电脑小常识.doc

联想阳光服务电脑使用小常识V1.0联 想 阳 光 服 务电脑使用小常识V1.0尊敬的联想用户：你们好！感谢您惠顾联想产品及服务！在服务过程中，我们发现真正的电脑硬件故障只占非常小的比例，而大部分服务为软件问题或因使用不当造成的硬件问题，比如病毒问题、系统崩溃、接地不良、雷击等造成了电脑不能正常启动或使用，联系服务站上门解决既浪费了您的宝贵时间也增加了不必要的费用支出，给您的工作和生活带来了不少困扰，因此我们将电脑使用中的一些常见问题及解决办法做了归纳和汇总，希望能帮助您更方便、更高效的使用联想电脑。最后，我们给出如下郑重承诺：凡在我服务中心接受过维修服务的联想台式、笔记本电脑，自您从服务中心修复取机之日起，15天（含）内如果您的电脑在使用过程中出现软件类故障，再次送修到我服务中心，我们将为您提供一次免费软件服务。内容包括：1、 系统调试，随机操作系统恢复。2、 电脑主机体检，灰尘清洁保养。3、 电脑维护常识讲解。服务监督热线：XXX-XXXXXXXX-XXX目 录常见软件问题解答1、 使用一段时间后出现系统变慢或者出现报错的情况2、 病毒防护，安心使用3、 病毒清除，亡羊补牢4、 系统恢复和一键恢复5、 如何避免“流氓软件”给你上网带来的困扰？6、 确保您的网络交易顺畅安全常见硬件使用解答7、 电压稳定，电脑稳定8、 良好接地、良好使用9、 防止雷雨天气对您的电脑造成伤害10、 电脑屏幕的操作使用注意11、 如何清洁液晶显示屏12、 计算机的运输、摆放、清洁电脑使用小常识V1.0使用一段时间后出现系统变慢或者出现报错的情况新安装系统后，使用一段时间后出现系统变慢或者报错情况，可能原因有：1、 安装软件过多，占满了硬盘上的空间，造成系统或程序缺少足够的运行空间而变慢；可定期检查系统盘所在地的硬盘空间，并确保其有足够的空间（如果是XP系统，建议至少要留2G以上的空间），同时需要定期清理安装的软件，没有必要的软件可以卸载以释放出空间；2、 由于安装的软件较多，造成启动的时候异常缓慢；由于很多软件需要在系统中写入软件的相关设置，甚至在电脑启动的时候就需要启动软件的很多服务，故造成启动时间变慢；遇到这种情况，也是需要定时进行软件清理的，不用的软件最好卸载掉；同时请关注“开始所有程序启动”中的项目，不必要的软件，就不要启动加载了，从启动项目中删除就可以了；3、 过频繁的安装、删除软件或程序，造成文件碎片或系统垃圾，将严重的妨碍系统的运行速度，尤其是不按照软件的卸载要求进行卸载的，尤其会造成问题，建议卸载软件或程序时，一定要遵照相应的说明进行；4、 定期对系统进行碎片整理，以提高系统的运行速度；需要定期经常做些磁盘维护工作，清除垃圾、整理硬盘碎片，这样可以帮助提高硬盘的读写效率，提高运行速度；5、 另外一个很重要的原因是病毒；病毒会造成系统使用缓慢或出现异常报错，定期查杀病毒，慎重安装软件，都是有效避免的方法，详细请参见我们提供的病毒防治方面的常识；6、 如果遇到上述问题，而您确实没有能力解决这些问题，在确保您备份了重要数据的情况下，我们建议您可以选择“一键恢复”，以恢复到系统出厂状态（注意：此操作会带来您的系统设置或部分数据的损失，请慎重使用），或者您可以联系我们的服务机构寻求帮助；返回病毒防护，安心使用对于病毒的危害，您可能已经有所耳闻；病毒危害会造成计算机使用的异常，常见故障现象有：不能够启动、死机、蓝屏、使用一段时间后变的异常缓慢、频繁报错，严重的甚至丢失数据，破坏硬件等；随着，网上交易和网上支付的流行，由于病毒原因造成个人财产损失的情况也经常有所报道；要想从根本上杜绝病毒的侵害，必须从预防入手，最有效的预防措施就是切断传染源；目前网络是病毒传播的主要途径；只要做到如下几点，就应该能够有效的防止网上病毒的攻击，确保您的安全使用；1、 确保您的机器安装了正版的杀毒软件，并确保杀毒软件处于自动更新状态，并每周检查一下杀毒软件是否确实更新了；如果您没有相应软件，可以在电脑市场购买或询问我们的专业服务机构；2、 