旅游景区经营管理.ppt

学院：旅游管理学院学院：旅游管理学院专业：旅游管理专业：旅游管理班级：班级：10级旅游管理一班级旅游管理一班姓名：张秀娟姓名：张秀娟.一、旅游景区经营与管理存在的一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。主要问题。二、旅游景区经营与管理的几点二、旅游景区经营与管理的几点思考。思考。.一、旅游景区经营与管理存在一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。的主要问题。1、产品缺乏核心竞争力、产品缺乏核心竞争力 2、经营管理水平还要提高。、经营管理水平还要提高。3、服务质量水准需要提升。、服务质量水准需要提升。4、对品牌经营重视不够。、对品牌经营重视不够。5、人才建设急需加强。、人才建设急需加强。.遇见_梦1、产品缺乏核、产品缺乏核心竞争力心竞争力（1）建设与开发缺乏科学规划）建设与开发缺乏科学规划（2）旅游资源的独）旅游资源的独特性和品位没有充特性和品位没有充分得到体现分得到体现 A、定位不准、定位不准 B、形象不鲜明。、形象不鲜明。.2、经营管理水、经营管理水平还要提高平还要提高（1）、经营上缺乏策划与创意）、经营上缺乏策划与创意（2）、营销手段单一，舍不得投入）、营销手段单一，舍不得投入（3）景区管理不规范）景区管理不规范（4）不注重环境保护）不注重环境保护（5）安全隐患）安全隐患（6）员工素质需要提升）员工素质需要提升 3、服务质量、服务质量水准需要提水准需要提升升（1）不注重服务质量管理）不注重服务质量管理（2）卫生）卫生.4、对品牌经营、对品牌经营重视不够重视不够（1）品牌的内涵）品牌的内涵（2）旅游景区品牌经营的作用）旅游景区品牌经营的作用（3）景区品牌建设存在的问题）景区品牌建设存在的问题 5、人才建设急需加强、人才建设急需加强.二、二、旅旅游游景景区区建建设设的的几几点点思思考考 1、打造知名、打造知名品牌，提升景品牌，提升景区的核心竞争区的核心竞争力力（1）景区的核心竞争力表现）景区的核心竞争力表现（2）打造知名景区要注意的问题）打造知名景区要注意的问题 2、加强产品开、加强产品开发，提高景区的发，提高景区的知名度知名度（1）旅游需求大趋势）旅游需求大趋势（2）要研究客人的诉求）要研究客人的诉求（3）注重产品的多样性）注重产品的多样性（4）产品的参与性与体验性）产品的参与性与体验性 3、加强宣传促销，、加强宣传促销，提高景区的关注提高景区的关注度度（1）整合营销）整合营销（2）定位营销）定位营销（3）合作营销）合作营销（4）节庆营销）节庆营销（5）事件营销）事件营销（6）体验营销）体验营销（7）服务营销）服务营销（8）品牌营销）品牌营销（9）概念营销）概念营销（10）影视营销）影视营销（11）视觉、听觉营销）视觉、听觉营销（12）娱乐营销）娱乐营销（13）美女营销）美女营销（14）网络营销）网络营销（15）口碑营销）口碑营销（16）商品营销）商品营销.二二、旅旅游游景景区区建建设设的的几几点点思思考考4、提高管理水平，打、提高管理水平，打造景区的信誉度造景区的信誉度（1）搞好开发）搞好开发（2）建立诚信管理体系和一）建立诚信管理体系和一套科学规范的管理制度套科学规范的管理制度（3）重视网络建设）重视网络建设（4）安全）安全（5）加强环境保护）加强环境保护 一是培训一是培训 二是激励二是激励 三是标准三是标准 四是控制四是控制 五是督导五是督导（5）加强环境保护。）加强环境保护。坚持可持续发展战略，坚持可持续发展战略，走生态文明之路走生态文明之路.好的定位是景区成功的一半，定好的定位是景区成功的一半，定位的目的就是创造鲜明的个性和位的目的就是创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢得市场树立独特的形象，最终赢得市场。.不少景区在经营上雷同，抄袭的策划较为普遍。