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创强的感人事迹 只要有信心，办法总比困难多 我是经营一部的片区管理员王金晶，我于2014年10月入职朔州再生能源热力有限公司首站，在2015年4月调入经营一部，刚到经营部的我在经理和同事耐心的指导下慢慢适应了经营部的工作环境，也熟悉了经营部的工作任务，从中发现，在收费过程中，我们要通过真情感化用户，拉近与用户的情感距离，得到用户们的理解与支持，才能保证热费的收缴。 我公司为了缓解冬季集中收费给用户带来的不便，推行全年收费，从2015年6月10日开展提前交费送礼品活动，收取2015-2016采暖期采暖费；在这个活动推出的时候，很多用户反响很大，身为片管的我，无数次给用户解释为了方便用户，冬天在银行缴纳采暖费不排队拥挤，推行全年收费活动，一遍两遍三遍的给用户解释，用户从一开始的不相信，是不是骗子，到最后相信我们并缴纳采暖费。记忆犹新的一件事是：我负责的鹏森站里大单位鹏森大酒店，我第一次去宣传提前收费活动内容及奖励政策时，鹏森大酒店的负责人说这离供暖时间还早不交；第二次又去做宣传，负责人说你们这奖励政策力度太小了，我耐心的解答我们是为了用户方便，对方回答说我们不交的了；第三次又去做宣传，负责人说你们不用来了，我们暂时不交；但是就这样也没打败我的信心，第四次去的时候，我说这次来，我们不说交采暖费的事情，我是做个用户调查回访，在谈话中了解到鹏森大酒店去年供暖还算可以，没什么大的问题，我说今年供暖如有什么问题，您可以拨打我的电话，我随时为您上门服务，负责人笑嘻嘻的说好的，没问题；就这样，也不知道去了多少次，经过我们坚持不懈的努力，在活动期间，鹏森大酒店最终交了2015-2016的采暖费。 “只要有信心，办法总比困难多”。身为片管，首先要站在公司整体利益角度出发，真正提高自身的工作责任意识，焕发出工作热情，才会取得效果。只有我们在与用户沟通时用真情打动用户，用具体的行动感化用户，李主席常说把用户当作自己的衣食父母来对待，拉近与用户的情感距离，真正做到让用户把我们片管当作自己的孩子，那样用户不用催就会主动交费了。 我深知片管是一个综合素质高、吃苦耐劳的职务，所以我们应该努力做到集团“十二字”方针（忠诚敬业，勤奋问责，主动负责）按照“创一流，争第一”，十条标准严格要求自己，经理常教导我们勤问、勤学、勤汇报、勤落实、勤请示、勤沟通；总之，“干一行，爱一行”，与同事们携手并进，用我们积极的工作态度，饱满的工作热情回馈于每一位用户。第2页 共2页