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管理题题库
第一套
一、选取题：
1．在国内公司管理实践中，有许多公司家倾向采用较为集权组织构造。从理论上说，你以为支持采用集权组织构造最为适当理由是什么？ A
A．维护政策统一性与提高行政效率。
B．最大限度地提高组织决策水平。
C．提高整个组织市场应急反映能力。
D．激发整个组织内部员工工作热情。
2．在具备一定规模公司里，高层领导经常会对如何评估各部门负责人业绩问题感到困惑。如下是几种关于根据什么衡量管理人员业绩提法，你最赞同其中哪一提法？ C
A．各人所辖部门对公司整体目的贡献。
B．各人自身对于公司整体目的贡献。
C．各人对于实现部门及公司整体目的贡献。
D．个人所在部门人员目的与公司整体目的一致性。
3．假设你是一种大公司中层管理人员，如果你获得提高，在如下几种选取继任者原则中，你会优先考虑哪一条？ B
A．与否具备较高学历与较强业务能力。
B．能否得到部门成员及上级领导普遍认同。
C．能否保持你原先形成管理风格。
D．与否具备创新开拓能力。
4．在一种市场需求高速增长行业中，有家公司近年产品销售增长率持续翻番，但却依然发现自身产品市场占有率处在不断下降之中。如下是对于这种现象产生因素几种猜测，你以为哪一种更为可靠？
B
A．该公司产品销售增长率比过去有所下降。
B．该公司产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。
C．该公司产品销售增长率慢于同行公司产品销售增长率。
D．该公司产品市场竞争对手公司数量明显增长。
5．只要注意观测，几乎在所有单位都能发现许多小团队。对于这些小团队，存在着如下几种看法，请问你最赞同哪一种？ C
A．这些小团队普通不属于正式组织，无助于组织目的实现。
B．在进一步调查研究基本上，找出这些小团队产生根源，以清除其产生土壤。
C．承认小团队客观存在合理性，积极引导，增进组织目的实现。
D．找出小团队领导人，规定她们不要再搞小团队，以免影响组织正常运营。
6．有些公司领导在谈经营之道时，非常强调外部机会作用，以为只要抓住了机会，不愁公司不发展。假设这是一种可接受说法，你以为需要具备什么前提？ B
A．公司有无能力是无所谓，机会自然会锻炼出能力。
B．有能力还需要有机会，仅有能力还局限性以保证公司发展。
C．外部环境对于公司发展影响要远不不大于内部实力作用。
D．机会是相对于能力而言，没有能力必定抓不住机会。
7．某民营公司为了充分调动科技人员积极性，进一步推动公司研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具备中级职称以上科技人员每月进行分等考核。考核成果在与个人报酬挂钩基本上，还每月定期张榜向全公司发布。你以为这样做后来，最有也许产生什么现象？ C
A．获得低分者结识到自己水平差，从而会更安心于公司工作。
B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行公司谋取更高报酬。
C．这种过于严格僵化考核，会挫伤科技人员积极性，不利于工作安排。
D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋她就。
8．某公司为了改进管理，提高经营效益，在整个公司内部开展群众参加目的论证活动，成果人们统一了思想，以为应当将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最后目的。如果该公司真正贯彻这一目的，相对来说，你以为在短期内最不也许浮现哪一状况？ A

A．公司利润水平随着市场占有率上升同步提高。
B．公司市场占有率由于同行竞争没有明显提高。
C．公司利润水平随着市场占有率提高反而下降。
D．公司产品销售与市场占有率水平均有明显改进。
9．在某征询公司举办领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性总是展开了热烈讨论，最后归纳出如下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差别，请问哪一种应成为首选？ B
A．通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。
