护理管理学复习题.doc

护理管理学复习思考题一、单项选择题：在每小题给出的A、B、C、D四个选项中，只有一个最佳答案。请将正确选项的字母填在题后的括号内。1、管理的二重性是指（ C ）A、管理的科学性和艺术性B、管理的普遍性和目的性C、管理的自然属性和社会属性D、管理的制度性和程序性2、关于管理的科学性和艺术性，下列哪项是错误的（ C ? ）A、管理的科学性和艺术性是相辅相成的B、管理的艺术性要以科学原理为基础C、科学性要求管理者绝对按照管理原则办事D、随机制宜体现了管理的艺术性3、最基本、最传统的管理方法是（ A ）A、行政方法B、经济方法C、法律方法D、民主集中制的方法4、以下哪一项不属于管理的对象（ C ）A、人B、时间 C、职位D、信息5、“科学管理之父”是（ D ）A、卢因B、法约尔 C、韦伯D、泰罗6、管理过程理论的创始人是（ B ）A、泰勒B、法约尔 C、韦伯D、卢因7、人际关系管理理论的核心是（ A ）A、激励员工士气B、理想的行政体系 C、劳动过程标准化D、强调管理原则8、以下不属于泰罗科学管理观点的是（ D ）A、制定科学的作业方法B、差别计件工资制 C、根据岗位和能力培训人才D、至上而下的权利等级系统9、认为组织管理要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，持这种观点的是（ B ）A人际管理学派B权变理论学派 C经验主义学派D、决策理论学派10、德国社会学家马克思.韦伯在管理理论上研究的重点是（ B ）A、车间的生产管理B、企业的全面经营管理 C、标准化工具的使用D、工作中人与人的关系问题11、以下哪项属于双因素理论中的双因素之一（ A ）A、保健因素B、情感因素 C、技能因素D、知识因素 12、根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（ A ）A、工作成就感B、福利C、工作环境D、人际关系13、在管理中坚持把人的因素放在重要地位，是以下哪一原理的基本思想（ A ）A人本原理B系统原理C效益原理D、动力原理14、以下不属于与系统原理相对应的管理原则的是（ B ）A、整分合原则B、价值原则C、反馈原则D、能级原则15、计划工作的起点是（ B ）A、确定目标B、分析形势 C、拟订方案D、编制预算 16、对于一般的组织总方案来说，短期计划是指（ C ）A、1周以内的计划B、1月以内的计划C、1年以内的计划D、1季以内的计划 17、制定计划的5W2H中，期中一个H是指（ D ）A、做什么B、何人做 C、论证为什么要做D、确定如何做18、关于战略性计划, 下列哪项描述是不正确的（ B ）A、反映组织的基本目标B、具有较大的灵活性 C、一般是长期计划D、一般不易更改19、浪费时间的外在因素是（ C ）A、工作日程计划不周B、未能恰当授权 C、事务性工作过多D、缺乏决策力20、以下属于间接成本的是（ A ）A、医院行政人员的管理费用B、药品费用C、卫生材料D、医学专用设备的折旧21、预算属于以下哪个管理职能阶段（ A ）A、计划职能阶段B、组织职能阶段 C、控制职能阶段D、领导职能阶段22、以下不符合目标管理特点的是（ A ）A、实现组织目标B、自我管理C、强调他人的评价D、整体性的管理23、某医院护理部制定了如下一个计划：“经过培训和测试，护士正确给药的服务质量到100”。若“按照考核结果对参与培训的护士进行奖惩，并将奖惩与护士的晋升等事情相结合”属于目标管理步骤中（D ）A、设置阶段B、实施阶段C、执行阶段D、评价阶段24、以下哪一项不是直线型组织结构的特点（ C ）A、组织关系简明B、各部门目标清晰C、组织结构较简单D、多头领导25、组织具备以下特点除外（ C ）A、注重各部门的分目标 B、各部门机构有明确的职责范围，被赋于相应职权C、包括不同层次之间的分工与协作 D、建立组织内的信息沟通渠道26、组织内各部门必须服从它的上一级部门领导的命令和指挥是什么原则要求（ D ）A、目标至上B、权责利匹配C、分工协作D、统一指挥27、护理组织文化的核心是（ B ）A、医院护理环境B、护理价值观 C、护理规章制度D、护理考核制度28、管理我国护理工作的最高行政机构是（ C ） A、卫生部护理中心B、中华护理学会C、卫生部医政司护理处D、中华医学会 29、我国的医院系统分为（ B ）A、四级十等B、三级十等C、三级九等D、四级九等30、关于影响管理幅度的因素，下列哪项描述不正确（A? ）A、管理幅度与管理层次密切相关 B、工作的相似性小，管理幅度可适当放宽 C、下属工作地点分散，管理幅度应相应缩小 D、组织沟通的畅通性要影响管理幅度31、下列哪项不是组织的基本要素（ D ）A、组织目标B、技术与质量C、职权与责任D、人际关系32、根据医院管理标准,二级医院病床数不少于多少张（ A ）A、100B、80 C、120 D、9033、护理人员编配的最基本原则是（ A ）A、满足患者需要原则B、比例构合理原则 C、能级对应原则D、成本效率原则 34、理论上影响护理人员编设最主要的因素是（ C ）A、人员素质B、管理水平C、任务轻重D、政策规定 35、下列那一项不属于护理人力资源管理的内容（ C ）A、人员规划B、人员选择C、护理质量控制D、培训教育36、根据编制原则，在卫生技术人员中，护理人员占（ D ）A、25%B、30% C、40%D、50%38、关于护理人员排班原则的描述，下列哪项不正确（ C ）A、根据工作要求安排不同层次的护理人员 B、合理有效安排人员，提高工作效率C、掌握排班规律，值班人员固定 D、以病人为中心，维持护理工作的连续性39、以下属于权力性影响力的是（ D ）A、情感因素B、才能因素 C、知识因素D、资历因素40、在管理方格理论中，1.1型管理属于（ B ）A、偏重任务型管理B、贫乏型的管理C、偏重人的管理D、理想的领导类型41、按照生命周期理论，对初步成熟的下属，应使用的有效领导行为是（ A ）A、高工作高关系B、低工作低关系 C、高工作低关系D、低工作高关系 42、以下哪种不是领导作风理论的基本领导方式（ A ）A、说服式领导B、独裁式领导 C、放任式领导D、民主式领导 43、关于领导者权力性影响力和非权力性影响力的描述，下列哪项不正确（ C ）A、管理者的资历属于权力性影响力 B、管理者的权力性影响力对下属有不可抗拒的约束作用 C、管理者的权力性影响力比较稳定和持久 D、管理者的非权力性影响力是潜移默化地对下属发挥作用44、以下关于授权的说法中正确的是（ A ）A、授权即等同于分权B、被授权者类似于助理，不必负责 C、授权即为放权，不需控制D、应根据下属的承受能力而定 45、关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确（ A ?）A、工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B、个人的期望值高，激励水平就高C、管理人员进行激励时应强调期望行为D、奖励对个人的吸引程度要影响激励水平46、以下不属于传统观点对冲突的看法的是（ B ）A、具破坏性B、具有一定合理性C、应当避免D、有害的 47、以下属于非建设性冲突特点的是（ D ）A、双方有共同的目标B、相互交流信息增加C、寻求更好的解决问题的方法D、由问题的争论转为人身攻击48、下列哪些内容不属于非正式沟通的特点（ D ）A、覆盖面大B、具有自发性C、传递速度快D、具有可靠性49、组织成员满意感最高的正式沟通网络是（ D ）A、轮式网络B、轮型网络C、环型网络D、全通道网络50、与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策称为（ B ）A确定型决策B、战略决策 C、微观决策D、个人决策51、按照决策影响范围的大小划分，可以将决策划分为（ D ） A、个体决策和集体决策B、确定性决策和非确定性决策 C、程序化决策和非程序化决策D、战略决策和战术决策52、控制职能的关键是（ D ）A、确立标准B、衡量成效C、找出偏差D、纠正偏差 53、以下哪一项不属于按照控制点位于整个活动过程中的位置的划分类型（ A ）A、正式组织控制B、前馈控制C、现场控制D、反馈控制 54、下列关于反馈控制的说法中，正确的是（ A ）A、主要是分析工作的执行结果B、是防止发生问题的预防性控制C、用于纠正正在进行的计划执行过程D、是执行计划过程中对环节质量的控制 55、在计划执行过程中采取纠正措施, 称为（ C ）A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、专项控制56、关于计划与控制的关系，下列哪项不正确（ D? ）A、计划与控制都是管理的基本职能B、计划是进行有效控制的依据C、控制对计划执行起保障作用D、计划的目标始终决定控制的方向57、下列哪些内容不属于控制的基本特征（ C ）A、控制的及时性B、控制的客观性C、控制的组织性D、控制的目的性 58、护理质量管理的首要原则是（ A ）A、以护理对象为中心B、标准化C、一切让数据说话D、持续改进59、以下属于基础质量指标的是（ D ）A、褥疮发生率B、急救物品完好率C、护理书写质量D、护理差错发生次数60、以下属于环节质量指标的是（ D ）A、急救物品完好率B、护理人员资格标准 C、执行医嘱准确率D、住院病人满意率标准61、护理人员学历层次在护理质量管理体系中属于（ C ）A、环节质量B、终末质量C、基础质量D、过程质量62、由于护理人员的过失直接造成病人死亡者称为（ A ）A、一级事故B、二级事故C、三级事故D、严重差错63、医院新业务，新技术的开展，应以什么为中心（ C ）A、方便医务人员B、提高技术水平 C、所有服务对象D、增加经济效益二、判断题：正确的在题前括号内打“”，错误的打“”。（ ）1、管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性，称为管理的社会属性。 （ ）2、系统的功效大于各要素的功效之和，说明了系统的整体性。 （ ）3、双因素理论认为，保健因素是内在的因素，与职工的工作不满程度有关。 （ ? ）4、组织的定性目标是具体的，可测量的数字化结果。 （ ）5、在目标管理中，要先确定个人的分目标，再制定组织的总体目标。 （ ）6、指令性计划是由主管部门制定，以指令的形式下达给执行科室，要求严格执行的强制性计划。 （ ）7、管理幅度越宽越好。（越窄越好） （ ）8、医院的基本功能是医疗、教学、科研、预防和社区卫生服务。 （ ）9、在管理系统中，正、副护理部主任之间的关系属于水平关系。 （ ）10、品格因素、能力因素、知识因素、职位因素(不是职位，是情感)构成了领导的非权力性影响力。（ ）11、管理职能的领导是通过影响下属的心理和行为实现组织目标的行为过程。（ ）12、顺应是指冲突发生时，采取漠不关心的态度或逃避双方的争执的行为。（不是顺应，是回避）（ ？ ）13、控制是为组织目标服务的，所有的组织控制的目的应该是一致的。 （ ）14、外源性感染是难预防的。（内源性） （ ）15、同一病房的病人与病人之间的感染属于内源性感染（外源性感染）护理管理三、名词解释1、管理: 是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。2、护理管理：是以为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备，环境和社会活动的过程。3、激励：是指一个人在追求某些既定目标时的意愿程度。4、系统：是由两个或两个以上相互作用，相互依赖的要素组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。5、人本原理：就是以人为本的管理原理。6、计划：是指行动前预先拟定的，面向未来的，指导具体行动的方案。7、目标管理：是在组织内管理人员和工作人员共同参加目标的制订，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。8、时间管理：是指在日常事务中有目标地应用可靠的工作技巧，合理有效地利用可以支配的时间，从而在单位时间内进行更多有效的活动。9、ABC时间管理法：是由美国 艾伦 莱金 在1976年提出。他建议将事情分成ABC三类：A类的事情最重要，必须完成B类较重要，应该完成C类较不重要，可暂时搁置。10、护理成本：是指在提供护理服务过程中所消耗的护理资源，即为人群提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的消耗货币价值。11、预算：是组织在一定期限内（通常为一年）将所预期的收入和所计划的支出，用数据形式表示出来的报告书，以便使有限的经济资源合理地配置和使用。12、组织：为了实现共同目标，完成共同任务，按一定规则和程序组成的，具有特定行为功能的人类群体，是人们进行集体性活动的必要基础和条件。13、组织文化：组织在长期的运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作作风和行为准则的总和，属于管理的软件范畴。