保洁员作业指导书(细则).doc

保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。4. 内容 4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2不得当众整理衣服。4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。清洁安全管理规定1目的确保保洁员作业时人身安全。2适用范围适用于各管理处保洁员3职责保洁员须遵守本安全管理规定。4内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定1目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命。2适用范围适用于清洁器械的管理。3职责保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4内容4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。清洁工具管理规定1目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2适用范围清洁工具的管理。3职责保洁员负责保管各自领用的清洁工具。4 内容4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。保洁员培训管理1 目的通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。2适用范围各管理处新入职及在职保洁员培训。3. 职责3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。 4. 内容4.1上岗培训4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。4.2岗位培训4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它4.3培训安排与考核4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程1目的规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2. 适用范围适用于保洁员抹物操作。3. 职责保洁员须按本规程操作4. 内容4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4.4从物体的一端尽头抹到另一端。4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作规程1. 目的规范拖地操作，并提高工作效率。2 范围适用于保洁员拖地操作。3. 职责负责地面的清洁工作。4. 内容4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。 4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程1 目的确保地面干净、整洁。2适用范围适用于保洁员扫地操作。3职责保洁员须按本规程操作。4. 内容4.1准备：扫把、铲刀（必要时）。4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程1 目的确保及时清除污渍。2 适用范围适用于污渍清洁。3. 职责保洁员负责污渍清洁工作。4. 内容4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。4.5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。4.7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程1 目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2 适用范围适用于玻璃刮的操作。2. 职责保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4. 内容4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。不锈钢设施的清洁操作规程1 目的确保不锈钢设备表面光亮。2 适用范围适用于不锈钢制品的清洁。3. 职责保洁员负责不锈钢设施的清洁。4. 内容4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。4.2不锈钢的清洁。 4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。4.3不锈钢垃圾筒的清洁4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。柏油路面清洁操作规程1 目的保持柏油路面干净，整洁。2 适用范围适用于柏油路面的清洁。3职责保洁员负责砖路地面的清洁。4. 内容4.1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。楼层通道、楼梯的清洁1 目的保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2 适用范围适用于楼层通道、楼梯清洁。3职责保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4. 内容4.1楼层通道的清洁4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。4.1.2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。4.1.5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。4.2楼梯的清洁4.2.1备垃圾铲，扫把。4.2.2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。4.2.3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。4.2.5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。4.2.6每月用长柄鸡毛掸对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。4.2.7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。4.3注意事项： 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。桌椅清洁操作规程1 目的确保桌椅干净。2 适用范围适用于桌椅的清洁。3职责保洁员负责清洁桌椅。4. 内容4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。4.3从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。4.4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。4.5从上到下，擦净桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。4.6桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。玻璃门、窗、清洁操作规程1 目的确保玻璃、门、窗干净、整洁2 适用范围适用于玻璃、门、窗、的清洁。3职责保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。4. 内容4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。4.3按玻璃清洁剂清水1：5的比例兑好清洁液。4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。4.8最后用地拖抹地面上污水。4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。灯具清洁操作规程1. 目的确保灯饰干净、明亮。2. 适用范围适用于灯具的清洁。3. 职责保洁员负责灯具的清洁工作。4. 内容4.1日光灯的清洁4.1.1备梯子、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.1.3先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。4.1.5将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。公共洗手间清洁操作规程1. 目的确保洗手间干净，整洁，空气流通。2. 适用范围适用于公司公共洗手间的清洁。3. 职责保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。4. 内容4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4.4清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.10清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。4.11注意事项： 4.11.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。 4.11.2注意保持洗手间空气畅通。清洁保养常用的清洁剂1. 目的确保清洁人员正确使用清洁剂。 2. 适用范围适用于公司所有保洁员3. 职责保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。4. 内容4.1中性类清洁剂4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。4.2碱性类清洁剂4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：红砖地面顽固污渍）。4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）。4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。4.3酸性类清洁剂4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。4.3.2洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。4.3.5盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。4.3.6天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。4.3.7去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。4.3.8不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。4.3.9不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.4注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，清洁机械使用、保养程序1. 目的通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。2. 适用范围适用于专业清洁机械的操作。3. 职责保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序。4. 内容4.1吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。4.1.1操作程序4.1.1.1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。4.1.1.2开动时按顶上的开关按钮。4.1.1.3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。4.1.2注意事项4.1.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。4.1.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。4.1.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。4.1.3保养工作4.1.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。4.1.3.2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。4.2垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。4.2.1操作程序4.1.1.1作业时垃圾车停放在路边右侧。4.1.1.2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。4.1.1.3推车行进时应靠路的右侧行进。4.2.2注意事项4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地点。4.2.3保养工作4.2.3.1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。4.2.3.2定期对脚轮涂拭润滑油。4.2.3.2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。公共区域清洁标准作业规程1. 目的保证环境洁净。2. 适用范围管理辖区域的公共环境清洁工作。3. 职责3.1清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。3.2保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。4. 内容4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁4.1.1每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.1.2每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。4.1.4每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。4.1.5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。4.2垃圾的收集及清运处理4.2.1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。4.2.2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。4.2.3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。4.2.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。4.2.5垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.2.6垃圾清理过程要必须做到彻底清理。4.2.7垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。4.3办公室、会议室的清洁4.3.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。4.3.2进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。4.3.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。4.3.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。4.3.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。4.3.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.3.8关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.3.9注意事项。4.3.9.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。 4.3.9.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。4.3.9.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向分管经理报告。4.3.9.4使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。4.4水沟及污水管道的清疏4.4.1每天要巡视一次,发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。4.4.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.4.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。4.5洗手间的清洁4.5.1清洁程序4.5.1.1准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料，门口登立“正在清洁”指示牌。4.5.1.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.5.1.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。4.5.1.4清洗：按照先洗台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5.1.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.5.1.6拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。4.5.1.7补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。4.5.1.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.5.1.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.5.2注意事项4.5.2.1清洗洗手间时，应在现场登立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。4.5.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。4.5.2.3保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。4.5.2.4注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.6补充作业规程。4.6.1对每天工作中发现的损坏物品情况作好记录。4.6.1.1具体记录内容。4.6.1.2工作区域内任何物品的损坏情况；所有公共照明路灯、标示牌、门锁、楼道玻璃、消防设备等一切被发现的损坏情况；4.6.2责任。被发现的物品损坏情况应立即记录及时反映给分管经理。