B．从理解与关怀员工需要入手，努力激发员工主人翁责任感，使其做好本职工作。
C．通过表扬先进员工，树立学习榜样，激发人们上进心，创造优秀业绩。
D．通过批评后进员工，给其她员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。
10．某制造业公司为了提高经营效益，在年初开展减少库存活动，年终记录发现，库存量下降达到了预测目的，只是产品销售应收款浮现了同步增长。对于这种状况，你最赞同如下哪一判断？ D
A．该公司决策对的，获得了预期成果。
B．该公司目的只达到了一半，效果不错。
C．该公司应收款增长，产品销路不错。
D．该公司只是将内部库存转化成了外部库存。
11．高层管理人员需要更多地掌握概念性技能，但要领性技能培养难度很大。这里设计了几种训练办法：①分析某些看似不合理政府政策制定因素，如手机双向收费等；②对众多公司事务进行排序并重点阐述排序理由；③归纳公司家共同特性，分析公司家对公司发展贡献等；④广泛阅读典型竞争案例。哪些有助于培养管理人员要领性技能？ C
A．① B．①和②
C．①、②、③和④ D．③
12．刚进公司几种大学生很自然地形成了一种团队，人们兄弟相待，一起解决各自遇到难题，涉及各自负责经营工作。几年下来，这个团队凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队成员普遍得到较好发展，但地位、收入等方面并没有形成多大差距，然而人们却都感到团队凝聚力没有此前那么强大了。导致松散因素是什么？ B
A．团队成员能力增强了，独立性提高了。 B．没有更高层次目的推动。
C．团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。 D．没有及时吸取新团队成员
13．管理理论来自实践，来自生活。观测自然界中某些现象，也会让咱们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，由于它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难辨别粗糙表面，起到充分接触作用。从慢动作镜头看得很清晰，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像咱们揭掉紧贴在身上膏药同样。这对哪方面管理工作启发更大？ A

A．组织变革 B．团队建设 C．群体决策 D．管理控制
14．美国学者斯蒂芬·柯维在其著作"高效领导者七种习惯"（中译本为《与成功有约：全面造就自己》）中有一段父子沟通失败描述。"上学真是无聊透了！""怎么回事？""学都是些不实用东西。""当前确看不出好处来，我当年也有同样想法，可是当前觉得那些知识还满有用，你就忍耐一下吧?quot;"我已经耗了十年了。""你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应当差不到哪儿去""可是同窗们均有同感。""你知不懂得，把你养到这样大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。""我懂得你牺牲很大，可是不值得。""你应当多读书，少看电视……""爸，唉--算了，多说也没有用。"导致上述沟通失败重要责任在谁？为什么？ D
A．父子双方，由于这不是真正双向沟通。 B．儿子，由于想表达意思不清晰。
C．爸爸，由于她与儿子此前缺少沟通。 D．爸爸，她不善于引导和发现儿子内心想法。
15．韩国一家集团下属两家面粉厂，一家在韩国，一家在中华人民共和国东北，两家面粉厂基本状况比较见下表：
项目 投产时 间 管理人员 雇员人数 日解决小麦 设备 月人均工资 D
在韩国面粉厂 1980年 韩国人 66人 1500吨 落后 4000元
在中华人民共和国面粉厂 1992年 韩国人 155人 250吨 先进 500元
假设这家集团来中华人民共和国投资前做了充分调查研究，那么，可以断定吸引韩国公司来中华人民共和国投资面粉厂重要因素是：
A．原料（小麦）资源。 B．低廉劳动资源。 C．面粉消费市场辽阔。 D．A和C。
16．经济全球化是当前各国普遍关注话题。据记录，世界上有7500万人就职于外资公司，美国境外至少有2500万人在为美国公司工作，全球货币市场每天成交额为10000亿美元。86%以上网络内容都是英文，等等。国际化进程加快会引起诸多变化，如下哪一种现象不也许是国际化进程所引起？ A
