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安全行为观察学习体会
行为安全观察与沟通
一、行为安全观察与沟通的定义
对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察，并就作业进行沟通。
二、行为安全观察与沟通的产生与应用
1、起源
美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行行为安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%。通过行为安全观察与沟通活动的开展使管理者改善沟通、督导及管理的技巧，使员工提升安全意识，事故事件减少50%-60%，赔偿或成本大幅降低。
2、在国外跨国公司得到了广泛应用
行为安全管理（behavior-basedsafetyprogram）操作简单、容易推行，且效果显著。推行的著名企业：
美国杜邦公司的安全观察工具（safetytrainingobservationprogram）
英国bp石油公司asa（advancedsafetyauditing）
美国陶氏化学公司的bbp（behavior-basedperformance）
德国巴斯夫公司aha（audithelp，act）
德国拜耳公司的bo（behaviorobservation）
丰田汽车公司的安全观察6（safetytoyotazeroaccidentprogram6items）杜邦安全训练观察计划（safetytrainingobservationprogram），大家普遍简称为stop，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。stop训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用stop，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。
三、行为安全观察与沟通的基本理念举例：
1、统计学依据。管理重心是人还是物。
基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下分布规律：不安全因素：
导因权重%个人防护装备
12人员的位置
30人员的反应
14工具与设备
28程序与秩序
12
不安全行为导因总计：
96%不安全状态导因总计：
4%
2、金字塔原理
以30000次泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患为例，会有3000次操作工滑了一下，但没摔倒；会有300次操作工滑了一下，扭伤了脚；会有30次操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了；会有1次操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。基本理念
1、所有的工作伤害和职业疾病都可以预防
2、安全是每一个人的责任
3、管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责
4、工作场所从来都没有绝对的安全，员工的行为决定伤害事故是否发生
5、如果员工行为没有实质改变，所有的安全活动都是纸上谈兵
6、安全检查不可或缺
7、所有不安全的行为及环境必须立即改正
8、工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明
9、非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环
10、伤害和职业疾病的预防是值得做的事
11、安全及健康计划要成功，人是最关键的因素
12、员工无论上班时还是下班后都要注意安全
四、行为安全观察与沟通的方法
六步法：观察—表扬—讨论—沟通—启发—感谢
1、观察。当发现员工不安全行为时，决定采取行动，安全的制止不安全行为。当员工的不安全行为直接危害到自己或他人生命时，沉默表示同意。大声表示制止（你能够救人）。
如果选择扭过头………..“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里，也有时间。但是我选择了扭过头去，我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵，我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本来可以挽救他的命，深深的罪恶感埋在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危险关头，你的一及时制止或几句话，也许可以挽救一条生命。”
2、表扬：肯定该员工在作业过程中的安全部分（具体）
常会出现的错误观点。提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为，肯定和加强安全行为和指出不安全行为一样重要。
3、讨论。与员工讨论其不安全行为后果，安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。
注。安全标准只有一个，不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时……表达你的关心，针对后果而非行为。当你提问时…….探究原委，求教而非教导。
4、沟通。观察人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工承诺。
注。使用积极的无强迫性语言，让员工讲出自己的看法，不要先下定义，沟通过程中员工将2/3的时间，观察人员讲1/3的时间。
当有人进行不安全作业时，管理人员不愿与正在工作的员工交谈的常见原因：
担心员工的反应、缺乏做好安全观察所需技能或知识、不熟悉现场的工作或任务、不是我的责任范围
当员工安全工作时，积极评价你看到的情况，请员工谈谈其工作及其他安全方面，包括任何安全问题，感谢员工。
5、启发：引导员工谈论工作地点的其他安全问题（合理化建议）
6、感谢。对员工的配合表示感谢。
五、行为安全观察与沟通的内容：7类安全观察和沟通的具体内容
a类：员工的反应
b类：员工的位置
c类：个人防护装备d类：工具盒设备
e类：程序
f类：人体工效学g类：工作环境和秩序
员工的反应----观察到的人员的异常反应：调整个人防护装备；改变原来的位置；重新安排工作；停止工；接上地线；上锁挂牌；其他
员工的位置------可能：
被撞击、绊倒或滑倒；高处坠落；接触极端温度的物体；接触、吸入或吞食有害物质；接触震动、转动设备；夹住；触电；其他
个人防护装备------
工具和设备--------不适合该作业；未正确使用；工具和设备本身不安全；其他
程序-----制度要适合、被员工理解和有效执行没有建立（非常规作业的程序）；不适合（常规）；不可获取；员工不知道或不理解；没有遵照执行；其他
人体工效学------办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则；重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止、弯腰屈臂）；工作场所、工作区域设计；工具和把手；照明；噪音；其他
工作环境秩序-----
六、行为安全观察与沟通管理要点
以高级管理层的承诺为基础；是一个非惩罚性的计划；在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”；重点关注工作的人员；要求观察程序统一；要求有真诚的、深入的、探讨式的交流；安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人。
非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来，当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制定规定，却故意违反时（安全观察中同一员工重复出现的不安全行为、违反安全禁令的不安全行为），就必须采取纪律惩罚手段。安全观察与沟通的四个强调：
强调员工行为的关键作用；
强调领导正向激励的作业强调员工与领导的平等地位；强调双向沟通可增强执行力现场安全观察和沟通注意事项：走到观察沟通的区域
在你打算要观察的员工股近处停下来，进行观察走进该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：安全五步法
