国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告.pptx

第1页机密文件，仅限项目内部使用上海东浩外服国际物流企业上海东浩外服国际物流企业战略咨询项目战略咨询项目信息技术规划汇报信息技术规划汇报11月24日国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第1页 第2页机密文件，仅限项目内部使用目录目录战略对信息技术要求战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划信息系统改进计划目录目录国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第2页 第3页机密文件，仅限项目内部使用战略对信息技术要求战略对信息技术要求远景目标对信息系统整体要求远景目标对信息系统整体要求n提升业务运作效率，降低运作步骤成本。提升业务运作效率，降低运作步骤成本。东浩外服物流应建立覆盖企业全部业务领域、集成，可供各业务部门、各分支机构共享业务管理系统和管理支持系统，以提升信息准确性和及时性，提升业务运作效率，降低运作步骤成本n丰富及加强对市场销售管理。丰富及加强对市场销售管理。在整合及完善内部信息技术管理系统基础上，经过客户关系管理系统中客户关系管理、市场机会捕捉等功效来帮助东浩外服物流进行有效销售渠道管理，提升销售及市场工作效率，并最终经过电子化伎俩实现与客户紧密结合n提升客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。提升客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。东浩外服物流应在关键业务系统基础上，向客户提供各种渠道（如企业门户、呼叫中心等）便利服务，提升客户对东浩外服物流服务满意度，树立东浩外服物流在市场上良好品牌形象n提升管理效率，提供决议支持。提升管理效率，提供决议支持。经过建立管理决议系统，为企业管理决议层提供准确而全方面决议判断依据n积累物流服务、行业性专业知识。积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累知识进行系统化整理、分配，实现知识在整个企业内共享n东浩外服物流发展总体战略对信息技术建设提出了对应要求东浩外服物流发展总体战略对信息技术建设提出了对应要求远景目标远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体，并含有提供一些特定行业、国内领先国际物流处理方案能力第三方物流企业国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第3页 第4页机密文件，仅限项目内部使用现有信息技术主要问题及初步提议现有信息技术主要问题及初步提议IT IT 问题问题对信息化建设影响提议处理方案IT部门职能设置不完全IT共享职能没有得到充分发挥IT服务水平及对终端用户支持力度微弱在近期，依靠外服相对完善IT管理职能，由外服信息技术部门提供东浩外服物流信息技术软件及硬件网络维护服务，并逐步培养东浩外服物流本身相关能力，在中长久建立东浩外服物流完整信息技术管理能力各局域网之间缺乏物理连接互联网络接口缺乏统一监管造成网络统一维护难度应用系统之间业务互联缺乏物理基础在海运、空运、非贸、东浩外服物流总部、各地分企业及外服之间，建立广域网连接建立统一互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进行统一监管数据（如客户信息等）分散存放在多个系统中不一样系统之间缺乏通用数据格式和详细程度经过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中管理及维护采取不一样语言开发多个系统系统整合难度增加统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造过程中，进行开发语言及架构转换，而新开发系统应该确保与现有规范一致（如ASP+SQL模式）系统用户文档及系统设计文档不够规范系统维护，查错难度功效升级困难依据软件工程要求，建立系统设计及开发规范，把文档质量作为项目验收关键指标之一两层架构系统太多没有经过组件模式开发没有通用业务逻辑功效新产品开发困难，增加开发成本提议采取J2EE或微软.NET开发架构，考虑到当前系统架构情况，提议采取.NET架构业务系统之间接口及数据交换不够缺乏业务结算系统与财务管理系统之间数据交换接口各类业务系统之间联络反应相对较慢对各业务总体规划缺乏支持伎俩无法及时有效搜集到财务数据，为领导提供决议支持数据重复输入在系统开发之前，依据未来战略规划及未来业务模式规划进行信息系统整体发展规划对流程改进后业务系统进行统一改造，确保各套业务系统之间标准化及相互连通，并建立结算模块与财务管理系统之间接口，降低人工重复输入安全性，网络监控及备份机制等技术基础架构较为微弱应用系统建设受到限制，无法确保高质量服务水平存在外部/内部侵入以及历史数据遗失风险在近期，依靠外服安全机制（包含防火墙、安全制度等）及网络监控伎俩，加强企业信息系统抗攻击能力及系统运行稳定性，并在中长久投资建立自己安全机制（如双防火墙、服务器及客户机安全机制等）网络监管机制建立完善及规范备份机制，并建立一定灾备防范及应对方案国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第4页 第5页机密文件，仅限项目内部使用目录目录战略对信息技术要求战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划信息系统改进计划目录目录国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第5页 第6页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计信息系统应用框架设计未来东浩外服物流信息系统应用架构未来东浩外服物流信息系统应用架构内部接口内部接口管理支持系统管理支持系统行政管理 