青年文明号申报材料范文(通用12篇).pdf

青年文明号申报材料范文(通用 12 篇)【篇 1】青年文明号申报材料“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。创建“青年文明号”活动是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛活动宗旨在于组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明从业，培养适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象。福建医科大学附属口腔医院种植一科是专门从事口腔种植及修复的专科科室，也是福建省口腔种植专业委员会及福建医科大学颅颌面种植研究中心挂靠单位，福建省首批临床重点专科。本科室积极争创省直级“青年文明号”，为社会主义精神文明建设添砖加瓦。服务一流 在医疗服务工作中体现“为人民服务”的宗旨，按规定发放“青年文明号服务卡”，便于患者及家属联系，及时解决相关问题，并积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动和“青年文明号优质服务示范月”活动，兑现承诺，做到优质服务，群众满意度，在解决福建省口腔种植学科方面有着突出成绩。管理一流 本科室在院党委和种植科党支部领导下，有一套适应医疗改革新的管理制度，做到服务标准化、管理科学化、规范化。医疗资料齐全，标准的卫生环境，公布监督电话并把承诺内容挂在科室墙面上。人才一流 本科室全体人员努力学习业务，钻研技术，敬业意识强。福建省口腔医学会会长、中华口腔种植专业委员会副主任委员陈江教授领衔，现有博士生导师及教授 1 人，主任医师及副教授 2 人，副主任医师 2 人，主治医师 5 人，住院医师 7 人，其中博士 4 人，硕士 12 人。种植科进行多项基础及临床研究。研究方向包括：种植体颈圈微沟槽纳米涂层的设计、微创外科对种植体周围组织愈合的影响以及数字化技术在种植外科中应用等。口腔种植科科研工作蓬勃向上的同时，临床技术达到国内先进水平：开展单牙或多牙缺失的种植修复、全口无牙颌的种植固定修复、重度牙周病的种植修复、各类种植覆盖义齿（Locator、杆卡、球帽、套筒冠、磁性附着体等）、各类植骨技术、上颌窦底提升术，同时开展自体牙转换骨粉、即刻修复、微创拔牙及微创种植技术。业绩一流 本科室工作及成绩得到本单位及上级党政领导、群众和服务对象的一致肯定，工作业绩名列本院前茅；在全国病例大赛和学术会议取得良好的成绩和一定的影响力课题组获得国家级、省厅级及校级等多项科研基金支持，并在国内外学术期刊上发表数十篇学术论文，近五年 10 余篇 SCI 收录，先后获得福建省科技进步二等奖，福建省科技进步三等奖，等奖福建省医学技术进步奖三等奖两次等，同时还参编国家级口腔种植学教材多部。同时能主动开展为社会献爱心活动，义诊、科普宣传等活动。长期以来本科室始终坚持“以优质的服务赢信誉，以精湛的技术图发展”为宗旨，全体医护人员在服务上，充分体现“以人为本”的服务理念。用我细心呵护，换你灿烂笑容。【篇 2】青年文明号申报材料 某某中医院自创建市级“青年文明号”活动以来，在上级团委和医院创建领导小组的高度重视和大力支持下，紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”这一工作目标，促进医院三个文明建设，积极推进了卫生服务行业的健康发展，现将近年来的创建工作总结汇报如下：一、加强组织领导，统一思想认识 开展创建活动以来，院领导十分重视“青年文明号”的创建活动，经常到科室检查工作，提出具体要求，同时科室领导小组也多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。在卫生系统开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年医务工作者立足本职岗位，勤奋工作，文明服务，树立敬业意识和创业精神，增强从事卫生工作的光荣感和责任感，有助于提高我们的思想政治素质和业务素 质，展现卫生系统的良好的职业形象和当代青年医务工作者的精神风貌，为推动卫生系统精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。二、组织健全，成立了创建机构 通过召开创建活动工作会议，科室全体成员统一了思想，提高了认识，决心共同深入开展创建市级“青年文明号”活动，成立了由冀会军任组长，赵林、赵涛任副组长，庞鋆、柴建华、雷鹏、郭凯莉、何娇为组员的创建活动领导小组，并针对如何开展好创建活动进行了职责分工，思想政治工作由冀会军负责；职业道德教育由赵涛负责；业务学习、技能培训由雷鹏负责；宣传工作、阶段总结由赵林、庞鋆负责；青年志愿者活动以及其他活动由柴建华、郭凯莉负责；文字记录、资料收集由何娇负责。三、优化服务质量，创造医疗服务新面貌（一）树立服务意识 全体医务人员及时转变观念，改变陈旧的医疗服务模式，为患者提供生理心理社会的全方位的服务，真正做到“以病人为中心”，我们围绕“人性化服务”展开大讨论，制定了一系列切实可行的措施，并落到实处，使人性化服务理念渗透到我们整个医疗护理活动中，想病人之所想，念病人之所念，从小处下功夫，把医疗工作做扎实。（二）树立“天使”形象，推行星级服务 为切实改进服务质量，医院推行宾馆式星级医疗服务，并在全院进行“塑造良好的医护形象”讲座，在服务过程中做到了挂牌服务、文明服务、微笑服务，切实按照医院制定的“护理人员文明规范要求”开展医疗服务。做到了来有迎声，去有送声，见面有问候声，服务不周有道歉声，下班有道别声。全科上下齐心协力出色完 成各项工作任务，赢得了患者和社会的一致好评，病人满意度百分之百。（三）强化监督管理，推行服务承诺 向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室齐抓共管的工作格局，落实责任医师和责任护士，做到“有计划、有总结、有目标、有落实”，实行持证上岗。四、群策群力，着重抓落实，创建工作的三大效益 根据外科病室的自身特点，我们把落脚点放在一流技术、一流服务、一流环境和一流管理上，重抓落实，实现较好的人才效益、经济效益和社会效益。（一）注重教育，加强培养，实现了较好的人才效益 团员青年是党的助手和后备军，是“青年文明号”创建的主力军，我们把着眼点放在青年团员的培训教育上，注重他们的思想政治素质和业务素质，实现了较好的人才效益，开展“穿刺之星”活动，努力提高穿刺技术，深受病人好评。在医院管理年活动中，狠抓理论学习和操作培训，在医院组织的技能比赛中，外科科获集体第二名。刘宝增主任和连海燕护士长以身作则，工作上对同事严格要求，生活上对他们悉心照顾，是全科医务人员的榜样，外科病室以良好的科风形成良好的科貌，带动了全科人员在政治上、业务上共同进步，实现了较好的人才效益，得到了医院领导的高度评价。（二）围绕业务，科学管理，实现了较好的经济效益 在创建工作中，我们紧密围绕科室业务活动制定了严格完善的各项规章制度，实行科主任负责制，在实际工作中科学管理、严格管理，实现了全年无投诉、无纠纷、无差错事故。自从创建青年文明号以来，业务工作稳步上升，为医院创造了良好的经济效益。五、团结青年，服务青年，促进创建活动持久开展 在实际工作中，我们注重青年们的“三义、三德、三观”教育，组织他们认真学习邓小平理论，深入贯彻“三个代表”重要思想，鼓励他们积极向党组织靠拢，科室还根据青年们的特点开展了一系列健康有益的文体活动，极大地丰富了青年们的业余生活，增强了科室集体的凝聚力。在即将过去的一年里，我们外科全体医护人员共同努力，用艰辛和汗水换来病人及家属的满意。