14、组织结构：是表现组织各部分排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。15、管理幅度：一位管理人员能直接有效地管理的下属人数。16、人力资源：是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。17、护理人力资源管理：对护理人员进行有效选用，配备，调派，培训，考核和开发，并使之达到岗位和组织要求的工作过程。18、绩效考核：是管理者结合岗位要求和被考评个人特点，对绩效水平达不到组织要求的人员采取调整，培训，转岗，留聘等多种措施的运作过程。19、领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。20、权力性影响力：领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。21、非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。22、授权：是上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。23、激励：激发人动机的心理过程，即激发人的动机，使受激励者产生一种内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动过程。24、冲突：群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容，相互排斥的一种矛盾的表现形式。25、沟通：在组织或团体中，当个体以小组方式联系在一起，相互之间建立信息传递的渠道。26、控制：按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量，监督，检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，使组织目标得以实现动过程。27、前馈控制：是在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控制。28、反馈控制：是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制。29、全面质量管理：是指以向用户提供满意的产品和优质的服务为目的，以各部门和全体人员参与为基础，综合利用先进的科学技术和管理方法，有效控制质量的全过程和各个因素，最经济地保证和提高质量的科学管理方法。30、护理质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素和环节进行计划，组织，协调和控制，以保证护理质量达到规定的标准，满足甚至超越服务对象需要的活动过程。31、PDCA循环：是在全面质量管理理论知道下产生的一种科学的工作程序。是英语计划plan，实施do ，检查check和处理action四个词的缩写，它是运用反馈原理对质量进行的管理。32、标准:在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性的文件。33、护理质量缺陷：由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准或令病人不满意的现象和结果。 34、医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动过程中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范，常规，过失造成病人人生损害的事故。35、医疗护理风险管理：通过风险识别，分析和规范，避免或减少风险，纠纷和事故的发生。四、简答题1、 1、管理的对象有哪些？答：1.人-从事社会活动的劳动者2.财-一个国家或一个组织在一定时期内所掌管和支配的物质资料的价值表现。2、 2、管理的方法有哪些？答：行政方法，法律方法，思想教育方法，经济方法，社会心理学方法，数学管理方法，目标管理方法，风险管理方法，网络技术等。1、 1、简述权变理论的基本思想。答：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，所以没有一种理论和方法适合于所有的情况。管理方式应随情况的不同而改变。