绩效管理员工管理 薪酬管理财务管理系统快递管理系统快递管理系统结算系统决议支持系统决议支持系统人力资源管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统财务结算开票系统市场信息管理 定价管理 市场活动管理企业门户企业门户 帐务查询 货物状态查询 客户咨询海关系统海关系统市场营销销售管理客户档案管理客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务货物跟踪查询呼叫中心客户交互中心订单管理 销售预测销售激励 信用管理销售报表及分析 承运商承运商财务管理会计核实合作搭档合作搭档客户客户空运、海运、非贸业务系统空运、海运、非贸业务系统仓储管理承运供给商管理单证管理报关管理营运计划与统计基本功效高级智能业务操作基本功效高级智能运输管理外外部部接接口口OA管理系统公文流转电子邮件知识管理n依据东浩外服物流未来战略发展，我们对东浩外服物流未来信息技术系统架构进行了设依据东浩外服物流未来战略发展，我们对东浩外服物流未来信息技术系统架构进行了设计，主要包含客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决议支持系统以及对应内部接计，主要包含客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决议支持系统以及对应内部接口及外部接口口及外部接口国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第6页 第7页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/业务操作业务操作单证管理单证管理报关管理报关管理承运供给商承运供给商管理管理区域分企业操作科管理操作人员订舱活动，为不一样承运供给商商建立档案，管理承运商协议。经过手工方式或是和承运商联网，统计及时更新承运能力和运价信息、依据不一样方式统计承运量和承运成本，提供订舱状态查询管理运单和提单制做，统计相关承运信息和货物信息，并支持各种方式查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联络，降低信息重复输入工作。管理报关活动，包含海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功效。使用部门使用部门描述描述模块模块区域分企业操作科区域分企业操作科使用部门使用部门描描 述述模模 块块营运统计营运统计为整个营运相关过程提供各种统计分析区域分企业操作科国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第7页 第8页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功效仓库管理基本功效理货模块理货模块接货模块接货模块仓库管理人员将内部传递订单数据输入系统，设计计量方式，并依据订单要求预计设定放置储位在货物到达时，依据货物仓储和运输计划，进行现场货物检验和积载指导。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部储存模块储存模块盘点模块盘点模块中转模块中转模块储存管理系统能够统计货物条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时统计、更新相关信息。区域分企业储运部,物流部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，帮助日常、月度盘点工作。区域分企业储运部,物流部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统主要功效是指导、统计中转过程中操作。区域分企业储运部,物流部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第8页 第9页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功效仓库管理基本功效(续续)出库模块出库模块拣选模块拣选模块拣选系统帮助仓库管理员依据内部订单或是出库单要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定地点。出库管理系统统计货物离开仓库时间等信息，并能够打印出库货物清单。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部仓容管理仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况汇报。区域分企业储运部,物流部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第9页 第10页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理高级智能仓库管理高级智能储位分配优化储位分配优化扫描系统扫描系统经过扫描货物上标识，快速统计货物出入仓库时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。依据储位和货物形状、特征、货物出入库时间等信息，设计存放策略，提升仓库积载能力区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部仓库环境监控仓库环境监控对仓库环境各项参数进行监控，包含温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提升存放货物安全性。区域分企业储运部,物流部分类养护监控分类养护监控在将货物进行分类存放基础上，对货物采取不一样养护方法，节约管理养护费用。区域分企业储运部,物流部配货管理配货管理配货管理系统能够依据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物拣选和组配作业进行管理。