但是，外科病室的全体同志并不因此而满足，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心来迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病室工作再上新台阶，再创新业绩。【篇 3】青年文明号申报材料 人才兴，则农行兴。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。多年来，*营业所的青年员工一直保持在 80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。他们朝气蓬勃，都有成才的愿望；同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。欧阳智是 2004 年调来*营业所的一名小伙子，他一来便感受到了*营业所人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在 8 公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是*营业所的业务骨干。陈方是*营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：“你们上班一天几小时？”。不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。*营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。在*营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有 3 人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。从*营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，*营业所成了名符其实的人才培养基地。二、讲求无私奉献，打造优秀团队 能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。*营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。他到调到*营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾 3 次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么？”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。在何青同志的带领下，*营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。有一次，国营*地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。这是一宗 3000 多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。当数据录入完成时已是晚上 12 点多钟。第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：“农行的同志不愧是我们的铁哥们！”。任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。陈青的儿子才 5 岁，她本该下午 6 点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。可接下来，问题又来了：单位的工作还没干完，孩子该怎么办？同事陈方说：“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。*营业所就是这么一个团体：各有各的家，单位也是一个家。三、搞好创建活动，营造一流的信誉 没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是*营业所开展创建活动的一个主题。2005 年 10 月的一天，*地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小 伙了急了，他说他哥患脑溢血，半身不遂，忘了密码，目前又急着要钱去买药。本着为客户负责和维护农行的信誉着想，所主任何青各业务人员李敏带上挂失申请书跟着小伙了亲自登门服务，当这位患病的客户郑重地签下他的名字后，感激地握着*地区所两位同志的手。尽管是 1000 元的存单，但*营业所的同志始终奉行的是“客户至上，信誉第一”的宗旨。营业所还有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔强。有一次，她突然到营业所大骂说营业人员贪污了她的钱，一个劲地骂了许多不干净的话，任凭怎么你怎么劝阻和解释，她就不理，使一些不明真相的客户误以为真，引起了非议。员工只能忍辱负重询，经过会计副主管张莉再三劝阻，并深入了解，后来她说她儿子帮她拿 400 元钱来农行存，她儿了回去说钱存进农行了，但农行的人没给他存折，所以她认为农行的人贪了她的钱。正好营业员吴华认识她儿了，就上门去了解情况，她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了，而没去农行存，但又怕老妈责怪，所以撒了个谎。蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。这件事情的圆满解决，不仅消除了不良影响，而且得到了广大客户和当地群众的好评。四、搞好创建活动，创造一流的效益 创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。几年来，*营业所依托创建“青年文明号”活动，不断拓展客户，不断扩大市场份额，使办事处的经营效益稳步增长。【篇 4】青年文明号申报材料 位于古运河畔的*城东商业、居民集中区，是*市重要的电信服务窗口，直接服务面积 25 平方公里，服务人口 26 万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中，以中国电信集团公司提出的用户至上，用心服务的方针为指导，以用户满意-我们永恒的追求为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。一、围绕争创全国青年文明号，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到 99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和 40 句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户，江苏电信人征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国青年文明号的内在要求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责，严格按照贯标 9000 质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了青年文明号管理系统软件。3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?