A．各国贫富差距缩小。 B．国际维和部队人数增长。
C．公司规模两极分化。 D．公司垄断力量增强。
17．某专家讲到管理控制某些时，规定学员做一项练习。专家说："人们都受过高等教诲，对大学状况比较理解，你们与否懂得当前大学管理部门都是从哪些方面控制教师？每人只要说一种方面即可。"学员们发言踊跃，有说要检查教师教案更新状况，有说要检查教师刊登论文数量和质量，有说要检查教师所专家学生成绩，……学员边说，专家边记，不久黑板被写满了。面对如此多控制原则，专家问学员："当前，有谁乐意当教师，请举手。"人们盯着黑板，长时 间没有举手。导致上述控制原则过多现象因素是什么？ A
A．没有明确或忽视了控制目。 B．没有选取好核心控制点。
C．管理人员但愿控制全局欲望。 D．人们看待和分析问题角度不同。
18．长期以来，公司组织构造大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。如下是关于这两种组织构造特点比较，哪一种说法更为恰当？
A
A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
B．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。
C．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。
D．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。
19．MBA教诲重要任务是培养职业经理人。当前，越来越多研究表白，公司发展过程也明显存在着生命周期现象，并可以粗略地划提成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。当前，假设一名即将毕业MBA学员，她面临处在不同成长阶段同行业、同所有制性质多家公司，请问，她选取处在什么阶段公司，才更有也许最大限度地发挥她能力并获得成功？ B

A．创业阶段 B．成长阶段 C．成熟阶段 D．衰退阶段
20．管理工作有效性要从顺序和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为"对的做事"，效果则被理解为"做对的事"。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率流派是： C
A．古典管理思想 B．行为管理思想
C．古典和行为管理思想 D．系统和权变管理思想
21．某公司重要产品为空调、冰箱、冷柜、电视机等。公司决策层以为，公司重要业务在技术、生产或渠道方面存在互有关联性，因此，要想使公司竞争优势得以发挥，公司建立并发展以合伙为基本公司 文化是必要。如果上述判断对的，你以为下述哪种收入分派方式最适当？ C
A．打破大锅饭，拉大不同部门收入差距，对业绩先进部门予以大幅度奖励。
B．按照平均原则进行收入分派，以维持和谐人际关系。
C．依照各个部门对公司发展整体贡献作为收入分派根据，兼顾公平原则。
D．按照需要原则进行收分派，通过满足员工需要来调动积极性。
22．某公司是IT行业日后者，规模居于中档。在一次讨论公司组织构造变革会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你以为最适当是哪一种？ C
A．IT行业领先者L公司去年采用事业部制，咱们还实行当前构造，早过时了。咱们也应改为事业部制。
B．去年增长最快IT公司W公司实行是矩阵制，咱们应当采用矩阵制才对。
C．公司既有组织构造已与公司战略、规模、人员等状况不适应，因此应当改革。
D．既然公司既有组织构造并不能得到各层次管理人员一致认同，因此必要改革。
23．你是一家连锁快餐集团属下一种分店经理，集团公司为你拟定了今年上半年经营目的，从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你以为： C
A．该目的已经给分店经理一种明确无误指令，是一种可考核执行性目的。
B．该目的没有提出一种度量目的与否完毕客观原则，因此需要进一步改进。
C．该目的没有平衡利润与销售增长之间关系，也许给分店经理以误导，需要改进。
D．该目的没有规定清晰如何达到目的环节、办法和资源配备，需要进一步改进。