及时安装系统安全补丁，或使用UPDATE功能，定期升级系统安全补丁，UPDATE升级最好每月做一次；3、 如果您使用的是XP系统，请关注您的安全中心中，防火墙和自动更新都处于开启状态，目前这两项我们的出厂是都已经帮您设置好了，请勿轻易改动；如果有提示您需要安装更新文件的，请及时安装；4、 下载和安装软件请慎重，确保您安装的软件尽可能是正版的；对于您下载下来的软件，解压或安装软件前，最好先用杀毒软件进行一次查杀，再进行安装；有些压缩的软件是可以自动执行的，最好不要直接打开，可以先用解压缩软件解压缩后，用杀毒软件查杀，再决定是否安装；5、 邮件也是传播病毒重要方式，如果您收到带有附件的邮件，请一定当心，慎重打开邮件中的附件，可以先将其卸载到本地，用杀毒软件检测，再决定是否打开或安装；如果遇到有不熟识人员发送的、无主题邮件或主题是乱码的邮件，请提高警惕；6、 最好每月对你的电脑进行一次全面查杀，以确保您的机器处于最干净的状态运行；同时注意平时留心杀毒软件厂商提供的病毒预警新闻，留心是否出现新的病毒；7、 如果您出现了上述提到的故障情况，可以使用正版杀毒软件进行查杀或者联系我们的服务机构取得相关帮助；返回病毒清除，亡羊补牢如果您的机器感染上了病毒，或者您怀疑您的机器感染了病毒，您可以采用如下的方法，进行检查并清除病毒：1、 使用正版的查杀病毒软件来清除病毒；目前我们机器随机提供了一些正本的杀毒软件，使用这些杀毒软件可以起到预防和查杀病毒的功能，如果软件提示您有病毒报警，则可以使用这些杀毒软件进行查杀；或者使用您单独购买的正版杀毒软件进行查杀，详细的请参考软件的说明书；2、 使用杀毒软件网站上提供的在线杀毒方法进行杀毒；目前很多专业杀毒软件厂商（如：金山毒霸、瑞星等）都在其官方网站上提供了在线式的查杀病毒服务，您可以登陆这些厂商的网站，使用其上述服务帮助查杀病毒；3、 使用专杀工具进行查杀；对于某些特种病毒（比如蠕虫、木马病毒），使用这些专杀工具查杀，效果比较好；这些专杀工具，在专业杀毒软件厂商网站上都有下载，下载本地后，需要先断开和网络（INTERNET或局域网）的联接，然后执行这些专杀工具后进行杀毒；4、 使用正版软件的杀毒盘进行查杀；目前很多专业杀病毒软件都提供单独的杀毒盘（软盘、U盘）启动杀毒，这种方式杀毒效果比较好，能够较彻底的清除病毒，详细的使用方式请看杀毒软件的说明书，或联系我们的服务机构取得帮助；5、 重新安装系统；这个是解决病毒感染最彻底和有效的方法，但会造成您部分使用参数或数据的丢失；如果您会自行安装系统，请慎重使用；如果您对此不很熟悉，请联系我们的服务机构取得帮助，我们会为您提供专业的服务或建议；返回系统恢复和一键恢复1、 “系统还原”：windows XP系统提供了系统还原功能，默认情况下，这个功能是开启的。系统还原在计算机运行的过程中，自动监测一组核心系统文件和某些特定类型的应用文件和注册表所做的更改；如果用户对计算机系统做了有害的更改，影响了其运行速度，或者出现严重的故障，可以使用“系统还原”功能，做过改动的计算机的系统返回到一个较早的时间的设置，而不会丢失用户最近进行的工作；您可以在“开始所有程序附件系统工具”下，找到“系统还原”项目，点击后依照提示进行操作即可；如果您不能够自行完成恢复，可以联系我们的服务机构寻求帮助；2、 “一键恢复”：一键恢复是联想随机提供的一种系统复原的程序，大部分机器在出厂是就已经安装并启用了这个服务；使用一键恢复后，可以将系统恢复到原始的出厂状态，或着恢复到您当初备份的状态；启动一键恢复的方法很简单，您可以在开机时出现“联想”字样的时候，点击键盘上的“一键恢复”按钮，启动依照该程序，依照相关提示进行操作就可以完成恢复工作；需要特别提醒您注意的是：此操作会带来您的系统设置或数据的损失，请慎重使用；同时使用前请一定要备份您C盘下的相关数据；如果您不能够自行完成上述，或在使用中出现异常，或想得到更多关于一键恢复的相关使用说明，可以联系我们的服务机构寻求帮助；返回如何避免“流氓软件”给你上网带来的困扰？ 