函件工作总结集合3篇.pdf

【篇 1】函件工作总结 20 xx 年，XX 函件专业转变发展方式和模式，坚持函件可持续发展战略。加大专业营销体系建设力度。全市各局主动营销和项目营销相结合，取得较好佳绩，我个人也从中受益匪浅。一、20 xx 年主要指标完成情况 全市函件完成总收入 656 万元，完成省公司创先目标 100%，在全省获得年预算和发展速度两项指标均排名第三的好成绩。其中，数据库商函、账单业务全面完成省公司计划任务，住房公积金账单完成 12 万元;少儿书信完成 28.76 万元，招商14.4 万元;20 xx 环保贺卡项目获全省贺卡项目一等奖;大润发案例在全省推广。本人带领函件局全体人员保证了全市函件专业后勤支撑工作，并带领客户经理完成数据库商函、贺卡等业务共计 19 万元。二、20 xx 年主要工作亮点(1)数据库商函开发后劲实足 全市数据库商函发展良好，1-12 月数据库商函预计实现收入 81.86.完成全年基本目标的 116%，完成全年奋斗目标的81.86%;其中，XX 区邮政局充分利用同心圆项目，积极拓展市场，成功与 XX 市大润发超市开发成功会员卡寄递商函业务，全年发寄商函 4.67 万件，创收 15.93 万元;市函件广告局完成外滩房产开发 4 万件，创收 5 万元。XX 局发改局生态洪雅商函、仁寿局农行商函、全市少儿书信列收商函等为全年商函业务打下良好基础。(2)账单开发效果显著 全市 1-12 月，账单业务实现收入 51.54 万元，完成全年基本目标的 103%，完成全年奋斗目标的 93.7%;其中，XX 区邮政局 5 月成功开发市农行对账单业务，全年实现收入 6.1 万元;市函件广告局 5 月完成市工行回执账单开发业务，全年实现收入3.96 万元。函件局开发住房公积金账单 12 万元。XX 局医保账单等。(3)20 xx 贺卡发展顺利 全市上下一条心，在贺卡定制型采取多种形式，立项目、跑关系、做特色，保存量、开新户，完成 511 万元，完成省公司奋斗目标任务的 100%，我带领函件广告局在人员少，困难多情况下全面完成 20 xx 年贺卡设计、发货、项目等支撑工作。三、本人存在的问题 1、函件局客户经理 20 xx 年有两个客户经理没有完成业绩，与我本人管理水平和能力有关。2、函件专业项目开发率低，全年除少儿书信，环保贺卡，大润发商函，农行、工行账单外，各局项目开发太少，函件局确定项目数量少;3、管理工作滞后，主要是名址库管理工作;管理员工方式方法有待提高。四、20 xx 年工作思路 20 xx 年是 XX 邮政“解放思想，改革创新，转变方式，高位求进”的一年，在新的一年里，我本人也在工作会上对 20 xx年工作目标做了郑重承诺。(1)、函件专业指导思想 转变发展方式，重点发展高效益函件业务新增有效项目，以项目带动函件持续发展(2)、具体措施 1.抓项目、促发展 20 xx 年主要项目：3.15 消费权益知识宣传、3.8 节妇女节宣传、中秋节宣传、XX 旅游风光明信片、第八届少儿书信文化活动、同心圆直邮项目、完税证明账单、看电影说天下、住房公积金账单、银企账单、户外广告项目、毕业生纪念册、20 xx年贺卡项目。2.抓管理、增效益 20 xx 年，加强基础管理工作，特别是名址库管理，通过各项维护工作提高名址库准确率，为数据库商函的开发，妥投奠定基础。提高账单妥投率和回执率。解决账单投递中的流程不畅、责任心不强等问题。切实提高账单的售后问题。加强贺卡设计人员培养，克服人员业务不熟，人员不足困难，保证 20 xx年贺卡设计等支撑工作。3.抓作为、创一流 20 xx 年函件专业将从以下三个方面体现抓作为、创一流工作。(1)、20 xx 年本部门项目创新作为：20 xx 年函件专业确立2 个以上新项目并实施见成效，为全市函件业务发展出谋划策、尽心尽力。(2)、20 xx 年本部门业绩创新作为：本人尽全力在保证全市函件业务支撑前提下，带头营销，带领全体客户经理上门营销，争取部门全部客户经理营销业绩在 20 xx 实绩基础上翻番。(3)、20 xx 年本部门管理创新作为：本部门管理人员工作严格按函件局制定 KPI 指标按月进行考核，按月公布考核结果并作为全年评先和市局末位调整依据。4、强学习、提素质 20 xx 年本人决心加强管理和营销相关知识的学习，通过自学、培训，在管理知识和管理技巧上强化培训和学习，学习先进的管理经验，多向领导和同事请教，在管理工作中将奖励和处罚有机结合起来，建立有章可循的规章并认真逗硬执行。克服 20 xx 年自身存在的问题，发扬自身优点，以崭新的姿态，昂扬的斗志，拼搏的精神，团结带领函件广告局全体员工，立项目、抓落实、促进度、强管理、增效益，为企业的发展，专业的发展贡献自己绵薄之力。【篇 2】函件工作总结 2 月份全市紧紧围绕“兔年开门我最红”旺季营销竞赛活动为重点，以业务创新和机制创新作为切入点和突破口，以项目营销为手段，促进了函件业务又好又快发展。一、收入完成基本情况 本月实现收入 1475.63 万元，其中普函完成 2.72 万元，占比 0.2%;帐单业务完成 15.34 万元，占比 1%;商业信函完成35.84 万元，占比 2.4%;邮资封片完成 10.9 万元，占比 0.7%;邮送广告完成 19.37 万元，占比 1%;贺年卡完成 1391.45 万元，占比 94%。1-2 月累计完成 1490.74 万元，其中普函完成 7.63 万元，占比 1%;帐单业务完成 19.16 万元，占比 1%;商业信函完成41.54 万元，占比 3%;邮资封片完成 10.9 万元，占比 1%;邮送广告完成 20 万元，占比 1%;贺年卡完成 1391.45 万元，占比93%。从业务模块来看，2 月份全市函件收入规模主要以收回 11年贺卡欠款为主，收回贺卡欠款达 1391.45 万元，回收率达到99%。其中，销售型贺卡除退缴的单外欠款全部收回，定制型贺卡除封存幸运邮和创卫办的单之外，其余贺卡款全部收回。二、主要业务开展情况 非贺卡收入历来系全局函件业务发展的薄弱环节，但从 1月份市局出台非贺卡函件业务竞赛办法以来，大大促进了各局发展函件业务的积极性，并在一季度打开有礼和银企对账单营销项目的推动下，取得了一定的成绩。