绿城园区服务体系介绍.ppt

1 绿城园区生活服务体系介绍绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司绿城房地产集团有限公司园区服务事业部园区服务事业部二二0 0一一年二月二十三日一一年二月二十三日2园区服务事业部园区服务事业部一、一、绿城园区服务体系理念认知绿城园区服务体系理念认知.目目录录二、二、绿城园区服务体系构建流程绿城园区服务体系构建流程.三、三、绿城代建项目体系实施建议绿城代建项目体系实施建议.3园区服务事业部园区服务事业部 三、绿城代建项目体系实施建议三、绿城代建项目体系实施建议 一、绿城园区服务体系理念认知、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程二、绿城园区服务体系构建流程4园区服务事业部园区服务事业部我我们们的的产产品品并并非非仅仅仅仅指指园园区区的的实实体体和和硬硬件件部部分分，还还包包括括无无形形的的软软件件部部分分，两两者者不不能能分分割割。所所谓谓服服务务，是是针针对对人人的的，就就是是对对于于住住户户的的一一种种亲亲切切和和有有效效持持久久的的影响，生活品质的影响。影响，生活品质的影响。宋卫平董事长宋卫平董事长5园区服务事业部园区服务事业部 园园区区生生活活服服务务体体系系的的属属性性是是产产品品，是是产产品品价价值的一个有机组成部分。值的一个有机组成部分。关键词关键词1 1：产品：产品关键词关键词2 2：硬件：硬件+软件软件6园区服务事业部园区服务事业部 关键词关键词3 3：两者不能分割：两者不能分割硬件硬件软件软件两者不能分割两者不能分割两者不能分割两者不能分割7园区服务事业部园区服务事业部 关键词关键词4 4关键词关键词5 5生活品质的影响生活品质的影响8园区服务事业部园区服务事业部树立理想目标树立理想目标树立理想目标树立理想目标承担社会责任承担社会责任承担社会责任承担社会责任体现人文关怀体现人文关怀体现人文关怀体现人文关怀满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求目的目的作作用用提升生活品质提升生活品质提升生活品质提升生活品质促进城市管理促进城市管理促进城市管理促进城市管理推动文明进步推动文明进步推动文明进步推动文明进步影响行业发展影响行业发展影响行业发展影响行业发展9园区服务事业部园区服务事业部 三、绿城代建项目体系实施建议三、绿城代建项目体系实施建议 二、绿城园区服务体系构建流程、绿城园区服务体系构建流程 一、绿城园区服务体系理念认知一、绿城园区服务体系理念认知10园区服务事业部园区服务事业部 园园区区生生活活服服务务体体系系是是一一套套以以满满足足人人的的身身体体、精精神神需需求求为为出出发发点点，通通过过提提供供包包括括健健康康、文文化化教教育育、生生活活三三大大服服务务系系统统，进进而而不不断断持持续续的的影影响响和和提提升升园园区区业业主主生生活活品品质质的的综综合合全全面面的的服服务务体体系系，是是园园区区物物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。11园区服务事业部园区服务事业部绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康服务系统健康健康保健保健类服类服务务社区社区门诊门诊应急应急服务服务医疗医疗绿色绿色通道通道服务服务文化教文化教育服务育服务系统系统社区社区老年老年文化文化教育教育服务服务系统系统社区社区儿童儿童文化文化教育教育服务服务系统系统生活服务系统生活服务系统社区社区饮食饮食服务服务社区社区运动运动服务服务社区社区休闲休闲娱乐娱乐服务服务社区社区居家居家购物购物服务服务社区社区出行出行服务服务社区社区管家管家服务服务社区社区商务商务社区社区论坛论坛12园区服务事业部园区服务事业部园区生活服务体系尊贵版园区生活服务体系尊贵版类别墅类别墅类别墅类别墅项目项目项目项目城市精品城市精品城市精品城市精品公寓项目公寓项目公寓项目公寓项目郊县大盘郊县大盘郊县大盘郊县大盘园区生活服务体系舒适版园区生活服务体系舒适版园区生活服务体系居家生活版园区生活服务体系居家生活版13园区服务事业部园区服务事业部编制单位：编制单位：物管公司物管公司评审单位：评审单位：房产集团房产集团发布单位：发布单位：物管公司物管公司编制单位：编制单位：物管公司物管公司审定单位：审定单位：项目公司项目公司备案单位：备案单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部签约单位：签约单位：项目公司与物管公司项目公司与物管公司审定单位：审定单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部编制单位：编制单位：项目公司项目公司评审单位：评审单位：物管公司物管公司审定单位审定单位：集团园区服务事业部：集团园区服务事业部绿城绿城“园区生活服务体系园区生活服务体系”服务目录服务目录项目项目“园区生活服务体系园区生活服务体系”建设方案建设方案项目顾问咨询服务合同项目顾问咨询服务合同 （含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）绿城园区生活服务体系管控流程项目项目“园区生活服务体系园区生活服务体系”建设任务书建设任务书编制单位：编制单位：项目公司项目公司审定单位：审定单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部项目项目“园区生活服务体系园区生活服务体系”实施建议报告实施建议报告14园区服务事业部园区服务事业部项目项目“园区生活服务体系园区生活服务体系”运行方案运行方案项目物业服务合同项目物业服务合同（含园区生活服务内容）（含园区生活服务内容）项目前期物业服务合同项目前期物业服务合同（含园区生活服务内容）（含园区生活服务内容）签约单位：签约单位：项目公司与物管公司项目公司与物管公司评审单位：评审单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部编制单位：编制单位：物管公司物管公司初审单位：初审单位：项目公司项目公司审定单位：审定单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部签约单位：签约单位：业委会与物管公司业委会与物管公司项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划项目园区生活服务体系实施计划项目园区生活服务体系实施计划编制单位：编制单位：物管公司物管公司评审单位：评审单位：项目公司项目公司审批单位：审批单位：集团公司园区服务事业部集团公司园区服务事业部编制单位：编制单位：项目公司项目公司评审单位：评审单位：物管公司物管公司审批单位：审批单位：集团公司园区服务事业部集团公司园区服务事业部 绿城园区生活服务体系管控流程15园区服务事业部园区服务事业部项目公司实施园区生活服务体系要点项目公司实施园区生活服务体系要点五个阶段三大要务四大特色软件实施要点16园区服务事业部园区服务事业部项目规划阶段项目规划阶段项目规划阶段项目规划阶段服务硬件规划服务硬件规划项目营造阶段项目营造阶段项目营造阶段项目营造阶段服务硬件建设服务硬件建设项目推广阶段项目推广阶段项目推广阶段项目推广阶段服务内容体验服务内容体验项目交付阶段项目交付阶段项目交付阶段项目交付阶段服务运营筹备服务运营筹备项目交付后项目交付后项目交付后项目交付后实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段服务持续提供服务持续提供5 5个阶段：个阶段：17园区服务事业部园区服务事业部3 3项要务：项要务：体系建设体系建设 抓好硬件建设抓好硬件建设 推行服务体验推行服务体验 开展运营筹备开展运营筹备18园区服务事业部园区服务事业部阳光乐园阳光乐园健康服务中心健康服务中心颐乐学堂颐乐学堂园区食堂园区食堂4 4大特色硬件：大特色硬件：19园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图20园区服务事业部园区服务事业部服务系统服务系统服务硬件服务硬件建筑面积建筑面积（m2）功能设置功能设置建设进度建设进度健康服务健康服务系统系统健康中心健康中心280咨咨询询保保健健室室、康康复复健健身身室室、社社区区医医疗室疗室正式投入使用。正式投入使用。文化教育文化教育服务系统服务系统少儿活动中心少儿活动中心768运运动动馆馆、航航模模馆馆、阅阅览览室室、陶陶艺艺吧吧、玩玩具具馆馆、影影音音室室、多多功功能能教教室室、前前台服务区台服务区正式投入使用。正式投入使用。老年大学老年大学652协协会会办办公公室室、多多功功能能教教室室、书书画画室室、阅阅览览室室、棋棋牌牌室室、围围棋棋室室、跳跳操操室室、乒乓室、大、小会议室各一间乒乓室、大、小会议室各一间正式投入使用。正式投入使用。居家生活居家生活服务系统服务系统百合好邻居百合好邻居餐厅餐厅838由由快快餐餐、部部分分卡卡座座及及4个个包包厢厢组组成成，可同时容纳可同时容纳300余人用餐余人用餐正式投入使用。正式投入使用。百合天地百合天地商业中心商业中心约约25000餐餐饮饮、娱娱乐乐、健健身身、幼幼儿儿园园、美美容容美美发发、酒酒吧吧、足足浴浴、银银行行等等商商务务休休闲生活配套闲生活配套百百合合天天地地会会所所、酒酒店店，金金悦悦王王朝朝大大酒酒楼楼，名名门门百百合合咖咖啡啡西西餐餐，香香之之橼橼女女生生美美容容会会所所，SPR咖咖啡啡，伊伊都都美美发发，普普罗罗旺旺斯斯酒酒吧吧，玫玫嘉嘉酒酒庄庄，康康基基燕燕窝窝、玉玉玲玲珑珑足足浴浴等等商家已入驻，开业面积约为：商家已入驻，开业面积约为：92%.。AB商铺和商商铺和商业步行街园区业步行街园区配套配套约约10000餐餐饮饮、冼冼衣衣、理理发发、生生活活超超市市、零零售售店店、面面包包房房、社社区区办办公公室室、物物管管公司、少儿会所等公司、少儿会所等目目前前已已有有好好领领居居餐餐厅厅、华华联联超超市市百百合合新新城城店店、百百合合春春天天大大酒酒店店、天天康康大大药药房房、社社区区医医院院、少少儿儿会会所所、老老年年大大学学、小小童童星星报报影影等等商商家家入入驻驻，开开业业营营业业面面积积约约：93%，其中京城食府正装修中面积约，其中京城食府正装修中面积约500平米。平米。