第1章-质量管理概论1——质量及质量意识.ppt

内容提要内容提要关于我1 1关于你们2 2关于我们3 3关于她4 4CONTENTS1 1 关于我关于我_ _自我介绍自我介绍昆工昆工华工华工华广华广212003-20072007-20092009至今至今我的经历比不上励志哥辉煌，但也算得上我的经历比不上励志哥辉煌，但也算得上是一个农村孩子的成长史！是一个农村孩子的成长史！湖南衡阳人湖南衡阳人32 2 关于你们关于你们_ _询问一下你们的基本情况询问一下你们的基本情况什么年级？什么专业？选修必修？已修课程？学习期望？什么年级？什么专业？选修必修？已修课程？学习期望？班长和学习委员班长和学习委员联系方式联系方式学生方面学生方面v遵守课堂纪律，上课时手机关机或调至振动、静音状态遵守课堂纪律，上课时手机关机或调至振动、静音状态v不迟到、不早退、不无故旷课、特殊情况提前请假不迟到、不早退、不无故旷课、特殊情况提前请假v衣冠整洁，不得着背心、穿拖鞋进教室衣冠整洁，不得着背心、穿拖鞋进教室v克制感情，文明听课克制感情，文明听课v不得在教室不得在教室吃早餐吃早餐v课后独立完成作业、考试不作弊、诚实守信课后独立完成作业、考试不作弊、诚实守信v节约用电，爱护公物，自觉节约用电，爱护公物，自觉保持教室内卫生保持教室内卫生v积极参与课堂教学与课外团队项目，积极思考，勇于抢答，积极参与课堂教学与课外团队项目，积极思考，勇于抢答，富有探索精神、永不退缩。富有探索精神、永不退缩。积极参与积极参与听从管理听从管理遵守时间遵守时间手手机机静静音音令行禁止令行禁止考核方式考核方式平时成绩平时成绩（30%30%）课堂表现：课堂表现：平时作业平时作业：考试考试（70%）l投入、参与、讨论、投入、参与、讨论、l实践应用实践应用+理论感悟理论感悟l技能培养技能培养+知识提升知识提升4-4-关于她关于她_ _简要介绍这门课程简要介绍这门课程她就是质量管理她就是质量管理质量也是一种财富质量也是一种财富的生产力的生产力杨振宁杨振宁经济的晴雨表经济的晴雨表经济发展的助推器经济发展的助推器2020世纪是生产力世纪是生产力世纪，世纪，21 21世纪是世纪是质量世纪质量世纪朱兰朱兰这不是一场使用这不是一场使用枪炮的战争，而枪炮的战争，而是一场商业战争，是一场商业战争，战争中的主要武战争中的主要武器就是产品质量。器就是产品质量。哈林顿哈林顿质量管理我们学什么？质量管理我们学什么？质量管理的基本理论及工具质量管理的基本理论及工具质量的评价指标质量的评价指标什么是质量？什么是质量？质量管理是什么？质量管理是什么？基本概念基本概念发展历程发展历程战略质量规划（第二章）战略质量规划（第二章）质量管理工具（第六章）质量管理工具（第六章）竞争性比较（第三章）竞争性比较（第三章）顾客满意（第四章）顾客满意（第四章）质量体系运行与认证（第八章）质量体系运行与认证（第八章）教材：教材：质量管理质量管理苏秦苏秦(著著)如何进行质量管理如何进行质量管理设计质量控制（第五章）设计质量控制（第五章）过程控制与质量改进（第七章）过程控制与质量改进（第七章）供应商质量控制（第九章）供应商质量控制（第九章）第第1 1章章 质量管理概论质量管理概论本课程主要内容本课程主要内容寄语寄语质量的重要性质量的重要性质量意识理念质量意识理念何谓质量何谓质量1234关于质量的疑问关于质量的疑问质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？为什么为什么QC老找我麻烦老找我麻烦？质量怎么来质量怎么来的？的？我们到底该我们到底该怎么做？怎么做？这些问题是大家可能密切关心的这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？质量是什么？”、“质量是怎质量是怎么来的？么来的？”“质量关我什么事？质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？老找我的麻烦？”“我们我们到底应该怎么做？到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？答的呢？对质量的要求对质量的要求2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！有，而且是半只有，而且是半只!从三鹿看质量从三鹿看质量上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管毒胶囊事件毒胶囊事件近年来食品安全事件近年来食品安全事件一、何谓质量一、何谓质量先请大家回答几个问题先请大家回答几个问题:.我们进行消费我们进行消费(购物购物医疗医疗旅游旅游教育等教育等)时时,首先考虑的是什么首先考虑的是什么?.谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些,即从哪些方面来评即从哪些方面来评价产品或服务好坏价产品或服务好坏?质量，成本，交期，服务，安全质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售性能优越，美观，使用方便，服务周到，售 后服务好，用起来放心后服务好，用起来放心一、何谓质量一、何谓质量 质量定义：质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：（货比三家）：1)1)产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？