目前网上流行一些被网民们称为“流氓软件”的程序，这些软件包括广告程序、间谍软件、IE插件等；其软件的表现为：有时在电脑的使用过程中，会经常跳出很多广告，在IE的地址栏及收藏夹中出现很多无关的链接等等。而且此类程序无卸载程序，无法正常卸载和删除，强行删除后还会自动生成；这些软件给我们的上网带来了很多的不便和困扰，而这方面问题也是客户咨询我们较多的；该种软件如何预防呢？1、 必须注意在安装某些软件的过程中，不要一味地点击“下一步”，而是要看清楚，是否在安装地时候会“顺便安装”某些插件；一般软件会有提示，让你是否选择安装某些插件，如果这些不是您所需要用的，最好是不要选中安装；2、 在浏览一些网站的时候，有时会跳出“您是否要安装XXXX”之类的对话框，在不能确定这个即将安装的软件是什么来路之前，最好点击“否”；3、 有些软件和网站不留相关提示就安装了某些插件或广告程序，或着您目前正收到这些“流氓软件”的困扰，建议您可以在网络上搜索一些清楚这些软件的方法或者工具；如果您对此不熟悉或有所担心，可以联系我们的服务机构，取得相关帮助；返回确保您的网络交易顺畅安全目前网上支付是一个很时髦的网络交易方式，但这种交易支付方式也存在很多的隐患和较大的风险；从发生问题的案例来看，由于个人对安全方面的忽视，预防措施做的不到位是造成网上交易支付损失最大的原因；为了有效降低此种方面的风险，我们建议是：1、 确保您安装并启用了正版杀毒软件和微软INTERNET防火墙；上述软件能够有效的阻止黑客软件对您计算机的入侵，您需要注意的是定期检查上述软件是否已经更新为最新版本，同时软件处于开启状态；目前很多杀毒软件也集成了防火墙功能，也请一并开启；2、 更新windows操作系统，安装补丁程序，防止系统漏洞；系统存在漏洞就象衣服存在破洞一样，需要及时修补，才能够确保安心；定期（一个月最少一次）进行系统的UPDATE或及时安装补丁程序，并用心留意相关信息，以便做到及时修补；3、 安装正版杀毒软件，并确保定期升级；正版的杀毒软件有软件厂商保证的各项权益，尤其是定期升级，对您的系统安全防护至关重要；使用正版杀毒软件，并定期升级，定期杀毒（至少一个月做一次）能够有效的降低被木马病毒感染的方向，降低重要信息，尤其是密码等被泄漏的风险；4、 登陆正规网站，避免留下和银行密码相同的密码；很多非法或不正规网站，诱骗客户注册，并取得用户密码，如果您一旦泄漏了您的相关银行账号，密码相同的话，就会给你带你严重威胁和风险；所以注册网站是一定要留意和谨慎；5、 登陆网上银行，留意网址，避免登陆克隆网站的威胁；相关克隆网站的辨别，请留意您开户的银行上发布的相关信息，并注意留意相关识别信息的宣传6、 安装认证证书，设定长字位密码，建议使用银行提供的各种安全认证工具（如USB密匙、证书）等；详细情况可联系您开户银行取得相关建议；7、 参考我们提供的关于病毒防护、病毒清楚方面的小常识；返回电压稳定，电脑稳定：电脑是用电设备，不可避免会受到外部电源电压的干扰；况且电脑是精密的用电设备，相比较普通家用电器更容易受到外部外部电源电压的干扰；为了使电脑稳定工作，要求电源电压工作在198-242伏范围之间，且不应该频繁波动；不稳定的电压会造成电脑工作异常，常见故障现象是死机、蓝屏、重启动或自动关机，严重的会损坏硬件设备如硬盘、主板等；通常判定可以通过观察电灯是否闪烁来简单判断电压是否稳定；如果有条件的可以通过万用表测量或请专业电工帮忙检测；如果电压确实不稳定，请尽快向供电部门寻求解决，避免更大的损失；当然在电压不稳定的地区使用电脑，你还可以加装稳压器或者其他电脑专业稳压设备，来缓解电压波动对电脑的干扰；另外大功率电器如空调、微波炉等启动停机可能引起周边电压波动，影响电脑正常工作，请勿将电脑和这些大功率设备接同一的供电线路上或插座上，可以错开使用或单独使用安全插座给予供电，以减少对电脑的影响。