商务礼仪技巧.ppt

礼仪培训礼仪培训销售礼仪 拜访前的准备 电话预约以声音塑造形象A、考虑时机，提出预约B、拨打电话，充分准备C、面带微笑，声音愉悦D、从容告别，礼貌挂机销售礼仪 见面礼仪 登门拜访 热情问候A、礼貌进入客户住所B、称呼得体C、适当的目光接触销售礼仪自信握手A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套B、注意握手的顺序C、右手相握，力度适中，单手与女士相握销售礼仪礼貌入座A、礼让尊者，客随主便B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进入顾客私人空间，随意抽烟C、适时告辞销售礼仪交谈礼仪遵循SOFTEN原则销售礼仪服务礼仪介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己一、介绍自己（三点注意）：单位（三点注意）：单位/部门部门/职务职务/姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍单方）：四、介绍顺序：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。12五、介绍礼仪的注意事项五、介绍礼仪的注意事项 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。2 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪介绍礼仪13六、国际惯例六、国际惯例 1 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。总监。2 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。3 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。陈博士、曹律师、龚医生。介绍礼仪介绍礼仪14名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 谦恭法 联络法15三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 名片礼仪名片礼仪16六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。名片礼仪名片礼仪17握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位182 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)19握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 20 握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观21电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按不止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：人礼貌地说：“请进！请进！”22进入电梯后，按下客人要去的楼层数。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的动作，说：请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向梯，在前面引导方向23电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。24介绍礼仪介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士25肢体语言肢体语言探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣26言语表达的要诀言语表达的要诀多赞美多赞美,少责怪少责怪多激励多激励,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语27聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L L”型式型式28商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。29bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪30忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸31深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪仪态礼仪32用餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪1、服装 8、氛围2、座位 9、选择合适的话题3、等待过程 10、让菜4、用筷方法 11、转盘使用5、酒杯识别 12、手和嘴禁忌6、餐盘与骨碟 13、祝酒不劝酒7、使用公勺，公筷用餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪1、服装2、坐姿3、餐巾使用4、刀叉使用5、酒杯使用6、食物顺序7、招呼侍应生用餐礼仪自助餐礼仪自助餐礼仪1、以吃为辅，交际为主2、食物顺序3、忌讳中餐礼仪下午茶礼仪下午茶礼仪1、举止端庄得体，切勿大声喧哗2、按顺序选取食物3、注意刀叉使用日常商务会议礼仪男士男士发型面部西服日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪女士女士发型面部服装酒会、宴会礼仪男士：着礼服男士：着礼服酒会、宴会礼仪女士：晚礼服女士：晚礼服沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪称作交通工具礼仪汽车汽车飞机飞机电梯电梯公共汽车公共汽车的士的士位置安排入住酒店礼仪跟团队旅行礼仪观看比赛和展览的礼仪保持中立保持中立不要发出噪音不要发出噪音一视同仁一视同仁 支持裁判支持裁判正确鼓掌正确鼓掌此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！