2)2)它的价格是否公平？它的价格是否公平？3)3)供货商的服务是否优良？供货商的服务是否优良？4)4)这个产品使用起来是否安全？这个产品使用起来是否安全？5 5）交期？）交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。需求。一、何谓质量一、何谓质量 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期期望（要求，需求）望（要求，需求）所决定的：所决定的：或是产品的功能、性能，或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是公司的信誉，或是商品价格，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的牌子，或是他的服务。或是他的服务。如如果果商商品品在在使使用用中中达达到到了了人人们们的的这这种种期期望望，顾顾客客就就感感到到满满意意并并认认为为这这种种商商品品的的质质量量好好(至至少少是是可可以以接接受受的的)，反反之之，如如果果商商品品在在使使用用中中没没有有达达到到这这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。一、何谓质量一、何谓质量质量有两种含义质量有两种含义 第一，第一，产品的质量产品的质量，即合格与否。，即合格与否。第二，第二，生产产品过程的质量生产产品过程的质量，即生产过程是不是合，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量广义的质量包括工作质量包括工作质量服务质量服务质量信息质量信息质量制程质量制程质量部门质量部门质量人的质量（包括人的质量（包括工人工人工程师工程师管理者）管理者）制度质量制度质量公司质量公司质量目标质目标质量等。量等。二、质量的重要性二、质量的重要性质量可质量可以兴厂以兴厂质量可质量可以兴家以兴家质量可质量可以兴国以兴国质量可质量可以兴人以兴人日本日本-质量兴国质量兴国 日日本本产产品品在在4040年年代代时时质质量量低低劣劣，但但5050年年代代后后，日日本本确确立立了了质质量量兴兴国国和和教教育育立立国国的的战战略略方方针针。先先是是从从美美国国请请来来戴戴明明博博士士等等质质量量管管理理专专家家讲讲学学，向向美美国国虚虚心心学学习习统统计计质质量量控控制制理理论论和和技技术术，并并造造就就了了石石川川馨馨等等一一批批优优秀秀的的质质量量人人才才，又又把把质质量量培培训训与与教教育育贯穿于质量管理始终贯穿于质量管理始终。到到6060年年代代，日日本本创创造造性性地地发发展展了了全全面面质质量量管管理理理理论论和和方方法法，先先后后提提出出了了“品品质质圈圈QCCQCC”、“TQMTQM”等等新新理理论论和和新新方方法法，还还培培养养了了一一大大批批各各种种层层次次的的质质量量人人才才。人人的的质质量量决决定定了了产产品品质质量量也也决决定定了了国国家家的的经经济济。不不到到半半个个世世纪纪，日日本本的的汽汽车车、钢钢铁铁、电电子子 、家家电电、照照相相机机等等一一大大批批产产品品质质量量超超过过美美欧欧国国家家，位位居居世世界界前前列列，“日日本本制制造造”已已成成为为优优质质产产品品的的代代名名词词，日日本本也也成成为为仅仅次次于美国的世界第二大经济强国。于美国的世界第二大经济强国。丰田丰田质量教训质量教训丰田刹车门丰田刹车门v车到山前必有路，可惜丰田刹不住，车到山前必有路，可惜丰田刹不住，v就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.丰田丰田2010年仅在北美已经发出年仅在北美已经发出四次召回令四次召回令,涉及旗下十余种汽车涉及旗下十余种汽车品牌品牌,1400多万辆车。丰田多万辆车。丰田1月份月份在美国市场销量骤降在美国市场销量骤降16，评级机构表示已经考虑调，评级机构表示已经考虑调低对丰田的评级。丰田股价已暴跌低对丰田的评级。丰田股价已暴跌22%。分析认为，。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万万美元。美元。高质量的好处高质量的好处没有缺点没有缺点高质量使公司可以高质量使公司可以降低错误率降低错误率减少重做与浪费减少重做与浪费减少制造现场的失误减少制造现场的失误降低顾客的不满意降低顾客的不满意减少检验与测试减少检验与测试缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本产品的特性符合顾客的需求产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：高质量使公司可以：使顾客更满意使顾客更满意有利产品行销有利产品行销增加市场占有率增加市场占有率提高销售收入提高销售收入保持高价位保持高价位主要的效果表现在销售上主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本通常高质量会提高成本高质量的好处高质量的好处良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。没有质量意识的坏处没有质量意识的坏处公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。产品质量越来越越差，订单越来越少，迟早一天，公司会没有市场。