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轮胎教材目录目录.什么是轮胎.什么是轮胎.轮胎的构造.轮胎的构造.轮胎的特性.轮胎的特性.轮胎的维护.轮胎的维护.店内展示示范.店内展示示范.轮胎的销售技巧.轮胎的销售技巧什么是轮胎什么是轮胎轮胎扮演的角色轮胎扮演的角色相当于手掌大小的接地面 轮胎是车辆与地面唯一的接触部件,一条轿车轮胎接地面积相当于人的手掌大小。在如此小的面积里轮胎要承受来自于各个方向的巨大力量,如负载、加速、刹车和转弯。另外,轮胎对于驾乘者的安全也是至关重要的,因此轮胎在车辆使用过程中扮演了非常重要的角色。轮胎的作用轮胎的作用负荷功能负荷功能牵引和制动功能牵引和制动功能操纵稳定功能操纵稳定功能支撑车体、乘坐人员以及货物的重量的作用。支撑车体、乘坐人员以及货物的重量的作用。将发动机或制动器的功率传到路面，使车体起动或制动。将发动机或制动器的功率传到路面，使车体起动或制动。吸收从路面传来的冲击力、起到缓冲的作用。吸收从路面传来的冲击力、起到缓冲的作用。向预想的方向转弯或保持直行的作用向预想的方向转弯或保持直行的作用乘坐舒适功能乘坐舒适功能轮胎基本性能轮胎基本性能1.经济性经济性4.环境性环境性3.舒适性舒适性2.安全耐久性安全耐久性耐磨损性、减少滚动阻力耐外伤、耐冲击性、耐疲劳性、耐热性轮胎的噪音减少振动（）通过节省能源减少二氧化碳的排放耐磨损性、减少滚动阻力耐外伤、耐冲击性、耐疲劳性、耐热性轮胎的噪音减少振动（）通过节省能源减少二氧化碳的排放:噪音 V:振动 H:车身垂直振动轮胎的构造轮胎的构造轮胎的构造轮胎的构造胎面部分胎面部分胎壁部分胎壁部分胎圈部分胎圈部分带束层（内衬带）带束层（内衬带）胎体胎体内衬内衬填充胶条填充胶条胎圈钢丝胎圈钢丝胎圈包布胎圈包布是直接与路面接触的部分是位于胎面和胎体之间的补强层轮胎的两肩部分采用成能够保护胎体和散发内部热量的设计。胎肩部分胎肩部分为了保护轮胎侧面部分的帘线层，在表面覆盖有橡胶。支撑帘线的末端并固定轮胎的轮辋部分。是覆盖橡胶的用纤维或钢丝作成的帘线层，用于形成轮胎的骨架。是相当于内胎的橡胶层（透气性低）轮胎的标识轮胎的标识适用轮辋宽轮胎总宽轮胎断面宽胎面宽胎面半径轮胎外径轮辋直径轮胎高适用轮辋宽轮胎总宽轮胎断面宽胎面宽胎面半径轮胎外径轮辋直径轮胎高适用轮辋宽轮胎总宽轮胎断面宽胎面宽胎面半径轮胎外径轮辋直径轮胎高是在相应的轮辋上安装轮胎并按规定气压充气后，在没有承重时的轮胎直径。是指包括轮胎则面的文字及花纹的轮胎最大宽度。（用mm表示）是适合轮胎性能的轮辋宽度。标准轮辋：最适合的宽度和形状。（用英寸表示）适用轮辋：能够使用的轮辋。是指适合轮胎的车轮的轮辋直径，同轮胎内径相同。（用英寸表示）从轮胎的总宽中去除轮胎侧面的文字及花纹厚度的宽度。（用mm表示）是用轮胎外径减去轮辋直径后的数字的1/2。是轮胎踏面的宽度。是指两面最突出部分的宽度。是指胎面部分的曲率半径。轮胎的标识轮胎的标识断面宽断面宽195/60R14 86 H195：断面宽的通称(mm)60：偏平率的通称（）R：轮胎构造标记（子午线）14：轮辋直径的通称（inch）86：负荷指数 H：速度记号（210/）205 /45 R 16 83 V 断面宽(mm)偏平率（）速度标记子午线轮辋直径(英寸)6.45-134PR断面宽(英寸)轮辋直径(英寸)轮胎强度(层比值)轮辋直径轮辋直径断面高断面高负荷指数速度记号205 /45 R 16 87 W 胎面磨损指示标识胎面磨损指示标识1.6毫米毫米轮胎的特性轮胎的特性浮滑现象的发生速度水深（mm）8mm深度的单纯纵沟胎面无花纹轮胎轮胎：5.60134PR载重：260气压：1.5/cm2行驶方向水深的影响浮滑现象的防止方法避免使用磨损的轮胎增大气压。