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技术服务方案集合 11 篇 第 1 篇:技术服务方案 20*年，*镇安全生产工作的主要任务是贯彻落实新安全生产法和省市区关于加强安全生产促进安全发展的实施意见，配合安全发展区创建工作，大力推进公共安全监管网建设，全面完善安全生产责任体系、健全隐患排查治理体系、建立安全生产预防控制体系，进一步强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监管的安全生产工作机制，保障全镇安全生产形势持续稳定，为建设“美丽小镇”提供有力的安全保障。（一）着力推进安全生产风险分析和事故防控建设。各村（社区）、各部门、各企业要认真梳理、分析排查本辖区、线上、单位安全生产工作中的薄弱环节和风险点，评估出不同环境或不同时期的安全危险性的重点，运用多种手段实施掌握风险目标状态及时发布预警公告，预防事故发生。（二）完善应急救援预案。督促各村（社区）、各部门、各企业制定紧急情况下的各项应急措施。一旦发生安全生产事故，要及时启动应急救援预案，做到反应迅速、指挥得力、处置及时、救援有效。要严格执行领导干部带班值班制度，切实加强节日值班工作，确保信息通畅并对各种突发事件和异常情况及时妥善处理并按规定及时、如实上报。（三）定期开展隐患大排查活动。各村（社区）、各部门和各企业要结合安全生产专项整治和“打非治违”等专项行动，定期组织开展安全生产隐患大排查活动。对查出的安全隐患要建立安全隐患档案，并按照“整改内容、整改期限、整改责任人、整改资金、整改方案”的要求抓好落实。要突出重点行业领域和重点作业安全生产的监控和管理。（四）深化安全生产专项整治。继续深入推进交通安全、危化品安全、消防安全、特种设备安全、有限空间安全等重点行业（领域）专项整治，全面提升安全监管水平。同时，针对事故多发、死亡人数同比上升的重点时段，发生社会影响较大事故的重点行业（领域），以及隐患集中的重点区域，集中力量开展安全专项整治，防范较大事故的发生，切实改善安全生产秩序。（五）安全生产标准化工作。继续深入推进企业安全生产标准化建设工作。加强对企业安全生产标准化创建工作的指导、督促和检查，帮助企业解决工作中遇到的突出问题，深化企业安全文化建设，加强对企业的安全监管，强化企业安全生产基础，督促安全生产各项工作落到实处。第 2 篇:技术服务方案 售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、鼓励客户投诉 设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。6、定期拜访客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。第 3 篇:技术服务方案 为了加强和落实工厂生产、消防安全的运行工作，以切实加强我厂安全基础工作，提高安全生产管理整体水平，有效预防和减少各类伤亡事故，结合企业实际，特制定本方案。一、指导思想 树立“以人为本，安全第一”的安全工作理念和“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，本着总体规划、分步实施、突出重点的原则，为了不断提高工厂安全素质，加强工厂本质安全，促进企业安全生产主体责任的落实和安全生产长效机制的建立，确保工厂安全生产形势的持续稳定。强化工厂全体员工的安全生产标准化意识，真正落实安全生产标准化工作，以此为契机使工厂的安全生产和经营管理工作上一个新台阶。实现工厂安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化和“零伤害、零损失、零事故”的目标。二、工作目标 通过全面开展企业安全生产标准化建设活动，进一步推动和落实安全生产标准化管理，实现安全管理工作程序化，岗位作业要求标准化，作业人员安全操作规范化，促进企业建立运转有效的安全生产保障体系，提升安全生产标准化建设整体水平。力争安全生产基本达到危险化学品从业单位安全标准化通用规范（AQ3013-20*）要求水平。通过实施安全生产标准化管理，使工厂安全生产基础得到明显加强，建立起自我约束、自我完善、持续改进的安全管理长效机制，实现工厂安全生产形势进一步稳定好转。三、组织机构 为了严格规范安全生产条件，进一步加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，根据中华人民共和国安全生产法的有关规定，本厂成立以王远强为组长的安全生产标准化建设小组，并任命杨扶中同志担任分管安全生产标准化的领导，负责贯彻执行安全生产的法规、制度和标准，各生产管理部门应服从领导指挥。工厂设立综合管理部的基础上，成立安全生产领导小组并下设综合课，负责开展好安全生产工作。1、安全生产标准化领导小组成员名单如下：组长：*x 副组长：*x 成员：*x 安全生产标准化领导小组职责：创造良好内部环境，教育、激励职工参与安全生产标准化的建设与运行；负责制定安全生产标准化建设方案并确保方案的有效推进；负责策划建立、实施和保持安全生产标准化工作；领导和组织安全生产标准化建设与运行的考核、评估；有权对不执行安全生产标准化的部门和人员提出处理意见，对影响安全生产标准化正常运行的问题或活动做出处理，直至问题解决为止。2、策划及风险分析与评价（1）进行培训：安全标准化知识以及风险评价方法的介绍；（2）安全生产标准化规范要素的分解，职责划分，考核方案制定；（3）风险管理与安全评价工作；（4）制定安全生产方针；（5）制定安全生产目标，安全管理工作规划及计划。3、建立安全生产标准化管理制度，安全技术操作规程（1）收集整理软件资料（安全管理台帐收集、整理、修订、完善、汇编成册，下发存档）；（2）编写、修订有关软件资料，要求按照规范和考核标准要求完善，法律法规获取。