区域分企业储运部,物流部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第10页 第11页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理基本功效运输管理基本功效作业调度作业调度接单管理接单管理接单模块负责接收来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够依据接收单据信息产生作业任务单，并将作业任务单传递对应负责单位区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部配载配载依据车载情况以及货物运输需求，采取按货配车或是按车配货等方式管理货物配车装载、区域分企业储运部,物流部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第11页 第12页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理高级智能运输管理高级智能行车路线优化行车路线优化自动配载自动配载自动配载模块能够实现自动配载设计，包含一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。行车路线优化能够设计、比较最优行车路线，降低运输成本，并有利于实现最大运载率。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部运输网络调度运输网络调度运输网络调度模块能够依据国内运输网络情况，在网络中寻找最优化点进行换装、换车。区域分企业储运部,物流部在途运输监控在途运输监控采取GIS/GPS技术跟踪货物运输情况，货主能够经过企业门户网站查询相关货物状态信息。区域分企业储运部,物流部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第12页 第13页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统信息系统应用框架设计：业务管理系统/结算系统结算系统开票系统开票系统财务结算财务结算结算管理系统将依据客户协议、委托单信息、承运运费以及内部提供服务收费结算（包含运输、仓储、报关等），自动核实客户服务费用和二代客户返利信息，能够经过手工方式依据协议内容更新计算公式。帐单管理系统会依据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，能够依据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。财务部，区域分企业行政部财务部，区域分企业行政部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第13页 第14页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统信息系统应用框架设计：客户关系管理系统流程流程渠道渠道战略及了解战略及了解客户战略客户战略客户洞察力客户洞察力客户交互中心客户交互中心销售队伍销售队伍（自己及合作搭档）（自己及合作搭档）电子商务电子商务 销售销售市场市场服务服务二级代理二级代理货代业务直接客户货代业务直接客户物流客户物流客户客户客户客户关系管理框架客户关系管理框架国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第14页 第15页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/市场营销市场营销市场活动市场活动帮助计划、管理并统计市场活动，包含费用预算，执行监控、市场活动效果跟踪，自动分析数据分析产生图表汇报，评定每项活动有效性及回报。定价定价依据内部成本核实信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对不一样客户定制灵活定价规则和折扣管理，帮助销售人员进行报价，能够经过手工输入定时更新各种服务报价。市场信息市场信息市场部，营销管理部，物流部营销管理部，物流部市场部，营销管理部，物流部帮助市场研究人员搜集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场发展趋势，发觉未来发展机会，并制订灵活、准确市场发展计划。使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第15页 第16页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/销售管理销售管理销售预测销售预测销售激励销售激励营销管理部，区域分企业销售科，物流部营销管理部，区域分企业销售科，物流部在历史销售数据基础上，依据销售机会和客户需求计划选择适合销售预测模型，进行有效销售预测，并经过销售收入统计和预测结果评定、修正销售预测模型帮助管理灵活销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人销售业绩，到达激励目标。定单管理定单管理区域分企业销售科，物流部定单管理系统会将依据客户委托，并进行对应处理，包含客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦经过全部检测，将产生新订单，并传递到相关系统.营销管理部区域分企业销售科、行政部物流部，财务部信用管理信用管理帮助销售业务过程中进行实时检验、管理，监控客户信用额度，并当客户靠近信用限额时能够发出预警汇报，提醒销售人员注意。