文明礼仪的重要性.pptx

文明礼仪主要性文明礼仪主要性文明礼仪的重要性第1页课课程目程目 经过本课程学习，充分认识经过本课程学习，充分认识礼仪主要性；怎样对待他人。礼仪主要性；怎样对待他人。文明礼仪的重要性第2页 我不喜欢和一个不重我不喜欢和一个不重视礼仪人打交道，我相信视礼仪人打交道，我相信他人也这么。他人也这么。杰克杰克韦而奇韦而奇文明礼仪的重要性第3页目录目录1 1礼仪概念礼仪概念2 2衣饰、仪容、举止要求衣饰、仪容、举止要求3 3沟通礼仪沟通礼仪4 4应用社交礼仪应用社交礼仪5 5办公室礼仪办公室礼仪文明礼仪的重要性第4页 前 言n当前当前“友好社会友好社会”理念正在全国大力推广，日常生活和经营理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应管理都应“和气、和睦、友好和气、和睦、友好”理念来指导自己，表现出了超前意识理念来指导自己，表现出了超前意识和高贵道德涵养。前期，鄂尔多斯市全民动员和高贵道德涵养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业服务水平和人员素质提出了当然完美画上了句号。所以对各行各业服务水平和人员素质提出了更高要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造友好企业气氛和更高要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造友好企业气氛和家庭生活，为创建家庭生活，为创建“友好社会友好社会”和和“文明城市文明城市”作出贡献，也是我作出贡献，也是我们对社会应尽责任。们对社会应尽责任。n 与此同时，睿智达集团全力打造与此同时，睿智达集团全力打造“品牌形象品牌形象”，其厚重文化底，其厚重文化底蕴将成为卓尔不群于其它企业闪亮标识。伴随文明礼仪和道德宣讲蕴将成为卓尔不群于其它企业闪亮标识。伴随文明礼仪和道德宣讲与执行，不但是软性管理上有了深入提升，员工精神面貌也有一个与执行，不但是软性管理上有了深入提升，员工精神面貌也有一个显著飞跃。企业全体员工应主动主动地改进和提升自己职业素养，显著飞跃。企业全体员工应主动主动地改进和提升自己职业素养，创造属于企业特色品牌，表达企业文化和团体素质，使员工能和优创造属于企业特色品牌，表达企业文化和团体素质，使员工能和优质品牌内涵相匹配、相辉映，到达人与环境高度友好。质品牌内涵相匹配、相辉映，到达人与环境高度友好。文明礼仪的重要性第5页礼仪是什么？礼仪是什么？文明礼仪的重要性第6页关于礼仪关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定、约礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。言等内容。文明礼仪的重要性第7页谈谈我们身边谈谈我们身边“职业礼仪职业礼仪”文明礼仪的重要性第8页个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表n穿西装主要游穿西装主要游戏规则夏天穿短袖衬衫是否能够打领带夏天穿短袖衬衫是否能够打领带?领带戴上领带戴上-天就需要更换天就需要更换!文明礼仪的重要性第9页个人礼仪个人礼仪-男士西装套装男士西装套装男人酒窝:领带领结下压有坑和槽领带夹:时尚人士普通不会戴领带夹。1、穿制服（如工商税务，军队、警察等）2、大人物（应酬比较多大人物、大老板）文明礼仪的重要性第10页衣饰、仪容衣饰、仪容（1 1）领带：在正式场所出现时应配戴领带，）领带：在正式场所出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席企业重大活动时应按照企业要求佩若出席企业重大活动时应按照企业要求佩戴领带。戴领带。（2 2）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。运动除外）。文明礼仪的重要性第11页个人礼仪个人礼仪-男士西装套装男士西装套装西装套装颜色不多出西装套装颜色不多出3种种(包含鞋袜和领带包含鞋袜和领带)文明礼仪的重要性第12页个人礼仪个人礼仪-男士西装套装男士西装套装腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色文明礼仪的重要性第13页个人礼仪个人礼仪-男士西装套装男士西装套装、西服袖子上商标没、西服袖子上商标没有拆有拆、正式场所不能穿短、正式场所不能穿短袖衬衫系领带又不穿外袖衬衫系领带又不穿外套套、正式套装西服袜子、正式套装西服袜子不能穿白色不能穿白色文明礼仪的重要性第14页个人礼仪个人礼仪-女士仪容仪表女士仪容仪表文明礼仪的重要性第15页个人礼仪个人礼仪-女士仪容仪表女士仪容仪表文明礼仪的重要性第16页个人礼仪个人礼仪-女士仪容仪表女士仪容仪表文明礼仪的重要性第17页衣饰、仪容衣饰、仪容（3 3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子鞋，厂区内不得穿拖时修补，不得穿带钉子鞋，厂区内不得穿拖鞋。鞋。（4 4）饰物：饰物应得体大方，不应过分）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。文明礼仪的重要性第18页 （1 1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持洁净无灰尘、有光泽。应经常清洗，保持洁净无灰尘、有光泽。衣饰、仪容衣饰、仪容文明礼仪的重要性第19页 （2 2）手手：要要求求洁洁净净利利落落，不不得得留留长长指指甲甲，不不得得涂指甲油。涂指甲油。（3 3）工工作作妆妆：要要求求自自然然、优优美美、洒洒脱脱，妆妆不不应应厚，色不应浓，务求清雅自然。厚，色不应浓，务求清雅自然。