具体开展情况为：1、数据库商函：2 月份，全市数据库商函业务主要以打开有礼项目为主，着重开发了通信行业和金融行业，其中：市局直属分局开发了湘财证券、联通公司、民生人寿等 5 家客户，创收 12.39 万元;邵阳县、新宁、新邵局以开发移动公司为主，创收 13.56 万元;城步局和洞口局以开发农村合作银行为主，创收 4.5 万元;武冈局以开发电业公司为主，创收 5.4 万元。2、帐单业务：2 月份全市在帐单业务方面继续和农业银行及中国银行合作，开发银企对账单业务 0.72 万枚，创收 5.78万元;开发电信话费账单 2 万元;开发了人寿保险分红账单 0.5万枚，创收 2 万元;开发了电费催缴单 2 万枚，创收 2 万元。3、邮送广告：在 DM 邮送广告散页方面我局成功开发了与“通程电器”发布的家用电器销售广告，创收 3 万元;并制作了移动,联通,电信三单位的 DM 广告业务,实现业务收入 11 万元;开发了三大银行 DM 广告业务，创收 3 万元;同时，还开发了欧派厨具、蝴蝶树摄影、哥弟服装等店铺使用邮政广告业务，创收 2.4 万元。三、存在的问题。1、“贺卡现象独撑大局”的现象仍是函件专业一季度收入结构的主要特征，从贺卡收入占比来看，累计收入占比达到93%，贺卡收入占比偏高，而其他非贺卡收入如账单、邮资封片和 DM 邮送广告占比都非常微小，如果没有大项目的支撑和拉动，单靠贺卡独撑局面不是函件业务发展的长久之计。2、名址信息数据库建设工作，市局进行了项目督导和跟进，但县局人手不够、工作难度大，进展缓慢。名址数据库的质量不高将会直接导致遗失客户的现象发生。3、银企对账单业务对投递质量及时限要求非常苛刻，尤其是今年中国银行银企对账单的加入，账单数量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重视，加强管理及流程监控，将直接导致两大客户的流失，不利于账单业务的长期发展。四、下一步工作安排 1、继续重点抓“打开有礼”专项营销活动，在数据库商函、账单和邮送广告这三个方面进行项目跟踪、督导和通报。2、做好数据库商函营销工作。高度重视数据库商函的营销工作，结合本地实际，尽快制订方案，落实责任和政策，切实有效地将数据库商函专项活动开展起来。结合一季度时段营销特点，在营销政策上、策略上、时段上合理部署，抓住有利商机，紧密筹划，实现多种产品、多种形式的整合营销，更好地满足客户需求。3、抓住“3.15 消费者权益日”的契机，联合消协，重点开展行业评比活动，力争在全市形成联动项目，做大规模。4、继续加大名址信息数据库建设工作力度，以建设优质名址信息库为目标为项目营销的开展提供有力的支撑，同时，设立专人采集、专人维护以保障名址数据工作切实有效的开展起来。5、做好 11 年邮政贺卡的兑奖工作，并按要求确保在 5 月之前兑奖工作全部置妥。同时，加大力度收缴 11 贺年卡欠费，以确保在 3 月底全部收回，全额入帐。6、改变观念，调整思路，创新形式发展邮送广告业务，结合同城消费指南的经验，与社会上的广告公司合作，全力打造新的邮送广告平台，力争在全市范围内打出品牌影响力，不断收复和开拓邮送广告市场。【篇 3】函件工作总结 回顾 20 x*，鲁迅公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。1、总体经营情况 20 x*年 112 月，鲁迅公园支局函件业务总收入为 XX 万元，完成全年计划的 XX%，区局排名位列 XX，其中数据库商函收入完成 XX 万元，封片卡完成收入 XX 万元，国内小包收入完成 XX万元。2、具体工作措施(1)强化管理职能，提高专业管理水平 今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动，提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对 09 及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。(2)全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09 年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效，关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。(3)加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展 对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交;对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至 12 月底函件业务局欠费累计余额为115.97 万元，占收入的 2.4%。(4)以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益 围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。账单业务 一是做好日常各类账单的维护工作;二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目;三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等;四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。数据库商函业务 一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作;二是重点开发十大行业的.数据库商函市场，结合“信函传媒”9 个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应;三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和 BIU 中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。