首先接待工作推行三请三及时服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行首问负责制，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出：穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国青年文明号的重要举措。首先开?quot;红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，使用电信业务有困难，请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了残疾人，军人直通车服务窗口和便民服务台，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。二、推行青年文明号服务卡，开展电信营业蓝马甲服务活动。跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上星，服务水准要求精。青年文明号服务卡和蓝马甲服务就是服务工作的精品。1、架起与客户的桥梁。为积极探索精品服务方式，他们积极推行青年文明号服务卡活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。2、蓝马甲服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了蓝马甲上门服务举施，实现服务工作的零距离。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大的三比三看竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的你、我、她：（1）你们处处为客户着想 家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。（2）我是试试看的 1999 年 10 月，*汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅 10 元面额的998 电话卡，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从 5 公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：我是看了你们一揽子上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了。（3）他的服务象春风 2001 年 3 月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，蓝马甲丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道现在电信服务真是太好了。象这样感人的服务事迹，在创建全国青年文明号活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使青年文明号牌匾光彩夺目、熠熠生辉。三、开展争当青年岗位能手活动，立足岗位争奉献。开展争当青年岗位能手活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。1、实行青年岗位能手手册制度，实施计件工资制。青年岗位手册的主要内容由岗位目标、岗位效益、岗位奉献三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出八仙过海，各显神通，使争当青年岗位能手活动事半功倍。2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅 2001 年换岗、转岗达到 80 多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的 56%上升到 90%，为创建全国青年文明号奠定了人才基础。3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创建全国青年文明号工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。【篇 5】青年文明号申报材料 自从开展创建“青年文明号”活动以来，我科在王小宁院长及上级党团组织的正确领导下，以“争创青年文明号”活动为载体，按照创建实施细则，坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，以“青年文明号”的标准严格要求自己。长期以来，我院党支部一直高度重视外科“青年文明号”的组织领导工作。以深入贯彻学习邓小平理论和“三个代表”“八荣八耻”重要思想，保持“青年文明号”活动正确的发展方向为指导，成立了医院创建“青年文明号”领导小组，同时制定了开展“青年文明号”活动实施的方案、承诺内容，确保“青年文明号”工作的开展在青年中树立起先进典范；让全体职工积极投身创建活动中，形成了人人关心、支持、参与的创建活动和良好氛围。一、创建基础 信息中心是朝气蓬勃、团结奋进的战斗集体，全科共有职工 5 人，其中 35 岁以下青年 4 人，平均年龄不到 30 岁，青年比例高达 80%，其中，团员 1 人，预备党员 2 人。技术力量 拥有研究生学历 1 人，大学本科学历 2 人，本科在读 2 人，其中多人拥有 ccnA,网络管理员，硬件工程师等国家认证证书。二、创建口号、主题、目标、服务承诺（一）创建口号：燃文明之火，铸青春团队（二）创建主题：让信息科的文明之光照亮全院（三）创建目标：我们的创建目标是争创省级机关青年文明号，以“四个一流”为目标，以优质服务、质量为上为核心，严格按照“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”的要求，达到省级机关青年文明号的考核标准。（四）服务承诺 临床的满意，我们的追求 科室的主要工作对象是临床科室，临床的需求就是我们的工作目标。我们的工作性质就像救火队员，哪有关于医院信息方面的问题我们就出现在哪。接到临床的电话，我们会在 15 分钟内赶往现场解决问题。我们全体科员的手机 24 小时开机备班，随时准备着为临床服务。另外，由于医院特殊的服务性质，为了系统升级或者调试，我们经常加班到凌晨。无私奉献，任劳任怨就是我们对自己的要求。（五）创建工作的管理 为严格落实创建措施，促进各号手立足本职岗位，团结协作，勇于创新，甘于奉献，责任落实到人。号长负责整个科室青年文明号创建工作。号手之间互相监督，各小组长定期组织小组人员学习和自查总结，小组长不定期向号长汇报创建工作的进展情况，分析存在问题，保证相关措施的落实。【篇 6】青年文明号申报材料 位于古运河畔的*城东商业、居民集中区，是*市重要的电信服务窗口，直接服务面积 25 平方公里，服务人口 26 万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中，以中国电信集团公司提出的用户至上，用心服务的方针为指导，以用户满意-我们永恒的追求为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。