我们陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。桌子是干净的你还擦吗？如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，他们会一丝遍桌子，他们会一丝不苟每天擦不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员工第一天擦遍，而我们中国的员工第一天擦6 6遍，遍，第二天也会擦第二天也会擦6 6遍，第三天擦遍，第三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到一流水平；我们的产品产量能达世界第一，达不到一流水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分 之一。之一。三、质量意识理念三、质量意识理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。质量理念使用。质量理念使用。质量理念使用。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质主要是指质量管理的观念，就是对质主要是指质量管理的观念，就是对质主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用系再完善，质量控制方法再先进也没用系再完善，质量控制方法再先进也没用系再完善，质量控制方法再先进也没用 三、质量意识理念三、质量意识理念（70年代左右）年代左右）质量是制造出来的质量是制造出来的（50年代前）年代前）质量是检验出来的质量是检验出来的（90年代）年代）质量是设计出来的质量是设计出来的（最新理念）（最新理念）质量是管理质量是管理习惯出来的习惯出来的三、质量意识理念三、质量意识理念 思想决定行动思想决定行动业务业务流程的研究流程的研究学学者者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說:绝绝大多數是管理者和工人的大多數是管理者和工人的思想意思想意识识決定了生決定了生产产作作业业的狀況的狀況。1.1.如果你接受事情如果你接受事情总会总会出差出差错错的的观点观点，那那么么問題問題就一定就一定会会出現。出現。2.2.如果你如果你认为认为你的你的产产品品从从本本质质上生上生产产成本就低不成本就低不了，了，认为这认为这是常有的情況，是常有的情況，那那么么事情定事情定会会如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你觉觉得交貨時拖延是所在行得交貨時拖延是所在行业业的特的特点点，那那么这么这也也会会一一样样如你所如你所愿愿。错误的品质观念错误的品质观念品质是检查出来的品质是检查出来的,不是设计出来的不是设计出来的,生产出来的生产出来的,预防出来的。预防出来的。品质是品质部的事情品质是品质部的事情,与我们无关。与我们无关。品质仅是一线员工的事情。品质仅是一线员工的事情。品质是由管理人员来控制的品质是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关。与我们一线员工无关。品质是很抽象的东西品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握。需要具有很高深的知识才可以掌握。99%99%意味着公司的质量水平已经很高了意味着公司的质量水平已经很高了,100%,100%是不可能达到的。是不可能达到的。品质是一种时髦品质是一种时髦,象一阵风一样象一阵风一样,吹一阵就过去了。吹一阵就过去了。设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。差不多就行了。差不多就行了。错误的品质观念错误的品质观念 品质是检查出来的品质是检查出来的,不是设计出来的不是设计出来的,生产出来的生产出来的,预防出来的。预防出来的。品质是品质部的事情品质是品质部的事情,与我们无关与我们无关.品质形成的过程品质形成的过程接收订单接收订单合同评审合同评审产品设计产品设计工艺设计工艺设计批量生产批量生产生产试作生产试作监视和测量监视和测量客户要求客户要求机机法法料料环环人人组织生产组织生产产品或服务产品或服务产品实现的过程产品实现的过程影响质量的因素影响质量的因素操作员操作员：操作员熟练度操作员熟练度操作员习惯性操作员习惯性操作员有没有依照操作操作员有没有依照操作标准作业标准作业操作员的体力与情绪操作员的体力与情绪机器机器：设备的稳定性的稳定性设备的变化、精度设备的变化、精度空压机气压的品质空压机气压的品质材料材料：供应商变更供应商变更材料（部件）变更材料（部件）变更材料机械性质或化学性质的变动材料机械性质或化学性质的变动材料尺寸波动材料尺寸波动方法方法：流程的变更流程的变更作业方法的变更作业方法的变更工具、夹具不当工具、夹具不当作业方法不具操作性作业方法不具操作性4M1E（人、机、料、法、环）（人、机、料、法、环）影响质量的因素影响质量的因素环境因素：环境因素：自然自然环境境电源稳定度水质稳定度温度、湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品的摆放管理环境管理环境紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁错误的品质观念错误的品质观念 99%99%意味着公司的质量水平已经很高了意味着公司的质量水平已经很高了,100%100%是是不可能达到的不可能达到的,差不多就行了差不多就行了.