电商实习报告范例.doc

【2016届毕业实习报告】立昂技术股份有限公司实习调查报告学校名称： 新疆职业大学 院系名称： 商学院 姓 名： 马 刚 学 号： 01813013030023 所学专业： 电子商务13-1 联系电话： [phone] 指导老师： 李征仁 目 录一、实习目的和要求31、学习目的32、实习要求4二、实习企业介绍41、立昂的成立42、立昂的价值观43、立昂的目标44、 立昂的最高宗旨45、立昂的人才观46、立昂技术股份有限公司简介47、立昂的发展方向5三、我的实习工作情况51、实习岗位52、实习岗位要求63、我所做的主要工作6四、我对新媒体的认识71、接触新媒体72、新媒体运营定位7五、我在实习工作中的收获81、实习心态的转变82、需要有严谨的工作态度83、分工合作84、为以后走向社会打下坚实的基础85、树立正确的人生观和价值观8六、企业存在的问题及分析91、企业的产品与营销活动无法同步进行92、新媒体的应用无法引发消费者心理变化9七、提出的建议和措施101、进行市场分析，精确营销定位102、 设计体验营销活动，与用户互动103、整合渠道，实现整体营销11八、小结11立昂技术股份有限公司实习调查报告【内容摘要】在新疆立昂股份有限公司实习期间主要了解了电子商务的专业状况、了解了电子商务在国内外的形势，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步了解企业的能力、初步了解电子商务在企业中的基本应用；体验企业工作的内容和方法。这些实际知识，对我们以后的工作，都是十分必要的一种认识。通过实习，使我对企业生产工作有了深层次的认识。加强了我们对基本技能，基本素质和基本的实践能力的掌握，使我对以后的工作增加了信心，也可以在以后的工作中有重点的有目标的学习。【关键词】电子商务、新媒体运营、企业营销、新媒体平台一、实习目的和要求1、学习目的（1）根据学校所学专业课程，进一步了解电子商务的先进方式和现代化管理方法；（2）了解各个企业经营模式与发展现状，提高调查研究、文献检索和搜索资料的能力；（3）熟悉新媒体运营的流程，提高理论与实际相结合的能力；（4）对企业存在的经营管理方面问题进行诊断并进行提出解决方案，培养书文分析问题和解决实际问题的能力；（5）通过实习掌握电子商务相关岗位技能，提高协同合作及组织工作的能力。2、实习要求（1）服从实习单位和学校指导老师的安排；（2）遵守实习单位的各项规章制度；（3）认真进行实习实操，确保安全；（4）认真按要求撰写实习报告。二、实习企业介绍1、立昂的成立立昂技术股份有限公司成立于1996年，是一家集通信建设工程咨询、设计、施工、维护、服务外包、网络优化、系统集成和行业应用为一体的综合性ICT（IT信息技术+CT通讯技术）企业。2、立昂的价值观以人为本、以智为力、公平公正、诚信立业3、立昂的目标以“做专业化的综合性ICT服务商”为目标。4、 立昂的最高宗旨 高质量的服务5、立昂的人才观人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一。6、立昂技术股份有限公司简介立昂技术股份有限公司是一家集通信建设工程咨询、设计、施工、维护、服务外包、网络优化、系统集成和行业应用为一体的综合性ICT（IT信息技术+CT通讯技术）企业。公司成立于1996年，注册地在新疆乌鲁木齐市经济技术开发区，注册资金7680万元。公司主营业务覆盖通信工程设计、建设、系统集成、网络维护、网络服务等领域。新兴业务包括网络安全、云计算、物联网以及智能交通解决方案等。目前，公司的主要客户为三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信），新疆政府机关（市政府、交通厅、区公安局）等。公司在册员工500多人，其中大专以上学历占到总人数的58%，中高级技术人员占总人数的11%以上。