为使问题得到很好的解决，必须进行大量调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，以此选择适当的管理方法。2、 2、什么是系统？系统有哪些基本特征？答：系统是由两个或两个以上相互作用，相互依赖的要素组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。特征：整体性，相关性，层次性，目的性，环境适应性。3、 3、试述人本原理的基本内涵。答：这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理防在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会。根据人本管理原理，应使全体人员明确整体组织的目标，明确个人的职责，正确处理相互关系，积极主动地，有创造性地完成自己的任务。4、 4、简述计划工作的原则有哪些？答：1.系统性原则2.重点性原则3.灵活性原则4.效益性原则5.优选性原则6.群众性原则。5、 5、简述制订计划的步骤。请举实例说明。答：1.分析形势：医院增设生殖中心，应评估社会需求情况，分析医院本身的技术力量，业务水平，经济实力等。2.确立目标：增设生殖中心，门诊量要达到多少人，床位数多少等。3.评估资源：增设生殖中心，评估医务人员技术力量，设备等。4.拟定备选方案：增设生殖中心，开设门诊数量，提出多个备选方案。5.比较方案：增设生殖中心门诊，考察分析论证每一个方案。6.选定方案：对各个备选方案进行充分的分析，比较，评价后，我们就选择一个得分最高或等级为优的方案为最佳。7.制定辅助计划：如在提高护士科研能力的总计划中，举办护理科研学习班计划，组织成员查阅文献计划，申请专家辅导计划等均属于辅助计划。8.计划预算：如在提高护士科研能力的总计划中，所需要支出。6、 6、简述计划内容的5W2H分别代表什么？答：1.事先决定做什么what？什么要做why？3.在什么地方做where？4.何时做when？5.由谁做who？6.怎么做how？7.要花多少财力去完成how many？8、简述目标管理的特点。答：1.强调“参与式”管理2.强调“自我管理”3.强调“有效评价”4.强调“整体性的管理”9、目标管理的具体步骤有哪些？用一具体实例说明。答：1.制定目标：包括制定总目标，确立下级目标，建立协议。如增设生殖中心，需要的门诊量和床位数，技术力量等。2.实施目标，实施增设生殖中心3.考核目标：自检，商谈，评价，再次制定。如增设生殖中心后，完成门诊量的情况如果门诊量达不到预期计划，通过自检，评价后，从新制定目标。10、什么是时间管理？造成时间浪费的主要因素有哪些？答：时间管理：是指在日常事务中有目标地应用可靠的工作技巧，合理有效地利用可以支配的时间，从而在单位时间内进行更多有效的活动。包括内在因素和外在因素。外在因素：1.计划外的电话或来访2.会议过多3.社交应酬过多4.信息不足，不畅，缺乏反馈5.沟通不良反复澄清误解6协作者能力不足7政策程序要求不清8.事务性，手续工作过多9文书工作繁杂10上级布置做与本职无关之事11.突发事件。内在因素1.工作松懈拖拉2.时间计划不周或无计划3.工作目标与方针制定欠缺4.未能恰当授权5.不善于拒绝非本职工作6.无计划地随时接待来访7.处理问题犹豫不决，缺乏果断8文件物品管理无序9缺乏决策能力10.缺乏使用时间的知识。11、简述护理成本的分类？答：1.人力成本包括护士的工资，奖金，福利等2.公务费如办公费，书报费，差旅费，公杂费等3.卫生业务费，如水电煤气，设备维修，培训等4.固定资产折旧费如仪器与设备耗损，大型仪器设备更新等5.卫生材料费如化学试剂，消毒用品及卫生材料的耗损6.低值易耗品费如各种低值易耗品的破损，报废消耗费。12、组织的基本要素有哪些？答：1.目标与任务2.职权与指责3.物质与精神4.技术与质量5.适应与发展 13、常见的组织结构类型有哪些？答：1.直线型组织结构2.职能型组织结构3.直线参谋型组织结构4.直线职能参谋型组织结构5.矩阵型组织结构6.委员会7.团队14、组织设计中应遵循哪些基本原则？答：1.目标至上与职能领先原则2.统一指挥原则3.专业化分工与协作原则4.权责利匹配原则5.有效管理幅度原则6.稳定性与适应性相结合原则15、组织文化的构成内容有哪些？答：1.物质文化，是组织文化结构中最表层的部分，存在与物质产品中，人们可以直接感知和直观地把握2.