教师如何化解与学生家长的关系危机.docx

教师如何化解与学生家长的关系危机笔者从教近20年，耳闻目睹一些教师在与学生家长的交流过程中，往往会产生一些不必要的矛盾纠纷：教师常常感到自己是“秀才遇到兵，有理也说不清”，无限委屈；学生家长却认为教师不能为人师表，故意跟孩子过不去，不放孩子一马。结果是学生家长与教师互相抱怨，陷入关系危机，有极少数的家长甚至对教师或恶语相加，或大打出手，或上访告状。以致有些教师怕与学生家长打交道，“一心只教圣贤书”，有的教师干脆要么对学生放任不管以免惹麻烦，要么加强“自我保护”对家长敬而远之，使得“教育每个孩子成才必须依靠学校和家庭加强协作、共同努力”有时成为了一句空话。那么，是什么因素导致家长和教师在教育孩子方面有隔阂乃至矛盾呢？从现实来看，主要有如下五个方面的原因：一是学生在生活中的表现与在学习中的表现不一致。有的学生在家长面前温文耳顺、乖巧听话，一旦到了学校则“露出了庐山真面目”，违纪不断，令老师头疼不已，这是因为学生尚在成长阶段，性格可塑性强。有的学生在家里很会做家务，待人接物显得聪明伶俐，可是课堂上问东答西，作业不能保质保量按时完成，这是因为学生的生活能力和学习能力之间不能划等号。所以，家长对孩子的看法和教师对学生的评价往往就会大相径庭。二是家长对孩子的要求与教师对学生的要求不一致。虽说“希望每个孩子成人又成才”是家长和教师的共同心愿，可是在教育的具体要求和方式上往往又不一致：家长要孩子遵守学校纪律但若迟到了老师应该原谅，教师却认为不能姑息迁就，不惩诫将会纵容学生在其他方面越轨。家长希望教师在处理孩子违纪行为时能“大事化小、小事化了”，以免耽误学习时间。教师要面向全体学生，不惩罚不足以服众，否则会群起效尤，难以管控。三是学生向家长反映的情况和事实真相不一致。例如有的学生遭到教师处罚后心怀不满，向家长反映情况时避重就轻，尽说教师处罚过重，偏袒他人不公正。如果家长溺爱孩子又“先入为主”，听信一面之辞，往往就会质疑教师教育学生的方式方法，引起争执。四是教师的判断与事情的性质不一致。有学生上课时向同学借学习工具，教师却误以为他与同桌在交头接耳说悄悄话，盛怒之下冤枉了学生；学生急忙辩解，教师却认为他当众顶撞了自己，处理起来就更加不冷静，训斥学生“有人养无人教”，体罚学生，把家长也牵扯了进来。这是学生主体自我意识日益增强和教师固有的“师道尊严”旧观念相冲突使然。五是家长与教师的育人观念不一致。由于学生家长和教师个人的成长环境、社会阅历、知识结构、教育观念等完全不同，往往对孩子的教育与发展上体现出差异：一些家长认为读书考大学是子女最好的出路，教师认为成才的“大道条条通罗马”，不必人人都挤高考的“独木桥”；有的家长急功近利，认为读书无用，让孩子趁早辍学，教师认为学生要掌握基本的科学文化知识，学会学习，终身受益；有的家长认为学习成绩更重要，孩子有些缺点也“好说”，教师认为学生应该德才兼备，“学会做人”更重要。学生身处其间，无所适从，家庭和学校的教育效果相互抵消了。责任感强的教师信奉“严是爱，宽是害”，有的家长却认为这个教师喜欢钻牛角尖，若对自己的孩子能“网开一面”更好。否则，“我就要讨个说法，与老师理论理论。”我们从中可以看出，家长与教师之间矛盾的产生其实是一个认知上的问题，一个方法上的问题，一个沟通上的问题。他们之间的关系危机属于“人民内部矛盾”。如果身受系统教育理论熏陶的教师能站在比学生家长认识更高的角度上，及时采取正确的方法，加强与学生家长的沟通与交流，就会转“危”为“机”，重建起学生、家长与教师的“友谊之桥“。那么，教师在与学生家长交际的过程中有哪些行之有效的方法既可以坚持教育学生的原则又能巧妙避免和化解矛盾呢？