在公司17年的发展历程中，先后取得了建设部总承包贰级证书、自治区安全技术防范行业协会安防壹级资质、工信部通信信息系统集成乙级资质、自治区住房和城乡建设厅安全生产许可证、中国通信企业协会通信网络代维丙级资质、自治区经济和信息化委员会计算机信息系统集成甲级资质证书、自治区建设厅建筑业企业资质证书。并取得高新技术企业认定。公司在经营过程当中始终坚持客户第一，且遵守国家相关法律法规，诚信、优质服务客户。公司在快速发展的过程中始终坚持以持续优化员工成长与发展的环境为目标，努力通过先进的人力资源激励机制，构建人才与企业和谐共赢的发展氛围。7、立昂的发展方向公司在今后的1-2年重点是依托新疆交通、通信、基础设施建设高潮，扩大和发挥传统业务优势，实现快速增长；在今后的2-3年间重点培育和发展维护服务外包业务，改善企业现金流模式，提高企业抗风险能力；在今后的3-5年重点关注和探索物联网、智能交通、光网城市、云计算应用，寻找适宜改善发展的业务发展的业务领域。三、我的实习工作情况1、实习岗位此次实习的岗位是立昂互联网业务部新媒体运营专员。2、实习岗位要求（1）按照公司的的规定，早晚按时打卡不迟到、不早退、不带打卡，遵循公司制定的员工管理规范，穿着要求符合公司的仪容仪表管理规范，听从上级的工作安排；（2）具备营销策划能力、综合推广能力、建立关系能力、品牌树力、定位与分析能力；（3）具备市场需求调查与预测、营销分析、积极思考能力；（4）运营专员需要负责一系列微信和微博的运营工作，能准确识别并深刻理解用户需求，并时刻保持敏锐的用户感觉 ；（5）能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进 。（6）具备市场策划能力，能够有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，增强用户粘性、用户贡献和用户忠诚度 。（7）保证公司的重要资料信息不被泄露，合理的使用公司赋予的工作权限，以公司的核心利益为出发点。3、我所做的主要工作（1）独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；提高影响力和关注度；（2）负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；（3）制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；（4）负责建立与外部各渠道的良好关系，整合各渠道资源；（5）利用微信平台推广企业的产品或服务的品牌、增强产品的品牌文化宣传；（7）定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；（8）跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量；（9）利用社会化新媒体沟通方式：微博、微信、论坛进行社会化营销，获取用户资源，创造口碑；（10）负责制定微信运营策略及活动策划，相关微信日常内容发布、更新和管理；（11）能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；（12）制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑。四、我对新媒体的认识1. 接触新媒体 接触新媒体运营是在2015年7月，一个新媒体刚开始上纲上线的时候，各个组织机构都积极响应建立了自己的新媒体平台，但是所做的也不过是管理微信公众号，人人主页和微博，现在看来只能算是入门级新媒体运营。而且限于环境和能力并没有做出什么值得写下来的成果。 那段时间，每天和团队在一起，讨论着平台定位，内容推送，平台功能的开发，；讨论人员安排，订立制度，申请资源支持很忙，很累，但是很感激那段时间的经历让我得到锻炼，并且对新媒体运营有了自己的认识。2.新媒体运营定位如果是做新媒体运营，那么我认为最重要的一定是定位。这一定位既有平台自身的定位，也有目标对象的定位。因为新媒体运营的最终目的很明确：帮公司盈利。那么我们作为新媒体运营人员，怎么样实现这一目的呢？