24．对经常发生、因素明确构造性问题，应制定明确政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面问题？ B
A．百货公司解决顾客退货问题，对在何种状况下可以、何种状况下不可以退货规定。
B．某IT公司提出："在将来5年内，公司将大大提高员工素质"。
C．某公司为控制加班失控问题而制定由谁来负责审核、批准规定。
D．某公司决定将出差人员住宿费原则由每日200元提高到每日350元。
25．某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为公司运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织构造进行变革。在如下办法中，哪一种办法作为优先办法最为适当？
A．设计详细职位阐明书和原则化操作程序手册。
B．建立诸如打卡、作息时 间等严格制度、纪律规定。
C．将某些权力配备给具备专门知识、能力和信息专家。
D．减少管理幅度，增长管理层次，强化组织控制。
26．某软件销售公司大概有30名员工，重要从事软件销售及售后服务。其客户重要有两类：即公司客户和家庭客户，这两类客户需求具备明显不同特点。针对公司和家庭客户售后服务，对理解客房户需求，改进客户关系，增长软件销售具备明显增进作用。在下述组织构造设计思路中，哪个最为可取？ A．采用矩阵式组织构造，在职能制构造基本上设立项目。
B．设立4个业务部门：公司销售部、家庭销售部、公司服务部、家庭服务部。
C．按照客户划分部门，即提成公司销售服务部和家庭销售服务部。
D．按照职能划分部门，即提成销售部和售后服务部。
27．某公司通过初创阶段后来，为了规范管理，决定进行绩效考核。公司请某征询机构设计了绩效考核方案。考核内容大体为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包括若干项详细指标。公司每位副总每三个月为其主管中层经理人员打分；中层经理每月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考核遭到了几乎所有中层经理人员和员工抵制。在下述因素中，哪一种不也许是重要因素？

A．绩效考核没有与组织目的联系在一起，把绩效考核视为一种孤立过程。
B．经理人员对下属评价时（打分）缺少客观公正根据，主观性较高。
C．中华人民共和国人注重和谐人际关系，崇尚均等收入分派方式，绩效考核与中华人民共和国文化冲突。
D．绩效考核没有收集下属完毕任务信息并进行分析，没有持续沟通，只是在某时 间直接评价。
28．某公司人力资源部门为自己创立了一种规矩：每当一种员工离开公司时，人力资源部经理积极与离职工工交谈，收集离职工工对公司意见与看法，并理解其去向。如果有3个以上员工流向同一种公司(竞争对手)，人力资源部将设法理解该竞争对手战略、勉励政策，并在此基本上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部这种做法属于：

A．前馈控制 B．反馈控制
C．同步控制 D．既有前馈控制，又有反馈控制
29．某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一种项目团队，为勉励她们高度热情地投身于新工作，你以为选取哪一种沟通媒介最适当？

A．电子邮件 B．电话 C．面谈 D．简报
30．某知名医科大学附属医院外科护士长，在解决严重患者时，应体现为
A．专制-权威式领导风格 B．开明-权威式领导风格
C．民主协商式领导风格 D．参加式领导风格
31．总工办主任老谢："小张，10号项目论证会材料文印室搞好了吗？"
办事员小张："谢主任，按理今天应当搞好，但是这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有积极加班，我看也许还没完?quot;
总工办主任老谢："那不一定，咱们公司对员工这样好，人总有良心，事情这样急，她们应当搞好了。"
办事员小方："谢头，她电话，(小声地)听声音好像是刘得民，她想参加第三期CAD/CAM培训。"
总工办主任老谢："(也小声地)不也许吧，一种人30岁此前不想这东西，那就不也许有转变!"
以上对话中几次涉及到人性判断？
A．1次 B．2次 C．3次 D．4次
