员工关系管理答案 时代光华.doc

学习课程：员工关系管理
单选题
1.员工满意度调查的最后一步是（ ）    回答：正确

1. A  HR或第三方顾问分析并做出报告
2. B  HR及管理人员与员工沟通调查结果
3. C  HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪
4. D  制定调查方案
2.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ）    回答：正确

1. A  快放假的时候
2. B  快要评奖金、升迁的时候
3. C  年底人员突出业绩或旺季的时候
4. D  正常工作中
3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ）    回答：正确

1. A  80%
2. B  60%
3. C  40%
4. D  20%
4.下面哪种说法是错误的（ ）    回答：正确

1. A  员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工
2. B  共同的目标和价值观是成功企业的共同特点
3. C  成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果
4. D  员工关系管理主要指劳动关系管理
5.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ）    回答：正确

1. A  人力资源部人员
2. B  部门经理
3. C  总经理
4. D  员工
6.哪种是最理想的冲突模式（ ）    回答：正确

1. A  暴力竞争型
2. B  回避型
3. C  协作型
4. D  适应型
7.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ）    回答：正确

1. A  公司的战略伙伴
2. B  公司的变革先锋
3. C  专业的基础管理
4. D  员工的主心骨
8.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（ ）    回答：正确

1. A  工作扩大化
2. B  增加薪资
3. C  股票期权
4. D  晋升留人
9.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ）    回答：正确

1. A  辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止
2. B  不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容
3. C  员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题
4. D  辞退面谈尽量要短
10.员工满意度调查的第一步是（ ）    回答：正确

1. A  制定调查方案
2. B  收集调查资料
3. C  计划实施时间
4. D  取得管理层的支持
11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（ ）    回答：正确

1. A  员工离职面谈及手续办理
2. B  劳动关系管理
3. C  建立和推广企业文化和民主管理
4. D  员工绩效管理
12.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ）    回答：正确

1. A  报告汇总必须同时包括企业的长处和短处
2. B  满意度调查问卷出结果的时间不能太久
3. C  沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责
4. D  沟通时要对事不对人
13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（ ）    回答：正确

1. A  及时处理原则
2. B  合法原则
3. C  公正原则
4. D  平等原则
14.下面哪种说法是错误的（ ）    回答：正确

1. A  减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人
2. B  自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案
3. C  临时性裁员的规则是先来后到
4. D  减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容
15.对劳动关系的理解错误的是（ ）    回答：正确

1. A  劳动关系由主体和客体两个因素构成
2. B  当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存
3. C  解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解
4. D  劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系