（减少抓地面积、提高张力，靠压力将水排出。）使用排水性能高的轮胎。在积水的路面高速行驶时，由于轮胎的沟槽不能将路面的积水排除干净，胎面与路面之间进入水膜，从而使轮胎从路面浮起。其结果造成轮胎在水面上打滑，这种状况叫做浮滑现象。浮滑现象浮滑现象设定合理的气压。（高速行驶时，气压升高0.20.3kgf/c。）使用适合高速行驶的轮胎。驻波现象的防止方法虽然轮胎是圆形的，但是与路面接触时不是用一条线而是用一个面。旋转时也反复进行这种抓地部分的变形和复原。高速行驶时，这种变形即使在完成抓地之后也不复原，在抓地部分的后部残留振动波。这种波动现象叫做“驻波现象”。驻波现象驻波现象原 因由于在行驶中被压缩的胎面花纹沟槽中的空气通过轮胎的旋转排出时而产生。可变槽距：为了降低噪音（防止声音的共鸣），使胎面花纹的槽距呈不规则排列。急起步、急制动、急转弯时，轮胎的抓地部分对路面出现局部滑动而产生。噪音比较高的噪音比较低的噪音尖锐的噪音分 类胎面花纹噪音道路噪音啸叫噪音行驶中的轮胎噪音(noise)分为由轮胎与路面之间以及轮胎自身发出的直接噪音和由轮胎振动这一间接原因使车厢内产生的间接噪音。其中直接噪音还可以分为“胎面花纹噪音”、“道路噪音”以及“啸叫噪音”。轿车用径向肋205/65R15 95H 2500CC FR 轿车贡献率花纹噪音花纹加振音抓地摩擦振动音的加振音路面凹凸产生其他车辆噪音除此以外的噪音速度由于轮胎通过坎坷或粗糙道路时振动而产生。噪音特性噪音特性轮胎设计轮胎设计道路和环境道路和环境车辆车辆轮胎磨损轮胎偏磨损轮胎制造轮胎制造轮胎自身的要因轮胎自身的要因行驶条件行驶条件其他外在性要因其他外在性要因胎面花纹构造胎面配方外形均匀性定位组装位置（前后轮）表面状况天气坡道的程度温度弯道的程度轮胎内压车速轮胎载重轮胎的磨损如同橡皮擦变小一样，由于行驶中的摩擦力逐渐损耗。对磨损（偏磨损）产生影响的要因可以分为轮胎自身的要因和其他外在性要因。磨损特性磨损特性对磨损产生的要因对磨损产生的要因外倾角前束角主销后倾角转向主销内倾角外倾角前束角主销后倾角转向主销内倾角外倾角垂直线垂直线AB前部前束角 BA垂直线垂直线主销后倾角转向主销内倾角垂直线垂直线由于承重，车轮为了避免下部外倾而预先使上部外倾。正外倾角从前面看象倒八字（通常）负外倾角从前面看象八字（特殊）是与摩托车的前轮前叉相同，防止车轮侧倾，在方向盘转动时产生使车轮回到直线行驶方向的效果的倾斜角。如果调整不当时，轮胎会有发生羽状磨损的危险性。呈正外倾角的前轮在行驶中会出现向外张开倾向（外倾横向推力），因此为了保持车轮直线行驶，预先调整为向内收束（前束）。设定角度过大时，轮胎会发生羽状磨损。是指为防止从路面传来的冲击力使方向盘无法把握，因此使前轮轴和连接在前车轴上的主销（螺栓）之间形成的倾斜角。前轮的车轮（轮胎）为了维持车体对路面的抓地性及操纵稳定性，要设定称作车轮定位的4种不同类型的角度。轮胎和定位轮胎和定位不足转向过度转向中性转向不足转向过度转向中性转向在转弯的过程中，使方向盘（转向装置）保持一定的角度慢慢加速时，决定行驶轨迹的车辆圆旋转特性叫做转向特性。是为了向旋转圆的外侧偏离，必须增加方向盘的转动的旋转特性。后轮轮胎的回转能力比前轮轮胎大时，会出现不足转向。是为了向旋转圆的内侧偏离，必须使方向盘回转的旋转特性。前轮轮胎的回转能力比后轮轮胎大时，会出现过度转向。是与行驶速度无关，按原来的旋转圆行驶的特性。一般来说，弱不足转向的稳定性和操纵性较好。