销售报表和分析销售报表和分析营销管理部，区域分企业销售科，物流部结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等不一样方式统计、分析销售情况，为销售决议提供辅助信息，使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第16页 第17页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/客户服务客户服务客户投诉管理客户投诉管理客户档案管理客户档案管理市场部市场部，营销管理部，区域分企业销售科，物流部管理客户档案，统计客户信息，包含账号、地址、财务、信用情况，历史订单统计，客户协议、财务信息以及销售服务信息，能够采取各种方式查询、制作对应报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据客户投诉管理系统会统计客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分布，帮助分析、调查客户投诉原因。使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第17页 第18页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：呼叫中心系统信息系统应用框架设计：呼叫中心系统CTICTI自动电话分转自动电话分转(ACD)(ACD)语音回答语音回答呼叫中心工作人员呼叫中心工作人员计算机语音集成计算机语音集成 服务器服务器(CTI)(CTI)Web Web 服务器服务器网站与电话合成网站与电话合成服务器服务器综合汇报综合汇报CTICTI旧系统旧系统应用系统架构应用系统架构网络网络销售销售客户信息系统客户信息系统传真服务器传真服务器电子邮件服电子邮件服务器务器其它呼叫中心其它呼叫中心影像服影像服务器务器应用服务应用服务器器自动播号自动播号服务服务*1 12 23 34 45 56 67 78 89 90 0#客户客户分企业分企业销售销售/服务服务呼叫中心系统蓝图呼叫中心系统蓝图n一套先进呼叫中心系统经过集成客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便服务界面一套先进呼叫中心系统经过集成客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便服务界面国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第18页 第19页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统信息系统应用框架设计：财务管理系统项目管理项目管理财务分析财务分析总帐总帐现金管理现金管理应付帐款应付帐款管理管理成本核实成本核实固定资产固定资产应收帐款应收帐款管理管理管理管理核实核实事前预测事前预测事中控制事中控制事后分析事后分析盈利分析盈利分析财务计划财务计划和预算和预算n一套完善财务管理系统能够真实准确地反应企业经营情况，为企业高层对企业未来发展一套完善财务管理系统能够真实准确地反应企业经营情况，为企业高层对企业未来发展提供主要决议依据提供主要决议依据国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第19页 第20页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统信息系统应用框架设计：财务管理系统/财务管理财务管理财务分析财务分析/报表报表盈利分析盈利分析财务计划和预算财务计划和预算财务部区域分企业行政部财务部财务部在分析前期财务情况基础上，帮助财务管理人员制订财务计划和财务预算，建立预算分配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预算调整，同时预算预警系统能够帮助管理人员监控预算执行财务分析/报表系统能够经过不一样查询方式获取财务数据，生成财务报表，帮助分析评定较评定财务绩效，支持进行财务决议和计划盈利分析系统能够评定不一样服务市场、客户行业市场、业务单元等盈利情况，为销售、市场活动以及管理决议提供支持信息。使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第20页 第21页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统信息系统应用框架设计：财务管理系统/会计核实会计核实应收帐款应收帐款应付帐款应付帐款成本核实成本核实现金管理现金管理总帐总帐财务部区域分企业行政部财务部区域分企业行政部财务部，区域分企业行政部财务部总帐系统是会计核实关键，处理记账凭证输入、登记，输出日志账、普通明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核实、现金管理等各模块都以其为中心来相互传递信息 应收帐款主要管理客户赊帐，其中包含发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功效。它和业务系统相联，在发生费用，提供服务同时自动生成记账凭证，导入总账。应付帐主要管理企业采购应付帐款，它包含了发票管理、供给商（承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整合，降低以往手工操作。现金管理系统主要功效是控制现金流入流出、备用金及银行存款核实。它包含了对货币、支票、汇票和银行存款管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金相关功效。依据提供服务内容、成本、采购服务成本等信息，核实各种服务成本，帮助进行成本分析和规划。财务部区域分企业行政部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第21页 第22页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统信息系统应用框架设计：财务管理系统/会计核实会计核实(续续)项目管理项目管理固定资产固定资产财务部战略规划部物流部财务部区域分企业行政部固定资产管理模块完成对固定资产增减变动以及折旧计提和分配核实工作。它能够帮助管理人员及时了解固定资产现实状况，并能经过该模块提供各种方法来管理资产，以及进行对应会计处理。协助项目经理计划项目具体活动以及核算、执行、控制项目预算，确保项目有效执行。