32．广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说：上半年人们对公司管理提出了某些批评与建议，咱们对人们反映比较强烈某些问题进行了研究，例如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。咱们解决了关系人们切身利益问题，咱们有理由看到诸位更积极工作态度和更大工作成果。下面哪一种理论最适合判断并解释总经理吴铧话所也许产生效果？

A．双因素理论 B．公平理论 C．前馈控制理论 D．反馈控制理论
33．IT运用于公司实践是21世纪公司管理一种基本背景，下面哪一件事物与这种背景浮现是最缺少联系？
A．领导作风改进 B．沟通模式改进
C．勉励模式改进 D．学习方式改进
34．在马斯洛需求层次论中，主导需求不包括下列哪一种意思？
A．对当前行为具备最大影响需求。
B．人们考虑最多需求。
C．对个人来讲具备最重要意义需求。
D．社会中大多数人普遍具备需求。
35．美国麻省理工学院(MIT)曾对世界范畴一批汽车制造公司进行调查，她们发现这些公司自动化水平(工艺、研发、管理等领域自动化水平)与公司整体运营效率并没有明显有关性。她们一种重要结论是，如果组织中工作不先进行整顿话，那么将导致自动化"误用"。你以为如下哪一条管理学原理可以最贴切地解释这一现象？

A．公司改造项目技术可行性与经济可行性并不必然一致。
B．公司整体运营效率影响因素中必然包括人因素。
C．公司组织构造必要与其技术特点相吻合。
D．公司运营中效率与效果受众多不同因素影响。
36．将公司培养成为一种学习型组织，当前已经成为许多公司领导者共识。为此某些公司领导者投入大量人力、物力、财力开展公司内部培训工作，勉励员工读书，为个人学习创造便利条件。这样与否意味着公司已经变成了学习型组织？ A．不是，由于个人学习并不等同于组织学习。
B．是，由于组织是由个体构成，个人学习就相称于组织学习。
C．不是，由于学习型组织更强调创新和对环境适应能力，需要从实践中摸索。
D．是，由于学习型组织本质是挖掘和运用知识生产力，培训是非常重要手段。
37．双因素理论将影响人们态度与行为因素提成"保健因素"和"勉励因素"，管理者重要任务就是防止"勉励因素"变成"保健因素"，同步挖掘和提高"保健因素"勉励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样工作思路或原则？
A．在生产工作中采用"差别计件工资"制度。
B．将奖金转换为津贴，按工作年限分派。
C．暗示你下属们，你将来是要提高她们。
D．培养人们"低头拉车不昂首看?quot;勤奋工作意识。
38．在变革时代，创新对于一公司所具备意义已经为无数事实所证明，同步，人们也逐渐掌握了某些公司管理创新基本规律。管理创新需要特定条件，请问如下哪一点可不作为管理创新特定条件？
A．采用有机式组织构造。 B．管理者有较长任期。
C．建立一种积极文化。 D．聘请专家作关于指引。
39．国内某些公司常浮现所谓"宏观不粗，微观不细"这样状况，即公司高层决策人员有时会花诸多时 间去关注解决公司业务细节问题；而某些中层甚至基层人员则会乐于议论公司发展大计。当公司经营陷入困难时这种状况尤为突出，这时人们会花更多精力去推销自己观点、看法等，进行所谓"内部营销"。对于这种状况，公司应采用必要办法加以改进，请问如下哪一条不是解决上述问题有效办法？
A．进行科学系统工作设计与岗位责任规定。
B．完善沟通信息渠道，增长组织运营信息透明度。
C．提高管理人员特别是高层管理人员领导技能。
D．继续授权以便增强人们责任感。
40．一种长期实行集权型管理公司，随着公司规模扩大，在其向更为分权管理方式转化过程中，也许遇到最大挑战和困难是什么？
A．提高管理人员素质以使她们能肩负更大责任。
B．获得高层管理人员理解和支持。
C．适应分权管理需要调节公司组织构造。
D．使公司上下对分权管理做法达到共识。
二．案例题（共30分）
案例1：DX寻呼台兴衰（每小题2分，共10分）
DX寻呼台成立于1991年，作为Y市开通第二家寻呼台。开业前，关于领导筹办人员都觉得有点心中无底。由于，当时Y市已有一家由邮电系统开通BZ寻呼台，尽管开业已有一年时 间，但仍鲜为人知，使用者更是寥寥无几。为此，DX寻呼台在开业前做了大量准备工作。一方面，依托该台由本地政府主办有利条件，在开业前请政府关于领导在各部门办公室主任会上作动员，寻呼台筹建人员简介BP机用途，并向她们发出征购函。