制度文化是文化结构中中介部分，是对组织员工和组织行为产生规范性，约束性影响的部分3.精神文化是组织文化的核心和灵魂部分，存在于组织成员自身的思想，观念，言论，行为及生活习惯中，是全体组织成员共同信手的基本信念，价值标准及道德规范等的总和。16、医院护理部有哪些管理职能？答：1.在分管护理工作的副院长领导下，负责全院护理工作2.制定全院护理工作发展规划，包括工作计划，质量标准，工作制度和检查考评标准等3.按上级主管部门的要求，制定护理技术操作规程和护理文件书写标准。根据医院分级管理标准，达到护理质量评价指标要求，作好护理资料统计工作。4.加强对护士长的领导与培训，提高护理人员的业务水平和管理能力。对危重难病人的护理过程进行技术指导，并进行临床护理工作及护理服务安全管理5.协调和处理与科主任，医技，后勤等人员和部门的关系，合理调配护理人员，协同人事部门组好各级护理人员的聘用，任免，考核，奖惩，晋升等工作。6.组织领导护理教学和科研工作，建立护士技术档案。组织业务学习和开展护理查房，应用护理新技术，不断提高护理质量。17、护理人力资源管理的主要内容有哪些？答：1.护理人力资源计划2.人员招聘3.人员选择和录用4.护理人员培训5.护理人员绩效评价6.护理人员的薪酬管理及劳动保护18、护理人员编配的基本原则有哪些？答：1.功能需要原则2.能级对应原则3.合理比例原则4.成本效率原则19、影响护理人员编配的因素有哪些？答：工作任务 人员素质 工作条件 管理水平 政策规定 社会影响20、简述护理人员排班的基本原则。答：1.满足病人护理需要的原则2.全面掌握护理人员情况3.掌握本单位护理工作规律，较大限度发挥护理人力资源4.保持公平对待所有员工5.能级对应，按技术职称安排岗位21、简述护理人力资源培训的基本原则。答：1.基本功训练与专科技术训练相结合2.全员培养与重点培养相结合3.当前需要与长远需要相结合4.整体素质与专业素质培养相结合5.个人发展和医院战略相结合22、护理人员绩效考核应遵循哪些原则？答：1.指标客观化原则2.指标和结果公开化原则3.考核标准化原则4.考核结果区别化原则23、绩效考核的形式有哪些？答：领导评价 同行评价 自我评价 下属评价24、护理人员绩效考核的内容有哪些？答：1.德是指政治素质，思想道德工作作风和职业道德等2.能指具备本职工作要求的知识技能和处理实际工作的能力3.勤是指工作态度勤奋精神和事业心4.绩是指工作质量数量和成绩25、什么是权力性影响力和非权力性影响力？答：权力性影响力：领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。因为领导者是被任命的，他们拥有合法的权利和责任。其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权利，对被领导者具有强迫性和不可抗拒性。非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。它既没有正式规定，也没有合法权利形成的命令与服从的约束力，但其影响力比权力性影响力更广泛更持久。在它的作用下，被领导者更多地表现为顺从和依赖关系。26、授权过程中应遵循哪些原则？答：适当原则 可控原则 带责原则 信任原则 整体原则 考绩原则27、简述管理方格理论的主要观点。答：是20世纪40年代后期至60年代中期，行为科学家和心理学家对领导研究重点开始从特征素质研究转向领导行为的研究。是美国布莱克和莫顿于1964年提出，并构建了管理方格图。为管理者正确评价自己的领导行为，培训发展管理人员，在工作中掌握最佳的领导方式提供了指南。28、常见的正式沟通有哪几种方式？各有什么特点？答：链式：是一种单一途径的垂直沟通，反映了组织内部管理层次职权的从属关西。轮式：是一位主管与其他多人之间的沟通，最大特点就是有中心人物，其他成员都给其提供信息，经综合后迅速地把自己的意见和决定反馈出去。环式：就其本身的效率而言，传递信息速度快，中间也可能发生信息过滤，但比链式沟通发生的概率要小。全通道式沟通是指沟通圈内所有人之间进行信息交换，是一种不具备层次结构的开放式沟通途径，任何人都能与其他人直接交流，群体成员间相互交流解决问题，这种网络民主气氛浓，能满足人们的心理需要，提高士气。29、建设性冲突和非建设性冲突有哪些特点？答：建设性冲突的特点：1.