现在存在一个问题不少景区在经营上雷同，抄袭的策划较为普遍。现在存在一个问题“千节千节一面、万节一腔、内容重复、单调乏味、没有创意一面、万节一腔、内容重复、单调乏味、没有创意”。很多地方主要靠降价，景区主要是门票经营，主要依靠降价、广告、推介很多地方主要靠降价，景区主要是门票经营，主要依靠降价、广告、推介会、大篷车、搞节等单一手段参与市场竞争。经销创新不强，会、大篷车、搞节等单一手段参与市场竞争。经销创新不强，“跟风跟风”营营销严重，没有特色。现在很多景区注重形象宣传，忽视产品宣传。还有网销严重，没有特色。现在很多景区注重形象宣传，忽视产品宣传。还有网络建设滞后，这是大多数景区存在的问题。络建设滞后，这是大多数景区存在的问题。现在很多景区没有严格执行现在很多景区没有严格执行A级景区标准，市场秩序乱，诚信建设不够。像级景区标准，市场秩序乱，诚信建设不够。像兜售商品，游客往前走还在后面兜售，这种形象在景区非常严重。不注重兜售商品，游客往前走还在后面兜售，这种形象在景区非常严重。不注重景区的全面管理，没有一支专业化的人才队伍支撑，而且景区不注重文化景区的全面管理，没有一支专业化的人才队伍支撑，而且景区不注重文化内涵。数字化、信息化建设步伐缓慢，不重视创新。内涵。数字化、信息化建设步伐缓慢，不重视创新。不注重环境保护。有的过多的强调开发而没有把保护的关系协调好。发不注重环境保护。有的过多的强调开发而没有把保护的关系协调好。发达国家生态旅游的口号是带走的只有照片，留下的只有脚印，这个确实值达国家生态旅游的口号是带走的只有照片，留下的只有脚印，这个确实值得我们深思。在主景区里面垃圾乱堆乱放，清洁工很忙。而我们的提示牌得我们深思。在主景区里面垃圾乱堆乱放，清洁工很忙。而我们的提示牌随意的用钉子往树上一钉。随意的用钉子往树上一钉。景区店点员工的素质，管理专业化程度不高，讲解员缺乏专业知识和讲解景区店点员工的素质，管理专业化程度不高，讲解员缺乏专业知识和讲解技巧，外语水平普遍差，应变能力、待客技巧、销售技巧较差。事业单位技巧，外语水平普遍差，应变能力、待客技巧、销售技巧较差。事业单位的职工人员偏大，上进心不强。老员工大事做不来，小事不愿意做，而且的职工人员偏大，上进心不强。老员工大事做不来，小事不愿意做，而且还开不了。出租摊位没有纳入统一管理。还开不了。出租摊位没有纳入统一管理。.没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧。加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧。旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的旅游产品。旅游产品。两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划，之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，另外一个问题是规划、建设、管理脱节另外一个问题是规划、建设、管理脱节.品牌是一种商标，品牌是一个金字招牌，可口可乐品牌品牌是一种商标，品牌是一个金字招牌，可口可乐品牌价值价值67亿美元。品牌是一种口碑，是一种口味，是一种亿美元。品牌是一种口碑，是一种口味，是一种格调，品牌是消费者对产品一切感受的总和。品牌不仅格调，品牌是消费者对产品一切感受的总和。品牌不仅意味着产品的优秀，心理精神消费才是真正的重点意味着产品的优秀，心理精神消费才是真正的重点。.一是旅游品一是旅游品牌培育的环境牌培育的环境基础不牢。基础不牢。二是品牌意二是品牌意识淡薄。识淡薄。三是注重品三是注重品牌打造，忽视牌打造，忽视品牌管理。品牌管理。四是没有掌四是没有掌握品牌经营的握品牌经营的科学方法。科学方法。.品牌就是竞争力、占有率，品牌就是消费者心中的品牌就是竞争力、占有率，品牌就是消费者心中的忠诚度和手中的选票。