物业公司培训计划范本.docx

　一、培训主题
　　1、质量培训：
　　（1）标准意识：全年以贯彻岗位职责、工作范围、标准、规范工作程序为重点，教材为《xx培训大厦制度汇编》。
　　（2）业务能力：全年以提高员工的岗位专业知识和实操能力为重点，按本计划第二部分的要求，各部门在规定时间内完成教材的编写工作。
　　2、素质培训：
　　（1）文化素质：鼓励员工通过各种业余学习，提高自己的文化素质。引导员工积极参加大厦组织的活动，如：投稿《员工交流园地》、部门板报等。
　　（2）外语培训：营造外语学习氛围，逐步把外语培训制度化。
　　二、培训课程安排
　　1、新员工入职培训

日期
时间
培训内容
培训地点
授课人
每星期二
8：30-11：30
军训
员通警员值班室外
保安部训导员

13：30-15：00
服务意识简述
培训教室
人事行政部
程斌

15：30-16：30
大厦基本情况简介
培训教室
人事行政部
程斌
每星期三
8：30-11：30
员工规范
培训教室
人事行政部
程斌

13：30-16：30
礼仪实操
培训教室
人事行政部
程斌
每星期四
8：30-9：45
设备设施安全
使用常识
培训教室
工程部张继军

10：00-11：30
消防常识
培训教室
保安部石峰

13；30-16：30
奖惩条例
培训教室
人事行政部
程斌
每星期五
10：00-11：00
考核
培训教室

2、新员工岗位培训
期限
时间
培训内容
地点
授课人
实习期
实习部门自定
岗位专业知识、实操。
注：各部门在2004年6月30日前，结合各部门工作内容，完成“新员工岗位培训内容及标准”的编写，报人事行政部审核、备案。
实习部门自定
实习部门
训导员

实习期满后第一周
考核
各部门与人事行政部商定
人事行政部
与各部门
3、晋级培训
时间
培训内容
地点
授课人
（1）人事行政部收到各部门拟晋级申请一个月内，安排培训日期。
（2）晋升中、高级员工1天；晋升领班2天；晋升主管3天。
（1）岗位职责培训（以《制度汇编》为教材）。
（2）管理能力培训，包括：工作日记、工作计划、工作权限等。
（3）沟通能力培训，包括：与相关部门的工作协调，应变能力等。
注：晋级培训教材年底完成。
培训教室
人事行政部程斌
4、晋级岗位考察
时间
培训内容
地点
授课人
（1）晋升中、高级员工为1个月；
（2）晋升领班为2个月；
（3）晋升主管为3个月。
岗位业务知识、实操
注：各部门在2004年6月30日前，结合各部门工作内容，完成“晋级培训考核内容及标准的编写，报人事行政部审核、备案。
拟晋级员工所属部门自定
拟晋级员工所属部门训导员、主管、经理（晋级主管时，必须由各部门经理培训）
岗位考察期满后1周内
考核
各部门与人事行政部商定
人事行政部
与各部门
5、专题培训
项目
时间
地点
内容
授课人
“晨问”
每天早晨8：00-8：20，部门顺序按人事行政部每月制订的“晨问安排”执行
员工通道口
结合工作情况，各部门自定
各部门训导员或部门经理
“训导员
例会”
每月28日下午14：00-15：00（节假日顺延）
培训
教室
（1）交下月岗位培训计划；
（2）总结本月培训工作，2004年以检查培训内容记录为重点；
（3）布置下月培训工作；
（4）补充培训内容，每月确定专题，由各部门训导员轮换主讲。
全体训导员
“巩固服务质量达标成果”活动
2004年4月-5月间

2004年3月根据服务中存在的问题，制定活动细则。

“岗位技能竞赛”活动
2004年7月-8月

注：各部门在2004年5月底前，将竞赛内容、考核标准报人事行政部备案。

“优质服务月”活动
2004年9月-10月

2004年8月制定活动细则。

6、下岗培训
时间
地点
内容
授课人
备注
2周（每天上午8：30-11：30，下午1：00-5：00）
培训教室
同新员工入职课程
人事行政部程斌
在下岗培训期间，除完成培训课程外，还需写出深刻检查，并听从人事行政部的工作安排。
下岗培训考试合格后，进行1个月岗位实习。
实习部门自定
同新员工实习内容
实习部门训导员
（1）实习期满，由实习部门做出实习鉴定，人事行政部根据实习表现，重新安排工作岗位。
（2）如果下岗培训期间，再次出现违规违纪情况，人事行政部按大厦有关规定做辞退处理。
7、日常岗位培训
项目
时间
地点
内容
授课人
班前培训
班前会的时间，培训不少于15分钟。
各部门自定
（1）交接班，了解上一班工作情况；
（2）知会当天或近一时期重要信息；
（3）检查仪容仪表。
（4）其它需培训的内容。
当班主管或领班
班后培训
班后会的时间，培训不少于15分钟。
各部门自定
（1）本班工作情况讲评；
（2）针对本班出现的问题，做重点培训。
（3）其它需培训的内容。
当班主管或领班
岗位培训计划课
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》
8、交叉培训
培训期限
交叉培训的
岗位
内容
授课人
备注
一周
按人事行政部的月计划
交叉岗位的专业知识
指定专人
培训结束，相关岗位要做出培训鉴定。

　　三、请各位训导员在2003年12月25日前，根据本计划的相关内容，分析本岗位人员的情况（如：文化程度、从业时间、工作能力等）完成岗位培训年计划的编写，报人事行政部审核、备案。