钱江路文苑路钱江路文苑路高层底商高层底商已交付约已交付约10000银银行行、营营养养早早餐餐、美美容容美美发发、房房产产中介等中介等招招商商中中，已已有有建建设设银银行行、中中国国信信合合、21世世纪纪营营养养早早餐餐、金桥中介、风格造型等商家开业。金桥中介、风格造型等商家开业。海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表21园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口22园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城老年大学海宁百合新城老年大学23园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城少儿活动中心海宁百合新城少儿活动中心24园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城健康服务中心海宁百合新城健康服务中心25园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城商业街海宁百合新城商业街26园区服务事业部园区服务事业部 二、绿城园区服务体系构建流程二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议三、绿城代建项目体系实施建议 一、绿城园区服务体系理念认知一、绿城园区服务体系理念认知27园区服务事业部园区服务事业部构建思路构建思路构建思路构建思路实施原则实施原则实施原则实施原则 同一品牌 同一品质 同一价值 整体输出 协商选择 源头介入 全程管控28园区服务事业部园区服务事业部代建代建项目项目综合价值综合价值服务价值产品价值品牌价值市场市场拓展拓展委托方委托方项目项目营销营销客客户户29园区服务事业部园区服务事业部.绿城建设管理公司绿城建设管理公司房产集团园区服务事业部房产集团园区服务事业部（服务指导和业务监管单位）绿城物管公司绿城物管公司（业务流程执行单位）（组织统筹单位）30园区服务事业部园区服务事业部确定委托方需求确定委托方需求确定服务硬件配置标准确定服务硬件配置标准绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点编制前期文本编制前期文本明确硬件产权归属明确硬件产权归属明确项目物管单位明确项目物管单位明确服务运营单位明确服务运营单位31园区服务事业部园区服务事业部工作阶段工作阶段工作内容工作内容职责分工职责分工工作成果工作成果 绿城代建项目实施管控工作要求绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：硬件建设硬件建设绿城物管公司：绿城物管公司：顾问咨询顾问咨询集团园区服务事业部：集团园区服务事业部：服务指导、业务监管服务指导、业务监管绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：统筹、协调、签订统筹、协调、签订合同合同绿城物管公司：绿城物管公司：介入、洽谈介入、洽谈集团园区服务事业部：集团园区服务事业部：服务指导、业务服务指导、业务监管监管项目委托开发管理项目委托开发管理合同书合同书(1(1、2 2）绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：提供信息、协调提供信息、协调、审、审定定绿城物管公司：绿城物管公司：了解项目、提供实施计划了解项目、提供实施计划集团园区服务事业部：集团园区服务事业部：服务指导、业务监服务指导、业务监管管项目前期物业顾问咨项目前期物业顾问咨询服务实施计划询服务实施计划项目前期物业顾问项目前期物业顾问咨询建议报告咨询建议报告32园区服务事业部园区服务事业部工作阶段工作阶段工作内容工作内容职责分工职责分工工作成果工作成果绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用硬件建设，并交付使用绿城物管公司：绿城物管公司：编制编制运营方案运营方案集团园区服务事业部：集团园区服务事业部：服务指导、业务监管服务指导、业务监管硬件建设完成，硬件建设完成，形成形成项目项目“绿城绿城园区生活服务体系园区生活服务体系”运营方案运营方案做好服务硬件交做好服务硬件交付、软件筹建等付、软件筹建等工作工作绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：协调、监督协调、监督绿城物管公司：绿城物管公司：资源整合、服务实施资源整合、服务实施集团园区服务事业部：集团园区服务事业部：服务指导、业务监管服务指导、业务监管 绿城代建项目实施管控工作要求33园区服务事业部园区服务事业部编制单位：编制单位：绿城物管公司绿城物管公司审定单位：审定单位：项目公司项目公司备案单位：备案单位：集团园区服务事业部、绿集团园区服务事业部、绿城建设管理公司城建设管理公司 