4、安全生产标准化运行（1）企业依据有关标准实施安全生产标准化并有效运行；（2）现场管理与整顿工作：厂容厂貌；安全警句、警示标志制作，贴挂与作业安全；有关安全与危害告知；重点部位、关键装置的承包挂牌。5、自评申报阶段 四、工作内容 1、抓好宣传工作，贯彻好国家有关安全生产方针、政策、法律、法规，做好安全生产教育、培训工作。2、建立健全安全生产管理机构，充实专职管理人员。3、进一步完善各项安全管理制度和基础资料工作，真实及时地记录各项安全生产活动。4、不断完善安全技术操作规程，规范操作标准，改善劳动条件。5、建立并落实全员安全生产责任制。6、强化安全监督队伍，把安全工作目标层层落实，分班组、分个人进行制度化，作业化，标准化，做到道道工序有监控，各岗位有监督。7、坚持安全生产“三同时”原则，规范工作程序，及时发现问题和隐患、及时采取有效控制措施，及时妥善解决。8、坚持召开安全各项会议，坚持班前会上天天讲安全，认真执行各项安全检查监督工作。9、强化现场作业安全管理，抓重点，抓典型，认真落实风险动态管理，层层把关，确保不发生各项事故。10、落实应急演练工作，提高全体员工的应急应变能力。五、奖惩措施 为促进安全生产标准化活动高效、有序进行，建立相关的奖惩制度。六、工作要求（一）统一思想提高认识 创建安全生产标准化活动，不仅是加强企业安全生产基础工作，改善企业安全生产条件，改进企业安全生产管理的有效手段，也是增强企业抓好安全生产工作自觉性的有力措施。各部门主要领导要把安全生产标准化活动作为关系企业发展和职工安全健康的“生命工程”，统一思想、认识，加强对此项工作的领导，安排专门人员具体负责此项工作。（二）精心组织整体推进 各部门要高度重视，按照安全标准化领导小组的要求，精心组织，紧密配合，安环保卫部要加强指导和监督，及时解决工作中遇到的问题，确保安全生产标准化活动有序推进。第 4 篇:技术服务方案 为进一步加强古塘街道建筑施工安全生产管理，有效预防和遏制建设工程施工安全事故的发生，根据上级有关会议和文件精神，结合街道实际，现就我街道建筑工地安全生产管理工作制定如下实施方案。一、指导思想 牢固树立安全发展理念，强化安全红线意识，弘扬生命至上、安全第一的思想。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化建筑施工领域安全监管。严格落实各施工单位安全生产主体责任，健全安全管理机构和各项规章制度，加强员工培训，积极推进安全标准化建设，夯实安全基础，有效地减少和降低事故总量、控制较大事故、坚决遏制重特大事故，确保古塘街道建筑施工领域安全生产形势的稳定好转。二、整治目标 力求实现五个目标:一是减少、消除安全隐患，预防高处坠落、垂直起重机械设备伤害事故及坍塌事故；二是明确安全生产施工单位主体责任，进一步推动施工现场安全措施的落实，提高从业人员安全意识，减少作业人员违章违规行为；三是进一步强化安全生产综合监管责任；四是严厉查处违法违规建设行为，努力杜绝建筑施工伤亡事故的发生；五是努力提升建设工地内外环境，按要求做好围挡、宣传标语建设以及文明施工。三、工作措施（一）完善日常隐患排查治理工作制度。牢固树立“隐患就是事故”的意识，由街道城建办建立隐患排查治理制度标准，明确排查治理工作要求。严格落实日常隐患排查工作制度，将定期检查和不定期抽查相结合。明确隐患排查整治内容和重点，督促企业建立隐患排查治理、重大隐患风险评估和监控及报告等工作制度，定期开展隐患分析、排查和治理。同时对排查时发现的安全隐患以及其它问题及时上报相关职能部门。（二）健全隐患排查监督制度。对查出的隐患要有专人负责，实行谁检查、谁签字、谁负责。检查过程中，相关部门行政不作为或作为不当、监管失责失察、安全责任不落实、工作不重视、举报不查处或因发现隐患整改不到位而导致事故发生的，要严肃责任追究。（三）健全安全宣传教育制度。为提高一线工人和技术、管理人员的质量安全意识及能力。积极开展安全教育培训等工作，构建社会化协同机制。要推进新媒体与传统媒体的融合创新，不断巩固和扩大安全生产宣传阵地建设。（四）建立日常举报制度。在日常隐患排查的基础上建立群众举报制度，对群众发现的安全隐患以及未经批准的建筑工地违法非法施工行为接受群众举报，街道及时会同相关部门进行查处。举报地点设在街道城建办，举报电话:63024569。四、工作要求（一）加强领导落实责任。各村（社区）及相关部门要强化红线意识，始终坚持发展决不能以牺牲人生命为代价的红线。要从思想和行动上高度重视，加强领导，落实责任，精心安排，认真部署，制定切实可行的实施方案，明确隐患排查的重点、步骤、要求和保障措施，认真组织实施。（二）加大力度，强化监管。要加大对现场的监督管理力度，采取高强度、大频率的监督检查，对施工现场是否落实安全生产法律法规和标准规范、是否落实隐患排查整治各项措施进行检查，要严格督促施工企业、监理企业按标准施工、按规范监理，坚决制止凭经验施工、按土办法操作。要在强化现场监督检查的同时，加大对企业安全生产行为的检查力度，督促企业自觉履行安全生产法定义务。（三）注重实效，完善机制。牢固树立“隐患就是事故”的意识，督促施工企业完善隐患排查自查机制。严格落实企业的隐患排查治理主体责任，明确隐患排查整治内容和重点，指导和督促企业建立隐患排查治理、重大隐患风险评估和监控及报告等工作制度。第 5 篇:技术服务方案 技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4 小时提供上门服务，接到用户通知后，12 小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有 24 小时免费服务电话：_和_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时间：工程验收合格后 2 日内;地点：具体地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户 内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。