《公共关系学》课程设计计划.doc

《公共关系学》课程设计计划

课程名称：公共关系学
适应专业：市场营销
学时：18
实验课类型：专业必修
考核方式：总体成绩由两部分构成，课程试训中的表现占30%，提交的调查方案设计及公关策划书的完成质量占70%。
教材（指导书）：
《公共关系原理与实务》 主编 钟文先 山东大学出版社 2007年10月
主要参考资料：
《公共关系实用教程》 主编 李兴国 高等教育出版社
《现代公共关系学》 主编 李道魁 中国对外经济贸易出版社
《现代公共关系学》 主编 秦启文 西南师范大学出版社
《公共关系案例精选》 主编 张岩松 经济管理出版社

一、本实训课的教学目的和基本要求
《公共关系学》课程设计计划是对于《公共关系学》课堂教学的进一步补充和实际应用。本计划注重强化学生在公共关系理论指导下对于十大公关活动模式的实际运用能力。重点培养学生的公关意识和思维能力，演练各种公关技能，强化实践操作能力, 提高学生对于公共关系理念的进一步认知。《公共关系学》课程设计计划的推行，可以使学生为将来从事公共关系及其与之相关的工作奠定扎实的基础，并为全面培养高职高专学生的从业素质提供合理的保证。
二、本实训课程涉及的主要仪器设备
多媒体设备、谈判桌椅等
三、实训内容及学时分配
序次
教学内容
学时分配
成果
实训1
公关调研
4学时
一份调查方案设计
实训2
危机公关
4学时
公关危机处理方案
实训3
公关策划
10学时
一份公关策划书及答辩用PPT
三、实习考核
（一）考核内容
1.调查问卷的评分标准：调查方案的有效性、可行性；调查问卷的合理性、完整性。
2.危机处理的评分标准：方案的可操作性、科学性及完整性。
3.策划书的评分标准：策划书的完整性；活动时间安排的紧凑性；活动内容的新颖性等几个方面综合参考。
4.其他成绩：团队协作精神的高度性；上台演说的语言表达、礼仪形象等。
（二）考核方式
教师根据上述三个方面的考核内容，评出学生的综合成绩。
四、组织安排及实习纪律
（一）每个学生均须参加课程大型作业实习。
（二）实习地点在校内的学生每天必须在校内及校计算机房（晚上）进行调查、收集资料，或在班上整理资料,撰写策划书。（每天上午8：00，11：45，下午2：30，4：10均要考勤，中间时间抽查。考勤三次及以上缺席者，实习成绩不及格或策划内容独立重做。）
若有到校外调查的学生要注意路上安全，完成任务后及时返校，每天的点名时间为上午8：00，下午5：00。
（三）交稿时须将调查材料一同附上。
（四）不参加或很少参加组里讨论，不服从组长安排，不按时完成安排任务的组员，由指导老师安排其独立完成实习任务或实习成绩不及格。

实训1 公共关系调研（4学时）
目的、要求
通过本章的实训，使学生能够熟练掌握调查总体方案和调查问卷的写作格式，并能准确、规范地根据调查目的，拟定具体的调查内容。
实训指导方法
老师首先给学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写要领，在此基础上，要求学生自行分组，根据授课教教师的安排选择公关调查的内容并设计调查问卷。
内容
1.中国联通品牌竞争力调查(安徽科技学院校园内)。
2.安徽科技学院组织形象调查问卷。
3.安科院校内服务业发展状况调查问卷。
4.华运超市安科院满意度调查问卷。
要求调查问卷结构完整，问题设置尽量做到客观和主观相结合，定性与定量相结合，问题设置要求在20个以上。
时间安排：第六周