（4 4）面面部部：注注意意经经常常修修边边幅幅胡胡须须，保保持持精精神神饱饱满，精力充沛。满，精力充沛。（5 5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。衣饰、仪容衣饰、仪容文明礼仪的重要性第20页 （1 1）站站要要挺挺拔拔，坐坐要要端端正正，脚脚不不能能放放在在桌桌子子和和椅椅架上。架上。（2 2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3 3）讲话不应高声，吐字清楚，用语文雅大方。）讲话不应高声，吐字清楚，用语文雅大方。（4 4）手势应简单适度，不应举止张扬。）手势应简单适度，不应举止张扬。（5 5）谈谈话话时时应应专专注注和和善善，不不应应东东张张西西望望，心心不不在在焉。焉。举止要求举止要求文明礼仪的重要性第21页 （7 7）出出入入：进进入入房房间间或或办办公公室室，要要先先轻轻轻轻敲敲门门三三声声，听听到到应应答答再再进进入入。进进入入后后，应应随随手手关关门门，不不能能大大力力、粗粗暴暴。进进入入房房间间后后，如如对对方方正正在在讲讲话话，要要稍稍等等静静候候，不不要要中中途途插插话话。参参会会人人员员或或接接待待人人员员进进入入公公共共会会议议室室或或活活动动室室普普通通不不用用敲敲门门，以以降降低低对对正正在进行活动影响。在进行活动影响。举止要求举止要求文明礼仪的重要性第22页 （8 8）递递交交文文件件，要要把把正正面面、文文字字对对着着对对方方递递上上去去，如如是是钢钢笔笔，要要把把笔笔尖尖向向自自己己，使使对对方方轻轻易易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（9 9）走走通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步。不不论论在在自自己己企企业业，还还是是对对访访问问企企业业，在在通通道道或或走走廊廊不不能能边边走走边边大大声声说说话话，更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。在在通通道道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。举止要求举止要求文明礼仪的重要性第23页沟通礼仪篇沟通礼仪篇文明礼仪的重要性第24页微笑魅力微笑魅力微笑是赢得情谊最正确路径！文明礼仪的重要性第25页今天今天你你微笑微笑了吗？了吗？微笑是为客户提供超出满意度服务微笑是为客户提供超出满意度服务 微笑就是决不对客户说微笑就是决不对客户说“不不”微笑把自己工作天天做完做好微笑把自己工作天天做完做好 微笑是创名牌助推器微笑是创名牌助推器 人真诚无价，人信誉无价，人微笑人真诚无价，人信誉无价，人微笑无价！我是睿智达，我微笑！无价！我是睿智达，我微笑！文明礼仪的重要性第26页怎样微笑?n天天早上起床后想天天早上起床后想2323件令自己高兴事件令自己高兴事n当您碰到他人时先去想想他优点是什么？当您碰到他人时先去想想他优点是什么？n当您碰到困难时，忍不住想发脾气时，提当您碰到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能处理问题。醒自己微笑才能处理问题。n常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢他人用哪一张脸来对待自己喜欢他人用哪一张脸来对待自己n对着镜子检视自己哪种表情最好看。对着镜子检视自己哪种表情最好看。文明礼仪的重要性第27页微笑训练方法微笑训练方法文明礼仪的重要性第28页n站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后文明礼仪的重要性第29页n基本坐姿基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻，应坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收文明礼仪的重要性第30页DODONTDODONT哪种坐姿是正确？哪种坐姿是正确？文明礼仪的重要性第31页应用社交礼仪应用社交礼仪文明礼仪的重要性第32页应用社交礼仪应用社交礼仪n称呼、致意称呼、致意称呼称呼国际通例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意问候：碰到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！”点头：经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。文明礼仪的重要性第33页应用社交礼仪应用社交礼仪n介绍介绍1 1）职位高低不一样）职位高低不一样 职位低人职位低人 职位高人职位高人2 2）不一样年纪人）不一样年纪人 年少人年少人 年长人年长人3 3）其中一方是自己企业人）其中一方是自己企业人 自己企业人自己企业人 企业以外人企业以外人4 4）男性与女性）男性与女性 男性男性 女性女性 但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反5 5）地位与年纪相仿人）地位与年纪相仿人 与你较熟一方与你较熟一方 你不太认识一方你不太认识一方6 6）一个人对很多人时）一个人对很多人时 一个人一个人 多数人认识多数人认识 文明礼仪的重要性第34页手势手势文明礼仪的重要性第35页应用社交礼仪应用社交礼仪n握手礼仪握手礼仪文明礼仪的重要性第36页应用社交礼仪应用社交礼仪n握手礼仪握手礼仪文明礼仪的重要性第37页应用社交礼仪应用社交礼仪文明礼仪的重要性第38页应用社交礼仪应用社交礼仪文明礼仪的重要性第39页递名片递名片n下级或访问方先递名片n由被介绍方先递名片n递名片时：“请多关照”、“请多指教”文明礼仪的重要性第40页 右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方。