学会倾听学生的心声.doc

 学会倾听学生的心声(转帖)

中央16号文件深刻阐述了加强大学思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务。对大学生进行思想政治教育的目的是引导大学生勤于学习，善于创造，甘于奉献，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，这就给高校辅导员的工作提出了具体要求。辅导员的工作包括了管理、服务、教育、引导等多方面，但都离不开与学生的沟通。倾听作为沟通过程中最有效的武器，在辅导员日常工作中发挥着巨大的作用。伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。” 松下幸之助把自己的成功归结于“首先倾听他人的意见。” 不会倾听的人，就无法汲取别人的宝贵经验，也无法了解对方的真实想法。辅导员的职责是要辅助学生、引导学生，因而能否走入学生的内心世界、了解学生的真正需求是工作的关键。如何才能真正地了解学生的内心世界呢？这需要我们学会倾听学生的心声。

　　一、什么是倾听

　　倾听是指通过视觉、听觉等感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。倾听不是简单的机械听觉，它是以听力为基础的特殊形态的听，他包括以下两方面含义：第一，它是人主动参与的听，人必须对声音有所反映，必须主动地接收、思考和理解并且做出必要的反馈；第二，它必须有视觉器官的参与，在倾听的过程中，我们必须理解别人在语言之外的手势、面部表情、小动作，特别是眼神和其他表达感情的方式。

　　二、倾听在辅导员工作中的作用

　　一个合格的辅导员，应该在全面了解自己学生的基础上因地制宜、因材施教，同时又要主动构建一种和谐健康的师生关系并保持信息畅通。这时，倾听起到了重要作用。
　　1、倾听使信息更灵通。辅导员工作所需要的很多信息来自于对学生谈话的倾听，心不在焉地听或者缺乏技巧地听往往会让我们错过重要的信息。高校思想政治工作有着很强的针对性和时效性，信息是否及时准确，决定了我们工作的开展效果，倾听学生是实现这一目标的重要手段。
　　2、倾听让我们变得更可信。倾听可以让我们少做错事，少说错话。辅导员是学生最多的倾诉对象，而学生通常喜欢向善于倾听的人寻求建议和指导。有效的倾听，充分尊重学生，有助于让学生更加信任我们，从而更好地接受我们的指导和帮助。
　　3、倾听能让学生得到鼓励。我们的倾听能让学生感到自己讲的话有价值，从而愿意说出更多的有效信息；这种鼓励又是相互的，学生会因此解除戒备和紧张心理，开始认真倾听我们的讲话，更好地接受我们的信息。这种鼓励对于学生自信心的养成也是非常重要的，而自信的学生很少患有心理疾病。
　　4、有效的倾听可以建立更好的师生关系。新时代的学生工作理念要求辅导员以人为本，转变身份，成为服务者，和学生展开平等对话。学生也需要被倾听，无论是出于对自身的情感健康考虑还是为了和辅导员之间互相理解。只有互相理解才能建立相互信任的关系，而这种相互信任的关系又是我们开展工作所必须具备的。
　　5、倾听是说服学生的关键。有时候我们和学生谈话的目的是为了说服学生，此时多听学生的意见会更有效。因为通过倾听我们可以发现他思想的出发点和弱点，了解是什么让他坚持己见，这就为我们说服学生提供了契机。同时，我们又向学生传递了一种信息，即我们的意见已经充分考虑了他们的需要和见解，这样学生会更愿意接受我们的意见。