第二，该台管理决策者，树立以优质服务取胜思想。话务员选聘，通过严格笔试与面试，从100多人中选了5人。这些入选者各方面体现都比较突出，使得当时高中毕业女学生都以能成为DX台话务员而感到非常自豪。在接线上，通对话务员培训，一改过去千篇一律以"喂："应答习惯，采用亲切"您好，DX台！"这在当时状况下，使得该台显得很富人情味。日后调查表白，诸多顾客就是由于这亲切声音而购买了该台BP机。
尽管做了这些工作，开业后前3、4个月，销售状况并不抱负。对于容量为2万户寻呼设备，当时DX寻呼台准备300台BP机，除了开业前就已预订100多台基本销出外，别的某些均销售受阻。看到购买BP机入网顾客很少，当时决策者都非常着急，觉得这个项目要失败了。
但是，4个月后，随着DX寻呼台优质服务渐被顾客认同，在顾客中形成了良好形象，销售形势剧变，一下子浮现了火爆局面，300台BP机不久销完。在向厂家追加订购BP机还没有到货前，许多人预交了钱等着领取BP机，并且都是凭政府部门工作证才准予预先缴款认购，否则预付款认购人数会更多。一时 间，该寻呼台寻呼机红遍Y市，人们到处托关系求购该台BP机，而由于购买困难，使得拥有该寻呼台BP机似乎成了一种身份象征，这又进一步刺激了人们购买欲望。与此形成对照是，该市最先开通BZ寻呼台，虽然有现货BP机供货也还是没有人去购买。
面对顾客剧增状况，DX寻呼台领导再接再厉，提出了"迅速、精确、热情、以便"八字方针。在不断改进服务质量基本上，继数字台、中文台后，推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等新服务项目。成果，到1994年，DX寻呼台BP机顾客从0增长到2万户，成为了Y市信息专用网"龙头老大"。几十万元初始投入获得了几百万元收益。正是由于DX寻呼台努力，Y市诸多人开始理解并逐渐购买和使用BP机，从而使得Y市寻呼业得到了迅速发展。在此期间，一方面，国家关于部门对于寻呼市场开放，打破了电信系统对于寻呼市场一统天下局面；另一方面，受新兴寻呼市场高回报吸引，许多公司开始参加寻呼行业竞争。在Y市，仅1994年就新开通了10多家寻呼台，截止到1995年初，Y市共浮现了近30家寻呼台。
这些新浮现寻呼台，许多部以DX寻呼台为榜样，在仿效DX寻呼台优质服务基本上，再推出某些新举措，如全国寻呼联网、同步股票行情、各种促销手段等，人们互相竞争，争取顾客。1995年，DX寻呼台领导更替，一位新领导上任。新宫上任，为了迎接竞争，保证DX寻呼台能在行业内稳居老大地位，考虑到原有设备2万顾客容量己满，决定投资近500万元，引进容量为10万户国外先进设备，从而使得该台在设备容量与性能上都较此前有了很大提高。
让人始料不及是，DX寻呼台发现，随着整个寻呼行业市场规模扩大，不但很难招聘到当时创业时招聘到话务员具备同样水准话务员，以满足硬件设备容量扩大所提出对于优质话务员需要，还浮现个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失状况，再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改进，使得DX寻呼台总体服务质量浮现了一日不如一日局面。话务员态度生硬、呼错顾客号事也时有发生，致使顾客抱怨大幅度增长。
正是由于上述状况，1995年后来，DX寻呼台几乎没有什么大变化。这使得新增投资提高10万户设备能力基本处在空闲状态，实际顾客还是始终徘徊于2万户左右。成果，受设备投资所带来过高成本连累，DX寻呼台相对竞争地位逐渐从原先老大退到了第3、第4位。

依照案例所提供状况，请回答下列问题：

41．DX寻呼台开办当年，在BP机入网销售上获得成功核心是：
A．有先进话务员队伍。
B．得到了政府领导支持。
C．优质服务得到了顾客承认。
D．人们从众购买心理起作用。
42．并非最先进入市场DX寻呼台，能在不长时 间内成为行业领先公司，并获得良好经济效益，重要是由于：
A．经营指引思想对的。
B．销售过程故意缺货刺激了需求。
C．没有浮现什么竞争对手。
D．竞争对手实力薄弱。
43．进入1995年后，DX寻呼台业务发展浮现滑坡，其重要因素在于：
A．本行业竞争太过激烈。 B．整个市场需求开始萎缩。
C．经营方略浮现较大失误。 D．新聘话务员素质太低。
44．DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需高水平话务员，重要是由于：