每天会有每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走；双不成对的鞋被装船运走；每小时会有每小时会有18,322份邮件发生投递错误；份邮件发生投递错误；2,500,000本书将被装错封面；本书将被装错封面；每天会有每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；得不到保障；今年会有今年会有20,000个误开的处方个误开的处方如果如果99.9%99.9%已经够好的话，那么已经够好的话，那么 错误的品质观念错误的品质观念这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说但是美国空军却对此公司说 NO,他们要求所他们要求所交降落伞的良品率必须达到交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。刻变成零。从此故事您得出什么结论从此故事您得出什么结论?故事体会：故事体会：1.提高质量，总是有方法提高质量，总是有方法!2.许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。质量问题。3.我们肯定都希望全世界所有的人都能在工我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到作中作到100%。因为我们是生产者，同时。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。我们也是消费者。4.品质没有折扣。品质没有折扣。错误的品质观念错误的品质观念 品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情,品质好一定要投入很多钱品质好一定要投入很多钱.不良不良处理耗理耗费1个原材料个原材料1批成品批成品数批成品数批成品数批数批成品成品进入入现场出出货至客至客户进入市入市场损失失1元元损失失10元元损失失100元元进入下工序入下工序1个制品个制品损失失1000元元损失失10000元元错误的品质观念错误的品质观念扁鹊的医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊魏文王问名医扁鹊:“你们家兄三人你们家兄三人,都精于医术都精于医术,到底哪一位最好？到底哪一位最好？扁鹊答扁鹊答:“长兄的最好，中兄次之，长兄的最好，中兄次之，我最差。我最差。”文王再问：文王再问：“为什么你最出名呢？为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病情于发作之前。由于一般人不知道长兄治病，是治病情于发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，只治病他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，只治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人看到我在经脉上只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。气因此响遍全国。事后控制不如事前预防。事后控制不如事前预防。正确的质量观念正确的质量观念1.品质不是检查出来的品质不是检查出来的,是制造出来的是制造出来的,是设计出来的是设计出来的,是管理是管理习惯出来的习惯出来的.2.品质与每个人息息相关品质与每个人息息相关(作业员作业员管理人员管理人员技术人员等技术人员等).3.每个人都清楚地知道自己的工作要求每个人都清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一并且使自己所做的每一件事情都符合要求件事情都符合要求,就是对品质在做贡献就是对品质在做贡献.4.零缺陷是完全可以达到的零缺陷是完全可以达到的.5.品质的提升没有一蹴而就品质的提升没有一蹴而就,必须通过持续的改善来达到必须通过持续的改善来达到.6.别人能做好品质别人能做好品质,我们为什么不能做好我们为什么不能做好?7.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的,烂的品质是烂的人干出来的烂的品质是烂的人干出来的.8.下一道工序就是市场下一道工序就是市场,就是客户就是客户.9.全员品质全员品质,全面品管全面品管,全员参与全员参与.10.质量是免费的质量是免费的.11.质量重在预防质量重在预防.12.品质改善无止境品质改善无止境.13.品质是企业赖以生存的命脉品质是企业赖以生存的命脉.14.品质没有折扣品质没有折扣,品质就是按照客户的要求品质就是按照客户的要求,不折不扣的执行不折不扣的执行!正确的质量观念正确的质量观念寄语寄语12345工作不只有工作不只有“做了做了”,”,还要还要有有“做好了做好了”第一次就把第一次就把事情做好事情做好!成功者找方成功者找方法法,失败者失败者找借口。找借口。“知其然，知其然，更要知其所更要知其所以然以然”.“.“团队精神团队精神”是企是企业文化的核心。业文化的核心。视频：刀锋战士的奔跑视频：刀锋战士的奔跑生命中最美的追逐生命中最美的追逐http:/