　　三、如何去有效地倾听学生的心声

　　工作中，很多辅导员不是没有认识到倾听的重要性，而是没有掌握倾听的技巧，往往沟而不通，听而不清，事倍功半，这就要求我们不但要在思想上给予足够重视，更要掌握必要的倾听技巧。
　　1、建立相互信任的关系。做好学生思想政治工作的前提在于让学生接受并信任我们，信任是双方坦诚交流的基础，尊重学生、热爱学生、真诚对待学生是获得学生信任的必要条件。信任是双方交流的前提，真诚的谈话可以唤起学生交谈的兴趣，激发学生的积极性和参与的主动性，打消学生的畏缩情绪，鼓励学生向我们倾诉，使谈话达到最佳效果。
　　在学生心目中建立信任，不但要关爱尊重学生，真诚面对学生，更要求辅导员要加强学习和自身素质的提高，使自己在学习、生活、工作等各方面都真正对学生有所帮助，只有这样学生才能对辅导员产生真正的认同，继而建立信任。
　　2、构造适当的倾听要素。记叙文需要确定“时间、地点、人物”三要素，倾听也要求选择合适的环境、恰当的时机和正确的对象。首先，倾听时机的选择是很重要的，我们常遇到学生或泣不成声、或怒发冲冠地找到我们，这个时候学生情绪很不稳定，讲述也就不清楚、不客观，信息的准确程度难免会受到影响。遇到这种情况，我们应先安抚学生的情绪，引导他们平静下来以后再开始倾听他们的讲述，这样往往能更快地理解学生的真实意图并掌握准确的信息。同时，我们要科学选择倾听的对象，有时候就同一件事情我们会听到截然不同的声音，这时去选择相对客观的、可信的倾听对象就显得尤为重要，但同时要坚决避免先入为主和个人偏见等主观干扰，对学生反映的问题做到充分调查了解，倾听多方意见，客观地分析研究问题，公正地解决问题。此外，倾听的环境决定了谈话的效果，谈论严肃话题时应在相对正式和封闭的环境，比如办公室；谈论轻松话题，就去选择欢快、明朗的环境，在校园里随便走走是不错的选择；随着互联网的发展和普及，倾听的网络环境正发挥着越来越大的作用，这种简便快捷、非面对面的甚至是匿名的沟通方式正受到越来越多的学生的欢迎。我们可以通过QQ、学校网站论坛、辅导员信箱等拉近和学生的距离。这不但能消除学生的顾虑，了解学生的真实想法，更能在第一时间将信息传达给每位学生，随时解答学生学习上、生活上、思想上的问题。
　　3、认真对待倾听过程。倾听不是路边偶遇的闲聊，需要在整个过程中都精心准备。谈话前我们应针对不同学生设计不同的话题，明确谈话目的和需要解决的问题。带着问题去倾听，可以帮助我们在过程中注意接收学生这方面的信息。同时，在谈话过程中，我们可以边听边做笔记，既让学生知道我们在认真地聆听他的谈话，鼓励他继续深入，又避免我们遗漏要点，准确掌握学生信息，实现未来工作的有的放矢。最后，还要在交谈结束前和学生进行确认，核实我们的理解是否正确，尤其是就下一步的安排和决定给予学生必要的信息反馈。这样的交流，不但让学生因受尊重而满意，辅导员也获得了学生的信任。重视每一次倾听，就是尊重我们的学生，只有我们尊重学生，学生才会尊重我们，只有认真对待沟通中每一个环节，我们才能真正地了解他们，有的放矢地开展工作达到育人的目的。
　　4、积极配合与回应学生。倾听不是被动地听，它包含了大量的艺术和技巧，一个好的倾听者在倾听过程中要善于使用各种表情和动作，表示自己理解、认同等态度，给予学生准确的反馈信息，以便于学生及时进行调整。在倾听中，我们应用细微的动作表示对学生的讲话很感兴趣，微笑和赞许的点头都会鼓励他们继续深入。我们可以用重复他的信息表示对他讲话内容的理解和肯定，同时也要善于适时地提出问题，既让学生知道我们在认真地听他的讲话，又能及时引导学生说清问题。如果需要提问，我们要避免打断学生讲话，使用礼貌温和的语气，并且杜绝使用反问句。这些细节对鼓励学生深入讲述，掌握更多信息都是非常重要的。思想政治工作是一门科学，更是一门艺术。真诚对待学生，学习并掌握倾听的艺术，是我们准确掌握学生信息的前提，而学生真正的内在需求才是我们学生工作的出发点。
　　5、倾听所有学生的声音。“以学生为中心”是指学校工作要以学生的成长成才为中心，努力把学校的党建与思想政治工作、教学科研工作、学生管理工作以及后勤服务工作纳入为学生成长、成才服务的轨道，努力打造为学生成长、成才服务的平台，使大学教育成为大学生“读书、修身、成才”的过程，使学校真正成为现代人才成长的摇篮。因此，我们要全方位收集学生信息，科学地分析信息，将学生的整体需要作为我们制定学校各项工作方案的依据，这就要求我们尽可能地去倾听所有学生的声音。
　　信息可以是正式的和非正式的，可以是显现的和隐藏的，可以是全面的和片面的，可以是主观的和客观的，更可能是正确的和错误的。这要求我们在工作中必开言广听、多渠道、多方面地收集信息，公正客观地分析信息，从而做出正确的判断，给予学生准确的帮助和指导。只有以学生为中心，构建多层次的全面立体的信息反馈网络，倾听所有学生的声音，从而真正了解他们的内在需求，我们的工作才能贴近学生，我们的思想政治教育才能得到行之有效的开展。
　　沟通是辅导员工作中的重要内容，倾听是和学生间最有效的沟通工具。倾听学生的心声只是辅导员工作中的一个细节，却深刻反映着我们所倡导的“以学生为中心”的工作理念。学会倾听学生的心声，既能让我们事半功倍地开展工作，又能帮助我们自身提高，需要我们认真学习和总结。