下面我就来谈谈自己与众多学生家长打交道过程中摸索出来的几条方法。解释法 顾名思义，就是教师对来访的家长如实说明事情的真相和来龙去脉，释去家长心中的疑惑，消除误解和疑虑。这是化解关系危机的最根本的常用方法，教师千万不要误认为家长是来兴师问罪的而懒于理会。有一位家长抱怨滥收费，说孩子每个星期都要资料费达百元之多，言辞之间既有对班主任的不满，又有对此事的困惑不解。班主任没有生气，拿出所有收费的记录，并一一说明每次收费的合理依据。家长这才明白是孩子在撒谎，冤枉了老师，连忙赔礼道歉。班主任则协助家长查明孩子的钱用在买零食贪嘴不吃饭上，养成了大手大脚乱花钱的不良习惯，。设若班主任认为家长是来无理取闹，使自己面子难看，指责家长管教不严，不加以解释，就会丧失化解危机的第一次良机，导致误解乃至矛盾的逐步升级。劝解法 这是为了化解家长心结而采取的劝慰之法。有的家长平素工作繁忙，疏于对学校工作的了解，每次都听信孩子某老师总不喜欢他的说法，一次，又一次久而久之就形成了这样的印象：家长认为该老师不负责任，教育方法和态度都有问题。一旦孩子与教师发生了比较激烈的矛盾，家长心中的积怨就爆发了，怒气冲冲地来找这位老师理论。有经验的老师先耐心倾听家长的话，让他发泄完牢骚和不满，然后老师向家长具体说明学生在学习中的表现和自己的处理办法，并请同桌佐证孩子存在上课有爱捣乱、故意和老师对着干的逆反行为。见老师是如此细心，态度也诚恳，家长知道错怪了老师。教师此时劝慰家长，平时要多关心孩子的教育问题，常来学校了解孩子的表现，与教师一起把孩子教育好，这样家长也能配合老师的要求及时纠正学生的偏激思想，从而达到了劝解之法的功用，远胜于家长与教师互不信任所导致的不良后果。示例法 有的家长缺乏科学的教育子女的方法，常常把孩子不能成人成才的主要责任归咎于老师，认为老师关心自己的孩子不够。这时候，老师不妨主动请来家长，向他详细讲解某考入重点学校的孩子家长是如何关注学生的健康成长，平时怎样严格要求孩子的。通过举例，家长意识到自己溺爱孩子才是使孩子任性不肯吃苦学习的主要原因。当然，教师所选的事例一定要典型，最好是家长也有所耳闻的时新例子，以便家长从中领悟到具体而又可以效仿的做法和经验。必要的时候，教师也可以列举一些家长纵容娇惯致使孩子误入歧途的反面案例来警醒家长。移情法 有时候家长与教师接触太少，认为教师不可能有精力去善待每一位学生，尤其是“双差生”的家长，他不知道关爱所有学生是作为教师必须具备的职业道德之一。他以为只有家长才是真心疼爱自己的孩子，教师管理严格是歧视“双差生”，是在跟孩子有意过不去。此时教师可以主动约请家长现场观摩，看教师是怎样细致入微地辅导学生，怎样一视同仁地要求所有学生必须按时完成作业任务的。通过多次接触和交流，家长才理解到教师真的是“人类灵魂的工程师”，真的是在为孩子的成长与发展尽心竭力，真的不容易。教师用真情打动了家长，家长才会真正理解教师对孩子的惩诫教育是必要的，不是故意为难学生，误解自然也就消除了。换位法 家长认为教师的工作应该无微而不至，对孩子不能有任何差错。这种看法有一定的道理，教师就没有必要去从理论上“战胜”家长，不如提示家长在家里错怪过孩子没有，照顾不周的地方有没有，打骂过孩子没有，让家长换位思考，教师也是人，难免也会出差错，以求得家长的体谅。这是教师弥补工作中过失行为的一种比较婉曲的做法，也可以尝试一下。认短法 “人非圣贤，孰能无过”。有的教师在处理学生违纪行为时方式失当，招致学生和家长的怨恨。家长来校讨个说法，教师此时不要刻意回避，否则他以后还是有机会报复。应该当面诚恳地承认自己的错误，不要一味的袒护己短。