DB3305∕T 283-2023 质量管家服务规范(湖州市).pdf

ICS 03.080.20 CCS A 16 3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T 2832023 质量管家服务规范 Specification for quality manager service 2023-11-20 发布 2023-11-21 实施 湖州市市场监督管理局 发 布 DB3305/T 2832023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.1 5 服务分类.1 6 服务提供方.2 服务机构.2 6.1 质量专家.2 6.2 7 服务内容.2 质量管理服务.2 7.1 品牌建设服务.2 7.2 标准化服务.2 7.3 计量服务.3 7.4 认证认可服务.3 7.5 检验检测服务.3 7.6 知识产权服务.3 7.7 8 服务方式.3 机构保姆式.3 8.1 专家点单式.3 8.2 团队定制式.3 8.3 9 服务评价与改进.4 附录 A（资料性）质量管家企业服务信息表.5 附录 B（资料性）质量管家企业服务记录表.6 附录 C（资料性）质量管家服务质量提升汇总表.7 DB3305/T 2832023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：湖州市标准化研究院、湖州市市场监督管理局、德清县市场监督管理局。本文件主要起草人：邹新强、谢阿凯、姜雪婷、吴炜、程芸、杨洁、梁建龙、王硕、戴旭。DB3305/T 2832023 1 质量管家服务规范 1 范围 本文件规定了质量管家服务的总则、服务分类、服务提供方、服务内容、服务方式和服务评价与改进等内容。本文件适用于制造业质量管家服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 质量管家 quality manager 通过政府购买服务和整合技术优势资源，委托第三方服务机构或聘请质量专家，为企业或产业提供质量、品牌、标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权等服务的质量管理模式。4 总则 坚持质量第一，牢固树立质量意识，加强全面质量管理，促进质量变革创新。4.1 坚持需求导向，聚焦企业和产业质量发展中重点、难点、堵点问题和需求，提供精准服务。4.2 坚持集成服务，全方位整合质量技术资源，建立专业化团队，提供一站式服务。4.3 坚持效益优先，把提升企业和产业质量效益作为出发点和落脚点，突出工作实效。4.4 5 服务分类 按照服务方式和服务对象不同分为以下三种模式：机构保姆式服务：通过政府购买服务，委托综合性服务能力较强的技术服务机构，为企业提供全面质量管理服务；专家点单式服务：通过聘请质量专家，根据企业需求，实施点单式服务，精准解决企业在发展中遇到的质量问题和瓶颈短板；DB3305/T 2832023 2 团队定制式服务：通过政府购买服务，优选与特色产业相关的专业服务机构，针对产业提供质量标准品牌一体化建设、质量技术攻关等服务，解决产业普遍存在的质量问题，促进产业质量提升。6 服务提供方 服务机构 6.1 承担机构保姆式和团队定制式质量管家服务的机构至少满足以下要求：依法注册成立，具有与服务内容相一致的资质，近三年不应发生重大安全（含网络安全、数据安全）、质量、环境污染等事故以及偷漏税等违法违规行为。有固定办公场所，具备提供质量服务所必需的人力、信息、设施、财务等资源。建立规范的运营管理和服务制度，并有效运行。质量专家 6.2 承担专家点单式质量管家服务的质量专家至少满足以下要求：应熟悉质量领域相关法律、法规、制度、政策，具有一定质量管理、品牌、标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权等专业知识。具有中级以上专业技术职称或同等专业水平，在质量领域具备较高学术水平和丰富实践经验。服务人员应取得相应的资格证书或 5 年以上质量专业相关工作经验。7 服务内容 质量管理服务 7.1 7.1.1 指导建立健全质量管理制度及有效运行。7.1.2 指导推行 6S 现场管理、精细化管理、卓越绩效管理等先进质量管理方法。7.1.3 指导设立“首席质量官”“质量总监”等质量管理岗位。7.1.4 开展质量攻关、QC 小组等质量提升活动。7.1.5 开展技能比武、质量知识竞赛等质量文化活动。7.1.6 开展质量相关法律法规宣贯和质量知识技能培训。品牌建设服务 7.2 7.2.1 提供品牌策划、培育、推广等服务。7.2.2 提供各级政府质量奖、“品字标”品牌等申报创建服务。7.2.3 指导合同管理，创建守合同重信用企业。