一般来说，弱不足转向的稳定性和操纵性较好。转向特性转向特性优点缺点优点缺点扁平化是指因侧抗力加大使滚动阻力减少，从而提高轮胎的运动性能。此外，相同外径的轮胎越扁平，则断面高度越低，车轮的直径变大，因此也会增加时尚性。提高高速操纵的稳定性提高转向性能提高驱动和制动性能与70/80相比，60/50的乘坐舒适感稍差。为了谋求乘坐舒适感和性能的平衡，推荐使用65系列。稳定性真不错！要想实现舒适和性能的平衡，得靠65！扁平化（Inch up）扁平化（Inch up）扁平化过程中的注意点扁平化过程中的注意点与轮胎的外径相吻合。参照目录的轮胎尺寸对照表。确认没有与车体、挡泥板等接触或旋转部分突出。确认不仅在静止状态，而且在载重较大及颠簸时也没有接触。轮胎的负荷指数（Load Index）会低于标准装置轮胎，注意保证轮胎的承重要求避免会破坏与悬架刚性之间平衡的扁平化。必须确认没有从挡泥板突出避免从ABC部分露出。前接触注意扁平化（Inch up）扁平化（Inch up）标准装置上升1英寸上升2英寸相同轮辋175/70R13 82S185/60R14 82H195/50R15 82V185/65R13 84S(175mm)135J(186mm)145J(197mm)156JJ(182mm)135J175/70R13 82S185/60R14 82H195/50R15 82V185/65R13 84S(175mm)135J(186mm)145J(197mm)156JJ(182mm)135J扁平化（Inch up）扁平化（Inch up）轮胎的维护轮胎的维护气压不足气压不足轮胎的气压既不能过大也不能过小。要保持制造商指定的适当气压。气压过大气压过大容易发生胎肩的异常磨损容易发生驻波现象容易发生浮滑现象破坏操纵的稳定性、舒适感降低燃料费上升由于发热容易引起轮胎脱层及帘线断裂容易引起胎面中部的异常磨损容易被路沿石等碰伤乘坐时有弹跳感检查时的注意事项检查时的注意事项因为空气有遇热膨胀的特性，高速行驶时气压会升高，因此尽可能在冷却的状态下检查。FF车的前轮负荷较大，因此检查时要特别注意。应以每月进行1次气压检查为标准。制造商指定的气压表示在贴于司机座附近车门的卡片上。前轮后轮kPakg/cm22002002.02.0轮胎气压冷却后再进行测试！气压气压轮胎种类货车及公共汽车用轮胎小型货车用轮胎轿车用/轻型货车用轮胎残沟深度2.0mm1.6mm1.6mm表示磨损标记位置的记号磨损标记轮胎不断磨损后，排水性和制动性降低，舒适感也变差。应以残沟深度达到露出磨损标记（1.6mm）之前更换轮胎为标准。残沟残沟磨损标识磨损标识使用限度台座50%以上的无防滑钉轮胎磨损后雪上性能会下降，不允许用作冬季用轮胎。台座作为其标志，是在胎面沟一半高度处设置的突起。与夏季用轮胎相同，使用至残沟1.6mm处时会非常危险。应以看见台座作为更换轮胎的标准。表示台座位置的箭头表示台座位置的箭头无防滑钉轮胎的断面图在有台座的地方，轮胎的侧面有表示（全部有4处）。轮胎到达使用限度（磨损50%）时，轮胎的沟槽在箭头的尖端处中断，露出台座。台座台座的50%磨损时残沟残沟台座台座FF车的场合FR车的场合方向性模式的场合轮胎装置位置不同磨损的方式及进展也不同，因此必须定期（每行驶约10,000km）交换轮胎的位置（轮胎交换）。防止偏磨损延长轮胎寿命使轮胎疲劳度均匀化优点因为FF车的前轮为驱动轮兼转向轮，所以比后轮的磨损快23倍。必须及早进行轮胎交换。偏磨损车轮平衡偏磨损车轮平衡在出现异常磨损时，必须从其状态判断是由于气压过高或过低还是定位不当造成的，及早进行必要的调整。