美国加州大学有个教授讲了忠诚度和手中的选票。美国加州大学有个教授讲了一句话，一个企业的品牌优势是其竞争优势的主要一句话，一个企业的品牌优势是其竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富。品牌经营是促进景区源泉和富有价值的战略财富。品牌经营是促进景区资本增殖的重要途径，资本增殖的重要途径，4A级和级和5A级景区会享受很级景区会享受很多优惠，包括银行贷款，交通厅公路也可能修到这多优惠，包括银行贷款，交通厅公路也可能修到这个地方。品牌经济是推动景区市场扩张的重要工具。个地方。品牌经济是推动景区市场扩张的重要工具。品牌经营是促进景区产业延伸的重要渠道。品牌经品牌经营是促进景区产业延伸的重要渠道。品牌经营是展示景区企业形象的重要窗口。营是展示景区企业形象的重要窗口。.旅游景区对人才的吸引力偏弱，地点偏远，工作艰苦，收旅游景区对人才的吸引力偏弱，地点偏远，工作艰苦，收入偏低，人才紧缺，景区对人才的培养和投入重视不够。入偏低，人才紧缺，景区对人才的培养和投入重视不够。具体表现在学历偏低，结构不合理。职业经理人、专业人具体表现在学历偏低，结构不合理。职业经理人、专业人才紧缺。景区吸引人才的优势不明显，就是因为有的地方才紧缺。景区吸引人才的优势不明显，就是因为有的地方比较偏远，待遇相对来讲差一些，最缺的是高级职业经理比较偏远，待遇相对来讲差一些，最缺的是高级职业经理人，缺策划、营销、人力资源管理、工程、财务等管理人人，缺策划、营销、人力资源管理、工程、财务等管理人才，还缺乏专业技能导游人才。很多景区重使用轻开发，才，还缺乏专业技能导游人才。很多景区重使用轻开发，重钢性管理轻激活，重组织发展轻个人发展。重钢性管理轻激活，重组织发展轻个人发展。.树立知名品牌形象。一是产品。多样化，高品质，特色，树立知名品牌形象。一是产品。多样化，高品质，特色，与国际接轨。二是管理，专业化管理。三是服务，规范化、与国际接轨。二是管理，专业化管理。三是服务，规范化、个性化、情感化。四是市场，有较高的市场占有率。五是个性化、情感化。四是市场，有较高的市场占有率。五是人才，有专业人才支撑。打造有文化内涵的产品。企业文人才，有专业人才支撑。打造有文化内涵的产品。企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰，精神就永远存在。留住人才的策略。用发果是永远不衰，精神就永远存在。留住人才的策略。用发展留人才、用职业生涯留人才、用感情留人才、用适当的展留人才、用职业生涯留人才、用感情留人才、用适当的待遇留人才、用愉快的心情留住人才。留住核心员工，待遇留人才、用愉快的心情留住人才。留住核心员工，20%的核心员工创造了企业的核心员工创造了企业80%的财富。怎么样留住关键的财富。怎么样留住关键员工呢？要信赖要宽松、要信任，培养他们的归属感。员工呢？要信赖要宽松、要信任，培养他们的归属感。.要研究现代旅游的需求，也就是顾客的需求，只有了解了顾客的需要研究现代旅游的需求，也就是顾客的需求，只有了解了顾客的需求才能有针对性的开发。客人的基本需求有审美需求、愉悦需求、求才能有针对性的开发。客人的基本需求有审美需求、愉悦需求、健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求，追求好的健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求，追求好的感受是客人的目的，好奇心、求职欲、审美感是客人的需求，爱美感受是客人的目的，好奇心、求职欲、审美感是客人的需求，爱美之心、健康之愿、天伦之乐是客人共同的愿望。之心、健康之愿、天伦之乐是客人共同的愿望。.一是投入的长效化。一是投入的长效化。二是媒体的持续化。二是媒体的持续化。三是活动经常化。三是活动经常化。四是手段多样化。四是手段多样化。五是营销网络化。五是营销网络化。.