学会聆听学生的心声

克尔凯郭尔说：“耳朵是最由精神决定的器官。“在日常生活中，听与说是一对孪生姐妹不能分割；在教育过程中，听与说有着同等重要的地位。教师不是绝对意义上的言说者，学生也有叙说的权利和欲望；倾听也不只是学生的义务，也是教师应竭力承担的责任。在教育过程中，教师不仅要做一个头脑清晰的叙述者，还要做一个思维敏捷的倾听者。听得太少，学生往往没有说的权利，而只有听的义务。在课堂上，常常出现这样的情况：一个教师能够喋喋不休地说上一节课，却很少能静静地听学生二十分钟地表达。教师的言语充斥了整个课堂，甚至延伸到师生交往的整个空间。

　　教师的倾听具有重要的价值。首先教师的倾听是医治学生心理疾病的有效手段。戈尔曼在研究中发现，许多问题儿童的形成，其根源在于他们的痛苦、愤怒、忧伤和希望因无法被老师和家长倾听而受到压抑，教师的知道倾听能有效缓解这些疾病，维护儿童的心理健康。

　　其次，教师在倾听中可以获得大量的信息。一位研究者是这样分析的：当一个学生向教师诉说：“老师，他们又打我了。”教师可以从中听出些什么呢？里面包括的内容是及其丰富的：他的欲望和需求——需要教师的帮助和保护；他的情感——焦虑、愤怒和不满——他们怎么可以打人呢？他的个性——孤独、内向、自我保护能力弱；与他人的关系——紧张、对立……学生作为生命的个体，有着丰富的内心世界，关键在于教师是否愿意做一个静静的倾听者，以爱心和耐心去迎接来自学生的求助、倾听甚至抱怨。

　　教育过程是具教育者和受教育者相互应答的过程。善于倾听使教师更平易近人、更受学生信赖，倾听使教育更有针对性。当教师成为倾听者，把话语权还给学生以后，教师可以从中听到什么呢？

　　首先，在课堂上倾听学生的思想。学生的思想很可能是些零碎的、简单的、幼稚的观念和看法，但却是他们未来发展的基础。一个具有倾听意识和习惯的教师往往善于倾听学生的某种思想和观念的萌芽。倾听使教师发现了学生非同一般的创造力。一位老师在论文中说到，每次上数学课她都鼓励学生提出不同于他人的解题方法，并且每次她都非常认真地听学生说完自己的想法，就这样，他们班已经有不少同学获得了以自己名字命名解题法的殊荣。可以想像，当学生发现教师不但能耐心倾听自己解题的独特思路，并且给予热情鼓励时，他们感受到的是受宠若惊的喜悦。教师的倾听意味着对学生的尊重和接纳，他是对学生最好的鼓励和奖赏。学生在教师的倾听中发现了自己的思维价值，找到了自己存在的意义。在这里，教师的倾听不仅仅给了学生一个表达的机会，更重要的是点燃了学生思维的火花。

　　其次，在课堂外倾听学生成长的声音。成长是身心裂变的过程，成长的过程充满着困惑和疑虑。随着年龄的增长，学生慢慢学会了故作深沉，学会了将心事偷偷写进日记，学会了一个人默默承受。教师要成为学生成长的引路人，要有包容的心态，要学会在真诚的倾听中赢得学生的信任，走进学生的内心世界，去抚慰成长中敏感的心灵。教师要善于把握合适的时机与学生进行倾心交谈，同时放弃成人固有的思维方式喝刻板眼光，对学生的喜怒哀乐感同身受。当然倾听不是最终目的，倾听是为了给提供帮助。在倾听中，教师应该持有的基本态度是：
　　1．对学生自行解决问题的能力深具信赖感；
　　2．能够由衷地接受学生所表现的情感；
　　3．帮助学生从感受中转移，使全部情感化解、散发并发泄；
　　4．肯付一定的时间；
　　5．引导学生理智地对待自我感情地漩涡；
　　6．对学生透露的有关生活隐私或秘密予以尊重。
这时，教师不再是讲台上高高在上的说教者，而且成了学生最亲密的朋友，这就是倾听的神奇的力量。