A．行业市场发展前景暗淡，没有人乐意加盟寻呼行业。
B．市场上对于寻呼台投资膨胀太快，话务员供不应求。
C．DX寻呼台给话务员工资太低，致使应聘人数太少。
D．同行公司之间在人才招聘上互相竞争，导致先进话务员相对紧缺。
45．导致DX寻呼台新增10万户设备能力空闲，其深层根源重要由于：
A．领导交替，导致投资决策错误。
B．行业市场扩大局限性以支撑设备容量。
C．公司竞争地位滑坡，导致顾客流失。
D．新领导不太注重寻呼服务质量改进问题。

案例2：泰康公司营销系统与营销管理（每小题2分，共IO分）

泰康医药科技有限责任公司（如下简称泰康公司）由国内某知名医药研究机构与国外公司在1995年合资创立。公司重要产品为国家二类降血脂药物XX。XX由该医药研究机构王专家在1994年研究开发成功。临床实验表白，XX对治疗高血脂疾病具备非常明显疗效，对治疗糖尿病、减少胆固醇等也有一定效果。由于XX通过大米发酵而不是化学合成办法获得，具备天然产物特点，在安全性和有效性方面比进口同类药物具备一定优势，并且重要成分清晰、作用机理明确，是当代中药中代表性品种。

XX在国内市场刚刚上市，就引起了美国最大食品增补剂销售商AMH注意。AMH认真研究了XX产品功能与特点，决定做该产品在美国销售总代理，将该产品以食品增补剂名义在美国市场销售。1996-1998年，XX产品在美国销售收入达千万美元。由于产品附加价值非常高，而产品出口销售费用非常低，因此，出口为公司创造了大量利润。但是，1998年，XX在美国市场销售迅速上升引起了美国竞争对手注意。美国降脂类药物重要生产厂商MM公司向美国联邦食品与药物管理局（FDA）提供了XX具有药物成分关于证据。FDA以XX具有药物成分而不适合伙为食品增补剂在美国销售为由，暂时终结了XX在美国市场销售。
尽管泰康公司产品在国际市场上销售受阻，但1996-1998年国际市场销售获得利润对泰康公司国内营销系统建设起了到了核心性支持作用。泰康公司从1996年开始在国内建设销售网络。为了节约营销网络建设费用，公司采用如下方式建设办事处：在重要都市招聘适当人选作为办事处经理；办事处经理负责招聘与管理医药代表、制定本地市场开发筹划、开发本地市场、选取适当医药公司作为向医院供货渠道等任务。办事处运营费用由公司总部从该办事处销售回款额中按一定比例提取。这意味着办事处经理在办事处运营起步阶段，需要垫支一定市场开发和人员工资费用，并承担一定风险。 由于产品自身疗效确切，安全性高，加之销售提成比例较高。因此，有许多具备丰富药物销售经验人乐意销售该产品，到1999年泰康公司已经用较低成本在全国重要省会都市建立起26个办事处，拥有医药代表280人左右，基本建立起了遍及全国销售系统。在销售方面也获得了不错业绩。，公司实现销售收入从1995年800万元提高到了l．2亿元左右。到，尽管泰康公司总体发展顺利，公司决策者却为公司营销系统管理问题而困扰。
公司整个销售系统大体构成如下：公司总部设有医学部、营销部、销售部。
医学部负责制定临床研究方案，收集、整顿临床研究信息，并与竞争对手产品进行比较，制定医学推广方案。营销部负责收集市场信息，制定营销政策，销售部负责销售后勤等工作。三个部门均对销售副总负责，就平职业务工作向销售副总提出建议，办事处则依然沿用此前管理体制，其权力与职能基本没有变化。
泰康公司决策层对销售系统存在问题，最关怀有两方面。一是如何进一步提高销售网络运用效率，减少销售成本问题。公司已是建立起遍及全国销售网络，大概每个都市设立一种办事处，每个办事处大概10人左右。每个医药代表在她负责区域内增长新品种销售潜力很大。但是，让她负责更大区域，更多医院市场开发潜力却很小。也就是说，泰康公司营销网络可以销售更多品种，而公司当前仅有一种品种XX。维持办事处运营固定支出较高。在当前公司产品销售尚有增长潜力状况下。销售系统运营成本较高问题并不严重，但如果公司产品销售下降，而新产品尚未推出，或推出新产品附加价值太低，公司就会晤临较大压力。
对于如何提高公司销售系统能力运用局限性问题，公司高层曾经进行过多次讨论，提出过各种可供选取方案。如购买新药证书，生产新品种；容许办事处代理其她公司品种等。讨论最多是，如何加快自己研究所新药开发步伐，尽快推出新品种。
泰康公司没有当代中药研究所，当前拥有员工20人，共中博士3人，研究生0人，本科毕业生10人，专业领域分布在中药化学、中药药理、中药制剂、临床药学等，其她为辅助人员。研究所已经具备系统中药研究开发能力，有两个品种已完毕临床研究，一种品种正在进行临床实验。
