《注重细节,用心和家长沟通》学习体会.docx

注重细节,用心和家长沟通学习心得 用心做事注重细节 细节是一个很需要注意的事情，应当特别引起我们的注意。无论我们在做什么事情时，常常忽略细微之处，总以为这是个小问题，没什么大不了的，往往一些重要的事情，在小事情上不注意细节，会使事情变得后来无法弥补，由此造成的影响，让我们在工作和生活中非常被动。 注重细节，从小事情做起。认真对待每一件工作。特别是我们做物业维修服务工作的，对业主的每一个微笑，每一句问候，都会体现出物业服务人员的工作素养和服务意识。要时刻记住我是为业主服务的，把业主当成自己的家人。 在物业服务中，维修工作是经常与业主面对面接触的，工作量大，而且都是些琐碎繁杂的细小的事情。但与业主生活是息息相关的。让业主认可我们的服务，不是简单地处理维修一下，修好就可以了。细节工作要做到位，轻声的敲门，礼貌亲切的问候，整洁的着装，进门时穿的鞋套，专业的修理技术，事后杂物的干净处理。让业主无时不刻的感受优质专业的服务。如果我们不注重细节，用生硬的言语，粗暴的维修，让业主感受不到服务，让他感觉还不如在街边随便找个维修的工人，服务都比我们好。那其它部门先前所做的一切服务都等于零。要记住在业主面前我代表的是碧桂园，五星级的服务不是喊句口号就可以了。要让真正业主体会到我们是用心做好每一件事，金杯银杯不如业主的认可。 工作中没有小事，一颗门把手上的小小螺丝钉，从一开始的松动，如果我们发现后，心里想不管我的事，视而不见，都不去把它拧好，那我们还谈何讲从小事做起。我作为工程维修组的负责人，在工作更要注重细节，一句辛苦了，注意安全，在他们工作时，扶一下梯子，拿一下扳手，普通通的一句话，简单的动作。会让人心里感受到温暖和尊重，在每次安排工人师傅去工作，我都会用到这句话，看到需要协助时伸伸手。通过这些既尊重了大家的劳动也增进了感情，使大家更容易沟通，工作更加好开展。 要想做好工作，光有干劲是不行的，细节要注意。记得有一次公司开完例会，公司领导带领大家巡区，走到高层时，进入楼道，领导发现防火门在关闭时，门把手有些松动，锁舌不灵敏，就问我为什么这样。这只是一个很小的细节，平时在工作中就能发现的，拧一下螺丝，上一点润滑油，就可以了。通过这件事情，让我感触很大，在工作中要培养自己不要忽略每一处细节，时刻提醒自己做事要尽职尽责，积极主动对待工作，倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是否微不足道。 任何的成功都是从每一件小事，每一处细节中，一点一滴积累的。在以后工作中要从细节做起，从小事做起，尽心尽力。 工程维修服务组：常亮第2页 共2页