站务部岗位职责.doc

第六章、站务部岗位职责
1、站务部经理
职位名称
站务部经理
职位代码

所属部门
站务部
职 系

职等职级

直属上级
总经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
组织部门人员对加盟站审核验收及油气站日常管理工作。
工作内容:
1、 部署、 帮助、指导、协调各加盟站开展规范管理工作。
2、做好对加盟站点的验收评审工作；
3、做好一卡通业务的培训、管理、稽查等工作；
4、组织制定和修改有关的加盟站管理制度与办法；
5、定期组织本部门员工对加盟站日常管理进行分析、讨论，对加盟站管理办法进行改进；
6、组织做好加盟站点进、销、存报表的统计、上报工作；
7、组织部门人员做好对加盟站点及客户的服务工作；
8、组织做好加盟站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行工作。
9、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆工商、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过加油加气站管理等相关方面的培训。
经 验:
3年以上加油加气站管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉加油加气站管理各个环节；
◆有较强的领导能力和组织协调能力；
◆有较高的理论实际水平；
◆熟练操作办公软件；
态 度:
◆认真贯彻执行党和国家的有关政策、法规和上级的各项制度；
◆有较强的事业心、责任感、组织观念和全局观念；
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:基本舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
2、现场管理岗
职位名称
现场管理岗
职位代码

所属部门
站务站
职 系

职等职级

直属上级
站务部经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
在部门经理的领导下，开展加盟站点的规范化管理、评比及考核。
工作内容:
1、组织、指导加盟站的规范管理和规范服务工作。
2、督促加盟站落实规范化管理，负责加盟站点现场的检查、评比与考核。
3、负责加盟站员工的培训，对加盟站现场管理规范服务的培训和指导；
4、负责组织加盟站经理开展现场管理培训指导会议。
5、负责对加盟站的综合考评工作及建议；
6、负责加盟站点活动方案的制定、验收工作；
7、负责加盟站现场管理方面的月度综合考评工作及加盟站日常考评信息统计汇总工作；
8、负责加盟站点标识标牌的定制、检查工作；
9、负责对加盟站点的形象验收工作；
10、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆石油燃气行业或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过加油加气站管理等方面的培训。
经 验:
◆3年以上加油加气站管理工作经验。
技能技巧:
◆责任心强，工作细致，有一定的协调能力；
◆熟练掌握加油加气站管理能力；
◆熟练操作办公软件；
态 度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆有较强的事业心、责任感、组织观念和全局观念；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:基本舒适，经常出差。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属

3、 营销管理岗
职位名称
营销管理岗
职位代码

所属部门
站务部
职 系

职等职级

直属上级
站务部经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
协助部门领导做好公司营销策略，完成业务指标。
工作内容:
1、参与制定公司营销战略，根据营销战略制定公司营销策略和营销计划，经批准后组织实施；
2、负责重大促销活动的指挥；
3、定期对市场营销环境、目标、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划；
4、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
5、与加盟站点保持良好的沟通与联络，随时了解加盟站点的销售状态；
6、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆工商管理、市场营销或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、广告策划、项目管理等方面的培训。
经 验:
◆3年以上市场管理工作经验。
技能技巧:
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆熟悉加油加气站业务各个环节；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情，责任心强；
◆有较强的事业心、责任感、组织观念和全局观念；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属 间接下属

4、统计分析
职位名称
统计分析岗
职位代码

所属部门
站务部
职 系

职等职级

直属上级
站务部经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
统计上报各项进销存数据，为经营决策提供有力的依据。
工作内容；
1、采集、汇总、上报各项零售进销存数据；
2、负责采集、汇总加油加气站周边市场价格信息;
3、负责对加油站零管系统中的各项销售数据进行核对；
4、负责全面、系统地编制公司所需的月、季、年度报表等各种统计报表，满足公司经营及各部门工作中对统计信息的需求；
5、负责进销存数据的管理和归档工作；
6、培训指导加盟站点做好销售经营分析；
7、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆统计或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过统计、加油加气站管理方面的培训。
经 验:
◆3年以上的加油加气站管理经验。
技能技巧:
◆熟悉加油加气站相关业务流程；
◆熟悉财务报表，具有良好的开拓能力，熟练操作计算机；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的逻辑思维能力，性格开朗；
◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属

5、IC卡业务管理
职位名称
IC卡业务管理
职位代码

所属部门
站务部
职 系

职等职级

直属上级
站务部经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
负责一卡通业务的全面工作。
工作内容:
1、 负责总部IC卡业务的购进、发放、库存管理；
2、 负责对加盟站IC卡系统运行情况进行监控，并按要求及时报告；
3、 负责对IC卡维护商、加盟站的沟通、协调；
4、 负责与财务部门IC卡应用的沟通与协调；
5、 负责IC卡后台管理系统的升级管理和技术支持；
6、负责对加盟站点IC卡系统管理人员的指导、培训和管理；
7、遵守职业道德，保守公司商业机密；
8、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆电子、通讯或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过网络技术、数据库知识等方面的培训。
经 验:
◆1年以上IC卡系统管理经验。
技能技巧:
◆熟悉加油加气站相关业务流程；
◆具有较强的文字处理能力；
◆具有较强的IC卡系统维护功能。
态 度:
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧，能承受较大的工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:比较舒适、经常出差。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属

6、电话客服专员
职位名称
电话客服专员
职位代码

所属部门
站务部
职 系

职等职级

直属上级
站务部经理
薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
工作内容:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事共享信息，进行知识积累，提供改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务；
7、完成好上级交办的其他临时性工作任务。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，大专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆不限。
技能技巧
◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；
◆熟悉计算机的基本操作。
态 度:
◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；
◆头脑灵活，具有很强的应变能力和开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属 间接下属