第 6 篇:技术服务方案 1、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、鼓励客户投诉 设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。6、定期拜访客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。第 7 篇:技术服务方案 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的 Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。提供系统维护报告。协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。为客户提供计算机系统的合理建议。故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间。售后服务方式 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。服务响应时间 我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。电话支持：技术支持与服务时间为 8:3017:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限 担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。我们的优势 全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。第 8 篇:技术服务方案 a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：(业主提供)b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1.产品性能、特点、结构的原理及分析 2.产品应用及安装的要求及规范 3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4.培训日程安排及内容安排(主讲：售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起 2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过 5 年。2、保证责任 在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后 24 小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：(1)某一零部件的维修次数超过 3 次，更换合格零部件;(2)某一整台灯具的维修次数超过 3 次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保 修，包括由此发生往返现场的一切费用。3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的 24 个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、维修任务 当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后 24 小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在 48 小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在 72 小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。d、定期检查 1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。f、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度，24 小时内完成设备维护及事故抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24 小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天 24 小时技术支援。7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。10、保修登记 灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和 最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。g、保障工程售后服务的措施 1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。2、接到用户通知后，我公司保证 24 小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。第 9 篇:技术服务方案 为贯彻落实决定和省人口计生委关于年省人口和计划生育优质服务建设年活动方案以及国计生药字号文件精神，规范计生服务队伍和服务人员执业行为，全面提高我市计划生育技术优质服务水平，体现以人为本，使育龄群众享有安全、有效、满意的避孕节育和生殖健康服务，特制定本活动方案。