　　做一个真正的倾听者，需要爱心和耐心。拥有爱心使教师不会拒绝学生的求助、呼喊和抱怨；拥有耐心使教师不会因一时难以听到学生真实的想法而沮丧放弃，持之以恒的忠诚必将换来学生真心的回报。倾听的实质使放下教师的架子，用温暖的笑脸去面对学生，加强彼此的沟通和交流。对教师与学生这两个特殊的群体而言，心与心的对话必然由真诚的倾听开始。这才是教育的真谛！

聆听学生的心声，创造美好的境界
作为班主任，与学生学习生活在一起，这是一种缘分。老师不仅要给学生讲课，做思想工作，更应该耐心倾听学生的心声。这是班主任师德修养水平的体现。
一、走进学生的生活，拉近与学生的距离，赢得学生的信任，使学生愿意为教师打开心扉。这是教师倾听学生心声的必要条件。
班主任可以利用家访，到住宿生宿舍看望学生，与学生同行交谈，利用课余时间与学生拉家常等多种形式接近学生，走进学生的生活，走进学生的心灵。当师生之间成为一种平等、和谐的关系时，学生就会愿意与老师交流，老师也会及时倾听到学生的心声。
二、耐心倾听学生提出的每一个疑难问题。
在课堂、自习辅导、课余时间当中，经常出现学生向老师提出自己未弄明白的问题。这时，教师不要性急，耐心倾听学生不懂的地方，了解清楚后再给于细致解答。切忌用：“这么简单的问题都不懂？”这样的语言来堵学生。应该知道，简单与复杂是相对的，不会时觉得复杂，会了就觉得简单。同时，老师觉得简单的问题，学生不一定就会。不论学生提出
简单问题还是复杂问题，老师都要心平气和的耐心倾听。应该了解这样一个基本事实，当学生向老师提出疑难，老师能认真倾听并给予解答时，就会鼓励学生不断提出问题，把心中的疑难问题倾诉给老师。而当老师有一次表现出不耐烦时，就会挫伤学生提问题的热情。
三、耐心倾听学生的不同见解。
对于学习中某一个问题的理解，存在着一个由浅入深，由表及里，由模糊到清晰的过程，对于见多识广，经验丰富的教师也不例外。同时，对于同一个问题，可以从不同角度来理解，提出不同的思路。由于思维定势的影响，教师往往不可能把各种情况考虑周全。但学生人多眼稠，加上思维灵活，就会提出与老师不同的见解。在这种情况下，老师应该给学生留有发表不同见解的时间和空间，使学生的灵感及时转化为创造性思维的火花。学生的见解正确时，老师应主动肯定学生的正确见解。如果老师发现自己错了，应主动向学生认错。这样做不仅不会降低自己的威信，而且能提高教师坚持在真理面前人人平等的科学精神这一人格力量。从学生的不同见解中，老师会受到许多意想不到的教益。我们常说的教学相长就是这个道理。一个人的成长是在不断坚持真理、修正错误的历程中走过来的。老师也不例外，因为老师的教学生涯与学生相伴，所以老师的人生之路由学生铺就。
四、耐心倾听学生对解决问题提出的办法，集思广益，用教师的民主作风培养具有民主精神的学生。
作为班主任，班级管理头绪多，事务杂，从纪律、卫生、劳动到各科学习、各项政治活动，等等。仅靠班主任一人是难以完成的。学生中有很大的热情和创造性。班主任应以民主的工作作风，和学生商量完成各项任务的办法，集思广益，使学生觉得自己是班级中的一员，是班级的主人，每一个任务都有自己的一份，使大家满腔热情的积极投入活动之中。用班主任的民主作风培养具有民主精神的一代新人。
五、倾听犯有错误的学生的心声，实事求是地处理各种矛盾和纠纷，使班级成为学生平等相处，团结协作，共同进步的良好集体。
学生在成长过程中犯有不同程度的错误，学生之间存在矛盾和纠纷是正常现象。遇到此类问题时，老师应该注意耐心倾听犯有错误的学生的心声，让学生申述理由和原因，不能使用“你撒谎！”“胡说！”等言辞打断学生，要让学生把话说完。要坚持实事求是，不无限上纲，不小题大做。学生犯了错误，认识了，改了就好，达到教育的目的就行了。对于学生之间的矛盾和纠纷，老师应正确予以疏导，注意倾听双方的申述，不能只听一边就主观武断下结论。不轻易伤害学生的自尊心。不使用“你在狡辩”这样的字眼。力争尽快化
解各种矛盾和纠纷，营造平等相处，团结协作，共同进步的班集体。耐心倾听学生的心声是班主任的师德修养水平的体现，是教师幸福人生的一种境界。