在高速行驶中，即使有微小的不平衡也会引起振动。因此在感觉到振动时，应尽快调整车轮平衡。轮胎交换轮胎交换偏磨损和车轮平衡偏磨损和车轮平衡店内展示示范店内展示示范可参考的展示样式可参考的展示样式轮胎的销售技巧轮胎的销售技巧销售价格918918918612587587建议活动价格（85折）1050900910690650580专卖店价格CRVWQ2.4L轮胎(米其林)225/65R17 10 864 1080 6WQ2.0L轮胎(邓禄普)225/65R17 10 864 1080 5WQ2.4L轮胎(普利司通)225/65R17 10 864 1080 4百路驰215/65R16 98 556 720 3固特异205/55R16 91 468 690 2横滨205/55R16 91 468 690 CIVIC1供应商型号特约店采购价（含税）建议零售价（含税）车型序号销售价格918918918612587587建议活动价格（85折）1050900910690650580专卖店价格CRVWQ2.4L轮胎(米其林)225/65R17 10 864 1080 6WQ2.0L轮胎(邓禄普)225/65R17 10 864 1080 5WQ2.4L轮胎(普利司通)225/65R17 10 864 1080 4百路驰215/65R16 98 556 720 3固特异205/55R16 91 468 690 2横滨205/55R16 91 468 690 CIVIC1供应商型号特约店采购价（含税）建议零售价（含税）车型序号大多数不规则磨损，通过定期的?气压管理?轮胎换位?车辆四轮定位等可以防范于未然！特征：胎面中部磨损较快、胎肩部变浅。原因：1.由于气压相对过高，胎面中部的接地压力变高。2.选用了比标准宽度小的轮辋。特征：胎面中部磨损较快、胎肩部变浅。原因：1.由于气压相对过高，胎面中部的接地压力变高。2.选用了比标准宽度小的轮辋。胎冠中部磨损胎冠中部磨损故障轮胎故障轮胎特征：胎肩部磨损较快。原因：1.由于气压相对过低，胎面胎肩部的接地压力变高。2.选用了比标准宽度大的轮辋。特征：胎肩部磨损较快。原因：1.由于气压相对过低，胎面胎肩部的接地压力变高。2.选用了比标准宽度大的轮辋。两侧胎肩磨损两侧胎肩磨损故障轮胎故障轮胎特征：胎面一侧磨损较快。原因：1.定位错误（主要是外倾角不当）2.悬挂系统的异常3.轮胎的位置交换不合理特征：胎面一侧磨损较快。原因：1.定位错误（主要是外倾角不当）2.悬挂系统的异常3.轮胎的位置交换不合理单肩磨损单肩磨损故障轮胎故障轮胎特征：胎面一侧磨损较快。原因：1.定位错误（前束不足）。2.车况不良，例如车轴弯曲。特征：胎面一侧磨损较快。原因：1.定位错误（前束不足）。2.车况不良，例如车轴弯曲。羽状磨损羽状磨损故障轮胎故障轮胎特征：轮胎的1处或数处异常磨损较快。原因：1.制动器抱死。2.制动器单侧生效。3.突然加速或急刹车。特征：轮胎的1处或数处异常磨损较快。原因：1.制动器抱死。2.制动器单侧生效。3.突然加速或急刹车。由于受切割或者胎冠受到化学药品侵蚀，膨胀后，受到外伤，继续长期使用所导致。由于受切割或者胎冠受到化学药品侵蚀，膨胀后，受到外伤，继续长期使用所导致。刹车爆死（最近的车辆因为装载ABS系统，此类磨损有所减少）刹车爆死（最近的车辆因为装载ABS系统，此类磨损有所减少）块状磨损块状磨损故障轮胎故障轮胎故障轮胎故障轮胎停车时，轮胎长时间接触油污等，导致和路面接触的部分，橡胶发生化学反应，变柔软。要点：发生化学变化部分，大小接近为接地面积。