和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容，不过，你并不是去解决工作难题的用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气如果员工采取守势，不妨“撤退”感谢员工的时间、兴趣和讨论与员工讨论提问范例：
1、你从事的这项工作，主要危险是什么。
2、这项工作的操作规程在哪里。
3、这项工作最可能导致什么样的伤害。
4、对你的工作来说，你认为作重要的工具是什么。你如何保养他们。
5、您的岗位所需经过的安全培训有哪些。您经过培训了吗。
6、您的工作区域内有哪些重大危险源。您的工作会涉及哪些风险。
7、您工作中对担心哪一部分。为什么。
8、您了解您的领导对您的安全方面有哪些期望吗。
9、为什么会违反规章制度和程序。
10、您是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行。为什么。
11、您是否发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有哪些危险性。为什么。
12、您的领导经常关注哪些问题。采取什么手段。
13、您什么时候接受过相应的安全培训。培训的方式有哪些。还需要哪些方面的培训。
14、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径。您这样做的原因是什么。
15、您曾经为安全措施、方法或规章制度及程序的制定工作做出过贡献吗。
16、您针对安全问题提出过合理化建议吗。内容是什么。您的建议被采纳了吗。
17、您如何评价您的领导组织的安全活动。
18、您喜欢哪些安全活动。为什么。
19、如果是您负责执行该活动，您将做出哪些改变。怎样改变。为什么。
20、当您碰到安全问题时您向谁求助。
21、在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故。
22、有关操作的哪些方面最容易出现问题。
23、是否参加过安全会议。这些会议值得开吗。他们提供双向沟通的机会吗。
24、您认为现场实际上是由谁在推行和维持良好安全表现的。
与管理人员讨论话题范例
1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行。为什么。
2、您的员工了解您对他们的期望吗。
3、您能告诉我您所辖区域内有关安全方面有哪些投入吗。
4、近几年，您发现您所辖区域安全方面有什么变化吗。
5、您如何开展安全培训。
6、为实现无事故的表现，您在采取哪些行动。
7、近期您会着重关注安全哪方面的问题。（如员工的安全意识、劳保穿戴等）
8、为什么会关注这些问题。您采用什么方法了解这些问题。
9、您认为哪些区域、工作、行为或者哪些设备需要需要留意安全问题。为什么。
10、您认为您的员工做担心哪些与安全有关的任务或者工作。为什么。
11、员工为什么会违反相关规章制度或程序。
12、员工是否受到过伤害。
13、您如何评估员工的安全表现。
14、您的员工在安全方面有哪些要求。
15、您的上级对您在安全方面有哪些期望。您如何了解这些期望。
16、您与您的上级讨论安全问题吗。是定期的还是不定期的。什么情况下讨论。
17、您的上级了解您的团队的安全表现吗。什么方式了解的。您了解您的上级对您或您的团队的安全评价吗。
18、您的上级和您一起进行观察吗。观察频率如何。您从中有何受益。
19、您进行过工作前安全指导吗。都讲了哪些内容。
20、您使用处罚方式纠正违规行为吗。您认为还有其他方法吗。
七、行为安全观察与沟通管理流程
1、制定计划------安全环保部负责组织制定计划；覆盖所有区域、班次和时间段；规定频率和观察期限；直线组织负责执行计划；安全环保部负责汇总、统计分析，通报结果
2、成立小组------2-3人；优质县领导、管理人员和基层单位班组长；有计划的安全观察与沟通由小组执行；随机观察由单人或多人执行
3、现场实施------部门、沟通人员、日期、时间；观察内容作为提醒，而非检查清单；观察；讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟（不必记录交谈人的名字）
4、结果统计分析-----填写安全观察与沟通报告表；统计有计划的安全观察与沟通结果；分析统计结果的变化趋势；提出安全工作的改进建议；专职安全管理人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议
5、跟踪及应用------安全环保部定期公布统计分析结果；为直线领导决策提供依据和参考；为预测安全趋势提供先导指标；直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源
八、行为安全观察与沟通的优点
1、落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作
2、提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围
3、及时发现不安全行为，避免伤害的发生于财产损失
4、了解安全标准的理解和应用的程度
5、识别体系的薄弱环节
6、激励员工
7、安全观察与沟通帮组企业建立安全生产预警机制，减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为，减少与事故和伤害的成本，改善沟通技能、提高观察能力，提升整体安全意识，改善安全领导技能
8、行为安全观察与沟通带来的效果：伤害及意外事件减少50－60％；事故赔偿或损失成本的降低；员工安全意识的提升；沟通技巧的改善；督导及管理技巧的改善
九、行为安全观察与沟通常见问题
1、思想上难以转变，传统的上级对下级的态度
2、当做原来的安全检查，关注负面，单项沟通
3、缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通
4、未完成任务而做，没有体现安全核心价值
十、有效开展行为安全观察与沟通的提示
1、原则上，不应当着员工的面记录观察结果
2、观察时，应重点关注人的不安全行为
3、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察
4、应充分与员工进行交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不急于求成
5、与员工交流时，应采用请教与询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性，讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式
6、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争执或者对峙的局面，且需将讨论活动当成一次相互之间的学习机会
7、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，此记录可做为安全隐患整改建议（此记录不宜当面记录）
8、对遵章守纪和严格执行操作程序的员工行为应提出鼓励和表扬
9、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢
10、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。
11、不安全行为应在安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间做的其他观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布相关发现。
12、行为安全观察与沟通是提升企业整体安全状况的一种有效手段，管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题，也是提高员工士气的一种有效手段。
十一、行为安全观察与沟通的误区
1、高级管理层几乎不参与此项工作。
2、没有吸引员工参与。
3、行为安全观察与沟通只用于安全目的，不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行。
4、使用“警察抓小偷”的方法。
5、没有就结果与员工沟通。
6、各级管理层之间缺少讨论。
7、没有对问题纠正和行为改变进行后续跟踪或没有参与记录。
8、将观察结果用于处罚。
9、是在讨论具体问题而讨论安全。
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