保险公司总经理述职报告.doc

述 职 报 告各位优秀的伙伴：大家好！自2017年以来*分公司全面推进精细化管理，努力打造合规经营的经营环境，奋力实现服务质量与经营业绩的新突破，紧紧围绕总公司年初工作报告，全面总结了公司2017年财险工作的优缺点，分析了经营形势，安排部署了2017年任务目标。为了完成总公司下达的财险任务目标，*分公司总经理室提出今年要紧紧围绕“强管理、控风险、优服务、促发展”的总体要求，以提升公司综合实力为目标，以加强管理为手段，提升核心竞争力，坚定不移地推行“合规经营、强化管理”的总体目标，强化了依法合规经营、提高了业务质量，继续以抓结案速度、减赔增效为工作重点，努力提高结案速度和结案率，严格控制赔付率努力促进利润最大化、并实现了*分公司财险业务可持续发展的新目标。2017年，在总公司和*总经理的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作部署，结合自身岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，完成全部工作任务，取得良好成绩。现我就2017年我主管的财险业务发展情况，述职如下：第一部分、承保工作的主要经营数据及业务开展情况在2017年，公司财险业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保2017年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体员工集思广益，开拓业务新领域，采取积极有效措施，努力推进业务稳步发展截止12月11日，财险保费收入3800.85万元，完成财险计划指标3700.00万元的102.72%。垦区内保费收入320.84万元，完成计划指标400万元的80.21%，垦区外保费收入3480.01万元，完成计划指标3300万元的105.45%。（一）车险业务完成情况车险保费收入3420.52万元，比上年同期2619.82万元增长32.83%，其中：交强险2866.67万元；商业车险553.85万元。（二）非车险业务完成情况非车险保费收入380.33万元，非车险占比达9.63%，比上年同期619.71万元下浮38.63%。其中：意外险保费收入171.50万元；家财险保费收入24.04万元；农机险保费收入7.83万元；企财险保费收入62.68万元；责任险保费收入113.53万元；健康险保费收入0.75万元。2017年，*分公司的各项政策调整较大，*分公司经理室对财险业务发展和经营决策高度重视，我个人也坚决服从，及时组织传达贯彻总经理室的各项决策，分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施。为确保*分公司结构调整目标的实现，我们以公司整体利益为重，及时调整业务发展方向，采取切实可行的措施，使我公司财险业务结构调整工作取得了初步成效。*分公司在开展财险业务的同时有效控制风险是2017年财险业务发展的基本原则。车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，公司经过市场研究，同时遵循*分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司积极拓展业务发展领域，在2017年加大攻关力度，承保了一部分一直由人保公司牢牢把握的承运人责任险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作用。在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。坚决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展中严格按照*分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。二、2017年财险承保工作的主要措施、典型做法、取得的工作成效（一）细化指标，狠抓落实。为更好的完成总公司2017年财险工作任务，在参加总公司财险工作会议后，*公司将财险工作纳入重要工作日程，总经理*主持召开财险工作会议，对2017年财险保费指标进行了分解，落实到了所有基层机构。并下发了*2017年财险绩效考核办法、百日会战、风驰行动等多个方案，将总公司下达的任务指标分解到各支公司、保险社、营销服务部、*公司每个员工身上，并且与工资、绩效挂钩，做到“千斤担子大家挑，人人肩上有指标”。并严格按考核办法兑现工资和奖励，对完成不好的单位进行了全员比例发放工资。打破“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的现象。（二）重视营销活动，积极开展市场营销工作。在年初保费计划下达以后，直属营业部、安达、青冈、兰西等支公司，纷纷制定了详细的财险营销计划，鼓励员工积极参与市场营销工作，取得了较好的成效，截止到11月29日，以上几个单位提前完成全年保费计划，必然带动其他部门的保费进账速度，为*分公司财险业务发展打下了基础。