绿城代建项目园区生活服务体系管控流程提供提供项目前期物业顾问咨询服务实施计划项目前期物业顾问咨询服务实施计划（含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）（含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）项目前期物业服务方案项目前期物业服务方案（含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）（含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）项目前期物业顾问咨询建议报告项目前期物业顾问咨询建议报告（项目前期物业顾问咨询服务实施）项目前期物业顾问咨询服务实施）项目前期物业服务合同项目前期物业服务合同（含园区生活服务内容）（含园区生活服务内容）项目项目“绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系”运营方案运营方案编制单位：编制单位：绿城物管公司绿城物管公司接收单位：接收单位：项目公司项目公司备案单位：备案单位：绿城建设管理公司绿城建设管理公司签约单位：签约单位：项目公司、绿城物管公项目公司、绿城物管公司司评审单位：评审单位：绿城建设管理公司绿城建设管理公司编制单位：编制单位：绿城物管公司绿城物管公司审定单位：审定单位：项目公司项目公司备案单位：备案单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部编制单位：编制单位：绿城物管公司绿城物管公司审定单位：审定单位：项目公司项目公司备案单位：备案单位：集团园区服务事业部集团园区服务事业部项目委托开发管理合同书项目委托开发管理合同书（约定（约定项目园区生活服务体系实施原则）项目园区生活服务体系实施原则）签订单位：签订单位：绿城建设管理公司、委托绿城建设管理公司、委托方方34园区服务事业部园区服务事业部 全员服务全员服务 部门职能部门职能 实施计划实施计划 年度培训年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议）管控手段（总办会、专题会议、联席会议）考核机制考核机制项目公司体系建设推进机制：项目公司体系建设推进机制：35园区服务事业部园区服务事业部 绿城园区生活服务体系活动集锦36园区服务事业部园区服务事业部 绿城园区服务体系绿城园区服务体系实践基地实践基地园区生活服务体系园区生活服务体系服务体验活动服务体验活动品质生活市民品质生活市民体验活动体验活动海豚计划海豚计划红叶行动红叶行动37园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城绿城“海豚计划海豚计划”结业仪式结业仪式（8.228.22）20102010绿城绿城“海豚计划海豚计划”启动仪式启动仪式（5.305.30）38园区服务事业部园区服务事业部全国部分项目海豚计划启动仪式全国部分项目海豚计划启动仪式39园区服务事业部园区服务事业部绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（7.37.3）40园区服务事业部园区服务事业部绿城小海豚记者团体验活动绿城小海豚记者团体验活动41园区服务事业部园区服务事业部“我心目中的小海豚吉祥物形我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集象设计征集”及及“快乐海豚快乐海豚 畅畅游童年游童年”主题摄影比赛主题摄影比赛评选现场评选现场“我心目中的小海豚我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集吉祥物形象设计征集一等奖作品一等奖作品“快乐海豚快乐海豚 畅游童年畅游童年”主题摄影比赛主题摄影比赛一等奖作品一等奖作品42园区服务事业部园区服务事业部海豚小报海豚小报43园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城绿城“红叶行动红叶行动”启动仪式暨第二届启动仪式暨第二届“和谐物业杯和谐物业杯”全国业主运动会（全国业主运动会（10.1610.16）44园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城绿城“红叶行动红叶行动”园区电影节园区电影节45园区服务事业部园区服务事业部“颐养天和颐养天和 爱满绿城爱满绿城”向百对老人献爱心活动向百对老人献爱心活动西湖一日游西湖一日游欢迎晚宴欢迎晚宴健康体检健康体检参观杭州桃花参观杭州桃花源源46园区服务事业部园区服务事业部“颐养天和颐养天和 爱满绿城爱满绿城”向百对老人献爱心活动向百对老人献爱心活动欢送晚会欢送晚会47园区服务事业部园区服务事业部 绿城品质生活绿城品质生活 蓝庭之旅大型市民体验活动蓝庭之旅大型市民体验活动48园区服务事业部园区服务事业部绿城品质生活绿城品质生活 蓝庭之旅大型市民体验活动蓝庭之旅大型市民体验活动49园区服务事业部园区服务事业部结束语 为为更更多多的的人人，造造更更多多、更更好好的的房房子子，提提供供更更完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！这这既既是是全全体体绿绿城城人人的的责责任任，更更是是我我们们共共同同追追求的远大理想。求的远大理想。50园区服务事业部园区服务事业部谢谢大家！谢谢大家！51