实训2 危机公关（4学时）
目的要求
通过本次实训，使学生了解化解危机对于一个企业发展的重要意义，同时在处理企业遇到的危机问题时候综合运用所学习的公共关系知识，增强学生的思考和解决实际问题的能力。
实训指导方法
老师首先给学生讲述危机公关的原则及方法等，在此基础上，要求学生自行分组，根据授课教教师的安排抽取企业危机案例，设计处理危机的公关计划。
内容
1.2010年，安徽电视台经济生活频道《第一时间》栏目及中央电视台相继报道了安徽科技学院图书馆电子阅览室沦为电子阅览室的事件，对我校的声誉造成了极坏的影响，假如你是我校的相关人员，应如何化解这一危机事件，请根据上述状况设计一份危机处理方案。字数在2000字以上。
2.2012年初，中药企业归真堂因为“活熊取胆”一事陷入了公众舆论的旋窝。
3月1日，证监会创业板发行监管部公布了IPO申报企业基本信息表。在这份名单中，归真堂赫然在列，被排在第28位。
2月20日，随着公众对“活熊取胆”的争议愈演愈烈，归真堂在其官方网站发“归真堂养熊基地开放日”邀请函，决定将2月22日和24日两天定为开放日，邀请社会人士参观养熊基地，马云、莫文蔚李东生等人在归真堂的邀请名单中。
2月17日，对于媒体曾指出归真堂位列中药协副会长单位，每年需要交纳会费30000元，中药协17日发表声明称会长房书亭下午在媒体沟通会上表述有误，归真堂是该协会一般会员单位。中药协官网资料显示，一般会员单位每年需交纳会费5000元。
2月16日，中国中药协会召开媒体沟通会，会长房书亭表示，养熊取胆是保护黑熊的措施，目前熊胆的人工替代品尚未通过审批，中药协会针对亚基会要求就“阴谋论”道歉的律师函会择机回应，并称“我们有预感，亚基会打掉熊胆之后，下一个目标就是麝香”。
2月15日，下午，有媒体援引中药协会消息称归真堂养熊场即将正式开放。16日，有关单位将在京召开新闻发布会，宣布开放我国上百家合法养熊场，这意味着，林业部90年代初的养熊场开放禁令将告终结。
2月15日，“它基金”第二轮签名征集的微博转发已经超过4200次，包括相声演员徐德亮、著名主持人和晶、刘思伽等都表示支持。
2月14日，动物保护公益基金会“它基金”联名毕淑敏、崔永元、陈丹青、丁俊晖等72位知名人士向中国证监会信访办递交吁请函，反对归真堂上市。假定你是某公关公司的决策人员，现就“归真堂”危机公关事件，提出一份改善归真堂社会形象的策划方案。字数在2000字以上。
3.2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错”之后，官方道歉姗姗来迟，有关首脑通过媒体见面会表示，将以此次事件为契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。就“三亚宰客”事件，从三亚市政府相关部门的立场出发，提出解决这一危机事件的方案。字数在2000字以上。
4.“坚持做良心药、放心药、管用的药”，修正药业的广告语让患者听着颇为安心。然而，我们随着央视的镜头，却看到长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。小小的胶囊，关涉着药品质量，关系到患者健康，还关乎制度尊严。据《每日经济新闻》报道，对央视关于铬超标胶囊的报道，修正药业方面回应称，其生产的胶囊完全合格，并将委托第三方进行检测。
然而，修正药业集团董事长修涞贵前日傍晚向记者表示，修正药业在昨日下午对“羚羊感冒胶囊”的留样进行了自检，并未发现铬超标。他同时表示，随后要将留样送至第三方机构进行检测。在舆论的关注及媒体的追踪下，　连日来自称“受害者”的修正药业，终于对事件作出道歉。修正药业昨日在其官网发出《关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告》，表示已全面召回并封存批次为2010年9月生产、主销往吉林地区的199件产品，并“对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响，我们深表歉意，并感谢大家的关爱监督。修正在行动，后续进展将及时通报”。
假定你是该企业公关部人员，拟定一份关于此事件的形象修复方案，字数在2000字以上。
时间安排：第九周

实训3 公关策划 (10学时)
目的要求
通过本次实训，使学生学会如何撰写一份成功的公关策划方案，体现出策划书的完整性、系统性；同时所策划的活动能达到创新性与可行性的有机统一
实训指导方法
第一步，将全班学生分成10组，每组仍是5——7人；将策划书要求进行细化，要求包括：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
第二步，每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。
内容
1.中秋节，为企业策划一个“万人品尝月饼”的公关活动，并撰写公关活动策划书。
2.三八”妇女节为契机，为太太口服液设计一个促销活动方案。
3.科技学院六十周年校庆，设计一份庆典方案。
4.某花店策划一次情人节活动方案。
时间安排：第十至十二周

附：
一、问卷调查表应包括说明信、指导语和调查内容三个基本要素。
1、说明信
说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。它用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明、谦虚、诚恳。说明信一般放在问卷的开头。
2、指导语
指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用的符号规定，选择答案的个数及其他要求。
3、调查内容
调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：
基本情况：被调查者的背景资料
问题设计 行为事实：与调查主题相关的行为和事实
态度意见：被调查者对所调查事物的评价
开放式：仅提出问题，由回答者自由填答
答案设计 封闭式：列出若干答案，优被查者从中选择
半封闭半开放式：在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前加上封闭式答案。
二、调查统计资料应包括问卷调查表的统计数据及对数据的分析，从中找出问题所在并了解其存在的原因。
三、策划书的基本结构，可分为：
1、封面；
2、序文；
3、目录；
4、宗旨；
5、内容；
6、预算；
7、策划进度表；
8、有关人员职务分配表；
9、策划所需的物品及场地；
10、策划的相关资料。