n交换名片礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪递名片者递名片者收名片者收名片者文明礼仪的重要性第41页收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并拿着名片空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前n交换名片礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪文明礼仪的重要性第42页名片放在什么地方？名片放在什么地方？n 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋以及衬衣左侧口袋或西装内侧口袋以及 名片夹中名片夹中 养成一个基本习惯：养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片否有足够名片文明礼仪的重要性第43页名片礼仪忌讳名片礼仪忌讳n无意识地玩弄对方名片n把对方名片放入裤兜里n先于上司向客人递交名片文明礼仪的重要性第44页小练习：请两位同事演示下面内容小练习：请两位同事演示下面内容n n介绍介绍n n握手握手n n交换名片交换名片文明礼仪的重要性第45页请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺文明礼仪的重要性第46页接待时礼仪接待时礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪1 1、宴请客人，接待人员要提前抵达餐厅，检验环境和、宴请客人，接待人员要提前抵达餐厅，检验环境和准备工作，及时填补不足之处。准备工作，及时填补不足之处。2 2、中餐宴请，主人坐直对门座位，主宾坐主人右手边。、中餐宴请，主人坐直对门座位，主宾坐主人右手边。门口位置为结帐者。门口位置为结帐者。3 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。后，方可顺时针转动。4 4、普通情况下，以客人酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。、普通情况下，以客人酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。不要对女士过分劝酒。文明礼仪的重要性第47页接待时礼仪接待时礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。低杯为敬，待对方饮完后在落座。6、席间不要讲低级笑话，尤其是有女士在场时。、席间不要讲低级笑话，尤其是有女士在场时。7、女士进餐时，应将口红拭去，防止在餐具上留下唇、女士进餐时，应将口红拭去，防止在餐具上留下唇印。印。8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。说话。不要强为他人夹菜。9、不要边吸烟边进餐。、不要边吸烟边进餐。文明礼仪的重要性第48页办公室礼仪篇办公室礼仪篇文明礼仪的重要性第49页电话礼仪电话礼仪文明礼仪的重要性第50页 打电话打电话（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。（2）电话接通时，首先应说“您好！是企业（部门）吗？请帮我找”等等，随即可通知自己 姓名、与所找人关系等。如所找人不在，属普通事项 可请受话人转告或通知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。（3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。（4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。（5）借用他人电话时，应请示对方许可。文明礼仪的重要性第51页 接电话接电话 （1）电话铃响三声内应提起话筒接听。（2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”假如对方所找人在场，可通知对方稍等，并及时请所找人接听。假如所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。（3）假如对方问询所找人行踪、私人联络电话，回答时要慎重。普通不得随意把企业主要领导人、财务责任人等行踪通知对方。文明礼仪的重要性第52页 挂电话挂电话 （1）接听对方电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 （2）电话轻放，勿摔话筒文明礼仪的重要性第53页小测试小测试n介绍时先介绍客人还是企业内部人员？n名片放在西裤口袋里好吗？文明礼仪的重要性第54页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第55页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第56页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第57页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第58页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第59页文明礼仪文明礼仪文明礼仪的重要性第60页谢谢大家！谢谢大家！文明礼仪的重要性第61页