一、指导思想 年是我市“优质服务深化年”，我局将以深入贯彻落实科学发展观为指导，以建立健全计生技术服务管理和质量保障为重点，开展技术服务岗位练兵活动，不断提高优质服务水平，满足育龄群众日益增长的计划生育、优生优育、生殖保健服务需求。二、活动举办单位 本次活动由市人口计生局主办，市计划生育服务站承办单位。三、活动内容(一)计划生育技术手术(宫内节育器放置、取出宫内节育器、人工流产负压吸宫术)以及出现人流综合症的抢救程序现场模拟演示。(二)避孕药具“基本理论、基本知识、基本技能”为内容的“三基”知识竞赛。(三)避孕药具、计划生育业务知识培训。四、活动实施方法(一)计划生育手术现场模拟演示以乡镇计生服务中心为单位参加，各参赛单位现场抽取参赛顺序号，按顺序参加比赛。市人口计生局组织评委团，按照手术操作规范对每个参赛队打分，评委加以点评。(二)避孕药具“三基”知识竞赛采用笔试的方法进行，各参赛单位必须有三人参加。五、参加活动单位人员 以乡镇计生服务中心为单位组队，中心主任为领队。每个中心选派医生、护士和药具管理员三名人员参加比赛，各中心主任必须作为队员参加。六、活动时间安排 6 月 15 日下午在管理中心报到，报到时各计生服务中心主任在报到处抽取参赛顺序号。16 日上午 8：30 在市计生服务站三楼会议室参加计划生育手术模拟演示比赛，下午进行“三基”考试。17 日全天培训，下午 5：00 总结表彰。活动时间变化另行通知七、表彰奖励本次活动根据各计生服务中心手术模拟演示比赛得分加上“三基”(以中心为单位，三人的平均分)考试得分为最后成绩。活动设一等奖一名，奖金1000 元，二等奖一名，奖金 800 元，三等奖一名，奖金 500 元，优秀组织奖一名，奖金 500 元。第 10 篇:技术服务方案 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过 3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。三、客服人员的要求 1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付;4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系 四、客服人员个人素质要求 1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神;2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质 3、广泛的人际关系和良好的自我形象;4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;五、客服人员的心理要求 1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态;2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心;3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来;4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因;5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司 六、客服人员薪酬管理制度 1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款 10 元/次 2、客服人员的提成发放：3、客服人员的奖金发放：七、考勤制度 1、出勤情况：上班时间：早 8：3017：30 迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的 1%，最多每月不得超过三次，超过三次(含)以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的 5%。2、工作表现：在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。*客服部 第 11 篇:技术服务方案 一、售后服务承诺 1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺 724 电话服务，24 小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务 二、售后服务方式 1、运行维护支持 运行维护支持主要包括以下内容：1)定期每月电话巡检系统运行状态。2)及时解决巡检过程中出现的问题。3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。2、常规类服务支持 问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。3、工程类服务支持 安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的.安装服务，具体程序如下：-向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求-确认安装目标(电话/书面)-安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)-安装工程的实施 维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：-用户系统故障现象的了解及电话指导-用户故障的预测及相应人员调拨-维修环境，工具及双方资源的确认(书面)-维修工程的实施 检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。三、项目培训方案 课程培训包括：1)安装培训