超效沟通-讲师课件.pdf

超效沟通Communicating Effectively:基层领导九大关键能力 领导力转型 沟通能力 辅导能力 绩效管理 表达能力 决策能力计划组织与执行力 建立成功团队 适应与引领变革DDIS什么是沟通？DDIB:讨论：不良沟通工作中常见沟通障碍的情景有哪些？不良的沟通后果通常有哪些？哪些行为会导致沟通没效率？哪些因素阻碍我们去倾听他人？沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？DDIS课程目的DDIB:课程大纲1 2成功领导破除 关键秘密沟通障碍3 4提图 观人沟通效能沟通术基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通 沟通常见挑战I常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达:缺乏参与!破除沟通障碍;三法宝听问说互动流程定方向 理情况 想方法 明作法 做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结DDIS;小组讨论庠情况/背景当时双方说了?做了什么?后来结果如何？工作中自己经历过的 最糟沟通案例？DDIS5沟通障碍的原因认知偏差DDIS:你看到什么？DDIS:你看到什么？DDIS5产生认知理解偏差的原因T价值观DDIS:小组讨论DDIS刚刚的案例里可能存在哪些认知偏差?你会如何克服?4 SSSSSsS5沟通障碍的原因听不 到位）认知,偏差缺乏 参与无效 表达DDISu斤力测验DD:有效沟通三法宝DDIS:沟通三技巧击-心s na+-Listen SilentDDIS聆听练习第1轮：A分享者/B聆听者 第2轮：A聆听者/B分享者DDIS:聆听小秘诀CARoncent rat e jsa目的./行动计划超标/业工 4 4SUk要点重要性1，信心DDIS;小组讨论请用刚刚的案例，思考你会运用互动流程问/说什么?DDIS:技巧练习DDIS:反馈好的一个是什么？可以改善的一个是什么?伙伴主角做的好的是什么？主角可以改善的是什么?观察员你对于这个讨论的感受是什么?DDIS:课程大纲1 2成功领导破除 关键秘密沟通障碍3 4提图 观人沟通效能沟通术基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通 沟通常见挑战I常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达:缺乏参与!破除沟通障碍;三法宝听问说互动流程定方向 理情况 想方法 明作法 做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结DDIS!知己知彼，百战百胜行为观察法。正式VS.非正式 份掌控VS.随和DDIS:正式与非正式正式Formal 严肃注意礼节 稳定 自信织考 业组思 专有常准时合宜 目标导向规律辑划 谨逻计 严有有非正式Informal富 丰 松善默绪 轻友幽情爰说话 浪漫 享受人生感性系性 敏弹父随向 导有创意不拘泥细节自由DDIS:主控与随和主 控积极 控制开放 倾听随有效率 权威感弹性 中立结果很重要 责任感和善 接受性强DominantEasy-Going有冲劲 有力量温暖 在乎别人感受直接 自信_爰好和平配合度佳准确 果断有爰心 有耐心喜欢说服别人爰交朋友DDIS:人际矩阵正式主控非正式DDIS!分组讨论喜欢/不喜欢的沟通方式 领工作上的正面/负面特质代表性人物 主题曲DDIS:人际矩阵正式I控制者H|分析者I主控ontrolleijnalyzeijF随和表现者非正式DDIS:技巧练习DDIS:技巧练习：第二回合r 1也攵 隹街5分钟L_I演练T反馈、1 7分钟 15分钟 构思讨论 内容与方式依对方的人1 1际风格应用准备 互动内容合适方式进r q行互动演练1 协助案例 提供者准备写整观察记录D/DDIS:反馈流程主角一个做得好的地方是什么？一个可以改善的地方是什么?8伙伴主角做得好的地方是什么？主角可以改善的地方是什么?观察员你对于这个讨论的感受是什么?DDIS:超效沟通认知偏差 听不到位 缺乏参与 无效表达|Promoter|正式.1 ir I 1I Analyzer I随 和|Supporter|非正式DDISWHERE?：WHEN?WHY?石 WHO?WHERE?WHAT?HOW?H WHAT?HOW?WHY?3WWCH?WHOSEhSWHAT?wKen?飞WHERE?河WIRE?WHICH?WHOSE?WHEN?WHY?1WHICH?MMKO WfB(?MY?wr侬 w嘤摆 c.when?WHERE?1H0W?WHAT?WHY?呻二 二 WHO?WHERE?WHAT?HOW?WHY?WHOSE?1$WIOE?WHOP WHOSF?WHEN?WHY?iWHY?HOW?tnl 旦而=it+赢WHAT?HOW?U J 个?WHERE?WHAT?HOW?WHOSE?WHEN?i WHERE?WHICH?WHOSE WHEN?WHY?WHY?HOW?WHERE?WHO?WHOSE?WHERE?WHAT?HOW?WHBe WHO?WHOSE?WHEN?WHY?WHY?WHOSE?Wl?HOW?WHERE?WHO?WHERE?WHAT?HOW?WHERf?WWOP WHOSE?WHEN?WHY?WHERP WHICH?WHOSE?WHEN?WHY?wr HOW?WHERE WHY?nWHERE?b?HOW?WHO?WHO?WHERE?WHAT?HOW?WHAT?HOW?WHY?WHERE?1 I/am HOW?nOW?F侬WHERE?咖DDIS:今天的学习今天你最大的收获是什么?明天你会开始白攵的一件事DDIS超效沟通Communicating Effectively谢谢!