2023年10月自考00798商务交流试题及答案含评分标准.pdf

商务交流试题答案及评分参考 第 1 页（共 2 页）机密启用前 广东省高等教育自学考试 商务交流商务交流试题答案及评分参考试题答案及评分参考 （课程代码 00798）一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1D 2C 3C 4B 5B 6A 7A 8C 9C 10D 11A 12A 13A 14B 15B 16A 17B 18D 19C 20C 二、简答题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。21优点：方便快捷；（1 分）成本低廉；（1 分）一对多交流；（1 分）快速反馈；（1 分）信息文字化，便于存档；（1 分）方便使用附件，内容丰富。（1 分）缺点：由于人们经常改变电子邮件地址而使重要的信息发送失败；（1 分）减少了面对面和电话交谈，因而削弱了人际沟通技能；（1 分）因语言使用不当而产生误会或误解；（1 分）电子邮件数量增加导致对重要信息反馈的迟延；由于电子邮件地址的误读，易将信息发给错误的接收人。（1 分）22对议题的安排应认真考虑，以保证最好的逻辑顺序；（2 分）安排议程要考虑在有限的时间内可达到什么目标；（2 分）讨论上次会议的问题时，引用该次会议的日期和会议记录的编号是一个好习惯；（2 分）将参考资料作为重要的支持性文件，可附在相关项目后面，也可以列一个简短的清单放在议程后面；（2 分）议程最后要确定下次会议的日期、时间和地点。（2 分）三、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。23单向沟通渠道的优点：信息传递直接，传递速度快，发送信息时不会受到另一方面的质疑或挑战，能保持信息发送者的权威性。（3 分）缺点：沟通缺乏反馈，既影响信息传递的准确性和完整性，也不会产生沟通激励，容易使接收者在被动接受时产生抵抗或挫败心理。（2 分）单向沟通适用于：当强调工作执行速度和强调工作秩序和纪律时，（2 分）组织发布重大决策时，（2 分）即要求员工无论接受与否，首先需要接收和理解的情况。（1 分）商务交流试题答案及评分参考 第 2 页（共 2 页）24 有效地进行电话沟通取决于良好的电话沟通技巧，即拨打电话技巧和接听电话技巧。（2 分）拨打电话的技巧包括：预先准备电话沟通的提纲和要点，组织好语言；手边准备好需要与对方沟通的具体信息和资料；保持平和自然的语调和清晰的发音；即使不是当面沟通，也需要保持良好的姿势和微笑；保持礼貌和热情友好的态度；避免使用对方可能不熟悉的专业术语，如果无法避免，做到主动解释；预先准备好如果对方无法接听时，如何进行留言。（5 分，要点清晰可得 5 分）接听电话的技巧包括：及时接听电话，避免连续响铃很长时间才有人接听，必要时准备好电话留言系统；有礼貌地接听电话，主动报出公司名称；认真倾听对方的问题，并认真、清楚地回答；当所提问题属于其他部门时，有礼貌地将电话转过去；做好必要的电话记录。（3 分，要点清晰可得 3 分）四、案例分析题：本题 40 分。25（1）横轴为时间，纵轴为销售额，直条代表计算机销售额和云业务销售额，需说明纵轴代表的单位为万元人民币。13 分：考生答案存在比较明显的错误或漏洞。46 分：考生答案不够完整，但是横纵轴和直条的高度与大小基本清晰。78 分：考生答案不够完整，但是横纵轴和直条的高度与大小正确。910 分：考生很好地完成了条形图的各要素。（2）优点：以清晰直观的方式展示数据；（1 分）能够对数据进行跨时间对比，用以说明趋势变化；（1 分）可以强化文字和口头信息；（1 分）简化信息并使信息更加有趣；（1 分）视图中彩色图形的使用可以使数据更加引人注目；（1 分）补充文字信息；（1 分）简化复杂数据。（1 分）缺点：可能产生较高费用；（1 分）理解比较困难；（1 分）历史趋势不一定能预测未来。（1 分）（3）公司可召开正式会议，（2 分）具体可考虑召开年度股东大会或者特别股东大会。（2 分）因为正式会议通常用于商讨战略目标、进行战略规划、监控业务进程、交流意见和重要观点、进行重大决策、对于重大决策进行信息发布。公司现在要进行战略转型，就必须召开正式会议。（2 分）正式会议类型之一的年度股东大会是公司每年通常需要召开的会议，公司可在年度股东大会上与股东商讨转型事宜。（2 分）如果无法等到股东大会通常召开的时间，即可召开特别股东大会。特别股东大会通常按紧急需要和企业要求召开，用以审议无法等待下一次年度股东大会的重大事项。（2 分）（4）公司可采用电子邮件、（1 分）互联网、（3 分）公司内部网和外部网、（2 分）远程会议、（1 分）移动通信设备、（1 分）数据共享和集中存档（2 分）等方式向公司的内外部公众进行转型信息的传递与互动。（需略加说明）