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优秀心得体会：三项制度心得体会文章 三项制度从2008年12月开始实施以来，大力转变了基层干部作风，也加强机关行政效能。作为一名基层的大学生“村官”，通过近一年多的“三项制度”学习实施，使我受益非浅。 一、有利于加强政效能的长效机制。三项制度是指。 “党组织书记每周一次接待群众、党组织班子成员每年两次进家入户走访每户群众、群众意见定期办理反馈”落实”的“三项制度”，并归纳为“一接二访三反馈”。这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。也有力促使了各部门特别是具有审批职能的部门和工作岗位的工作人员改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率，从而建立起加强行政效能的长效机制。 二、有利于转变干部工作作风。首先接待群众来电、来访者，要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对需要办事的群众要热情、主动，属在基层干部职责内的事要及时处理，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办。对不属于职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。这就要求干部必须熟悉业务、精通技能。并实行挂牌上岗，以便企业和群众监督，十分有利于改变干部的工作作风。 三、有利于优化基层办事程序。三项制度中的限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。对特别紧急的事项要急事急办，随到随办。情况特殊需超过办事时限的，要经上级领导批准并事先告知审批对象。凡没有正当理由超出法定或本部门承诺时限的，要依规依纪追究责任人的行政不作为责任。具备条件的行政管理事项要实行超时默认制，行政机关超过规定期限未做出决定的，一律视为同意。 通过学习我建议，将“三项制度”具体化、制度化，并实行三项制度情况作为基层干部年度考核的依据。这对于加强基层干部建设，提高基层干部素质，提高办事效能，更好地践行“三个代表”重要思想，为全面建设小康社会，具有重要的作用。第2页 共2页