化学药品腐蚀导致的胎冠损伤化学药品腐蚀导致的胎冠损伤场景:客户应邀来参加免费检查及促销活动,前台接待对客户进行说明场景:客户应邀来参加免费检查及促销活动,前台接待对客户进行说明(建议在环车检查时候与客户寒暄说明)(建议在环车检查时候与客户寒暄说明)前台顾问:您好!欢迎来店参加本次春季服务月活动!我是东风本田XX店前台接待员XX,欢迎您的光临,本次活动来店有礼,这是这们为您准备的小礼品本次活动一共有四项内容:一)来店有礼物;二)15项的免费检测;三)轮胎促销活动;四)保修期外的客户有附加礼品春季服务月活动整体介绍话术春季服务月活动整体介绍话术情景:检查发现客户车辆需要更换轮胎前台顾问:前台顾问:为回报客户,东风本田正在进行轮胎促销，有轮胎促销套餐套餐由三个部分组成,一)轮胎价格折扣:您使用的是横滨轮胎平时销售价格680元,本次活动价格是打85折,两条轮胎原价格是1360元,促销价格为1150元,优惠210元二)更换轮胎必须进行四轮定位和轮胎动平衡的检查两个项目价格为(特约店自行制定),套餐价格优惠()元客户:客户:那就更换两条吧.产品推荐前台顾问:前台顾问:您的车辆经过我们的专项检测，发现您车辆前轮轮胎磨损程度已经接近极限，您看，这是检测的数据，新胎的胎冠花纹深度是10mm，您的检测值是1.6mm，您看 这里，已经能够清晰的看到止损片磨损的痕迹，这个止损片作用是提醒您，您的两条前轮要更换了,否则会对您车辆安全带来影响.轮胎好比车辆的鞋子,鞋子不舒服,走路就会不舒服的.客户:客户:轮胎到了这里就不能用了啊,你们有什么活动吗?车辆现状客户:客户:那就做吧.成交客户:客户:我只换轮胎,四轮定位和动平衡不用了吧前台顾问:前台顾问:.我们店的设备和人员都是经过厂家认定的,保证质量.从您安全的角度考虑,我建议您做这两个项目,同时我在动平衡这块再给您争取一些优惠.解除抗拒为什么要两条胎一起换?只有这一条胎有问题啊问客户如果左右两条胎磨损程度不同的话,可能会造成车辆跑偏,还会让更换的新胎磨损的更快.除非另外一条胎没有什么磨损,不然都需要一起换.您可以将这条好胎当做备胎使用.答前台顾问前台顾问我平常应该注意些什么能让轮胎使用寿命更长?问客户您主要需要注意以下几点:每个月至少查一次胎压,尽量避免撞击障碍物和接触化学物,当轮胎出现偏磨时要来店进行四轮定位和轮胎动平衡检查,另外在正规的4S店做保养时我们会对轮胎进行换位处理来平衡磨损从而延长轮胎使用寿命.答前台顾问前台顾问听人说车胎行驶到6W公里再换,是不是这样的?问客户这个不能一概而论,要看您的车轮具体的磨损程度,正常情况下,如果说轮胎已经磨到了这个(手指着)磨损指示块的话,那就必须要更换了.轮胎的正常更换周期大约是6万公里.答前台顾问前台顾问你们这里只有这一款/几款轮胎吗?问客户是的,我们这里全部销售的是原厂原配轮胎,这几款轮胎是经过东风本田认证的非常适合您爱车的高性价比产品,我们始终认为原配的才是最专业最好的.答前台顾问前台顾问我们专门做过了解,我们和外面专营店的轮胎价格相差无几,但在4S店更换轮胎，我们随时可以提供咨询和救援服务，专业的售后服务可以让您更安心的使用!更何况在本次活动期间购买这款轮胎可以打XX折,您用最低的价格能同时享受到高性能产品和优质的售后服务.我强烈推荐您在本次活动期间购买,太实惠了!答前台顾问前台顾问你们的轮胎比外面卖的要贵啊.问客户常用话术常用话术(轮胎类轮胎类)注 意注 意注 意注 意1、电子版教材、种子讲师人员登记表、培训计划表和培训记录表已上传至WDMS信息交流平台上2、回到店的三天内做好店内转训工作，将种子讲师人员登记表、培训计划表和培训记录表反馈到和邮箱中3、建议日常工作中积极收集优秀话术4、以上项目的执行情况将根据商务政策考核