困扰决策者第二个问题是泰康公司产品销售过度依赖办事处，而办事处业绩则重要依赖医药代表。由于历史因素，办事处经理负责招聘与管理医药代表，而公司则与医药代表缺少直接联系。XX是处方药，重要由医生向患者推荐使用。医药代表重要任务是向医生简介产品功能、特点、合用对象，以及新临床实验成果等信息，促使医生开我司产品处方。一种先进医药代表不但与医生之间建立起工作上联系，并且也会形成密切私人关系。在公司现行管理体制下，客户资源重要掌握在医药代表手中。一种先进医药代表离职，往往会对公司销售带来极大负面影响。同样，医药代表又为办事处经理所控制，公司即便对某一办事处经理不满意，调节起来，难度也非常大。办事处经理经常以市场开发困难为由，规定公司增长费用提成比例。
医药代表收入由办事处经理决定，其收入大体由两某些构成：基本工资和奖金。基本工资普通较低，奖金数额则取决于销售业绩。医药代表对自己寻常工作安排有较大决定权，办事处重要以业绩为基本对医药代表进行考核。从客户方面看，医生、患者对泰康公司产品XX认同度是很高，但由于公司管理体制因素，加之公司没有对公司品牌进行宣传，因此，医生、患者对泰康公司品牌认同度较低。
为理解决公司对办事处和医药代表之间关系不平衡问题，公司高层也曾讨论过各种方案。但由于公司当前只有一种品种，一旦市场销售浮现大波动，风险太高，始终未能真正采用办法。
依照案例所提供状况，请回答下列问题：
46．泰康公司XX在美国市场销售受阻，核心因素在于
A．公司对美国药物与食品管理制度缺少全面理解，方略制定不当。
B．XX产品质量难以达到美国同类药物质量水平，因而销售受到限制。
C．美国当时没关于于中药新药审批程序和原则。
D．竞争对手运用技术壁垒对泰康公司产品进入美国市场进行限制。
47．结合案例中提供关于泰康公司历史和现状信息，下述关于泰康公司营销系统组织构造判断哪个对的？
A．泰康公司营销系统组织构造形式为职能制，职能经理容易形成对地区办事处多头指挥，导致办事处无所适从。B．泰康公司营销系统组织构造形式为直线制。销售副总管理幅度过宽，难以有效指挥和管理众多办事处。
C．泰康公司营销系统组织构造形式为直线职能制，职能部门仅在销售副总授权状况下才有一定指挥权。由于办事处经理权力较大，公司营销部门作用是有限。
D．泰康公司营销系统组织形式为职能制。职能经理仅在销售副总授权状况下才有一定指挥权。由于办事处经理权力较大，公司营销部门作用是有限。
48．在下述权力中，从办事处经理手中收回哪种权力，阻力会最小？
A．医院、医生等客户信息掌控。
B．医药代表聘任、考核、收入分派决定。
C．渠道（医药公司）选取。
D．本地市场开发筹划制定。
49．下述关于对医药代表管理方式评价，你以为哪一种是最恰当？
A．医药代表任务相对独立，监督成本非常高，因此，过程管理不重要，只要以销售业绩为基本进行管理就够了。
B．正由于医药代表任务相对独立，办事处经理与代表各自掌握着不同信息，因此严格过程管理才非常重要。
C．医药代表任务相对独立，进行有效监督成本非常高，因此，公司文化建设，特别是职业道德教诲，才是医药代表管理核心。
D．医药代表不但为公司创造营销业绩，也掌握客户信息，维系公司与客户之间关系，因此成果控制与过程都很重要。
50．基于对公司理解，对于公司销售系统能力运用局限性问题，你以为在下述方案中，哪个可取？
A．辞退某些医药代表，减少人员，减少系统运营成本，提高销售系统运营效率。
B．暂时维持销售系统现状，力求使处在临床阶段品种尽快上市，提高销售系统运用效率。
C．购并一家具备药物经营权小型医药商业公司，运用公司营销网络代理其她产品。
D．暂时容许办事处同步为其她公司销售产品，但减少给办事处费用提成比例。
案例 3：宝登问题（每小题 2分，共 10分）

宝登酒店是某省会都市一种四星级宾馆。随着国内经济飞速发展，作为一种区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办各类科技文化交流活动数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分发展机遇，宝登酒店便是如此。
宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资开办。酒店总经理陆帆50多岁，从供电局综合业务部部长