最直接的就是扩大平台影响力，增加更多粉丝。所以要从平台自身和粉丝两方面来定位。平台定位比较简单，新媒体平台的创立是为了做什么？一般来说a. 提升企业知名度，树立企业形象b. 为用户提供更优质服c. 作为销售渠道d. 内部企业文化传播e. 实现个人价值3. 另外，新媒体平台的定位一定要精准。不要出现想做公司品牌的平台，天天转发推送段子；想做销售渠道，每天都在发布公司新闻；本来是为了提供客户服务，结果客服平台经常故障。只有你做好平台的定位，你才方便继续开展针对性的运营活动。五、我在实习工作中的收获1、实习心态的转变。通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这次实习帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。2、需要有严谨的工作态度。这个岗位需要在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。让我体会到一个企业的企业文化、经营模式、经营管理、服务和基础管理是多么的重要。3分工合作。怎么更好的去组织工作和更好和其他岗位人员友好协作，把平时遇到的问题可以再实际工作中更好解决掉。所以，必须大家一起分工合作，结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补、互相帮助、互相学习才能最后完成工作任务。4通过实习，我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 5树立正确的人生观和价值观。作为一名实习生，就应该多积累专业知识，多熟练公司运作的流程，在实践中了解、学习更多的企业管理知识和经营管理、服务管理的工作技巧和方法，对岗位职责进行系统的了解、掌握，让自己的工作能力尽快强起来。 6此次实习已达到实习的目的性。从而达到更高的工作效率为以后步入社会打下坚实的基础，也将是我今后人生的一个良好开端。六、企业存在的问题及分析企业对新媒体环境的利用固然达成了很多营销目的，也促进了企业产品销售额的提高，使企业的利润率提高、刺激了市场消费。但是，观察这些企业的营销活动，却不难发现这其中存在着两个问题：1、 企业的产品是在不断更新当中的，每当有新产品发布，企业总要设计不同的营销活动，可见企业的营销活动是按照某一营销项目制定的营销计划进行的，营销活动本身并没有体现出新媒体背景下企业营销的连贯性，也不能使消费者感受到企业产品或服务的连贯性，甚至有些营销活动推行一段时间就戛然而止，使客户群体对企业营销产品的印象并不深刻，企业也没有达到在消费者群体中树立企业形象的目的。例如，很多企业都参与了公益活动，使用“购买商品即捐赠相应的产品价格给贫困儿童”的方法促进消费者购买产品，在消费者心中树立起企业的公益形象，但这种营销活动往往由于连续性不强、宣传不足，很难引起消费者注意；2、 大多数企业对新媒体的应用还仅限于进行大规模的产品宣传，却很少注意到新媒体引发的消费者心理的变化，这使得企业的营销活动缺乏重点，营销效果并不是很好。例如，很多文化产业倾向于举办动漫节等营销活动，有些动漫产品面对的是青年，大多数的青年都能够通过网络购买周边产品，对特殊定制和限量版的产品消费能力比较低，一场动漫节下来，企业所得的结果往往是：参与广泛但成交量少。七、提出的建议和措施1进行市场分析，精确营销定位制定企业营销的目标，并根据目标打开市场。在企业运用新型媒体和网络进行营销活动的过程中，对企业生产的产品或者所提供的服务对象的差异化，建议企业利用新媒体的便利条件创新市场分析的过程，将营销活动精确定位，以实现企业营销活动的连贯性，使整个企业在不同时期的营销活动都能在消费者心中留下深刻的印象。 企业应对庞大的新媒体和网络用户，按照年龄、性别、社会层次以及使用者的行为等方面的差异，确定企业营销所面向的主要群体。 在确定消费群体的基础上，根据其群体消费心理特征和分布特征，确定企业营销的侧重点和关注点。 选用合适的新媒体营销渠道，设计具体的营销方案。