使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第22页 第23页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：人力资源管理系统信息系统应用框架设计：人力资源管理系统/员工管理员工管理员工协议员工协议员工信息员工信息人力资源规划人力资源规划与人才招聘与人才招聘人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部依据企业当前人力资源情况，和未来一段时间内对人力资源需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、公布、安排面试到录用全过程控制可存放并灵活处理员工所签定劳动协议。定义协议不一样类型，协议到期自动提醒，协议续签处理、续签统计、变更统计、违约要求及其它协议可详细统计员工个人资料，并灵活处理试用期满、协议期满、暂时工转正、员工反聘等事件岗位变动岗位变动人力资源区域分企业行政部假如发生企业内部员工岗位变动情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、补发等详细事宜，并保留变动和工资调整、补发历史统计培训管理培训管理依据岗位设置及绩效考评结果，确定必要培训需求；为员工职业生涯发展制订培训计划；对培训目标、课程内容、讲课教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训费用进行管理。人力资源区域分企业行政部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第23页 第24页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：人力资源管理系统信息系统应用框架设计：人力资源管理系统/薪酬、绩效、行政管理薪酬、绩效、行政管理考勤管理考勤管理社会福利社会福利人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部企业中社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定员工考勤管理是企业对员工考评主要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤统计可转入工资系统薪酬管理薪酬管理绩效考评绩效考评人力资源区域分企业行政部绩效考核与奖惩模块可根据员工职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应考核内容和奖惩治法。考核结果将直接影响员工工资行政管理行政管理行政管理模块用于管理东浩外服物流企业行政用车安排、并统计相关证件登记工作。自动进行企业员工工资结算、分配、核实以及各项相关经费计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资相关费用，自动做出凭证，导入总账。人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部使用部门使用部门描述描述模块模块使用部门使用部门描描 述述模模 块块国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第24页 第25页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：网站建设信息系统应用框架设计：网站建设公开区域公开区域个性化区域个性化区域基本信息基本信息基本网上查询基本网上查询功效功效运作功效运作功效客户关系管理客户关系管理销售功效销售功效登陆登陆现有网站功效现有网站功效未来发展未来发展继续完善继续完善未来建设重点未来建设重点阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三完善网上查询功效，提供个完善网上查询功效，提供个性化服务，运作功效性化服务，运作功效增强客户关系管理及增强客户关系管理及销售功效（包含认领，销售功效（包含认领，定价，投诉等）定价，投诉等）协议管理，网上帐单管理等协议管理，网上帐单管理等n东浩外服物流需经过对现有网站建设以及网站与后台应用系统接口建设来形成一个为客东浩外服物流需经过对现有网站建设以及网站与后台应用系统接口建设来形成一个为客户及东浩外服物流员工服务个性化企业门户，从而树立企业在市场上良好形象户及东浩外服物流员工服务个性化企业门户，从而树立企业在市场上良好形象国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第25页 第26页机密文件，仅限项目内部使用取得与产生取得与产生汲取与创新汲取与创新分类与存放分类与存放检索与获取检索与获取转移与传输转移与传输分享与应用分享与应用完善完善数据数据信息信息知识知识智慧智慧能够处理实际世界中存在问题处理方案对相关信息提议总结，从而能对今后行动加以指导有足够连贯性、能使人明白数据数字化事实业务成功业务成功综合从搜集信息中进行学习行动能力知识管理系统概念图知识管理系统概念图信息系统应用框架设计：知识管理系统信息系统应用框架设计：知识管理系统n知识管理是一个数据搜集、提炼、分享、应用过程，经过对知识系统管理及应用能够帮知识管理是一个数据搜集、提炼、分享、应用过程，经过对知识系统管理及应用能够帮助东浩外服物流积累及分享行业经验以及专业服务知识助东浩外服物流积累及分享行业经验以及专业服务知识国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第26页 第27页机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：决议支持系统信息系统应用框架设计：决议支持系统决议者运作层1。汇报工具Excel,MS Query,业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统通用通用业务业务智能智能工具工具决议者运作层产生架构Staging数据仓库1。