时问，即要求员工在规定的核心时间里必须在公司，其余时间可自由掌握，员工可以在上班时间里到旁边的咖啡厅喝咖啡，聊天，上网。请问该公司倡导的管理方式是（)
A ．任务型管理方式
B ．中间型管理方式
C ．战斗集体型管理方式
D ，乡村俱乐部型管理方式
2 ．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（)
A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B ．穷人很少参加排场讲究的社交活动
C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
3 ．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）
A ．上下级关系差，工作结构复杂，职位权力强
B ．上下级关系差，工作结构简单，职位权力强
C ．上下级关系好，工作结构复杂，职位权力弱
D ．上下级关系好，工作结构复杂，职位权力强
4．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言；“质量不是检验出来的，而是制造出来的。”显然，这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中那条最为充分？( )
A ．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微
B ．事前措施总是能够有效地防范可能出现的问题
C.于过程与结果之间的因果关系有清楚的把握
D．提高过程管理水平，一定能够改善结果
5.某企业领导决定在整个公司里开展凝聚力工程，期标在于建立员工对于公司的归属感，并能做到以公司为家。以下是该公司凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( )
A ，加强企业规章制度建设，将员工利益与公司发展密切挂钩
B ．加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心公司的发展
C．在员工中开展关于如何以公司为家的讨论，增强员工向心力
D ．即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇
二、多选题（每小题2 分，共10 分，从5 个答案中选出全部正
确答案填入括号内，多选、少选和错选均不能得分。）
1. 管理沟通的目的有（ ）
A． 给交往对象提供行为建议
B． 以积极或消极的方式激励或约束他人行为
C． 向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行相关的各种信息
D． 使沟通对象获得较高的满意度
E． 获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息
2. 行为之间的关系，叙述正确的是（ ）
A．需要是产生激励的起点进而导致某种行为
B．组织中人的行为的动力
C．激励与行为的关系在一定条件下会产生逆反作用
D．无激励的行为，是盲目而无意识的行为
E．有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题
3 ．在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是（）
A ．具有首创性 B ．具有未来性
C ．具有先进性 D.具有变革性
E ．具有时间性
4 ．下列关于纠正偏差工作表述正确的有（ ）
A ．纠正偏差是控制的关键
B ．纠正偏差是整个管理系统中的部分工作内容
C ．纠正偏差是控制过程的一个重要步骤
D． 纠正偏差是制定控制标准的前提
E. 纠正偏差是其他各项管理职能发挥作用的关键环节
5.下面关于领导的论述中正确的是（)
A ，领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导
B ．领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么
C ．领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配
D. 个领导权变理论优于领导行为理论
E．领导行为理论优于领导性格理论
三、判断正误（下列各题有对有错，对的划勾；错的划X 。每小题1 分，共5 分）
1 ．公平理论强调的是薪酬待遇的量而不是它的绝对量。（ ）
2 ．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。（ )
3 ．控制理论认为，计划实施出现偏差主要原因是执行力出现问题，所以控制就是纠偏。（ )
4 ．目标理论认为目标定得越高，对人的激励力度也越大。（)
5 ．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（ ）
四、案例题（两题共20 分）
案例一 宏利服装公司的激励实践（8 分）
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA 的所有课程并且获得了某著名学府的MBA 学位。在MBA 学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此，她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场日鬓畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作己经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人．员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2 分，共8 分）
1 ．你认为新计划失败的主要原因是什么？( )
A ．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B ．企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C ．员工不配合
D 。她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2 ．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？( )
A ．设计人员不关心表扬，赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
B ．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C ．设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D . A 和B
3 ．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )
A ．她认为保健因素不重要，激励因素重要
B ．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C ，她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D ，她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4 ，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为一下列做法哪个更可取？( )
A ．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B ．停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C ，争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D ，安抚一线员工，给予一定的物质补偿
案例二 联合邮包服务公司的管理模式（12 分）
联合邮包服务公司（UPS ）雇用了15 万员工，平均每天将900 万包裹发送到美国各地和180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS 的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1 挡上， 为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1 ．本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？
2 ．这一管理理论的指导思想有哪些？
3 ．这一管理理论主要有哪些内容？
4 ，你如何评价这一管理理论？
五、论述题（10 分）
试运用控制理论，分析在城市交通安全管理方面，应该采取什么样的措施才
能最大限度地防止或避免交通安全事故？
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