物业公司水、电维修工考核细则.docx

考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
1、尊重业主、语言规范。
1

5
2、热情大方、细致周到。
1

3、耐心倾听、依法解释。
1

4、积极工作、态度和蔼。
1

5、认真、主动，不怕脏，不怕苦。
0.5

6、佩证上岗，穿戴整洁。
0.5

接
房
手
续
1、与管理员、土建工程师一道亲自带业主验房，违规一次扣1分。
1

5
2、房屋交验清楚完整，不清楚、不完整不得分。
1

3、接房中发现问题及时解释和上报，联系施工单位限期改进。
2

4、按规定做关水试验。
1

装
修
验
收
1、按规定程序办理验收。
1

5
2、亲自协同管理员、土建工程师到现场验收。
1

3、住户验收手续、资料齐全。
1

4、按规定做关水试验。
2

投
诉
处
理
1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不昨超过72小时，违规一次扣1分。
2

10
2、对住户的投诉及时督办并上报。
2

3、按规定进行维修回访并做好记录，未记录不得分，未回访扣1分。
2

4、住户投诉处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。
2

5、住户投诉记录完整，不完全或未记录不得分。
2

工
作
配
合
1、与公司其他员工配合默契，每脱节一次扣1分。
2

5
2、与集团公司相应部门和施工单位配合良好，每脱节一次扣0.5分。
1

3、每月20日前查抄共用水、电表并将结果上报。
2

服
务
质
量
1、每月投诉不超过5次，每超一次扣3分。
1

15
2、无重复投诉，有则每次扣2分。
2

3、住户服务满意率达98%以上，每升降1%，加减2分。
2

4、房屋完好率达95%以上，每升降1%，加减2分。
2

5、维修及时率达100%，每低1%，扣1分。
2

6、维修合格率98%，每升降1%，加减1分。
2

7、维修回访率100%，每低1%，扣1分。
2

8、全年住户走访率80%，每升降1%，加减1分。
1

9、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。
1

设
备
设
施
保
养
1、水泵电机每半年进行一次润滑保养并做好记录，违规一次扣1分。
1

25
2、水泵体轴承每周进行一次润滑保养，并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

3、控制装置每月检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

4、高低位水池、箱、高低水位限位装置每天至少检查一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

5、消防泵每周人工盘动一次，打开消火栓放水后运行一分钟左右并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

6、泵电机每月进行一次绝缘测试并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

7、水泵平衡盘每月进行一次调校并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

8、供水管、网各阀（含水量止回阀）每两个月进行一次润滑保养及开关一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
2

9、钓鱼池水下泵、水下灯每换水时检查，检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

10、楼宇开关屏装置每季度检修一次并做记录，违规一次扣0.5分。
1

11、配电房设备（低配部分）夏季来临之前和春节前及利用外线停电时检修并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

12、排污窨井、沟，每季度清掏一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
2

13、生活水管、消防装置每年进行一次除锈刷漆并做好记录，违规一次扣0.5分。
2

25
14、空置门面卷闸门锁及横梁杠每季度检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。
1

15、空置房防盗门锁，每月润滑一次。
1

16、中庭花园休闲椅座每半年一次除锈刷漆，违规一次扣0.5分。
1

17、小区路灯柱每半年一次除锈刷漆，违规一次扣0.5分。
1

18、每半年时间对园区内所有水、电表进行一次大检查，发现问题，立即处理并上报。
1

19、每半年对园区草坪灯（射灯）及灯座进行检修（除锈刷漆）一次。
2

20、每半年对钓鱼池边栏杆除锈刷漆一次。
1

21、空置房内设施每半年除锈刷漆一次。
1

清
洁
卫
生
1、维修室内无烟头、纸屑，有则每次扣0.5分。
0.5

5
2、每半月擦抹电表箱一次，违规每次扣0.5分。
0.5

3、高位水箱房每半月清扫一次，违规每次扣0.5分。
1

4、配电房每天打扫一次，违规每次扣0.5分。
0.5

5、水泵房每周打扫一次，做到无污迹、无灰尘，有则每次扣0.5分。
0.5

6、所辖片面无蜘蛛网，发现一处扣0.5分。
2