家长的目的达到了，自然就不会得理不饶人，反而认为教师能勇于承认错误的态度令人钦佩，还可能转身责成自己的孩子向老师认错。可是有的教师却碍于面子不肯认短，还反复强调自己体罚学生有多少正当的理由和不得已的苦衷。其结果是矛盾的进一步激化，彻底丧失了家长对教师应有的尊重。错误永远成不了真理，教师欲盖弥彰的做法只会激起他人的反感。即使学校出面劝解，也难以平息家长心中的怒火，意外常常就可能发生。所以教师要有承认错误并及时改正错误的勇气，因为我们常常就是这样教育学生的，老师示范一次又有何妨？如果教师能主动上门“负荆请罪”，将更容易化解矛盾。千万不要狭隘地认为向家长坦承自己的短处就是没有骨气的行为，更不能意气用事。求助法 我在与家长打交道的过程中，发现有极少数的学生家长像一根筋似的，无论你怎样解释、说理，他就是不改变先前对事情的看法和对老师的意见。此时你已经多说无益，不如请其他老师帮忙，也可以及时向学校领导详细说明情况，请他们出面劝说。这既可以使自己脱困想出新的应对之策，又可以避免矛盾激化，赢得回旋的余地和事情的转机。可是，有的教师却羞于向领导、同事启齿，想凭一己之力说服家长，结果事倍功半，甚至使本已紧张的关系雪上加霜，弄得最后不好收拾。冷却法 有的家长认为孩子在家中的表现一贯还可以，这次出事一定是老师错怪了学生。看到孩子好像很委屈的样子，在还没有弄清全部事情真相的情况下，就来纠缠老师。作为教育工作者，面对易冲动发怒的家长，要显示出应有的教育智慧。教师可以先不动声色地问明来意，然后找个适当的场所请家长坐下，倒上一杯茶 ，听他把憋在肚中的话全部讲完。在这个过程中，家长心中的怒火已发泄了大半，这就为下一步教师说明事情的起因、经过创造了一个好的氛围，紧接着教师澄清了事实真相，让家长明白“兼听则明，偏信则暗”的道理。这种冷静对待家长、机智化解矛盾的冷却办法远比“针尖对麦芒”式的以硬碰硬简单处理事情的方式效果要好得多。批评法 孩子缺点较多，往往是深受他的“第一任教师父母”的不良影响而造成的。面对这样的家长，教师有必要告诉父母“身教重于言教”的道理，指出家长教育孩子存在的缺陷和误区，告诫家长注意教育的方式，要多了解一些教育孩子的科学方法，不要推卸家长应负的责任，更不能随意当着孩子的面指责老师。当然，使用这种方法的时候要注意看对象，要讲究交流的场合，要因人而异，说话要委婉，要适可而止，不要喋喋不休，不然就会弄巧成拙。座谈法 有些事情的复杂程度往往超出于一个人的主观意料，学生在家长与教师之间常常会出现转达表意上的错误，虽然不是学生有意而为，却容易使成年人产生误会。有一次，我在处理完一个违纪学生以后，表示希望近期到她家中去走访以便深入了解情况。可是这个学生却以为老师要去宣扬她早恋的“丑行”，找家长的麻烦，令全家人在村子里难堪。从其他学生口中我得知学生向家长传达错了我的意思后，我赶忙把这个女生的双亲找来，叫学生一起参加座谈，说明未成年人“身陷情网而不能自拔”的危害，家访的本意是为了共商正确引导孩子远离早恋、防止她与社会青年接触的方法。设想如果不及时座谈解释，开诚布公，结局恐难控制。座谈时要求家长、学生、教师三方都在场，各抒己见，交换看法，最终达成共识，形成对学生的约束。以上十种方法有时可以交替或同时灵活使用，没有一定之规。我相信只要教师提高认识，重视与学生家长沟通思想，在交流的过程中，坚定信心，心怀满腔诚意，秉持合情合理、合礼合法待人处事的态度，既不要将简单的问题复杂化，也不要将复杂的问题简单化，注意切忌使用指责的语言和推委的做法，就能打破僵局，重新赢得家长的信赖与理解，从而更好地保护教师自己，为教育好学生创设良好的互动协作的人际关系。