汇报工具2。分析查询3。特殊系统通用通用业务业务智能智能工具工具META数据决议支持第一阶段决议支持第一阶段决议支持第二阶段决议支持第二阶段业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统n决议支持系统主要经过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决议者提供决议支持系统主要经过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决议者提供决议依据。东浩外服物流决议支持系统能够经过渐进方式逐步完善决议依据。东浩外服物流决议支持系统能够经过渐进方式逐步完善国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第27页 第28页机密文件，仅限项目内部使用目录目录战略对信息技术要求战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划信息系统改进计划目录目录国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第28页 第29页机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：技术基础架构和物理网络信息系统基础架构设计：技术基础架构和物理网络DDN东浩外服物流总部东浩外服物流总部应用服务器应用服务器财务系统客户管理系统业务系统PC客户机能够访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTPSMTP网关网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器WEBWEB服务器服务器WEB服务器支持SSL加密各地分企业各地分企业各地分企业各地分企业终端用户能够进入：终端用户能够进入：终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统财务系统CRMCRM系统系统电子邮件系统电子邮件系统办公自动化办公自动化各地办事处各地办事处终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运上海海运运终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分企业快递分企业终端用户能够进入终端用户能够进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印文件打印机服务器机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3SiSi外部防火墙入侵检测入侵检测系统系统开发开发WEB/WEB/应用服务应用服务器器数据库数据库服务器服务器数据库服数据库服务器务器办公环境开发环境Raid 5 磁盘阵列磁盘机备份生产环境 文件打文件打印机服印机服务器务器应用服应用服务器务器路由器DDN数据库数据库服务器服务器停火区ADSLISDN备份ISDN备份文件打文件打印机服印机服务器务器上海空运上海空运文件打文件打印机服印机服务器务器终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸上海非贸文件打文件打印机服印机服务器务器终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打文件打印机服印机服务器务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打文件打印机服印机服务器务器 n伴随东浩外服物流应用系统不停增加，对对应技术基础架构也提出了一定要求，需要有伴随东浩外服物流应用系统不停增加，对对应技术基础架构也提出了一定要求，需要有一套安全连通物理网络来确保应用系统有效运行一套安全连通物理网络来确保应用系统有效运行国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第29页 第30页机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：广域网连接方式信息系统基础架构设计：广域网连接方式DDN各地分企业各地分企业各地分企业各地分企业终端用户能够进入：终端用户能够进入：终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统财务系统CRMCRM系统系统电子邮件系统电子邮件系统办公自动化办公自动化外地办事处外地办事处终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运上海海运运终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分企业快递分企业终端用户能够进入终端用户能够进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3 文件打文件打印机服印机服务器务器应用服应用服务器务器路由器DDN数据库数据库服务器服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打文件打印机服印机服务器务器上海空运上海空运文件打文件打印机服印机服务器务器终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸上海非贸文件打文件打印机服印机服务器务器终端用户能够进入：终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打文件打印机服印机服务器务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打文件打印机服印机服务器务器 东东浩浩外外服服物物流流总总部部速度优点弱点比较适合应用于卫星n高达 Gigabits/secn可通达范围最为广泛n 可预计费用 n 安装方便高资产成本自然现象可能造成 