对使用中的具体问题，您可以来电咨询我们的服务机构，我们的工程师会给予您专业的意见，帮助您更好的使用；返回良好接地、良好使用联想的台式电脑都配备了三个插头的电源线，其中最中间的那个插头是用于接地使用的，这是为了符合国家的相关安全认证，也是为了您更好的，更安全的使用电脑；联接电脑时也请选择使用和电源线接头配套的品质优良的三相插座或接线板，这样才可以保证您的电脑正常、良好的接地；接地不良会造成电脑运作不正常，常见的故障现象有：触摸机箱会麻手、出现死机、篮屏或无法正常开机等；如果出现上述情况，请检测电脑的电源线两端是否查紧了，同时检查电源插座或接线板是否损坏了，另外还可以更换其他插座或接线板，看看是否异常情况消失了；如果仍然不能够解决，可以联系我们的服务机构寻求帮助，或请专业电工检查用电线路是否良好接地，插座或接线板是否异常；使用随机附带的电源线，电源线如果有绝缘（电源线塑料部分）破损，请立即停止使用，并联系我们的服务机构购买符合要求电源线，不可随意使用其他类型电源线做替代；返回防止雷雨天气对您的电脑造成伤害夏秋两季是雷雨和台风多发季节，同时也是对电脑影响最大的季节；由于目前我们很多城镇的供电、通讯和网络线路都是架空线路，受到打雷的影响更大，带来的对电脑的伤害也就增大了；遇到雷暴或者雷雨天气，如果没有关闭电脑，同时拔下电源线、网线、电话线等联线，往往会造成，主板、网卡、MODEM等器件的损坏，严重的会烧毁电脑器件，给您带来更大的损失；所以，在雷雨和台风发生前，最好将不使用的电脑切断电脑和外部的一切联线，包括电源线、电话线、网线，以避免损失；而发生雷雨或台风时，请尽量避免使用电脑其他电子设备，以备安全；返回电脑屏幕的操作使用注意平时总是能看见有人在电脑屏幕上用手指头指指点点，使得屏幕上出现了许多难看的手印。其实无论是纯平显示器或者是液晶显示器都是不能用手去触摸的，更不能用指甲在显示器上划道道。用手触摸显示器的屏幕，会由于发生剧烈的静电放电现象而损害显示器，同时还会因为手上的油脂破坏显示器表面的涂层。注意显示器在清洁养护时一定要拔掉电源线和信号线，以保证安全。擦拭外壳时，最好不要用会滴水的湿布。对屏幕的清洁要特别小心，严禁使用有机溶剂（如酒精、丙酮等），尽量避免使用化学清洁剂，否则造成显示器表面的镀膜破损脱落是无法弥补的损失。擦拭时一定要用软布（如眼睛布、镜头纸也可以）直接擦拭或喷上电脑屏幕清洁剂再用软布沿同方向轻轻擦拭。返回如何清洁液晶显示屏液晶显示器使用一段时间后，你会发现显示屏上常会吸附一层灰尘（关掉LCD后侧看更明显），有时还会不小心粘上各种水渍，这肯定将大大影响视觉效果，该如何清洁呢？先关闭LCD电源，并取下电源线插头和显卡连接线插头。将LCD搬到自然光线较好的场所，以便能看清灰尘所在，从而达到更好的清洁效果。清洁液晶显示屏不需要什么专门的溶液或擦布，清水+柔软的无绒毛布或纯棉无绒布就是最好的液晶显示屏清洁工具（不掉屑纸巾也行）。在清洁时可用纯棉无绒布蘸清水然后稍稍拧干，再用微湿的柔软无绒毛湿布对显示屏上的灰尘进行轻轻擦拭（不要用力的挤压显示屏），擦拭时建议从显示屏一端擦到另一端直到全部擦拭干净为止，不要胡乱挥舞。（小提示：不可用硬布、硬纸张擦拭。同时千万不要使用含有酒精或丙酮的清洁液或含有化学成分的清洁剂，更不能将液体直接喷射到屏面，以免液体渗透进保护膜。）用较湿的柔软湿布清洁完液晶屏后，可用一块拧得较干的湿布再清洁一次。最后在通风处让液晶屏上水气自然风干即可。返回计算机的摆放： 应当放在阳光照射不到的地方，远离火炉、取暖和制冷等一切致使计算机过热、过冷、过潮或损坏、震动的设备；在显示器的周围一米之内杜绝摆放磁性物体(包括磁铁、磁头改锥等)，对于电脑专用的防磁音箱可不在此列。计算机的运输： 计算机的主机在运输装运前应使主机中的主板保持在最下方的位置，并注意避免对主机的强烈震动，以免导致硬盘的损坏；对于液晶显示器要注意避免屏幕受压而导致损坏；计算机的清洁： 如需为显示器的屏幕进行清洁时，绝对禁止使用酒精、洗衣粉等清洁剂或一切有腐蚀性的溶剂，应该用质地柔软的湿布或干布进行擦拭)，一定避免机内进水；在开机状态绝对禁止对主机进行擦拭、移动等动作，以免导致硬盘产生坏道、甚至损坏。返回