（三）拓展渠道，主动沟通，多方宣传，打造阳光农险优良的市场形象。2017年*分公司财险业务加强营销渠道建设，并积极展开业务宣传活动，努力打造阳光农险优质的品牌形象。3月15日，*分公司组织了较大规模的宣传活动，进行了以“明明白白买保险”为主题的大型宣传活动，十几名*员工走上街头，宣传保险知识，积极拓展保险市场。（四）精心谋划，全力以赴，与政府沟通协调，获得政府机动车集中采购项目供应商资格。为实现*分公司全面展业的目标，*分公司积极与政府部门协调、沟通。使*分公司成为*市政府机动车保险项目制定供应商，*市*区机动车政府采购项目供应商。（五）坚持“两手抓，两手硬”的原则，强化业务质量管理。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证*公司各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，我们就对总公司制定的内控制度进行了细化，并结合本地具体情况制定了一系列管理制度，并以“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式搭建管理平台，牢固树立“合规经营”思想，正确处理好企业加快发展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合素质，为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。 第二部分 客服工作情况截止到2017年12月14日，本年度财险立案2999件（其中机动车辆险立案2819件，非农非车险立案148件）,比上年同期增加457件；已结案件2731件（比上年同期增加307件），已决金额1240万元；未决赔案312件未决金额259万元（其中车险未决274件，未决金额252万元。非车险未决36件，未决金额6万元）；财险整体结案率完成90.53%，车险整体结案率为90.85%，车险当期结案率为91.42%；事故年度赔付率为28.95%（其中交强险赔付率29.25%，商车险赔付率为35.37%，非农非车险赔付率为13.97%）；车险平均结案周期为13.1天，2000元以下车险案平均结案周期为8.36天；日历年度代数和估损偏差率为-0.89%，日历年度绝对值估损偏差率为10.35%。二、2017年度客户服务重点工作完成情况（一）、重点抓小额案件，努力提高小额案件结案速度继续执行每周未决案件汇报制度，把未决案件按辖区每周由辖区负责人进行逐案汇报，特别是对双代案件的联系沟通工作进行汇报，尽最大努力提高结案速度和结案率。到目前为止，车险结案周期与去年同期相比增加了0.52天，2000元以下车险结案周期缩短了0.48天。（二）、继续加大力度对大案疑难案件审核，特别是商业车险的审核力度，防范理赔风险，采取调查、回访等方式层层把关，对不合理项目及费用坚决予以剔除。对于人伤案件及时跟踪调查并告知保户保险公司的赔付标准，防止理赔时产生不必要的争议。根据现场情况对有疑点案件进行调查取证，及时与交警事故处理人员进行沟通，防范理赔风险。通过法院审理的案件，发现不合理的项目积极主动的与法院联系，依据相关的法规、条款提出我公司的意见，力争把损失降到最低。截止到10月底，财险医疗审核节点审核人伤案件金额209万元，剔除不合理费用83万元；审核万元以上案件69件（不包括法院判决的41件），剔除不合理费用56万元；法律诉讼案件62件，诉讼额533万元，通过在法庭据理力争及努力调解，为公司节省45万元左右。与去年同期相比，虽然财险整体事故年度赔付率上升了2.17个百分点，但商业车险事故年度赔付率与上年同期相比下降幅度较大，由上年同期的49.76%到下降到35.37%，下降了14.39个百分点。（三）、继续优化客服服务，树立阳光农业新形象面临保险行业市场竞争激烈的现状，想立足保险市场，服务就要跟上，因此今年客服工作把服务放在前位，严格按照总公司理赔服务标准执行，努力提高结案速度和服务质量。（四）、在提高小额赔案结案速度同时，加大力度清理过去积压案件，截止到目前，2013年以前未决案全部处理完毕。2014年未决赔案还剩8笔，均为人伤诉讼案件。由于委托外地代勘案件越来越多，2017年对未决案件管理进行了重新分配，使每个赔案都有专人负责，同时还制定了周四未决赔案汇报会制度，要求每个辖区负责人把自己管理的未决赔案逐一汇报，在*权限内能处理的及时处理，不能处理的向上级汇报，这样加快了赔案的处理速度。（五）、加大双代业务管理，提高双代业务质量由于过去对双代业务不重视，影响承保公司案卷质量和结案周期，导致各公司之间产生不满情绪。按照总公司“双代业务管理”要求，*今年把双代业务当做一项重点工作去抓，使双代工作速度和质量大幅提高。第三部分 其他管理工作一、加强政治理论学习 努力提高自身的政治素质。企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。