如此，通过系统性细致的市场划分和媒体受众群的确定，制定出具有针对性的企业品牌和产品策略，以实现精准化营销的目标，而最大限度提升了企业营销活动的效果。例如，洗化用品企业在进行市场营销活动时，可以先将产品所要面对的消费者进行消费者特征区分，将消费者分为彩妆消费群体、家庭洗化消费群体、保养消费群体。根据消费者特征，以消费者以往消费渠道为基础决定每一类产品的最优消费渠道。2. 设计体验营销活动，与用户互动在新媒体背景下，企业的营销活动不仅为消费者展示企业产品的质量和性能，还能够为消费者提供与品牌忠诚度相对应的销售服务，这些销售服务的实现渠道不仅限于企业的销售现场，还能够借由新媒体传播开，形成广泛的企业与消费者、消费者与消费者之间的互动，从而使企业营销的效果从“创造利润”提升为“创造产品价值”，这种极具创意的营销效果，需要靠极具创意的体验营销活动达成。 企业需要根据所出售产品的特点进行体验营销环境设计，产品展示厅的空间装修、灯光以及消费者参观体验区和休息区的设计都应该与销售的商品相对应，并且应与企业实现投放在市场中的产品广告相对应； 企业需要根据体验式营销活动的预计效果设计营销活动的环节，在各个环节当中都力求能够使消费者参与进来而不引起消费者的疲惫感； 企业应该在体验式营销之后请参与营销活动的消费者表达自己的情绪体会和感受，并在发表当下公布到媒体上去，使消费者在参与营销活动中获得的感受和心理活动得以强化； 企业要在消费者离开体验式营销现场后，通过消费者留下的联系方式实施进一步的营销宣传，激起消费者的“感觉剥夺”体验，实现营销目的。例如，在企业销售企业的营销活动中设计这样的营销活动：请消费者参与一场汽车驾驶教学课程，将营销现场布置成汽车赛场，在参与的消费者拥有熟练的驾驶技术基础上，教消费者一些汽车比赛知识和技能。之后企业与这些消费者进行合影留念，参加企业的课程纪念签名仪式。企业对整个体验营销活动的过程进行拍照和摄像，在活动结束后两周之内，将每个客户在活动中的精彩表现视频和纪念照片通过邮箱发给客户。这种营销活动实现了企业与消费者之间的互动，并且通过互动，使潜在的消费者对企业的汽车销售服务有所期待，他们更容易因为丰富的销售服务而选择企业的产品。3、整合渠道，实现整体营销。在新媒体背景下，要实现企业利益的最大化，需要合理安排各种营销方式和渠道的组合；包括传统营销方式和新媒体营销方式的有效配合。在此过程中，可以配合新媒体广告的植入以及微博、微信等网络平台的话题讨论和活动开展，进行企业品牌、形象和产品的营销，以发挥新媒体背景下各种网络营销方式整合的作用，从而充分实现企业营销效果的最优化目标；在进行新媒体营销方式间整合的同时，也可以将诸如电视等传统媒介的广告投放与网络广告植入以及社交网站和电子杂志营销等新媒体宣传推广有效地进行配合。八、小结通过这次实习，使我比较全面地直观地了解了企业的经营管理过程，加深了我对新媒体运营知识的理解，我个人觉得，做新媒体运营的，都或多或少有点内容情节，我也是，都很珍视从自己手里流出来的字。但是这是一个信息泛滥的时代，内容为王已经败给渠道为王，有时候即使我们写得文章再好，但若没有渠道，也许点击数还不到一个标题党的零头。因此，有时会逼于没有精力原创，或者没有灵感原创，那么则可能实行拿来主义，内心里有纠结肯定是有的。我们也许会扪心自问，我怎能做这样毫无创造性的工作，复制粘贴的工作有什么价值，但不好意思，这是内容运营的一部分，我们能做的，就是尽快的走过这个阶段，让自己的工作分工尽快的往原创上靠。模仿并不可耻，但如果一味贪图别人的成果而模仿，不思原创，那就可能会将自己带入深渊，将工作沦为混日子，青春饭。因此，如何在这过程中，让别人看到你的工作成果呢？一个关键点就是重视数据分析能力。数据分析做的越多，你今后的职场道路也就越顺利。同时，除了这些之外，我们也得找到最适合自己的运营点。比如活动策划、商务合作谈判、市场分析能力和文案策划等等，总体来说，在实习的过程中，我认识到新媒体对于品牌与企业的重要性，同时，也注意到，我们平常既要注重个人技能知识的学习，又要把实践与理论两者紧密相结合起来，为今后的职业学习打下坚实的基础。