双方都关心实现共同目标和解决现有问题2.双方意愿了解彼此的观点，并以争论问题为中心3.双方争论是为了寻求更好的方法去解决问题4.相互信息交流不断增加。非建设性冲突的特点：1.极为关注自己的观点是否取胜2.双方不愿意听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风3.由以问题为中心的争论转为人身攻击4.相互交流意见的情况不断减少，以至完全停止。30、决策的原则有哪些？答：1.目标管理原则2.信息真实原则3.可行性原则4.择优比较原则5.民主决策原则31、简述决策的类型。答：1.按决策的主体不同分类：个人决策和集体决策2.按决策影响范围的大小分类：宏观决策和微观决策3.按照对决策问题了解程度的不同分类：常规决策和非常规决策。32、前馈控制和反馈控制有何区别？答：前馈控制：是在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控制。实施前馈控制，管理者必须对整个运行系统有一个全面，深刻的认识，掌握大量有关未来的各种信息，充分评估各种因素对计划的影响。反馈控制：是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制。主要通对行动结果进行测量，分析比较和评价，对已经发生的偏差采取相应的措施，起目的不是要改进本次行动，而是纠正下一次的行动，防止偏差再度发生或继续发展。33、根据不同的划分，控制可以分为哪些类型？答：1.根据控制的性质划分为预防性控制和更正性控制2.根据控制点的位置划分为前馈控制，现场控制和反馈控制3.根据控制主体划分为直接控制和间接控制。34、控制过程要遵循哪些原则？答：1.与计划一致的原则2.组织机构健全的原则3.控制关键问题的原则4.例外情况的原则5.灵活经济控制的原则。35、简述控制的基本过程。答：1.确立标准，没有标准，检查和衡量实际工作就失去了依据，控制就成了无目的的行动，就不会产生任何效果。2.衡量成效，找出偏差，是控制过程的衡量阶段，是用确定的标准衡量实际成效，确定计划执行的进度和出现偏差的过程。3.纠正偏差是使系统重新进入指出的轨道，从而实现组织预定的目标。36、简述控制的基本方法。答：1. 预算控制是将组织的决策目标及其资源配置规划进行量化，并以此为标准来衡量执行工作中偏差的一种内部管理活动。2.审计控制是管理过程中对组织中的经营活动和财务纪录的准确性和有效性进行检查，检测和审核的工具3.质量控制是为达到所规定的质量要求所残缺的技术和活动。4.人事管理控制，核心是对组织内部人力资源的管理，可分为人事比率控制和人事管理控制。5.目标控制，是把总目标分解成不同层次的分目标，形成一个目标体系，并由此确定目标考核体系，将受控系统的执行情况与之进行对比，发现问题，及时采取纠正措施。37、护理质量管理的原则有哪些？答：1.以病人为中心原则2.全员参与原则3.预防为主原则4.实事求是原则5.系统方法原则6.标准化原则7.基于事实证据的决策方法原则8.持续质量改进原则。38、简述医疗事故的等级分类。答：1.一级医疗事故：造成病人死亡，重度残疾的2.二级医疗事故：造成病人中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的3.三级医疗事故：造成病人轻度残疾，组织器官损伤导致一般功能障碍的4.四级医疗事故：造成病人明显人身损害的其他后果的。39、护理质量标准的分类答：1.根据使用范围划分：分为护理技术操作质量标准，护理文件书写质量标准，临床护理质量保准以及护理管理质量标准四大类。2.根据管理过程结构划分：结构标准，过程标准和结果标准。3.根据使用目的的划分：方法性标准和衡量性标准。4.根据管理期望划分：规范性标准和经验性标准。40、护理质量缺陷的原因有哪些？答：1.护理人员的责任心不强2.护理人员技术水平不相适应3.护理服务的基础条件不完善4.服务对象的期望值过高5.护理管理不完善。41、如何预防护理质量缺陷。答：1.建立护理缺陷管理制度2.客观评价分析护理缺陷3.认真做好护理缺陷的根源分析4.认真执行护理缺陷登记报告制度5.加强对护理人员的培训和教育。42、护理如何管理好病人、病区？答：1.对病人的管理符合病人的医疗需要要根据医疗护理的需要：病人来医院就诊，住院目的就是要早期诊断，早期治疗，早日康复，一切医疗护理活动都是围绕这个目的而实施的。