ISO9000教育教学质量管理体系样本.doc

一、利用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系必需性和可行性
伴随全球科学技术迅猛发展，面对世界上多种思想文化相互激荡和文化价值冲突，中国教育体制面临着重大变革，而学校管理体制改革是教育体制改革一个关键组成部分。改革基础思绪之一就是在加强宏观管理同时，坚持实施简政放权，扩大办学自主权，开启学校内部活力，建立高效运行机制，提升办学效益和教育质量。实践证实：利用ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化质量管理体系，全方面覆盖学校教育教学质量管理全过程，经过有效运行，有利于规范学校内部管理，提升教育教学质量，确保教育教学过程和结果符合要求（包含法律、法规、社会相关方、用户要求、学校内部要求），增强用户满意度，由此提升学校形象。
二、利用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系基础思绪和框架
ISO9000：《质量管理体系--基础原理和术语》要求八项质量管理原理、十二项质量管理体系基础标准、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001：《质量管理体系--要求》，为教育教学质量管理体系建立、实施、保持和连续改善提供了清楚思绪和框架。
1、建立教育教学质量管理体系基础思绪
a. 参考"过程方法模式"识别教育教学质量管理体系全过程（见图一、图二）；

━━→增值活动
----→信息流
b.确定教育教学过程次序和相互关系；
    教育教学和服务提供关键包含以下步骤：教学计划控制、教学常规控制、教学科研控制、德育教育控制、学科质量（教研活动）控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、试验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用具管理等步骤。
1）教学计划控制基础思绪：
    年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任老师）→教案（课任老师）→各级期末检验总结→教学常规控制
2）教学常规控制基础思绪：
年教学计划→依据

→编制年级教学计划（包含教学进度课时安排→

（备纲领、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计划）→讲课（课后小结）→作业批改→教导→检验→考评→学籍管理
3）教育科研控制基础思绪：
学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结
4）德育教育控制基础思绪：
年政教工作计划（政教处）→常规管理

考评学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结
5）学科质量控制（教研活动）基础思绪：
包含：定时教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专题讨论统计）；教学观摩活动、听课、说课、评课定时座谈交流经验等活动；教研及教学检验（备课上课运作、教导、考查等工作督导）；讲学活动、总结（可参考教育部门要求要求，如《市学校教研组工作规范》实施）。
6）测量、分析和改善包含：
●用户沟通及满意度调查和评价：（满意度调查和评价包含家长对学校满意度调查和评价、学生对老师满意度调查和评价、老师对学校教育教学质量满意度调查和评价）；
●内部审核；
●教学过程和结果监控和测量；
●困难生控制；
●数据分析控制；
●连续改善，纠正和预防方法控制。
c.确定教育教学过程有效运行和控制准则和方法；
d.确保能够取得必需资源和信息，以支持这些过程运行和监控；
e.监控、测量和分析这些过程；
f．实施必需方法，以实现所策划结果和连续改善这些过程。
2、教育教学质量管理体系基础框架

序号 程序文件名称 ISO9000对应条款

1 文件控制程序 4.2.3

2 质量统计控制程序 4.2.4

3 质量目标控制程序 5.4.1

4 岗位职责 5.5

5 管理评审控制程序 5.6

6 各类人员任职资格 6.2

7 培训控制程序 6.2

8 结构工资方案 6.2

9 教学设施、设备控制程序 6.3

10 教学环境控制程序 6.4

11 质量策划和质量计划控制程序 7.1

12 招生和入学控制程序 7.2

13 设计和开发控制程序 7.3

14 采购控制程序 7.4

15 教学过程控制程序 7.5.1/7.5.2

16 教学常规控制程序 7.5.1

17 教学科研控制程序 7.5.1

18 学生学籍管理程序 7.5.3

19 学生管理措施 7.5.4

20 教学用具管理程序 7.5.5

21 监视和测量装置控制程序 7.6

22 用户沟通和满意度调查 8.2.1

23 内部审核控制程序 8.2.2

24 教育教学过程监视 8.2.3

25 教育教学结果监视 8.2.4

26 困难生控制程序 8.3

27 数据分析统计技术控制程序 8.4

28 纠正和预防方法控制程序 8.5
3、建立教育教学质量管理体系应满足法律、法规教育教学质量管理体系应充足考虑适使用方法律、法规及教育主管部门规章、要求，在文件中直接引用或转化。应包含（但不局限于）以下方面：老师法、学生学籍管理条例、老师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生日常行为规范、中小学生达标要求及验收措施 、教学质量动态评定方法等等。
三、建立ISO9001：教育教学质量管理体系关键特点和作用
1、质量方针、目标建立、分解、实施和控制，明确了学校各职能部门工作目标和努力方向，为教育教学工作量化考评打下基础。
依据学校办学宗旨、教育教学过程和结果要求、学校质量管理体系连续改善要求，制订质量方针，依据质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量、可度量质量目标。学校质量目标可考虑以下指标：各学科会考合格率、优异率；统考合格率、优异率；高考上线率；关键线上线率；学生品德量化考评优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目标网络。同时，不停调整提升目标，促进教育教学质量连续改善。
2、教育教学过程控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组教学常规工作，做到有计划、有落实、有监督、有考评、有改善，推进了教育教学管理PDCA循环。
教育过程控制关键是教学计划和教学常规控制，在实施过程中可编制学校年计划、各职能部门工作计划、教研组工作计划、年级组工作计划、任课老师周教学计划、班主任工作计划。教学计划经各级确定审批控制要求，对教学计划进行分级检验，检验发觉问题立即采取纠正方法，形成PDCA循环。
3、经过对用户满意度调查和评价，立即发觉学校管理中存在问题，不停连续改善，以增强用户满意度。大量信息，对获取信息进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防方法，促进教学方法和教学作风改善，提升老师在学生心目中形象，提升学生学习成绩。实践证实：学生对老师满意度直接影响其该学科成绩。
4、数据分析和统计技术应用，能直观地反应用户满意度、教学业绩改变和趋势，从而识别不合格潜在原因，以采取预防方法。
教育教学质量管理体系中应用数据分析和统计技术方法和场所可包含以下多个：教学常规检验--统计表法；教学质量动态评定--数理统计法；满意度调查和评价--直方图法。数据分析和统计技术应用，能提升学校综合管理能力。
    诚然，教育教学质量管理体系有着很多特点，只有正确了解ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系，才能促进教育教学质量管理不停完善，提升教育教学质量，增强用户满意度。