消费者行为学模拟试题(I卷).doc

消费者行为学模拟试题（I卷）

题号
一
二
三
四
五
总分
分数

得分
评卷人
一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）

1．外部信息搜集

2．求名动机

3．价值表达功能

4．领悟角色

5．服从

得分
评卷人
二、填空题（每空 1 分，共 15 分）

1．知觉风险主要包括功能风险、 、 、 、心理风险和时间风险。
2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是 ，最高层需要是 。

3．生活方式的运用表现在四个方面： 、 、 、新产品开发。
4．记忆过程的环节有 、 、 、 。
5． 、知觉、 、 、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。

得分
评卷人
三、简答题（每小题 8分，共 32分）

1．学习的作用是什么？

2．消费者具体的购买动机有哪些？

3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。

4．舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？

得分
评卷人
四、论述题（ 18分）

1．试述相关群体对消费者行为的影响。

得分
评卷人
五、案例分析题（20分）

丹尼斯——营销的感觉是温馨
1999年5月1日——14日，郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”，开展了一次公关促销活动，活动的全名是“温馨五月天。康乃馨。温暖妈妈的心”。活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉，使商场与顾客之间有感情的交流。这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。
此次系列酬宾活动的主要内容包括：
1．  全馆流行服饰惊喜8折起，超市除生鲜外，全面9折。
2．  凡当天累计购物满200元，凭购物发票送精美礼品，赠品多多，买多送多，任您挑选，机会难得，敬请把握；
3．  “母亲节”到来之际，您最想对妈妈说的话是什么？5月1日——5月14日，您可将最想对妈妈说的话填在 的“母亲节留言卡”上，贴于广场的留言板上，表达您对母亲的爱。
4．  丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女，将有靓丽的贴心礼物回馈，请积极参与。
5．  5月14日，去“母亲河”——黄河游览。
事实证明，活动的影响是巨大的，效果是明显的，策划是较成功的，单从留言板上的母亲节留言卡来看，顾客对此活动甚为关注，已有上百张留言卡被贴了上去，从字体看，既有小孩的，又有成人的。而在丹尼斯百货商场内，前来购物的，给自己的母亲留言的，观看孩子给自己写的留言的，参加最相象母子或母女评选的，到黄河游览报名的，还有来看热闹的公众簇拥在一起，热闹的活动洋溢着亲情，温馨一片。
问题：
1．  丹尼斯百货公司：“爱、贴心、亲和力”的企业宗旨有何独到之处？你对此有何体会？
2．  从丹尼斯公司为庆祝“母亲节”开展的活动，谈谈用情来维系买卖之间关系的重要性。