点对点通信可能会有延迟少许数据传输偏远地域连接追踪、定位ISDNn64 Kbpsnto 2 Mbps使用时才发生费用链路连接快速对于连续网络连接来说是比较昂贵n视频会议n专线或帧中继备路帧中继n56 Kbpsto 2 Mbpsn专有连接通路语音传输相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网连接专线n56 Kbpsto 45 Mbpsn 高传输质量 n 低延迟费用昂贵假如网络故障，不轻易进行备路连接广域网连接INTERNET/VPN依据网络拥挤程度而不一样 廉价连接范围广，方便网络速度会受互联网流量影响不能 少许非连续性业务数据传送上海海运、空运及非贸与总部距离较近，使用DDN及ISDN备份方式实现连接外地办事处因为业务量相对较小而且与总部距离较远，提议经过Internet/VPN连接方式实现低成本连接以及移动接入可扩展性各地分企业业务量相对较大需要经过确保速率及成本连接方式实现与企业总部连接，提议用帧中继方式连接n依据东浩外服物流未来依据东浩外服物流未来5 5年业务规模，我们提议东浩外服物流信息系统采取集中数据库形年业务规模，我们提议东浩外服物流信息系统采取集中数据库形式，而各分企业及各地办事处与总部连接依据各自情况，采取租用专线或式，而各分企业及各地办事处与总部连接依据各自情况，采取租用专线或Internet/VPNInternet/VPN方式进行连接方式进行连接国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第30页 第31页机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：网络安全架构信息系统基础架构设计：网络安全架构应用程序客户端1.1.客户机安全设置客户机安全设置n从操作系统来说，提议使用含有登陆控制操作系统，假如是win9X客户端，则能够考虑经过开机密码设置来增强其操作性n经过登陆客户机用户级别限制，使普通客户机使用者不能对一些特定设置进行私自改动n客户端需要安装统一病毒防治软件，而且由服务器端及时定时更新病毒库2.2.服务器层安全设置服务器层安全设置n经过Sever Hardening来增强服务器安全控制，不一样系统Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要经过及时安装系统Service Pack、hot fixesn加强系统层面事件统计。事件统计对服务器上用户活动进行跟踪，经典统计包含系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器客户机IP地址、用户名、端口号等n安装入侵检测系统，经过检测登陆活动及管理活动、文档系统、统计等来自动检测任何异常攻击及非正常活动，一旦发觉可能攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应该被安装在任何相关键数据服务器上n应用程序用户认证能够经过储存与关系数据库内加密用户名/密码来进行验证，用户名密码传输都是加密传输客户端操作系统服务器办公自动化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化关系数据库网络层网络设备安全架构数据传输n一套全方面网络安全架构能够帮助东浩外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部一套全方面网络安全架构能够帮助东浩外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部与内部不一样攻击与内部不一样攻击国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第31页 第32页机密文件，仅限项目内部使用3.3.网络安全架构设置网络安全架构设置n防火墙架构采取双防火墙架构。外部防火墙主要是为了经过以下一些伎俩来保护内部网络，包含：a)经过指定网络协议来过滤网络流量b)经过指定端口来过滤网络流量c)网络地址翻译，对外部网络遮蔽内部网络地址而内部防火墙普通选取与外部防火墙不一样品牌，其作用除了抵抗已经经过外部防火墙攻击以外，还能监控及防治来自企业内部恶意攻击,对一些内部底主要网断进行保护n防火墙设计能够保护内部网络不受外部侵害，不过客户机、服务器及网络外部之间主要数据传输也需要经过加密以防治数据窃取。比如，外部互联网进入信息传输、远程拨号进入外部数据传输能够经过SSL加密对数据进行保护。内联广域网之间数据传输能够依靠加密硬件对主要数据进行加密n路由器，能够经过ACL设置来确保IP地址层次及端口层次控制，并进行监控及活动统计。应用服务器应用服务器财务CRPPC客户机能够访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTPSMTP网关网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEBWEB服务器服务器WEB服务器支持SSL加密文件打文件打印机服印机服务器务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSiSiSi外部防火墙入侵检测入侵检测系统系统开发开发WEB/WEB/应用服务应用服务器器数据库数据库服务器服务器数据库服数据库服务器务器办公环境开发环境Raid 5 磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区n一套全方面网络安全架构能够帮助东浩外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部一套全方面网络安全架构能够帮助东浩外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部与内部不一样攻击与内部不一样攻击信息系统基础架构设计：网络安全架构（续）信息系统基础架构设计：网络安全架构（续）国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告第32页