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对管理学的认识与体会 对管理沟通的认识与体会 时间似乎总是过得太快，随着这个学期的结束，周老师的这门管理沟通课程也要结束了。上完这门课程，也许我不能非常有把握的说自己对管理沟通有了很全面的了解，但至少有了一定的认识。可我觉得学习这门课程后我们学到的不仅仅局限于书本上的知识，还有很多书本之外，而对我们很有帮助和启发的东西。其中包括如何真正地认识自己，提高自己的人际沟通能力、对管理沟通的了解和认识等等。最重要的是如何把我们学习的知识运用到实际生活之中，真正实现学习的目的。 最初还没学习这门课程之前，对沟通、管理沟通这些概念都很模糊，似懂非懂的感觉。现在知道沟通并不只是指我们与别人交谈、聊天说话这么简单，它还是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的途径。沟通还必须包括两方面的含义，即信息的传递与被理解，也许不一定要使对方完全接受自己的观念与价值，但一定要使对方完全明白你的观念和价值。沟通的过程是双向互动的。沟通有很重要的意义，从人的社会角度来看，沟通是我们作为人的首要条件，没有沟通，人便不能称为人。从心理角度考察，人的各种情绪亦需由沟通来加以调节；从社会学与经济学的角度分析，沟通的目的是人们为了满足各自需要，减少内部冲突，调节情绪，促进感情交流相互理解。除此之外，良好的沟通不仅能交换信息，还能够互相交融，互相促进，从而产生创新的效果。在组织中，沟通可以实现组织的内部任务目标，使组织的行为协调一致，通过信息的彼此交流，实现高效率管理的目标。同时在企业里良好的沟通能促使良好的人际关系，而良好的人际关系能提高员工的工作效率和满意度，这样在一定程度上也促进了组织的发展。总而言之，沟通从各个角度出发都有非常重要的意义。沟通的过程主要包括六个步骤：第一步，发讯者获得某些观点或事实，并且有了传送出去的意向。第二步，发讯者将其观点想法和所得的事实，以言辞来描述，或以行动来表示，力求不使信息失真。第三步，信息凭借某种通道传递。第四步，受训者由通道接收到信息符号。第五步，受训者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念。第六步，受训者根据其理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。完成这六个步骤，整个沟通过程才算结束。虽然在我们看来沟通是一个很简单的过程，但如果缺少以上任何一点，都将导致沟通的失败。 管理沟通与一般意义上的沟通有区别，管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息的传递和交流活动。它是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。它与人际沟通的区别主要表现在以下几个方面：人际沟通的客体具有个体性，而管理沟通是管理者角色。人际沟通具有随意性，而管理沟通要服从组织目标。人际沟通以维护关系为导向，管理沟通以达成共识为导向。人际沟通以面对面口传方式为主，管理沟通有多种方式共存。虽然管理沟通与人际沟通有很大的区别和不同，但两者也存在联系。p26。第3页 共3页