7.2.4 指导信用管理，创建信用管理示范企业。标准化服务 7.3 7.3.1 指导建立企业标准体系。7.3.2 指导开展国际、国家、行业、地方、团体和企业标准制修订。7.3.3 提供标准化试点创建、企业执行标准自我声明公开服务。7.3.4 指导创建各级标准创新贡献奖和企业标准“领跑者”。7.3.5 指导标准化统计监测工作。DB3305/T 2832023 3 计量服务 7.4 7.4.1 指导建立测量管理体系。7.4.2 指导开展计量器具计量检定、校准工作。7.4.3 指导开展能源计量管理。认证认可服务 7.5 7.5.1 指导开展质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等管理体系认证。7.5.2 指导开展强制性产品、“品字标”和绿色产品等产品认证。7.5.3 指导开展实验室认证认可。检验检测服务 7.6 7.6.1 指导规范原材料进货、过程质量分析和产品出厂检验。7.6.2 提供特种设备相关的申报、注册、登记、报检等服务。知识产权服务 7.7 7.7.1 指导建立知识产权管理体系。7.7.2 指导商标注册、专利申报、专利维权和保护。7.7.3 提供知识产权信息查询、检索和分析等服务。7.7.4 指导开展知识产权转化运营、价值实现、维权援助、质押融资、保险等工作。7.7.5 指导创建国家级、省级和市级知识产权示范（优势）企业。8 服务方式 机构保姆式 8.1 8.1.1 签订协议。服务机构应与企业签订质量管家服务协议，按第 7 章确定服务内容不少于 10 项。8.1.2 质量诊断。首次入企服务时，应全面了解企业基本情况，开展质量诊断分析，识别存在质量问题及发展需求，提出改进提升方向，并填写质量管家企业服务信息表（参照附录 A）。8.1.3 制定方案。应根据质量诊断情况制定服务方案，做到“一企一策”，服务方案至少包括服务人员、目标任务、服务内容、工作计划。8.1.4 服务实施。应按服务方案组织实施，每家企业每月开展服务不少于 1 次，每季度提供现场入企服务不少于 1 次，并做好服务记录，质量管家企业服务记录表（参照附录 B）。8.1.5 服务交付。服务交付前，服务机构应根据服务协议、服务方案，对服务成果进行内部评估。评估完成后，应提供清晰和完整的服务成果，包括质量管家服务质量提升汇总表（参照附录 C）和项目服务成果报告。专家点单式 8.2 质量专家应根据服务企业问题和需求，明确服务项目清单，提供针对性服务，做到服务项目全覆盖、闭环处置，并做好服务记录。团队定制式 8.3 服务机构应签订质量管家服务协议，立足产业特点和需求提供定制化服务，及时提炼总结产业质量提升服务先进经验和成果，形成产业质量提升服务成果报告。DB3305/T 2832023 4 9 服务评价与改进 应建立服务评价机制，定期开展服务评价，评价内容至少包括：服务程序规范性、服务项目完成9.1 率以及服务效果。应建立满意度评价制度，可按照 GB/T 19038、GB/T 19039 开展评价。9.2 应根据评价结果，制定整改措施，持续改进，不断提高服务水平。9.3 DB3305/T 2832023 5 A A 附录A （资料性）质量管家企业服务信息表 质量管家企业服务信息表见表A.1。表A.1质量管家企业服务信息表 时间：年 月 日 服务机构：服务人员：企业名称 地 址 负 责 人 联系电话 联 系 人 联系电话 企业地址 员工人数 经营范围 目前已有 管理体系 1.ISO9000质量体系;2.环境体系；3.测量体系；4.职业健康安全体系；5.能源体系；6.卓越绩效模式；7.5S/6S管理；8.其他：销 售 额 年度 万元 纳税额 年度 万元 用地情况 自有()，租赁();占地面积:亩，建筑面积:主导产品 标准情况 1.强制性国家标准;2.推荐性国家标准；3.行业标准；4.企业标准；5.无标准；6.其他：商标情况 注册商标 个,在用 个 产 品 合 格率%专利情况 专利 个，其中：实用新型 个、外观 个、发明 个 特种设备 共有 台；已登记 台，未登记 台；定期检验 台；未定期检验 台 产品质量 检验情况 自建检验室（是，否），如是，年自检 批次 是否送检（是，否），如是，年送检 批次 目前存在的问题 改进提升方向 DB3305/T 2832023 6 B B 附录B （资料性）质量管家企业服务记录表 质量管家企业服务记录表见表B.1。表B.1质量管家企业服务记录表 C 服务企业 服务日期 服务人员 服务形式 入企服务 线上服务 服务记录 DB3305/T 2832023 7 附录C （资料性）质量管家服务质量提升汇总表 质量管家服务质量提升汇总表C.1。表C.1质量管家服务质量提升汇总表 服务机构名称：序号 企业名称 所属区县 为企业解决问题数 主要提升内容 助企降损增效（万元）