我坚持以“科学发展观”重要思想为思想指导，思想上与*分公司总经理室要求保持高度一致，努力提高执行*分公司各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。二、建立健全公司各项内控制度，强化考核，确保执行力。公司在每季度末成立财险业务考核小组根据考核办法对公司各机构的业务经营情况和内控管理情况进行了检查，对存在的问题及时提出整改意见，确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力，使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。第四部分 我公司财险工作中存在的问题、困难承保一块的困难和问题：一是无电销业务、省外没有服务机构网点异地出险查勘困难、不能通赔成为制约我公司财险业务快速发展的主要瓶颈。二是随着国家对“三农”的重视，农民收入水平的逐年提升，保险意识也随之逐年提高，但是随之而来的是更多保险公司的介入，都想吃农村涉农保险这块“肥肉”，从而在农村财险市场也将引发恶意的市场竞争。三是农保员展业财险工作开展的不到位，基层单位还不够重视农保员展业问题，基层对农保员管理存在缺陷，农保员展业财险积极性和热情不高。四是财险业务人员短缺，目前无论从中心支公司财险部还是各营销部，财险从业人员普遍不足，造成财险从业人员疲于奔命、很多工作无时间细化、无时间外出展业，管理水平和业务质量提升困难。客服工作存在的问题：1、未决案件中人伤、诉讼案件占未决案件的半数以上，虽然现在赔付率控制在比较低的范围内，但随着诉讼案件的增加，赔付率也会相应增加，同时影响了结案率和结案周期。2、小额案件中三者车主要求去四S店修车，但暂时又没时间去，因此无法定损，影响了结案周期和结案率；还有的小额案件缺少必要材料，但保户提供不了还不想注销，就一直挂着无法结案。3、由于保险公司不是事故当事人，因此对交警事故责任认定划分有异议时很难提出复议。有些疑难案件保险公司调查取证时事故当事人不配合，保险公司人员又无执法权，多数单位、部门也不配合，使案件没有充分的证据来证实真实性，给理赔增加难度，赔付率也相对增加。4、外地代勘案件多，占车险未决案件的三分之一，代勘案件因为沟通联系方面影响，相对本地出险案件结案速度明显降低。5、虽然*加强了对双待案件的管理，但由于个别支公司和营销服务部频频更换查勘人员，事先也未与*领导和客服沟通，致使不少代勘案件积压未及时处理，导致承保公司不满并反映到总公司，给*造成不良影响。还有个别营销部和保险社，由于一人兼多职，兼职查勘定损人员对业务不熟练，处理案件不及时也无法保证质量6、今年我公司承保交强险占比高，且交强险中营运出租车数量较多，出租车事故率较高，因此交强险事故年度赔付率与去年同期的25.09%相比，上升了4.16个百分点，这也是今年财险整体赔付率上升的主要因素。第五部分、2018年计划指标安排及重点工作安排（一）2018年计划指标预安排情况2018年，结合*市财险市场情况及2017年各部门财险业务完成情况，*分公司2018年财险计划指标预计保费收入达到3500万元。（二）重点工作安排1、积极挖掘垦区内非车险保源，加大与管局领导、农场领导的沟通协调，得到他们的支持和信赖，必须做到“保满保严”垦区内财险业务。充分利用电话回访提示客户及时续保，提高垦区内财险的续保率。2、充分发挥我公司专业农业保险公司的优势，利用种植业保险灾情查勘、定损、理赔的契机，向农民宣传财险业务，向广大的农村推广中小型涉农保险，开拓农村保险市场，大力发展家财险、意外险和农机具保险等。真正实现“农险带商险，商险促农险”的共同发展目标。3、积极拓展业务渠道，加强与地方政府、银行的业务沟通和合作，扩大新车保险、个人贷款抵押房屋保险、人身意外险的保费规模。4、加大2018年财险业务质量监督、检查力度，严格执行好总公司的销售政策、核保规定，以及保险监管部门的要求，严把保费“入口关”，实现“财险做质量、要效益”的经营目标。同时做好财险业务的全面检查和组卷归档工作。5、继续加大力度抓理赔服务，加强员工思想教育，端正员工工作态度，严格按理赔操作流程及时效管理。6、在小额案件快速处理基础上，加强对大案、特殊案件的管理，重点对商业车险进行管控，采取有效措施控制赔付率。7、截止到10月底，*客服指标中车险结案率、车险结案周期、2000元以下车险结案周期及第一现场查勘率还没有达到指标，所以，下步客服工作重点要关注理赔服务指标完成情况，特别是小额速结案件和双代案件，严格按照节点时效操作。定时召开部门座谈坐，找出影响结案速度的因素，针对存在的问题采取有效措施加以解决。8、根据前几季度客服工作存在的不足找出原因和解决措施，有重点的进行业务培训，提高理赔服务质量和业务能力。9、做好对保监会、保监局、总公司下发的与财险业务有关的文件、规定、制度的学习和转发工作。2017年是*分公司严格规范、求质量、求效益紧张与收获并存的不平凡的一年，也是我们为2018年再上新台阶奠定基础的一年，今后我们要在国家和省有关部门的监管和支持下，在总公司的扶持和关怀下，站在新的起点上，继续在规范中赢得快速发展，在追求质量中赢得优质效益，突出打基础、抓规范、做标准。为阳光农业相互保险公司的科学发展而努力奋斗！