要根据病情的需要：不同的疾病有不同的临床表现，相同的疾病的临床表现则因不同的病人而不同要根据预防的需要：由于一个病区的病人所患疾病的种类不同，即使是同一病房，同一病室的病人，病种也不一定相同。符合病人的心理需要了解病人的基本心理需要：病人初来医院，无论是门诊看医生还是在病房住院治疗，都存在着希望尽量被重视，尽快适应新环境，尽快解除病痛，尽早了解病情及预后等心理需要满足病人的特殊心理需要病人由于受个人文化程度，年龄，工作阅历，经济条件及信仰等影响，对所患疾病的心里反应不同预见病人的心理需要：人的需要是个复杂的多维结构，时常由多种因素交错并存，亦可随境而迁。2.对环境的管理病区修养环境管理整洁：病区的空间清洁卫生，各类陈设规格统一，物品放置定位统一安静：病区内无任何噪音，无任何外界刺激，使人能身心闲适地充分休息和睡眠舒适：病人能置身于恬静的环境中，温湿适宜，空气清新，阳光充足，用物清洁，生活方便。病区安全环境管理避免一般因素所致的意外伤害避免危险因素所致的意外伤害避免医疗废物因素所致的意外伤害 一个安全，无污染的治疗环境科促进病人疾病的痊愈和健康的恢复。促进病区和谐的人际环境处理好护患关系处理好医护关系护理好病友间关系3.护士对医疗物品及仪器设备的管理保存完好，定位放置及时清洁，定时消毒经常维护，定期检修。43、如何在实践中运用护士长的管理艺术？答：工作中注意关心护士 护士长于护士之间既存在着工作关系，又存在着人际关系工作中注意尊重护士 在临床护理管理实践中，护士长不仅要尊重病人及家属，更要以尊重护士为核心，注重护士的个性化发展，维护护士的自尊心工作中注意激励护士 护士长要重视激励手段的运用，经常鼓舞护士的士气，要为护士每个人设置正确的，适合个体专业发展的总目标。工作中注意培养护士 护士长要努力营造护士能自我实现的环境，制定合理的人才培养计划，为护士学习，培训创造条件并提供机会。五、问答题1、领导的影响力可以分为哪两种类型，构成它们的主要因素分别有哪些？答：1.权力性影响力：领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。构成因素：传统因素传统因素 长期以来人们对领导者所形成的一种传统观念只为因素 处于一定地位的领导者，由于组织授权，使其具有强制下级的力量资历因素 领导者的资格和经历2.非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。构成因素品格因素 领导者的品格包括道德.品质.修养.个性特征.工作作风等方面，反映在一切言行之中能力因素 领导者能力的大小主要通过实践来表现，能力影响力表现在工作成败和解决实际问题的有效性方面知识因素 知识丰富的领导者对发展的信息掌握德越多，成功的可能性就越大，对下属的智慧就具有较大的感召力，更易取得下属的信任和配合情感因素 人们对客观事物好恶倾向的心理反应。2、期望理论的主要观点有哪些？根据该理论观点，护理管理中应该如何去激励护理人员的积极性？答：主要观点：激励力量取决于人们对其行为结果的价值及其实现可能性的判断。1.强调期望行为：护理管理者有责任让护士清楚什么样的行为是组织所期望的行为，同时，应该让护士了解组织将按什么标准来评价他们的行为2.强调工作绩效与奖励的一致性：护理管理者应让护士清楚达到什么样的绩效水平才能得到什么样的奖励，要使护士看到奖酬与本人的工作绩效是相互联系的，并使之能自觉评价自己的努力程度和绩效结果，以提高下属的期望值，调动下属的工作积极性。3.重视护士个人效价：护士对奖励有不同的价值观，有的人重视物质奖励，有的人重视精神奖励。护理管理者应注意提高下滑苏度目标价值的认识，重视护士对奖励反应的个人倾向性。不同的人对价值观的认识和理解是不一样的，在实施奖励时，要因人而异，内容丰富，形式多样，将人所需。这样才能最大限度地调动下属的工作积极性。3、一个有效的护理领导者应该具备哪些基本素质？你认为应该如何去提高这些素质？答：政治思想素质业务知识素质能力素质心理素质身体素质4、通过例举实例阐述领导生命周期理论的主要观点。答：例如一名刚从学校毕业到医院工作的新护士，在环境方面对医院不熟识，在工作经验上又不成熟，这时需要护士长为她安排工作任务时，内容要具体，指导要加强，要求要严格，此时护士长的领导行为是高工作-低关系；3-6个月以后，由于临床知识和工作经验的不断累积，这名新护士对工作环境及人际关系也比较熟悉了，对工作也能进行自