一、围绕争创全国青年文明号，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到 99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和 40 句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户，江苏电信人征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国青年文明号的内在要求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责，严格按照贯标 9000 质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了青年文明号管理系统软件。3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?首先接待工作推行三请三及时服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行首问负责制，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出：穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国青年文明号的重要举措。首先开?quot;红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，使用电信业务有困难，请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了残疾人，军人直通车服务窗口和便民服务台，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。二、推行青年文明号服务卡，开展电信营业蓝马甲服务活动。跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上星，服务水准要求精。青年文明号服务卡和蓝马甲服务就是服务工作的精品。1、架起与客户的桥梁。为积极探索精品服务方式，他们积极推行青年文明号服务卡活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。2、蓝马甲服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了蓝马甲上门服务举施，实现服务工作的零距离。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大的三比三看竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的你、我、她：（1）你们处处为客户着想 家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。（2）我是试试看的 1999 年 10 月，*汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅 10 元面额的998 电话卡，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从 5 公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：我是看了你们一揽子上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了。（3）他的服务象春风 2001 年 3 月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，蓝马甲丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道现在电信服务真是太好了。象这样感人的服务事迹，在创建全国青年文明号活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使青年文明号牌匾光彩夺目、熠熠生辉。三、开展争当青年岗位能手活动，立足岗位争奉献。开展争当青年岗位能手活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。1、实行青年岗位能手手册制度，实施计件工资制。青年岗位手册的主要内容由岗位目标、岗位效益、岗位奉献三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出八仙过海，各显神通，使争当青年岗位能手活动事半功倍。2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅 2001 年换岗、转岗达到 80 多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的 56%上升到 90%，为创建全国青年文明号奠定了人才基础。3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创建全国青年文明号工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。开展创建全国青年文明号活动，使广大团员青年牢固树立了用户至上，用心服务的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的青年岗位能手和青年营销、服务明星。近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%，用户满意率保持在 99%以上，并多次被评为*分公司先进营销集体，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。*公司现有职工 10 名，平均年龄 26 周岁，其中党员 2名，团员 7 名，是*公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自 95 年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成*线、*线等标志标牌 5000 余块，*国道、*国道等公路标线 500 万平方米，实现产值近亿元,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被*评为“先进集体”，被*授予“双文明建设特别贡献奖杯”和“优秀业务奖”等荣誉称号。一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的“5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定图书借阅制度、图书管理制度，筹建青年职工读书档案，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办富通信息，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等 4 名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号 对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照*提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响“突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度“共青团文明号”行为规范，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